Prezentacja na temat możliwości pozyskania i utrzymania klienta za pomocą nowoczesnych technik multimedialnych.

1. Smoker: sklep internetowy…
…z akcesoriami dla
palaczy

2. Skąd ten pomysł?
Zbyt mała dostępność akcesoriów dla palaczy w
sprzedaży tradycyjnej
Napływ nowych „wynalazków” tj. shishe czy
e-papierosy, które również trudno kupić
Stosunkowo niewielka konkurencja: Allegro +
kilka sklepów internetowych

3. Z drugiej strony…
Zapotrzebowanie na wspomniane akcesoria
jest całkiem spore:
9 000 000 nałogowych palaczy w Polsce
Wartość sprzedaży w dziale „Trafika” na
Allegro: 250 000zł miesięcznie

4. Misja firmy
„Stworzyć sklep z kompleksową ofertą
akcesoriów do palenia – od papierosów, przez
fajki, shishe i e-papierosy aż po cygara”

5. Asortyment

6. Zakres działalności
Sprzedaż wysyłkowa do klientów detalicznych
w całej Polsce
Sklep internetowy Allegro

7. Mocne i słabe strony
Bilans strategiczny
Czynnik Mocna strona Standard Słaba strona
Potencjał konkurencyjny
Szerokość i głębokość
asortymentu
√
Jakość produktów √
Poziom cen √
Kanały dystrybucji √
Metody płatności i wysyłki √
Czas realizacji zamówień √
Udział w rynku √
Potencjał finansowy
Kapitał inwestycyjny √
Płynność finansowa √
Struktura kosztów √
Potencjał zarządzania
Wizerunek firmy √
Siła posiadanych marek √
Umiejętność dostosowania się √

8. Kluczowe czynniki sukcesu
Kluczowe czynniki sukcesu
Czynnik Smoker Sparki Wujo DonMarco Lajter
Szerokość i głębokość asortymentu 4,0 5,0 3,0 3,0 1,0
Poziom cen 5,0 2,0 4,0 2,0 3,0
Jakość produktów 3,0 3,0 3,0 4,0 4,0
Metody płatności i wysyłki 4,0 3,0 2,0 3,0 4,0
Czas realizacji zamówień 5,0 4,0 2,0 4,0 4,0
Kapitał inwestycyjny 3,0 4,0 5,0 4,0 3,0
Wizerunek firmy 1,0 4,0 4,0 3,0 2,0
ŚREDNIA 3,7 3,6 3,3 3,3 3,0

9. Analiza SWOT
Mocne strony
Czynnik Waga Ocena Iloczyn
Bogaty asortyment oraz
kompleksowość oferty
0,15 4 0,60
Ceny niższe niż u konkurencji 0,25 5 1,25
Możliwość wyboru spośród wielu
różnych metod płatności i wysyłki
0,15 4 0,60
Krótki czas realizacji zamówień 0,10 5 0,50
Niewielkie koszty stałe 0,15 3 0,45
Elastyczność w podejściu do klienta 0,10 5 0,50
Dwa różne kanały dystrybucji - Allegro i
sklep internetowy
0,10 4 0,40
Suma 1,00 - 4,30
Słabe strony
Czynnik Waga Ocena Iloczyn
Konieczność zdobywania udziału w
rynku oraz klientów "od zera" - brak
"wyrobionej" marki
0,30 4 1,20
Ograniczone zasoby kapitałowe 0,20 3 0,60
Ograniczone zasoby ludzkie 0,10 2 0,20
Wysokie nakłady na marketing w
początkowej fazie działalności
0,15 4 0,60
Niewielkie doświadczenie właścicieli
w prowadzeniu działalności gosp.
0,15 4 0,60
Brak marki własnej 0,10 5 0,50
Suma 1,00 - 3,70

10. Analiza SWOT
Szanse
Czynnik Waga Ocena Iloczyn
Rosnący rynek cygar, e-papierosów
i fajek wodnych w Polsce
0,30 5 1,50
Wzrost popularności zakupów przez
Internet
0,30 4 1,20
Rosnące tempo życia oraz stres -
czynniki sprzyjające paleniu
0,10 2 0,20
Bogacenie się społeczeństwa -
wzrost wydatków na przyjemności i
gadżety
0,20 3 0,60
Moda na palenie wśród dzieci i
młodzieży
0,10 2 0,20
Suma 1,00 - 3,70
Zagrożenia
Czynnik Waga Ocena Iloczyn
Starzenie się społeczeństwa i
rzucanie palenia ze względu na
zdrowie
0,10 2 0,20
Coraz silniejszy trend zdrowego
stylu życia
0,25 5 1,25
Niekorzystne dla branży ustawy
Sejmu i Parlamentu
Europejskiego
0,20 4 0,80
Zmiana wymogów odnośnie
przewozu materiałów
niebezpiecznych
0,10 2 0,20
Ryzyko pojawienia na rynku
nowych konkurentów
0,20 5 1,00
Badania nad szkodliwością fajek
wodnych i e-papierosów
0,15 3 0,45
Suma 1,00 - 3,90

11. Pozycja strategiczna
Mocne i słabe strony: 4,30 – 3,70 = 0,60
Szanse i zagrożenia: 3,70 – 3,90 = -0,20

12. Cele marketingowe
• Zdobyć 1000 użytkowników sklepu internetowego w
ciągu pierwszego roku działalności
• Przeprowadzić 3000 transakcji na Allegro w ciągu
pierwszego roku działalności

13. Baza danych
 Imię i nazwisko
 Pełny adres zamieszkania
 Wiek
 Adres e-mail
 Numer telefonu
komórkowego
 Preferencje odnośnie palenia
Dane będą zbierane na
dwa sposoby:
Poprzez formularz
rejestracyjny w sklepie
internetowym
„Ręcznie” (mailowo) – w
przypadku osób, które
dokonały zakupów na
Allegro

14. Baza danych: ankieta
Ankieta dotycząca preferencji
użytkownika:
o Co pali?
o Ile pali?
o Jak często pali?
o Jakie smaki/rodzaje preferuje?
Ankieta będzie
nieobowiązkowa.
Wypełnienie ankiety = 10% rabatu
na pierwsze zamówienie w sklepie.

15. Baza danych: formularz

16. Internet: program lojalnościowy
Punkty wymieniane na nagrody
w dowolnym momencie
Nagrody:
Darmowa wysyłka (200pkt)
Znakowanie wybranego produktu
(500pkt)
Wybrane pozycje z asortymentu
(zapalniczki, papierośnice, fajki,
liquidy, cygara, itd.)

17. Internet: konkurs „Polecaj znajomych”
Cel: zachęcenie do rejestracji jak największej liczby osób, przy
użyciu indywidualnego linku polecającego.
Osoba polecona = osoba, która dokona rejestracji i
przynajmniej 1 zakupu w sklepie (w okresie trwania konkursu).
Czas trwania: 3 miesiące
Zwycięzcy : 5 osób, które polecą największą liczbę
znajomych
Nagrody: bony na zakupy w sklepie o
wartości od 200zł do 1500zł

18. Telemarketing
Ograniczymy się jedynie do telemarketingu biernego, a
więc standardowego odbierania telefonów od klientów,
którym będziemy udzielać rad i informacji oraz
odpowiadać na ich pytania. Ponadto umożliwimy
klientom składanie zamówień telefonicznych.

19. Telefonia mobilna: loteria SMS
• Kod dołączony do każdej przesyłki
• Po przesłaniu kodu, uczestnik
otrzymuje pytanie konkursowe
• Po udzieleniu poprawnej
odpowiedzi, wygrywa los na loterii
25% wszystkich losów wygrywa
Nagrody główna: laptop, rower, telewizor
Nagrody dodatkowe: bony na zakupy w sklepie
50zł/100zł, wybrane pozycje z asortymentu, rabaty
10%/20%/50% na kolejne zamówienie, darmowe wysyłki

20. Telefonia mobilna
Informacje o nowych
produktach i promocjach
Informacje wysyłane SMSem do
wybranych klientów. Będą oni
otrzymywali jedynie te informacje, które
mogą ich zainteresować. Przykładowo,
osoby kupujące shishe i akcesoria do
palenia shishy, otrzymają informacje o
nowościach czy promocjach w tej grupie
produktów.
Jeden klient otrzyma nie więcej niż
jednego SMSa na kwartał.
Rabat na urodziny
 SMS z życzeniami i kodem
rabatowym wysyłany w dniu
urodzin
 Kod uprawnia do 20% rabatu w
naszym sklepie
 Kod jest ważny 7 dni od dnia
jego otrzymania

21. Telewizja interaktywna
Filmiki instruktażowe (tutoriale) publikowane na YouTube
oraz w witrynie sklepu internetowego.
 Jak napełnić benzyną zapalniczkę benzynową?
 Jak rozpalić fajkę wodną?
 Jak otworzyć i odpalić cygaro?


22. Dziękuję za uwagę
● Prezentacja powstała przy współpracy ze
sklepem internetowym Frago.pl