Андрей Курьян. В кейсе представлено описание работы инновационной команды по анализу корпоративного тренинга как внутреннего сервиса. В рамках кейса продемонстрировано, как с помощью анализа ценностного предложения сервиса были выявлены изобретательские задачи, и как они были решены с помощью ТРИЗ.

1. 1CONFIDENTIAL
КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ
КАК СЕРВИС
April, 2018
Case Study

2. 2CONFIDENTIAL
Постановка проблемы
EPAM CDP предоставляет тренинги для сотрудников EPAM Systems.
Цель: повысить качество тренингов

3. 3CONFIDENTIAL
Команда
Tatsiana Lepina,
Training and Development Manager
Valeryia Kasabutskaya,
Director, Training and Development
Irina Kureichyk,
Senior Training and Development Manager

4. 4CONFIDENTIAL
Что было сделано
Анализ заинтересованных сторон1
2 Анализ ценностного предложения
3 Причинно-следственный анализ недостатков
4 Решение изобретательских задач

5. 5CONFIDENTIAL
Карта ценности
Сотрудник
EPAM Systems
Тренер
Ресурсный
менеджер
Тренинг
Администратор
EPAM CDP
Утверждает
участие
Предоставляет
Организовывает Получает
Заказывает
тренинг для
саморазвития
Направляет
на тренинг
Заказывает
тренинг

6. 6CONFIDENTIAL
Модель ценностного предложения
© Alex Osterwalder. Value Proposition Canvas

7. 7CONFIDENTIAL
Задачи (Customer Jobs) сотрудника
1. Найти подходящий тренинг
2. Зарегистрироваться на тренинг
3. Дождаться утверждения от РМ
4. Получить расписание тренинга
5. Дождаться начала тренинга
6. Посетить тренинг
7. Изучить темы
8. Выполнить упражнения
9. Сдать тесты
10. Получить сертификат
11. Применить новые знания и навыки

8. 8CONFIDENTIAL
Выгоды и боли сотрудников EPAM Systems
СертификатМин затраты
Встретить
вызовы
Получить
новые знания
Освоить
новые навыки
Улучшить
имиджКарьерный
рост
Рост з/п
Требует доп.
времени
Тренинг
накладывается на
другие задачи
Доп. ожидания
менеджеров
Дополнительная
нагрузка
Другие узнают о
моих пробелах
Будет трудно
и непонятно
Нужно изучать
дополнительно
Тренеры в EPAM
не лучшие
Нет
сертификата
Выгоды (сотрудников)
Боли (сотрудников,
которые сами заказали
тренинг)
Боли (сотрудников,
направленных
менеджерами)Требует
времени

9. 9CONFIDENTIAL
Ключевые выгоды, создатели выгод и обнаруженные недостатки
Ключевые выгоды Создатели выгод Недостатки (проблемы)
Получить новые знания Тренинг предоставляет новые
знания
Освоить новые навыки - Время для закрепления навыков на
практике не предусмотрено
Минимизировать затраты Тренинги бесплатные для
сотрудников
Сертификат Выдается в рамках нектороых
программ
Доступен не всегда
Карьерный рост Записи о тренинге используются
при аттестациях
Рост з/п Записи о тренингах используются
при аттестациях
Встретить реальные вызовы - Обработка реальных вызовов требует
времени. Реальные вызовы не
используются в тренингах

10. 10CONFIDENTIAL
Ключевые боли, устранители болей и обнаруженные недостатки
Ключевые боли Устранители болей Недостатки (проблемы)
Другие узнают о моих пробелах
в знаниях и навыках
Анонимные тесты перед
тренингом
Требует времени MOOC
Дополнительные ожидания
менеджеров
- У сотрудников имеется ложная
ассоциация между тренингом и
дополнительной работой
Тренинг накладывается на
другие задачи
MOOC, гибкое расписание
Будет трудно и непонятно Описание тренинга
Нужно изучать дополнительно Ссылки на другие источники Нет поддержки от тренера
Тренеры EPAM не лучшие - Плохой имидж тренеров
Недостаточная подготовка тренеров

11. 11CONFIDENTIAL
Причинно-следственный анализ
Тренинг не
улучшает навыков
Время для
тренинга
ограничено
Сотрудники
проводят время на
проектах
Затраты на тренинг
минимальны
Сотрудник не
может выбирать
время для тренинга
Нет реальных
вызовов
После тренинга
появится
дополнительная
работа
Имидж тренеров
плохой
Time
Перед тренингом Во время тренинга После тренинга

12. 12CONFIDENTIAL
Противоречие
Время тренинга
минимально
Сотрудники
проводят время
в проектах
Навыки не
прокачиваются
Время тренинга
максимальное
Сотрудники
проводят время на
тренингах
Навыки
прокачиваются
Навыки
прокачиваются
Сотрудники
проводят время
в проектах
Время
тренинга
= макс
= мин

13. 13CONFIDENTIAL
Оперативное время и оперативная зона
Формат
тренинг-в-офисе
Формат
тренинг-в-классе
Время тренинга = макс
Время тренинга = мин
Time
До Во время тренинга После

14. 14CONFIDENTIAL
Идеальный конечный результат
Тренинг САМ должен происходить в формате тренинг-в-классе
и тренинг-в-офисе одновременно.
Тренинг-в-классе должен давать теоретические знания.
Тренинг-в-офисе должен проводиться на реальных примерах.

15. 15CONFIDENTIAL
Идея решения
EPAM CDP внедряет новый формат тренингов – менторинг-программы.
Менторинг-программа представляет собой чередование коротких теоретических сессий и
длинных практических сессий на рабочих местах. Задания для практических сессий подбираются
из реальных проектов. Для каждой практической сессии подбирается отдельный ментор,
компетентный в рамках текущего задания.
Т ПрактикаТеория Практика Т ПрактикаТ Практика
Time