1. I più veloci
sopravvivono
nel cloud
Una guida rivolta al team
dell’e-commerce per accelerare
il cambiamento nell'era dell'agilità
Con agilità si intende, per definizione, la capacità
di muoversi con rapidità e facilità. Il termine
“commercio agile” viene frequentemente usato
per comunicare il concetto che il commercio
online deve essere in grado di adattarsi con facilità
a condizioni di mercato e a esigenze dei clienti
in continua evoluzione

2. Introduzione
Con agilità si intende, per definizione, la capacità
di muoversi con rapidità e facilità. Il termine
“commercio agile” viene frequentemente usato
per comunicare il concetto che il commercio
online deve essere in grado di adattarsi con
facilità a condizioni di mercato e a esigenze
dei clienti in continua evoluzione.
Servire i clienti in ogni punto di contatto
e riuscire a fidelizzarli nei mercati altamente
competitivi di oggi presuppone un time-
to-market estremamente veloce; tuttavia,
per garantire l'agilità necessaria nelle
piattaforme di e-commerce SaaS le aziende
riducono le funzionalità offerte, limitandole
a quelle di base, e scelgono un compromesso
tra time-to-market e flessibilità.
Le funzionalità delle piattaforme di e-commerce
SaaS di prima generazione erano in grado
di soddisfare le esigenze principalmente
di punti vendita dalle dimensioni ridotte,
per cui l'adozione di queste soluzioni era
inizialmente più diffusa presso aziende piccole
o in crescita. Ora lo scenario sta cambiando.
Grazie alla crescita esponenziale del cloud
computing e alle nuove funzionalità delle
piattaforme di e-commerce SaaS, venditori
al dettaglio e fornitori B2C appartenenti ad
aziende di tutte le dimensioni sono in fase
di valutazione o di uso attivo di soluzioni
cloud per l'e-commerce nella piattaforma del
proprio sito o per iniziative specifiche (come,
ad esempio, nel caso di micro-siti o di nuove
aree di espansione). Secondo le previsioni
di Forrester, gli investimenti nelle piattaforme
SaaS di e-commerce sono in fase di aumento:
dal 44% degli investimenti nell'e-commerce
nel 2013 al 66% entro il 2019.
Sebbene il cloud prometta maggiore flessibilità
e agilità, quando si approfondisce questo
argomento, anche le soluzioni di e-commerce
basate sul cloud, all'apparenza agili, possono
spesso non soddisfare le esigenze delle aziende.
In genere, i fornitori chiedono alle aziende di
raggiungere un compromesso: scegliere tra la
flessibilità e la scalabilità di soluzioni personalizzate
che richiedono significative risorse di sviluppo o tra
la velocità e la semplicità di soluzioni poco flessibili
basate su modelli non pensati appositamente per
le esigenze di un cliente specifico. E, nel lungo
termine, accettare questo compromesso significa
ostacolare la crescita del business.
E se le aziende invece non fossero costrette
a scegliere? Cosa significherebbe per loro
avere il meglio da entrambi i mondi?
Grazie a una soluzione cloud per l’e-commerce
moderna e potente, i siti di e-commerce
non sono costretti a sacrificare funzionalità,
personalizzazioni o l'esperienza del cliente
per ottenere una maggiore agilità. Queste
soluzioni sono infatti in grado di offrire
alle aziende una vera flessibilità: possono
modificare la piattaforma in base alle proprie
esigenze specifiche, creare l'esperienza
cliente per loro ideale e garantire la massima
scalabilità secondo i propri ritmi di crescita.

3. La velocità
come necessità
Potenzialmente ogni team aziendale desidera
essere più agile e quando l’e-commerce diventa
più veloce, più flessibile e dotato di maggiori
funzionalità, tutta l'azienda beneficia degli effetti
positivi che ne derivano. Inoltre, l’e-commerce
è unico, poiché si tratta di un'applicazione
strategica di customer experience con un
conseguente aumento dei ricavi altamente
misurabile. Quando si interviene sul traffico,
sulle funzioni di conversione e sul valore medio
degli ordini, i risultati sono misurabili e collegabili
direttamente al fatturato dell'azienda.
Un commercio agile è in grado di agevolare
l'operatività con interventi significativi,
tra cui figurano:
La capacità di essere più reattivi ai
cambiamenti economici e di mercato
Al verificarsi di cambiamenti le aziende devono
reagire rapidamente. Se la domanda dei clienti,
le abitudini di acquisto, il potere d'acquisto
e i gusti si evolvono, la piattaforma di commercio
online deve essere in grado di allinearsi a questa
evoluzione e di soddisfare nuove aspettative nel
momento stesso in cui compaiono.
Cogliere le nuove opportunità offerte
prima dei propri concorrenti
Quando i mercati offrono nuove opportunità,
le aziende che riescono per prime a sfruttarle
godono in genere dei maggiori vantaggi.
Grazie a un time-to-market più rapido
e a una piattaforma di commercio online
più agile, le aziende orientate ai consumatori
possono sfruttare i nuovi trend non appena
si presentano sul mercato.
Velocizzare la presenza del brand
in nuovi mercati
La pianificazione dell'espansione di
un'azienda in nuovi mercati può richiedere
molte energie. Ma se l'azienda ha il pieno
controllo della propria piattaforma di
commercio online, aggiungere nuove linee,
creare nuovi siti e ampliare l'offerta per
inserire nuovi mercati target può richiedere
ore e giorni invece di settimane e mesi.
Difendere il proprio posizionamento
di mercato dall’attacco di competitor
nuovi e disruptive
Nell'e-commerce emergono
continuamente concorrenti nuovi e agili
che attaccano i mercati principali in cui
operano marchi già esistenti. I più svelti
usano la propria agilità e flessibilità per
essere al passo con i tempi in un contesto
in cui le preferenze, gli stili e i gusti
dei consumatori evolvono e cambiano
con rapidità. Quando il mercato cambia
desideri difenderti da nuovi attori; non
solo, vuoi anche cogliere l'opportunità
offerta e battere i tuoi concorrenti.
Per raggiungere questo obiettivo devi
essere in grado di adattarti rapidamente
ai cambiamenti e di sfruttare nuove
tendenze e opportunità per primo.

4. La tecnologia per un
e-commerce agile e potente
Sono finiti i giorni in cui era necessario giungere
a un compromesso tra flessibilità, velocità,
potenza e funzionalità. Una piattaforma cloud
per il commercio online è ora in grado di offrire
tutto quello di cui le aziende hanno bisogno per
migliorare l'agilità e per garantire, al tempo stesso,
la scalabilità necessaria per supportare la crescita.
Quando le aziende sono chiamate a scegliere
e a implementare una piattaforma cloud
potente hanno in mente un insieme specifico
di funzionalità. Ecco quattro considerazioni
chiave da non dimenticare in fase di valutazione
di soluzioni SaaS per il commercio online:
Dopo il lancio i siti continuano a essere agili
grazie a un'interfaccia facile da usare e pensata
per l'utente aziendale. Quando valutiamo un
fornitore potenziale chiediamogli come sia
possibile effettuare modifiche alla nostra vetrina.
Fino a che punto il marketing può intervenire
per modificare e gestire la vetrina e con quale
frequenza è necessario coinvolgere le risorse
IT per raggiungere gli obiettivi di business?
Funzionalità come il caricamento e l'assegnazione
in automatico di immagini ai prodotti, strumenti
per il drag-and-drop, nonché la possibilità di
effettuare modifiche manuali all'interno dell'editor
della vetrina garantiranno un'immagine verso
l'esterno sempre aggiornata e pertinente.
Modifiche e aggiornamenti veloci di dati dei
cataloghi attraverso importazioni ed esportazioni
consistenti di dati consentono modifiche in tempi
rapidi e con la massima efficienza.
E le promozioni? L'utente aziendale deve essere
in grado di crearle con facilità, includendo codici
per i coupon, sconti in automatico e date di
inizio/fine anch'esse aggiornabili in automatico.
1. Capacità di rilasciare in tempi brevi un'espe-
rienza di e-commerce leader di mercato.
Prima di tutto, le aziende che si rivolgono ai
consumatori devono essere in grado di effettuare
i propri rilasci in tempi brevi. Modelli e widget
predefiniti possono contribuire a ridurre il time-
to-market in modo significativo, sia nel caso di
un sito per il commercio online completamente
nuovo sia nel caso di un micro-sito standalone.
Essere veloci non è sufficiente: i siti online
devono essere anche estremamente
accattivanti. È importante che il sito legato
al marchio dell'azienda sia attivo in tempi
rapidi e abbia tutte le funzionalità che il cliente
cerca in un punto vendita online di qualità
elevata (come, ad esempio, la ricerca guidata,
una navigazione con molteplici sfaccettature
e diverse opzioni di pagamento).
È anche importante avere un sito che segua
i principi di “responsive design” e che,
quindi, si adatti rapidamente a desktop,
tablet e dispositivi mobili.
2. Strumenti semplici per gestire
con facilità la propria vetrina.

5. 3.Test e processi di rilascio efficienti.
Gli errori in un sito sono all'antitesi dell'agilità,
ma spesso i siti di e-commerce sono cosparsi
di immagini spezzate, di descrizioni dei prodotti
non aggiornate e prezzi errati. Ogni piattaforma
di commercio online deve avere a disposizione
un ambiente intermedio separato in cui
gli utenti possono vedere in anteprima le
modifiche prima di rilasciarle e, se necessario,
tornare alla versione precedente.
Deve inoltre essere possibile visualizzare in
anteprima il layout dei cataloghi, il branding,
lo stile e le modifiche ai contenuti senza influire
sul sito live. Le modifiche devono essere riviste
e approvate per poi programmarne il rilascio
immediato o in una data successiva.
Conclusione
in grado di attirare e fidelizzare i clienti, nonché
guidarli verso l'acquisto. Certo è che un sito
non è in grado di superare le aspettative
dei propri clienti solo attraverso i cookie.
Infine, gli sviluppatori devono avere
un accesso diretto alle API, attraverso
un'interfaccia utente facile da usare,
per garantire personalizzazioni e ampliamenti
lato client illimitati (nel caso sia necessario
soddisfare un requisito di business specifico).
Le aziende devono sempre avere il pieno
controllo dell'esperienza offerta dal proprio
sito, fino all'ultimo pixel.
Non scendere oggi a compromessi che potrebbero influire negativamente sulla
tua crescita futura. Trova una soluzione che garantisca un equilibrio perfetto
tra “veloce e facile”, “flessibile e scalabile”, ti dia la possibilità di battere la
concorrenza e ti permetta di offrire un'esperienza cliente di livello superiore.
Noi di Oracle ci occupiamo di cloud. Se hai domande o se vuoi maggiori informazioni
sulle possibilità offerte per avere una piattaforma di commercio online potente e agile
nel cloud, visita oggi stesso il nostro sito Web:
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4. Creare esperienze di commercio
online personalizzate e gratificanti.
Le funzionalità di cui abbiamo parlato
non devono però essere offerte a spese
dell'esperienza cliente. La vetrina verso
l'esterno deve essere completamente
personalizzabile e creare un'esperienza ad hoc