Διπλωματική Εργασία

1. ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ
ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ
ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΤΡΟΦΙΜΩΝ
ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ: ΕΝΑ
ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ
ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ
ΠΑΛΑΜΑΡΑ ΜΑΡΙΑ- ΕΛΕΝΗ
Α.Μ. 694
Επιβλέπων καθηγητής: ΜΠΕΛΗΓΙΑΝΝΗΣ ΓΡΗΓΟΡΙΟΣ
ΑΓΡΙΝΙΟ 2010

2. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ
ΕΜΠΟΡΙΟ
Ορισμός
Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή
διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται
με τη χρησιμοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας πληροφορικής και
τηλεπικοινωνιών

3. Μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου
•Εσωτερικό εμπόριο
•Συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων (Β2Β)
•Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχείρησης και καταναλωτών (B2C)
•Επιχείρηση - Δημόσια διοίκηση
•Καταναλωτής – Δημόσια διοίκηση

4. Πλεονεκτήματα χρήσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Για το καταναλωτή
•Άμεση σύγκριση τιμής και
ποιότητας
•Άνεση κατά την αγορά
•Χαμηλότερες τιμές
•Εικοσιτετράωρη πρόσβαση
•Παγκόσμια εμβέλεια
•Online κατάλογοι
Για τις επιχειρήσεις
•Εύκολη πρόσβαση απ΄ολο το κόσμο
•Εισαγωγή στο διεθνές μάρκετινγκ
•Μείωση κόστους συναλλαγών
•Ηλεκτρονική διαφήμιση
•Δυνατότητα συντονισμού δραστηριοτήτων
•Κατάργηση ενδιάμεσων σταδίων στην αλυσίδα παραγωγής
•Προβάλλουν περισσότερα προϊόντα από τα φυσικά
καταστήματα

5. Φραγμοί ηλεκτρονικού εμπορίου
•Δυσκολία αναδιάρθρωσης των επιχειρηματικών διαδικασιών
•Δυσκολία στη χρήση πολύπλοκων υπολογιστικών συστημάτων
•Έλλειψη ασφάλειας στο Internet
•Δυσκολία εκτίμησης των πλεονεκτημάτων έναντι του κόστους των
νέων εφαρμογών

6. ΤΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Ανασταλτικοί παράγοντες ανάπτυξης του λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου
•Προβλήματα παράδοσης προϊόντων
•Κόστος
•Τεχνολογία
•Ψυχολογία
•Περιορισμοί διαφοροποίησης

7. Οφέλη επιχειρηματικού μοντέλου λιανικού ηλεκτρονικού εμπορίου
Τα οφέλη που παρέχει το επιχειρηματικό μοντέλο της ηλεκτρονικής αγοράς αφορούν
•Μείωση του κόστους συναλλαγών.
•Αυτοματοποιημένες και διαφανείς διαδικασίες αγορών.
•Ευρεία πρόσβαση σε διεθνείς και τοπικές ηλεκτρονικές αγορές.
•Δυναμικούς μηχανισμούς τιμολόγησης, σε πραγματικό χρόνο.
•Αναγνώριση νέων αγοραστών και προμηθευτών.
•Εύκολη επεκτασιμότητα σε τεχνολογίες Internet.
Αναλυτικότερα ο Αγοραστής πετυχαίνει:
•Μείωση των χρόνων εγκρίσεων, αναζήτησης, επιλογής και διεκπεραίωσης των
παραγγελιών.
•Διευκόλυνση μέσω γρήγορης επαναφοράς /ομαδοποίησης επαναλαμβανόμενων
αγορών.
•Βελτίωση στον προγραμματισμό προμηθειών.
•Άμεση εκμετάλλευση των προσφορών από προμηθευτές.
•Βελτίωση στη διαχείριση της πληροφορίας για αγορές, κόστος, κατηγορίες υλικών,
προμηθευτές, και διευκόλυνση στη λήψη κρίσιμων αποφάσεων.
•Μείωση του κόστους αγορών εκτός διαδικασίας.
•Δυνατότητα ελέγχου φερεγγυότητας προμηθευτών καθώς και δυνατότητα
αξιολόγησής τους.

8. Ενώ ο Προμηθευτής πετυχαίνει:
•Δέσμευση για μακροχρόνια συνεργασία.
•Αύξηση του όγκου των πωλήσεών.
•Πρόσβαση σε διευρυμένη βάση αγοραστών.
•Μείωση του λειτουργικού κόστους
•Μείωση του επιχειρηματικού κινδύνου.
•Διευκόλυνση για την εκποίηση προϊόντων.
•Μείωση των αποθεμάτων-stock με αποτέλεσμα την μείωση του κόστους
αποθήκευσης και συντήρησης.
•Συλλογή παραγγελιών για μείωση του κόστους διαχείρισης

9. Ο ΤΟΜΕΑΣ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ ΣΤΟ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΛΙΑΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Η διείσδυση του διαδικτύου στην ελληνική και τη διεθνή αγορά αυξάνεται, η
παρουσία μιας επιχείρησης αθλητικού εξοπλισμού παύει να αποτελεί
πολυτέλεια και μετεξελίσσεται σε αναγκαιότητα. Όλο και περισσότερα
καταστήματα κάνουν την είσοδο τους στην ηλεκτρονική αγορά.

10. Διάρθρωση ηλεκτρονικού καταστήματος
•Εγγραφή και είσοδος
•Κατάλογος
•Αναζήτηση
•Καλάθι αγορών
•Ταμείο
•Πληρωμή

11. Συνήθεις δυνατότητες
•Παρουσίαση νέων κυκλοφοριών
•Δυνατότητα αναζήτησης
•Εύχρηστο μενού
•Κατηγοριοποίηση προϊόντων
•Τρόποι πληρωμής
•Δυνατότητα διαθεσιμότητας
•Συμπλήρωση φόρμας παραγγελίας
•Ενημέρωση σχετικά με νέα
Πρόσθετες δυνατότητες
•Ζωντανή υποστήριξη
•Αγορά μεταχειρισμένων ειδών
•Δυνατότητα συμμετοχής σε τουρνουά
•Εικονική δοκιμή

12. ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΜΕΣΩ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ
Ορισμός
Διαφήμιση μέσω του διαδικτύου ή διαφορετικά Online διαφήμιση
είναι το είδος της διαφήμισης που χρησιμοποιεί αποκλειστικά ως
μέσω επικοινωνίας και προβολής το διαδίκτυο
Χαρακτηριστικά της Online διαφήμισης
•Μαζική και διαπροσωπική επικοινωνία
•Ενεργό κοινό
•Μετάδοση μεγάλης ποσότητας πληροφοριών
•Χαμηλό κόστος
•Δυνατότητα αναπροσαρμογής του διαφημιστικού μηνύματος

13. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ
Αιτίες ανασφάλειας
•Φόβος για πιθανή κακοδιαχείριση των δεδομένων ή κλοπή
•Καινοτομία του μέσου
•Η φύση του μέσου
Τρόποι προστασίας
•Κρυπτογραφία
•Ψηφιακή υπογραφή
•Ψηφιακά πιστοποιητικά

14. ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ
ΓΕΝΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ
ΕΙΔΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ
•ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕ
Σ ΚΑΤΑ ΤΗ
ΠΛΟΗΓΗΣΗΣΤΟ
ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
•ΧΡΗΣΗΣ
ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΚΑΙ
ΚΑΤΑ ΣΥΝΕΠΕΙΑ
ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΟΤΗΤ
Α ΙΣΤΙΟΣΕΛΙΔΩΝ
•ΥΠΕΡ Ή ΚΑΤΑ
ΤΩΝ
ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΩΝ
ΑΓΟΡΩΝ
•ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣ
Η Ή ΟΧΙ
ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΩΝ
ΑΓΟΡΩΝ ΚΑΙ
ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ
ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ
ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΥ
•ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΗ
ΤΩΝ ΟΝLINΕ
ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΩΝ
•ΕΠΙΣΚΕΩΗ ΣΕ
BLOG ΓΙΑ
ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ
ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

15. ΠΡΟΦΙΛ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ
Αριθμός συμμετεχόντων 111 100%
Άνδρες 38 34,20%
Γυναίκες 73 65,80%
Ηλικία 15-25 83 74,80%
Ηλικία 26-35 16 14,40%
Ηλικία 36-45 5 4,50%
Ηλικία 46-55 3 2,70%
Ηλικία 56-65 4 3,60%
Περιοχή Ήπειρος 32 28,80%
Περιοχή Αττική/ Αθήνα 35 31,50%
Περιοχή Αττική/ Εκτός Αθηνών 4 3,60%
Περιοχή Πελοπόννησος 6 5,40%
Περιοχή Κρήτη 3 2,70%
Περιοχή Μακεδονία 4 3,60%
Περιοχή Θεσσαλία 22 19,80%
Περιοχή Νησία Αιγαίου 3 2,70%
Περιοχή Στερεά Ελλάδα &Εύβοια 2 1,80%

16. Εισόδημα <5000 56 51,90%
Εισόδημα 5001-15000 32 29,60%
Εισόδημα 15001-30000 13 12%
Εισόδημα 30001-50000 6 5,60%
Εισόδημα >50000 1 0,90%
Μέση εκπαίδευση 12 10,80%
Ανώτερη/ ανώτατη εκπαίδευση 99 89,20%
Έγγαμος 2 1,80%
Έγγαμος με παιδιά 11 9,90%
Άγαμος 96 86,50%
Διαζευγμένος 2 1,80%
Μισθωτός 39 35,10%
Ελεύθερος επαγγελματίας 15 13,50%
Εργάτης 1 0,90%
Άνεργος/ Άπορος 3 2,70%
Φοιτητής 52 46,80%
Στρατιώτης 1 0,90%

17. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
Σύμφωνα με την έρευνα μας, τα χαρακτηριστικά του Έλληνα χρήστη όσο αφορά το
ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τα ακόλουθα:
Το 16,2% δε χρησιμοποιεί καθόλου internet, οπότε κατά συνέπεια δεν κάνουν και
ηλεκτρονικές αγορές
Η πλειοψηφία των χρηστών είναι γυναίκες (65,8%)
Οι ηλικίες που χρησιμοποιούν περισσότερο internet είναι από 15-25 ετών (74,8%)
Είναι φοιτητές (46,8%)
Συμπεραίνουμε ότι το διαδίκτυο χρησιμοποιείτε από νεαρά άτομα με ανώτερη / ανώτατη
εκπαίδευση.
Η χρήση internet γίνεται σε καθημερινή βάση (84,5%) και σε διάρκεια 2-5 ωρών
ημερησίως (61,1%)
Οι κύριες χρήσεις Internet είναι:
ενημέρωση
ψυχαγωγία
επικοινωνία

18. Τα κίνητρα της αγοράς είναι:
καλύτερη τιμή (42,9%)
αν δεν βρίσκουν αυτό που θέλουν στα φυσικά καταστήματα (23,3%)
Οι τιμές των προϊόντων online ακόμα και εκτός προσφορών είναι 30% χαμηλότερες ενώ οι
προσφορές φτάνουν και το 50%. Όλο και περισσότεροι καταναλωτές εκτιμούν τα
πλεονεκτήματα των διαδικτυακών αγορών. Με λιγότερο κόπο, χωρίς να μετακινηθούν από το
χώρο τους, και λιγότερο κόστος έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν τα ίδια προϊόντα με τα
φυσικά καταστήματα.
Ο μέσος Έλληνας καταναλωτής ξοδεύει 50-100€ στις αγορές του
Παρατηρούμε ότι το 76,6% είναι υπέρ της αγοράς προϊόντων μέσω διαδικτύου, ενώ το
55,5% -μικρότερο ποσοστό- έχει αγοράσει προϊόν μέσω του διαδικτύου και αυτό διότι ο
κύριος φραγμός του Έλληνα χρηστή είναι η ανασφάλεια που νιώθει απέναντι στους
κινδύνους που υπάρχουν απέναντι στο ηλεκτρονικό εμπόριο ως προς την προστασία των
προσωπικών του δεδομένων στις χρηματικές συναλλαγές (46,9%). Το παράδοξο είναι ότι το
90,7% δεν είχε καμιά δυσάρεστη εμπειρία.

19. Όσο αφόρα τις ηλεκτρονικές αγορές προϊόντων αθλητικού εξοπλισμού οι έλληνες χρήστες
παρουσιάζουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
Το 53,2% δεν έχει αγοράσει και δε σκοπεύει να αγοράσει ποτέ αθλητικό εξοπλισμό
Ο τρόπος ενημέρωσης τους είναι:
μέσω μηχανής αναζήτησης 43,5%
μέσω γνωστού που έχει συστήσει το site (25%)
Είναι υπέρ των καταστημάτων αθλητικού εξοπλισμού παγκόσμιας εμβέλειας (86,1%)
Αρκούνται στο να επισκέπτονται μέχρι δυο ηλεκτρονικά καταστήματα (42,6%)
Ο χρόνος παραμονής τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα αρκείται στα 5-19 λεπτά (41,8%)
Είναι υπέρ της παρακολούθησης της εξέλιξης της παραγγελίας (83,8)
Προτιμούν την αντικαταβολή ως τρόπο πληρωμής (47,4)