Miten Great Place to Work -voittaja Alko teki oman tunnistettavan muutoksensa? Parhaan työpaikan elementit Alkossa, Tytti Bergman Alkosta & Yritysvalmennus tuloksellisen työyhteisön keinona, Päivi Vuorimaa Markkinointi-instituutista

2. Parhaan työpaikan elementit Alkossa:
Tunnistettava muutos ja miten se tehtiin
Esimies & Henkilöstö 2014 / 8.5.2014
Markkinointi-instituutti
Päivi Vuorimaa
040 - 725 5562
paivi.vuorimaa@markinst.fi

3. Tavoitteena tuloksellinen työyhteisö:
vähemmän kitkaa, enemmän tulosta

4. Tuloksellista valmennusta,
tavoitteena tunnistettava muutos

5. Alko - Suomen paras työpaikka 2014
Tunnistettava muutos ja miten se tehtiin
5

6. Alkon eväät parhaaksi työpaikaksi

7. 7 Suomen parhaat työpaikat 2014
Työntekijän
valinta ja
perehdyt-
täminen
Innostaminen Viestintä
Osallista-
minen ja
kuunteleminen
Kehittyminen Välittäminen
Kiittäminen ja
juhlistaminen
Menestyksen
jakaminen
18.2.201
4

8. Työntekijän
valinta ja
perehdyttä-
minen
Kaupan
vahvin
työnantaja-
mielikuva
Kanavien
monipuolis-
tuminen
Sujuva
rekrytointi-
prosessi
Tavoiteprofiil
it ja
kysymys-
patteristot
Uudet
työntekijät
Hakijan
infor-
mointi
Osaa-
minen
Yhdessä
onnis-
tuminen
Vastuul
-lisuus
Aina
väh. 2
valit-
sijaa
Räätä-
löity
rekry-
järjes-
telmä
Jousta-
vuus
Sosiaa-
linen
media
Oppi-
sopimus
-haaste
Alueel-
liset
rekry-
messut
Palvelu-
asenne
Työn-
hakija-
pooli
90 %
koki
terve-
tulleeksi
Myyjälle
40 h
pereh-
dytystä
Startti-
päivä ja
perehdy
tyssuun
nitelmat
Myyjän
perus-
koulutu
s
Tutor
nimetty
Verkko-
pereh-
dytyk-
set
Prosessin
yhteisöl-
linen
kehittäm
inen
Keskim.
18 pv
kesto

9. Uusi myyjä: oppijasta perusosaajaksi
40 tunnin perehdytyksellä
Suomen parhaat työpaikat 20149
18.2.2014

10. Innostaminen
Työn
merkityksel-
lisyys
Osaaminen
auttaa
onnistumaan
Uudet ideat
löytyvät
organisaation
sisältä
Yhdessä
onnistuminen
WAU-
päivät
myymä-
löissä
Kehu
kaveria –
kam-
panja
Vastuul-
linen
alkoholin
myynti
Alkoholin
terveys-
haittojen
mini-
mointi
Alkoholi
poliitt-
inen
hyväksyt
tävyys
Ikä-
kontrollit
Päihty-
mys-
kontrollit
Välitys-
epäilyt
Kunnian-
himoiset
tavoit-
teet
Säännöl-
liset
mittar-
itulokset
Myymälä
-vaihdot
Asiakas-
palvelu-
teema-
viikot Myymälä
-pruuvit
Kk-
koulutuk
set ja
muu
koulutus
Osaamis
-kartoi-
tukset
Rohkeus
kokeilla
Toisen ja
toisen
työn
arvosta-
minen
Osallistu
-minen
työpa-
joissa
jne.
Selkeät
tavoitteet

11. Innostus parantaa asiakaskokemusta
— ja hyvä asiakaskokemus innostaa
11
Suomen parhaat työpaikat 2014
Henkilöstön
osaaminen
Muut
asiakkaat
Moni-
Kanavainen
palvelu
Tuote-
valikoima
Palvelu-
ympäristö
ASIAKASKOKEMUS
18.2.2014

12. Tuote- ja palveluosaamisesta parhaan
asiakaskokemuksen kehittämiseen
9.5.2014
12

13. Viestiminen
Johto
aktiivisena
viestijänä
Henkilöstö-
lehti Korkki
Esimies
viestijänä
Verkko-
kanavat
Verkko-
blogit
Apajassa
Strate-
gia
ohjaa
sisältöä
Alvari-
intranet
Monen-
suuntai-
nen
kommu-
nikointi
Ihminen
keski-
össä
Johdon
läsnäolo
Johto
tiimi-
kokouksi
ssa
Aulis-
video-
terveh-
dykset
Tj:n
info-
puhelu
kaikkiin
mlöihin
Yhteisöl-
listen
kanavien
kehittä-
minen
Esimie-
hille
omat
tilaisuu-
det
Laaja
toimitus-
kunta
Johto
myymä-
löissä
Myymä-
löiden
valko-
taulut
Reaaliai-
kainen
myymä-
län
työinfo
Tiimi- ja
yksilö-
palaverit
Henkilös
tön omia
verkko-
fooru-
meja

14. Intranet - operatiivisen viestinnän pääkanava
14 Suomen parhaat työpaikat 2014
18.2.201
4

15. Osallistaminen
&
kuunteleminen
Päätöksen-
tekoon
osallistu-
minen
Avoin
keskustelu,
yhteisölliset
työtavat
Vuoro-
vaikutus
johdon
kanssa
Verkko-
aivoriihi
Palaute-
kanavat
Alvari-
intrassa
Johdon
Road
Show
Viesti-
seinä
esimies-
päivillä
Johdon
myymä-
lävierai-
lut
Työ-
ryhmät/
projektit
Sisäiset
asiakas-
palvelu-
kyselyt
Konsepti-
myymälät
joka
alueella
Hlöstön-
edustajat
hallituk-
sessa
Henki-
löstö-
tutki-
mukset
Tiimi-
palaverit
mlässä
ja
tstossa
Kohtaa-
misia-
projekti
pk:ssa
Tavoite-
ja
kehitys-
keskus-
telut
Vartti-
palaverit
myymä-
löissä
Apajan
blogien
kommen
-tointi
Työyh-
teisö-
taitojen
valmen-
nus
Erilai-
suuden
ymmärtä
minen
Aktiivinen
Luotta-
musmies-
verkosto

16. Strategia tehtiin tutuksi kaikille Alkossa
vuonna 2013
16
Suomen parhaat työpaikat 201418.2.2014
Osallistavasti, vuorovaikutteisesti
Verkko-
aivoriihi
1 786
ideaa
Jatkotyö
100
henkilöä
Esimies-
päivät
270
henkilöä
Road
show
myyjille
500
henkilöä
Myymälä-
päällikkö-
päivät
250
henkilöä
Tavoite-
keskus-
telut
2 700
henkilöä

17. Kiittäminen &
juhlistaminen
Yhteisölli-
syyden
tukeminen
Juhlat,
tapahtu-
mat
Taloude-
llinen
palkitse-
minen
Huomiointi
, kiitos
Onnistu-
miset
esille ja
jakoon
Positii-
vinen
palaute
kaverille
Valmistu
-misen
muista-
minen
Pikku-
joulut
Eläke
lahjat
Alko 80
vuotta -
juhlat
Tiimin
virkistys
-raha
Kakku-
kahvit,
kun
palvelu-
mittaus
100%
Vuosi-
päivä-
muista-
miset
Presi-
dentin
kunnia-
merkit
Tiimissä
huomi-
ointi &
kiitos
Paras
palvelu-
tiimi
Alueen
paras
työ-
kaveri
Kuukau-
den
WAU
Kannus-
tinjärjes
-telmä
kaikille
Henkilö-
kohtainen
palkanosa
Parhai-
den
käytän-
töjen
jakami-
nen
Tiimi-
tilai-
suudet
Perhe-
tapahtu
mien
muista-
minen

18. 18 Suomen parhaat työpaikat 2014
18.2.201
4

19. Kehittyminen
Tehtäväkierto
/
Myymälä-
vaihdot
Tiimissä
kouluttaminen
Työssä
oppiminen
Vaikutta-
vuuden
mittaus
Esimiesten
kehittä-
minen
Osaamisen
arviointi
Palvelu- ja
tuoteosaa-
minen
Oto-
vastuut
(ilme,
tuote…)
Kisällit
oto-
roolina
Omat
PATU-
koulut-
tajat
Projekti-
/kehittä-
mistiimit
Myyjän
&
johtam,
ammatti
-tutkinto
Tiimiläis-
ten oto-
vastuut,
toisten
ohjaus
Valmen-
tava
esimies-
työ
Työhyvin
-voinnin
johtami-
nen
Pereh-
dyttä-
minen
INTO-
valmen-
nus
(kohden
-netty)
Mläpääl-
liköiden
työpari-
toiminta
Palvelu-
mystery/
Exit-
kysely
Tavoite-
ja
kehitys-
keskuste
lut
Rekry-
toinnin
myötä
vaihto
1 pv –
4 vkon -
1 v
vaihto
Esimies-
ja
mläpääll
. päivät
Keskim. 4
koulutus-
päivää/v/
hlö
Verkko-
oppimis-
ympäristö
Reaktii-
vinen
palaute
Passit &
tutkinnot
Tiimin
osaamis-
arviointi
WAU-
lähettiläät
& -päivä

20. Esimiesten kehittäminen
20 Suomen parhaat työpaikat 2014
18.2.201
4

21. Välittäminen
Työajat
joustavat
Virkistys
Elämän-
tilanteiden
huomiointi
Osa-aikaisten
myyjien
työmäärä
sitouttavam-
maksi
Työhyvin-
vointi
Lisätyön
tarjoa-
misjär-
jestelmä
Loma-
paikat
Ergono-
miavas-
taavat ja
mittava
koulutus
Lounas-
etu
Liikun-
nan tuki
Voima-
varaval-
mennus,
kuntou-
tus
Keskitetty
työterveys
-huolto
Kulttuuri
Savuton
työpaikka
Harraste
kerhot
Virkistys-
määrä-
raha/hlö
Varhai-
nen
välittä-
minen
Työvuoro
suunnitte
-luun
osallis-
taminen Perhe-
tilanteis-
sa
joustot
Henkilö-
rakenteen
optimointi
/myymälä
Ilo liikkua
-
kampanja
Työpaikka-
selvitysten
systema-
tiikka
Perhe-
ym.
vapaat
Työ-
määrän
sopeutta
minen
Turvalli-
suuteen
panostam
inen

22. ILONA Työhyvinvoinnin johtamisen valmennus
2012-2014
22 Suomen parhaat työpaikat 2014
18.2.201
4

23. 23
ALKOLAINEN
JOHTAJUUS
Vastuun-
antaminen
työnteki-
jälle
Selkeä
suunta
Osallista-
minen
HYVÄ TYÖ
Koulutus ja
kehittyminen
Työhön ja
työaikoihin
vaikutta-
minen
Työpanok-
sen tärkeys
Henkilöstön kokemus
Näissä olemme jo hyviä tai jopa huippuja
YHDESSÄ
ONNISTUMINEN
Ylpeys
aikaan-
saannok-
sistamme
Kunnioitus
omana
itsenä
Yhdessä
tekeminen

24. Kiitos
tytti.bergman@alko.fi
9.5.2014 | Esityksen nimi
24