Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ηλεκτρονική τιμολόγηση

1,714 views

Published on

Θέματα που σχετίζονται με την ηλεκτρονική τιμολόγηση

  • Be the first to comment

Ηλεκτρονική τιμολόγηση

  1. 1. Θέματα σχετικά με την ηλεκτρονική τιμολόγηση Εμ. Κοσμίδης, Διπλ. Ηλεκτρολόγος Μηχ. & Τεχν.ΗΥ, Μ.Eng E-Commerce M.Education and Leadership
  2. 2. Περιεχόμενα • Ποια ταμειακή μηχανή να επιλέξω; • Ευχάριστη εμπειρία αγοράς • POS (Point of Sales or Service) • Φορολογικοί μηχανικοί • Ηλεκτρονική τιμολόγηση • Λογισμικό εντατικής λιανικής • Φορητή τιμολόγηση • Mobile, Cloud accounting • Ηλεκτρονική διαχείριση πελατών • Πως με βοηθούν οι βάσεις δεδομένων 2
  3. 3. Τι ταμειακή μηχανή να επιλέξω; Γενικά στοιχεία σχετικά με τη τεχνολογία και τη λειτουργία των ταμειακών μηχανών
  4. 4. Όλες οι ταμειακές μηχανές κάνουν την ίδια δουλειά… Όπως όλα τα αυτοκίνητα μετακινούν τους επιβάτες μεταξύ 2 σημείων.
  5. 5. Θα αγοράσω μια φτηνή ταμειακή μηχανή και θα πάρω άλλη όταν ανέβει η δουλειά… Οι ταμειακές μηχανές είναι θεωρημένα φορολογικά στοιχεία. Η ταμειακή μηχανή και ο μοναδικός αριθμός μητρώου της, αντιστοιχίζονται με τον ΑΦΜ σας και προορίζονται για αποκλειστική λειτουργία στο κατάστημα σας. Δεν είναι τόσο εύκολη υπόθεση η αλλαγή ταμειακών μηχανών τόσο από τεχνικής όσο και από γραφειοκρατικής απόψεως.
  6. 6. Θέλω μια απλή φτηνή ταμειακή μηχανή, ένα περίπτερο έχω… κατάστημα με είδη πολυτελείας: λίγες ημερήσιες αποδείξεις Περίπτερο: μικρές σε σύνολο αλλά πολλές σε τεμάχια αποδείξεις σε ημερήσια βάση -> ταμειακή μηχανή βαριάς χρήσης.
  7. 7. Θέλω την πιο απλή μηχανή, δουλεύω εποχιακά σε λαϊκές αγορές 2 μέρες την εβδομάδα… • αυτονομία μπαταρίας έστω και για μία μέρα λειτουργίας την εβδομάδα. • αριθμός των αποδείξεων που είναι σε θέση η υποψήφια προς αγορά ταμειακή μηχανή να εκδώσει εκτός ρεύματος.
  8. 8. Κατηγορίες τιμής Πολύ οικονομικές (Κίνας, Τουρκίας Βουλγαρίας) Μέτριες (Ευρωπαϊκές και Ελληνικές) Κορυφαίες (Αμερικάνικες, Ιαπωνικές)
  9. 9. Αριθμός ημερήσιων αποδείξεων Αυτό δεν έχει να κάνει με τα ποσά που πραγματεύεται η κάθε απόδειξη αλλά με το σύνολο των αποδείξεων σε τεμάχια.
  10. 10. Πλαστικοί και μεταλλικοί εκτυπωτές Οι περισσότερες οικονομικές ταμειακές μηχανές χρησιμοποιούν πλαστικούς εκτυπωτές (Συνεπώς η συνολική αντοχή τους είναι κατά πολύ μικρότερη) ενώ κάποιες πιο ποιοτικές χρησιμοποιούν μεταλλικούς εκτυπωτές που δεν φθείρονται σχεδόν καθόλου.
  11. 11. πληκτρολόγια Για μεγάλη χρήση αποφεύγουμε πληκτρολόγια αφής ή rubber. Τα μηχανικά πληκτρολόγια και κυρίως αυτά που έχουν επίχρυσες επαφές αντέχουν για χρόνια χωρίς καμία συντήρηση.
  12. 12. Αντοχή μηχανής σε συνεχή λειτουργία, υγρασία, αυξομειώσεις τάσης ρεύματος κλπ. Μια άλλη σημαντική παράμετρος είναι το περιβάλλον λειτουργίας της ταμειακής, δύσκολα περιβάλλοντα όπως τα εστιατόρια, αναψυκτήρια, καταστήματα 24ωρης λειτουργίας, βενζινάδικα και γενικά καταστήματα που λειτουργούν περισσότερες ώρες και σε δυσκολότερες συνθήκες θερμοκρασίας και υγρασίας, ταυτόχρονης λειτουργίας πολλών ηλεκτρικών μηχανημάτων
  13. 13. Αυτονομία μπαταρίας (το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της φορητής ταμειακής) Πρέπει να γνωρίζουμε επίσης: Κόστος μπαταρίας και αντικατάστασης
  14. 14. Συμβατότητα με προγράμματα εμπορικής διαχείρισης Σημαντική η ύπαρξη θυρών σύνδεσης USB, Ethernet ή GPRS/3G module
  15. 15. Πληροφορίες ασφαλούς χρήσης • Μην εκθέτετε την ταμειακή σε υψηλές θερμοκρασίες • Μην χρησιμοποιείτε την ταμειακή κατά την διάρκεια καταιγίδων ή αστραπών • Μην τοποθετείτε πάνω της κεριά, τσιγάρα, κλπ. • Ποτέ μην αγγίζετε εκτεθειμένα ηλεκτρονικά μέρη ή καλώδια της ταμειακής μηχανής εκτός εάν η επικοινωνιακή γραμμή έχει αποσυνδεθεί από τον υπολογιστή. 15
  16. 16. Πληροφορίες ασφαλούς χρήσης • Προφυλάξεις θα πρέπει να παρθούν ώστε αντικείμενα ή υγρά να μην πέσουν επάνω στην ταμειακή. • Μην προσπαθήσετε να αποσυναρμολογήσετε το καπάκι. • Αν υπάρχουν μέρη τα οποία θα μπορούσαν να επισκευαστούν από τον πελάτη. • Για τον καθαρισμό της ταμειακής σας, χρησιμοποιήστε ένα στεγνό μαλακό ύφασμα. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε σκληρά καθαριστικά όπως διαλυτικό ή καυστικά υγρά. 16
  17. 17. Παρουσιάσαμε τα βασικά χαρακτηριστικά των Τ/Μ Η επιλογή αποτελεί τον συμβιβασμό των αναγκών με το διαθέσιμο budget
  18. 18. επιλέγω σύστημα τιμολόγησης Τι επιπλέον θα μπορούσα να έχω στο μυαλό μου;
  19. 19. H Ευχάριστη εμπειρία αγοράς • Μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς σε ένα κατάστημα δημιουργεί υποστηρικτές, • Πελάτες που αυξάνουν τις αγορές τους κατά 31% από τον κύριο προμηθευτή τους τα τελευταία 2 χρόνια. «The IBM Institute for Business Value Study, IBM Global Services 2008» 19
  20. 20. Κουίζ • Σε ομάδες των 4 ατόμων: Περιγράψτε τα χαρακτηριστικά της διαδικασίας αγοράς ενός προϊόντος που θεωρείται από τον πελάτη ευχάριστη. 20
  21. 21. Παρέχω μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς στον πελάτη μου Ο πελάτης περισσότερο από ποτέ αναζητά • τη διαφοροποίηση, • Καλύτερη εξυπηρέτηση, • Καλύτερες τιμές, • Καλύτερη ποιότητα, 21
  22. 22. Παρέχω μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς στον πελάτη μου • Μεγαλύτερη ευκολία, • Γρήγορη πρόσβαση στη πληροφορία του προϊόντος • Γρήγορες και ακριβείς συναλλαγές που πραγματοποιούνται από ικανούς και καλά ενημερωμένους πωλητές 22
  23. 23. Παρέχω μια ευχάριστη εμπειρία αγοράς στον πελάτη μου Το σύνολο των παραπάνω παραμέτρων συμβάλουν: • στην ευχάριστη εμπειρία αγοράς • και ενισχύουν την αφοσίωση του πελάτη 23
  24. 24. Οι πελάτες σε αναμονή Customers will wait • in line at department stores 6.2 minutes, • specialty clothing stores 5.7 minutes • and at a convenience store 3.3 minutes before leaving without purchasing Maritz Poll “Are Checkout Lines Affecting Retailers’ Bottom Lines?” 2008 24
  25. 25. Μείωσε τη κατανάλωση ενέργειας • Κάθε 1$ εξοικονόμησης σε ενέργεια αντιστοιχεί σε 6-8$ οικονομίας συνολικά σε λειτουργικά έξοδα. «IBM Global Business Services Study» 25
  26. 26. Μείωσε το κόστος • Τεχνολογίες οθονών χαμηλής κατανάλωσης, με αντοχή στις εξωτερικές συνθήκες, • Οικονομικά Συστήματα εκτύπωσης, • Χρήση δίσκων SSD αντί συμβατικών, • ECO modes • Επάρκεια ανταλλακτικών Οδηγούν σε μειωμένους κύκλους συντήρησης και συνεπώς κόστους, σε μειωμένη κατανάλωση ρεύματος, μεγαλύτερο χρόνο ζωής εξαρτημάτων, μείωση χρόνου απασχόλησης του προσωπικού με αυτές τις διαδικασίες 26
  27. 27. Διαχειρίσου το ρίσκο • To ένα τρίτο των πελατών που ενημερώνονται για κάποιο κενό ασφαλείας, σταματούν την συνεργασία τους με την εταιρία που θεωρούν υπεύθυνη. «IBM Global CEO Study» 27
  28. 28. Προστάτεψε τα δεδομένα • Κρυπτογραφημένα δεδομένα και επικοινωνίες, • Χρήση κωδικών • Χρήση ασφαλών αναγνωστών καρτών κοκ. • Λογισμικό πάντα ενημερωμένο • Καλές πρακτικές των χρηστών Δημιουργούν κλίμα εμπιστοσύνης και μειώνουν το ρίσκο απώλειας δεδομένων 28
  29. 29. ΑΠΟΛΑΥΣΕ την απομακρυσμένη πρόσβαση • Η απομακρυσμένη πρόσβαση δημιουργεί σημαντικά οφέλη στις εταιρίες παροχής υποστήριξης, βοηθώντας τους να προσφέρουν φθηνότερες, ταχύτερες, 24/7/365 υπηρεσίες στους πελάτες τους. • Ένας από αυτούς μπορείς να γίνεις και εσύ. 29
  30. 30. Συστήματα POS Συστήματα Points of Sale / Service
  31. 31. To POS αποτελείται • οθόνη υπαλλήλου, • οθόνη πελάτη, • συρτάρι χρημάτων, • barcode scanner, • εκτυπωτή για τις αποδείξεις, • Πληκτρολόγιο, Αναγνώστη καρτών, • Υπολογιστή, όπου υπάρχει εγκατεστημένο το λογισμικό του POS συστήματος, Πολλές φορές τα παραπάνω μέρη του συστήματος είναι ενσωματωμένα σε μια συσκευή. 31
  32. 32. Πλεονεκτήματα χρήσης POS • Δυνατότητα παραμετροποίησης (κάλυψη τωρινών και μελλοντικών αναγκών) • Επεκτασιμότητα (αύξηση λειτουργικότητας με πρόσθεση περιφερειακών συσκευών στον υπολογιστή) • Αξιοπιστία και μειωμένος χρόνος downtime (ταχύτερη και ευκολότερη συντήρηση, αλλαγή επιμέρους συστημάτων) • Δυνατότητα συνεργασίας με διαφορετικά συστήματα λογισμικού 32
  33. 33. Πλεονεκτήματα POS (σύνδεση με λογισμικό εντατικής λιανικής) • Παρακολούθηση βάρδιας (ταμείου) με εκτύπωση των εισπράξεων, πληρωμών, συναλλαγών κ.α. • On line παρακολούθηση διαθεσιμότητας αποθηκών (κεντρικού και υποκαταστημάτων) για την ανεύρεση είδους που δεν υπάρχει στο κατάστημα συναλλαγής • Αυτόματη αποστολή παραγγελίας προς τους προμηθευτές, βάσει της ελάχιστης ποσότητας του είδους. 33
  34. 34. Πλεονεκτήματα POS (σύνδεση με λογισμικό εντατικής λιανικής) • Παρακολούθηση πελατών λιανικής και χονδρικής, αγορών, προμηθευτών , πιστωτικών καρτών κατά τράπεζα, δόσεων, διακανονισμοί, πληρωμών, εκπτώσεων, bonus, κ.α. • Υποστήριξη κατηγοριοποίησης ειδών, ειδών κατά χρώμα και μέγεθος, barcode, τρόπου πληρωμής, πελατών σε αναμονή. • Λειτουργία συστήματος POS ακόμα και όταν διακοπεί η σύνδεση με το κεντρικό σύστημα, και αυτόματη ενημέρωση μετά την αποκατάσταση της επικοινωνίας. 34
  35. 35. Θέματα χρήσης POS • Παραμετροποίηση συστήματος • Ειδική τηλεπικοινωνιακή υποδομή για την επικοινωνία των θέσεων εργασίας, υποκαταστημάτων κοκ. • Απαιτήσεις εκπαίδευσης χειριστών 35
  36. 36. Ηλεκτρονική τιμολόγηση • οδηγία 2001/115/ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και την σχετική προσαρμογή της Ελληνικής νομοθεσίας: • προδιαγραφές για τους εναλλακτικούς αποδεκτούς και σύννομους τρόπους έκδοσης & παραγωγής, αποστολής & διανομής αλλά και αποθήκευσης ηλεκτρονικών πάσης φύσεως παραστατικών από όλες τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται τόσο εντός της ΕΕ όσο και της Ελληνικής επικράτειας, με τελικό στόχο την αντικατάσταση των αντίστοιχων έντυπων παραστατικών με ηλεκτρονικά τιμολόγια. 36
  37. 37. e-Invoicing: what & why? • Electronic invoicing – e-Invoicing – is electronic transfer of invoicing information (billing and payment) between business partners (supplier and buyer). It is an essential part of an efficient financial supply chain and it links the internal processes of enterprises to the payment systems. The ongoing creation of Single Euro Payment Area (SEPA) offers an ideal launching pad for a successful European e-invoicing initiative with the savings estimated at around EUR 64,5 billion per year for businesses. 37
  38. 38. Πόσο στοιχίζει η έκδοση παραστατικών Παραστατικά / ημέρα Παραστατικά / μήνα Παραστατικά / έτος Ετήσιο κόστος εκτύπωσης (x 1,00 €) 10 200 2.400 2.400 € 25 500 6.000 6.000 € 100 2.000 24.000 24.000 € 500 10.000 120.000 120.000 € 38
  39. 39. Τι κερδίζει η επιχείρηση μου; • Ολοκλήρωση συναλλαγής με τον πελάτη σε πραγματικό χρόνο • Κατάργηση φυσικής αρχειοθέτησης και αντικατάστασης με ηλεκτρονική • Κατάργηση αποθηκευτικών χώρων φύλαξης 39
  40. 40. Τι κερδίζει η επιχείρηση μου; • Κατάργηση εξόδων αποστολής, εντύπων, αναλωσίμων εκτυπωτή • Ευκολότερη διαχείριση ηλεκτρονικών τιμολογίων • Διευκόλυνση συναλλαγών με δημόσιους φορείς 40
  41. 41. Τι χρειάζεται για να ξεκινήσω ; • Χρειαζόμαστε: • έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα windows και εγκατεστημένο πρόγραμμα αποστολής και λήψης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας • σε λειτουργία μια εφαρμογή εμπορικής διαχείρισης για την έκδοση των παραστατικών • Να έχετε κατοχυρώσει το δικό σας όνομα στο internet και μία υπηρεσία φιλοξενίας για τις αποστολές των ηλεκτρονικών τιμολογίων • φορολογικό μηχανισμό 41
  42. 42. Φορολογικοί μηχανισμοί • Όλοι οι τύποι φορολογικών μηχανισμών έχουν σαν κύρια χαρακτηριστικά : Εγκεκριμένοι από το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών Εξοικονομούν χρόνο και αυξάνουν την παραγωγικότητα μιας επιχείρησης Συνοδεύονται από λογισμικό σύνδεσης Απλή Διαδικασία Εγκατάστασης On Line Backup Ψηφιακή αρχειοθέτηση τιμολογίων Ψηφιακή ηλεκτρονική υπογραφή σήμανσης τιμολογίων Δυνατότητα αναπαραγωγής πρωτότυπων παραστατικών Συνδέονται με όλους τους Η/Υ και εκτυπωτές 42
  43. 43. Φορολογικοί Μηχανισμοί (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις* • Ποια ακριβώς παραστατικά θα πρέπει να εκτυπώνονται με ψηφιακή υπογραφή; Όλα τα παραστατικά που μέχρι τώρα χρειάζονταν θεώρηση, πχ δελτία αποστολής, τιμολόγια πώλησης, τιμολόγια παροχής υπηρεσιών, φορτωτικές, μηχανογραφημένες αποδείξεις λιανικής κλπ. • Αλλάζει καθόλου η μορφή εκτύπωσης του κάθε παραστατικού; Ναι. Το κάθε παραστατικό μπορεί να τυπώνεται ακριβώς όπως τυπωνόταν μέχρι σήμερα, με τη διαφορά ότι στην τελευταία γραμμή τυπώνεται η ημερομηνία και η ώρα της συσκευής παραγωγής της ψηφιακής υπογραφής (τα στοιχεία αυτά προέρχονται από την ίδια τη συσκευή και όχι από το PC) καθώς και η ίδια η ψηφιακή υπογραφή (στην ίδια σειρά), ο συνολικός αριθμός παραστατικών που έχουν υπογραφεί μέχρι εκείνη τη στιγμή, ο συνολικός αριθμός των παραστατικών της ημέρας και ο σειριακός αριθμός του μηχανισμού σήμανσης. 43
  44. 44. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Τι ακριβώς είναι η αυτή η ψηφιακή υπογραφή; Η ψηφιακή υπογραφή είναι 40 αλφαριθμητικοί χαρακτήρες που προκύπτουν από την εφαρμογή του αλγόριθμου SHA-1 επί όλων των εκτυπώσιμων χαρακτήρων του παραστατικού που πρόκειται να εκτυπωθεί. Η ψηφιακή αυτή υπογραφή παράγεται από μια ειδική μηχανή που ονομάζεται Ειδική Ασφαλής Φορολογική Διάταξη Σήμανσης Στοιχείων (ΕΑΦΔΣΣ). Για συντομία θα αναφερόμαστε σε αυτή σαν ‘φορολογικό μηχανισμό’. 44
  45. 45. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Τι ακριβώς είναι αυτός ο φορολογικός μηχανισμός; Είναι μια ηλεκτρονική συσκευή που περιλαμβάνει θύρα επικοινωνίας RS232 ή Ethernet, δέχεται από την εφαρμογή στο PC στην είσοδο όλους τους εκτυπώσιμους χαρακτήρες ενός παραστατικού και επιστρέφει στην έξοδο την ψηφιακή υπογραφή για αυτό το παραστατικό μαζί με την ημερομηνία και ώρα του δικού του ρολογιού, το σύνολο των παραστατικών που έχουν υπογραφεί από τον μηχανισμό από την αρχή της λειτουργίας του, το σύνολο των παραστατικών που έχουν υπογραφεί στην ίδια ημέρα και τον σειριακό αριθμό του συγκεκριμένου μηχανισμού. 45
  46. 46. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Γιατί χρειάζεται να έχει δικό του εκτυπωτή ο φορολογικός μηχανισμός; Ο ενσωματωμένος εκτυπωτής στον φορολογικό μηχανισμό εξυπηρετεί δύο σκοπούς: Πρώτον, εκδίδει ένα σύντομο δελτίο υπογραφής για κάθε παραστατικό που σημαίνεται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Δεύτερον, στο τέλος της ημέρας, εκδίδει το λεγόμενο δελτίο Ζ. Το δελτίο Ζ αναφέρει όλες τις ψηφιακές υπογραφές της ημέρας, δημιουργεί μια ψηφιακή υπογραφή των υπογραφών αυτών και την καταγράφει στην φορολογική μνήμη. Ακόμη, χρησιμοποιείται στην περίπτωση ελέγχου για την έκδοση περιοδικών αναφορών, εκτυπώσεων δηλαδή των περιεχομένων της φορολογικής μνήμης που πιθανά να ζητηθούν σε φορολογικό έλεγχο. • Αληθεύει ότι η φορολογική μνήμη γεμίζει μέσα σε μια πενταετία; Ναι. Η χωρητικότητα της φορολογικής μνήμης είναι περίπου 1800 Ζ. Αυτό σημαίνει ότι αν ο χρήστης παίρνει καθημερινό Ζ όλες τις εργάσιμες μέρες του χρόνου τότε η μνήμη θα γεμίσει σε μια πενταετία, οπότε και θα χρειαστεί αντικατάσταση. 46
  47. 47. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Ποιες είναι οι υποχρεώσεις του προμηθευτή του τελικού χρήστη σε περίπτωση βλάβης του φορολογικού μηχανισμού; Ισχύει ότι και στην περίπτωση των φορολογικών ταμειακών μηχανών. Ο προμηθευτής έχει υποχρέωση επισκευής βλάβης εντός 24 ωρών για Αθήνα/Θεσσαλονίκη και εντός 48 ωρών για την υπόλοιπη Ελλάδα. • Θα υπάρχει κάποιο συμβόλαιο συντήρησης για τον μηχανισμό; Προτείνεται ένα συμβόλαιο συντήρησης που θα εξασφαλίζει στον τελικό χρήστη όχι μόνο δωρεάν ανταλλακτικά για μια πενταετία, αλλά και αντικατάσταση του μηχανισμού με πολύ συμφέροντες όρους στο τέλος της πενταετίας. 47
  48. 48. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Είναι υποχρεωτικό να παίρνω Ζ μια μέρα που έχω μηδενική κίνηση, δηλαδή δεν έχω κόψει καθόλου παραστατικά; Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό. Ωστόσο, συνιστάται να γίνεται Ζ έστω και με μηδενική κίνηση γιατί με αυτό τον τρόπο επιβεβαιώνεται σε περίπτωση ελέγχου ότι πράγματι δεν έχει εκδοθεί στοιχείο εκείνη την ημέρα. • Τα αντίγραφα καταργούνται; Καταργούνται τα αντίγραφα σε χαρτί. Τα αντίγραφα των παραστατικών μπορούν πλέον να είναι σε ηλεκτρονική, ψηφιακή μορφή. Ο χρήστης έχει την υποχρέωση να μεριμνά για κατάλληλα backup ώστε να εξασφαλίζει την διατήρηση αυτών των αντιγράφων για όσο διάστημα ορίζει ο κώδικας. • Αν χρειαστεί αντίγραφο ενός τιμολογίου μπορώ να το τυπώσω κατευθείαν από το ηλεκτρονικό αρχείο; Συνήθως η εφαρμογή που συνοδεύει τους μηχανισμούς το επιτρέπει. Κάτι τέτοιο όμως είναι παράνομο γιατί θα κυκλοφορούν δύο παραστατικά με την ίδια σήμανση. Για τις περιπτώσεις όμως που ορισμένα αντίγραφα προβλέπονται από τον νόμο βλέπε παρακάτω. 48
  49. 49. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Τι γίνεται στις περιπτώσεις που ο κώδικας ορίζει υποχρεωτικό αριθμό αντιγράφων, πχ στις φορτωτικές; Η εφαρμογή που συνοδεύει μερικούς μηχανισμούς, επιτρέπει την έκδοση δύο ή περισσότερων αντιγράφων κατά την εκτύπωση ενός παραστατικού. Τα αντίγραφα αυτά παίρνουν ξεχωριστή σήμανση και επισημαίνεται η χρήση για την οποία προορίζονται (πχ "Για τον μεταφορέα"). Πριν την εκτύπωση αντιγράφων, θα πρέπει να δηλωθεί στην αρμόδια ΔΟΥ η ποσότητα και η χρήση για την οποία προορίζονται τα αντίγραφα. • Τι γίνεται αν χρειαστεί να ακυρωθεί ένα παραστατικό; Πως θα γίνεται αυτό; Αν τα εμπορεύματα δεν έχουν παραδοθεί στον πελάτη, θα γίνεται με κανονική έκδοση ακυρωτικού παραστατικού το οποίο και θα σημαίνεται κανονικά με την δικιά του ψηφιακή υπογραφή. Αν τα εμπορεύματα έχουν παραδοθεί στον πελάτη, θα πρέπει να εκδοθεί πιστωτικό σημείωμα. • Είναι απαραίτητο να υπάρχει ένας φορολογικός μηχανισμός ανά σημείο τιμολόγησης σε περίπτωση δικτύων όπου η εκτύπωση γίνεται από ένα server; Όχι. Μπορεί ένας και μόνο φορολογικός μηχανισμός σε ένα δίκτυο να εκδίδει τις ψηφιακές υπογραφές για όλο το δίκτυο. Πρέπει όμως να εκτιμηθεί και η καθυστέρηση που θα προκύπτει στην περίπτωση που όλα τα παραστατικά πρέπει να σημανθούν από έναν και μόνο μηχανισμό. Σε δικτυακές εγκαταστάσεις με μεγάλο όγκο παραστατικών συνιστάται η χρήση περισσοτέρων του ενός μηχανισμών. 49
  50. 50. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Επιτρέπεται η χρήση φορολογικών μηχανισμών με σύνδεση Ethernet αντί σειριακής RS232; Ναι. Αν και οι πρώτοι μηχανισμοί που έχουν υποβληθεί για έγκριση διαθέτουν μόνο σειριακή σύνδεση τύπου RS232, πολύ σύντομα θα είναι διαθέσιμοι και μηχανισμοί με σύνδεση Ethernet. • Τι γίνεται όταν συστεγάζονται δύο εταιρίες στον ίδιο χώρο; Μπορούν να εξυπηρετούνται από τον ίδιο φορολογικό μηχανισμό; Όχι. Ακριβώς όπως μια φορολογική ταμειακή μηχανή δεν μπορεί να εξυπηρετεί δύο επιχειρήσεις ταυτόχρονα, έτσι και ο φορολογικός μηχανισμός θα δηλωθεί και θα ανήκει σε μια επιχείρηση μόνο. • Ο φορολογικός μηχανισμός διαθέτει δικό του ρολόι. Ποια ώρα εκτυπώνεται στο παραστατικό; Και οι δύο. Η ώρα και ημερομηνία του PC είναι αυτές που χρησιμοποιούνται από την εμπορική εφαρμογή και αναγράφονται πάνω στο παραστατικό, ενώ η ώρα και η ημερομηνία του εσωτερικού ρολογιού του φορολογικού μηχανισμού εκτυπώνονται στη ίδια γραμμή με την ψηφιακή υπογραφή πάνω στο ίδιο παραστατικό. 50
  51. 51. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Μπορεί να διαφέρουν οι δύο ώρες (φορολογικού μηχανισμού και PC) πολύ; Όχι, εκτός από πολύ λίγες περιπτώσεις (βλέπε παρακάτω). Επιτρέπονται αποκλίσεις της τάξης του λεπτού (από έλλειψη συγχρονισμού στα δύο ρολόγια). • Τι γίνεται αν ο χειριστής δώσει λάθος ημερομηνία; Θα πρέπει να εκδοθεί ακυρωτικό παραστατικό αν εκτυπωθεί έτσι. Είναι προτιμότερο η εφαρμογή να ελέγχει πριν την εκτύπωση την ώρα και ημερομηνία του φορολογικού μηχανισμού. • Σήμερα εταιρίες διανομής κυρίως εκδίδουν από το απόγευμα της προηγουμένης τα δελτία διακίνησης της επόμενης μέρας. Είναι αυτό αποδεκτό; Ναι, αυτό είναι αποδεκτό. Περιπτώσεις που ήταν αποδεκτές από τις φορολογικές αρχές με ότι ίσχυε παλαιότερα θα εξακολουθήσουν να γίνονται αποδεκτές και με την ηλεκτρονική σήμανση. 51
  52. 52. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη ότι ένας φορολογικός μηχανισμός δουλεύει σωστά με ένα πρόγραμμα λογιστικής; Ο φορέας της έγκρισης καταλληλότητας του φορολογικού μηχανισμού δηλώνει στην αρμόδια επιτροπή τα ονόματα και τον αριθμό έκδοσης των εφαρμογών που συνεργάζονται με τον συγκεκριμένο φορολογικό μηχανισμό, άρα αναλαμβάνει ευθύνη για τη σωστή συνεργασία του λογισμικού με τον μηχανισμό του. • Τι γίνεται με τις περιπτώσεις εκείνες που έχουμε παλιές εφαρμογές DOS σε καθαρά DOS PCs; Αυτές οι εφαρμογές θα πρέπει να τροποποιηθούν κατάλληλα από τους δημιουργούς τους για να προσαρμοστούν στα νέα μέτρα. Αν δεν υποστηρίζονται πλέον αυτές οι εφαρμογές από τους δημιουργούς τους τότε μοναδική επιλογή του χρήστη είναι η αναβάθμιση των συστημάτων του σε πιο σύγχρονα. • Όταν η εφαρμογή μας τυπώνει σε laser ή inkjet printer, δηλαδή τυπώνει όλο το παραστατικό μέσω ενός driver σε καθαρά γραφικό περιβάλλον, πως είναι δυνατόν το αποθηκευμένο ASCII αρχείο να αναπαράγει ακριβώς το πρωτότυπο; Το ASCII αρχείο δεν απαιτείται, όταν εκτυπώνεται, να αναπαράγει ακριβώς το έντυπο πρωτότυπο. Είναι αποδεκτό το ASCII αρχείο να διαφέρει κάπως από το πρωτότυπο. Συγκεκριμένα, είναι αποδεκτό να μην υπάρχει ακριβής στοίχιση στις στήλες με τις ποσότητες και τις τιμές, δεν είναι όμως αποδεκτό να έχουμε, πχ, τιμές που στο πρωτότυπο ήταν η μία κάτω από την άλλη να εμφανίζονται στο αντίγραφο η μία δίπλα στην άλλη. Κριτήριο για την σωστή εμφάνιση του αντιγράφου που αναπαράγεται από το ASCII αρχείο είναι αυτή να διευκολύνει την αναγνωσιμότητα του αντιγράφου κατά τον έλεγχο. 52
  53. 53. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Όταν η εφαρμογή τυπώνει σε ASCII dot matrix εκτυπωτή αλλά χρησιμοποιεί πχ 17 cpi για εκτύπωση σχολίων και 10 cpi για το υπόλοιπο τιμολόγιο, πως είναι δυνατόν το αποθηκευμένο ASCII (χωρίς δηλαδή τα ESC codes) να αναπαράγει ακριβώς το πρωτότυπο; Το ASCII αρχείο δεν απαιτείται, όταν εκτυπώνεται, να αναπαράγει ακριβώς το έντυπο πρωτότυπο. Όπως και παραπάνω, είναι αποδεκτό το ASCII αρχείο να διαφέρει κάπως από το πρωτότυπο. Και πάλι, το κριτήριο είναι να μπορεί να γίνει ο έλεγχος και το αντίγραφο που αναπαράγεται από το ASCII αρχείο να είναι σαφές και αναγνώσιμο, έστω κι αν τα μεγέθη των χαρακτήρων σε ορισμένες περιγραφές ή σημειώσεις διαφέρουν. • Σε περίπτωση βλάβης του φορολογικού μηχανισμού θα σταματάει η έκδοση παραστατικών; Αν δεν υπάρχει φορολογικός μηχανισμός σε λειτουργία, η εφαρμογή θα πρέπει να σταματήσει την έκδοση παραστατικών. Μπορεί να τοποθετηθεί από τον χρήστη εφεδρικός φορολογικός μηχανισμός και να συνεχιστεί η εργασία φυσιολογικά. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοιος μηχανισμός τότε θα πρέπει να γίνεται χρήση χειρόγραφων θεωρημένων παραστατικών. Εναλλακτικά, μπορείτε να εκτυπώσετε σε αθεώρητα μηχανογραφικά έντυπα αλλά όταν θα επαναλειτουργήσει ο φορολογικός μηχανισμός πρέπει να γνωστοποιηθούν στην αρμόδια ΔΟΥ οι αριθμοί και οι σειρές των παραστατικών που εκδόθηκαν σε αυτό το διάστημα. Τη γνωστοποίηση αυτή πρέπει να την αποστείλετε και σε όλους τους αποδέκτες αυτών των παραστατικών. • Όταν παρουσιάσει βλάβη ο φορολογικός μηχανισμός προβλέπεται η υποχρέωση εκ μέρους του κατασκευαστή της εντός 24ώρου επισκευής της. Πως είναι αυτό εφικτό; Το 24ωρο ισχύει στις περιοχές Αθηνών και Θεσσαλονίκης. Στην υπόλοιπη χώρα η επισκευή πρέπει να γίνεται εντός 48ωρου. Αυτό είναι προφανές ότι γίνεται εφικτό μόνο όταν υπάρχει αξιόπιστος προμηθευτής με εξουσιοδοτημένους τεχνικούς. 53
  54. 54. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Σε περίπτωση κλοπής του φορολογικού μηχανισμού τι συνέπειες έχει η επιχείρηση; Η κλοπή του φορολογικού μηχανισμού αντιμετωπίζεται όπως και η οποιαδήποτε κλοπή φορολογικού στοιχείου ή βιβλίου της εταιρίας. • Αν υποτεθεί ότι μια ημέρα η επιχείρηση δεν εκδώσει κανένα παραστατικό είναι υποχρεωτικό εκείνη την ημέρα να πάρει μηδενικό Ζ; Όχι, δεν είναι υποχρεωτικό. Ωστόσο συνιστάται να εκδίδεται αναφορά Ζ ακόμη και σε αυτή την περίπτωση καθώς έτσι είναι εφικτό για την επιχείρηση να αποδείξει σε τυχόν έλεγχο ότι πράγματι δεν είχε εκδώσει κανένα παραστατικό εκείνη την ημέρα. • Τι γίνεται με τις εταιρείες που είχαν απαλλαγεί έως τώρα από τη θεώρηση τιμολογίων; Δεν εξαιρούνται του νέου νόμου και είναι υποχρεωμένες να εφαρμόσουν την τεχνική της ψηφιακής υπογραφής. 54
  55. 55. (ΕΑΦΔΣΣ) Συνήθεις ερωτήσεις • Θα διατηρηθεί η θεώρηση χειρόγραφων παραστατικών; Ναι. Άλλωστε όσοι δεν χρησιμοποιούν μηχανογράφηση θα εξακολουθήσουν να θεωρούν χειρόγραφα παραστατικά. • Μπορεί μια εταιρία να ξεκινήσει τη χρήση ενός τέτοιου μηχανισμού πριν από την καταληκτική ημερομηνία που προβλέπει ο νόμος; Ναι και συνιστάται. Στις καταληκτικές ημερομηνίες θα υπάρχει πολύ μεγάλος φόρτος και πιθανή έλλειψη κάποιων μηχανισμών. • Ποια είναι η διαδικασία δήλωσης έναρξης χρήσης του μηχανισμού; Η αγορά και εγκατάσταση του φορολογικού μηχανισμού πρέπει να δηλωθεί στην εφορία ακριβώς όπως γίνεται με την αγορά και εγκατάσταση φορολογικής ταμειακής μηχανής. 55
  56. 56. Λογισμικό εντατικής Λιανικής* Ενδεικτικά Λειτουργικά Χαρακτηριστικά: • Πωλήσεις Λιανικής – Χονδρικής • Δυνατότητα πώλησης με πολλαπλούς κωδικούς Barcode ανά είδος • Δυνατότητα πώλησης με Barcode για Ζυγιζόμενα είδη • Δυνατότητα πώλησης με προσδιοριστικά χαρακτηριστικά είδους πχ Χρώμα – Μέγεθος • Κατηγοριοποίηση Ειδών σε πολλαπλά επίπεδα ιεράρχισης χωρίς όριο • Δημιουργία νέων πελατών – ειδών • Αντιστοίχιση νέων κωδικών Barcode σε είδος 56
  57. 57. Λογισμικό εντατικής Λιανικής • Χωρίς όριο ταυτόχρονη τιμολόγηση πολλαπλών πελατών από ένα ταμείο (κατάσταση HOLD) • Κατά την τιμολόγηση από την οθόνη του Retail POS, δυνατότητα απ' ευθείας αλλαγή στην περιγραφή του είδους, στην ποσότητα πώλησης, στην τιμή και στον τιμοκατάλογο τους είδους, στον τύπο παραστατικού, στον πελάτη και στον τρόπο πληρωμής • Δυνατότητα αλλαγής έκπτωσης στην γραμμή του είδους του παραστατικού καθώς και στο σύνολο του παραστατικού • Δυνατότητα ακυρώσεων παραστατικών • Οθόνη πελάτη (customer display) με όλα τα στοιχεία της τιμολόγησης καθώς και δυνατότητα play list διαφημιστικών μηνυμάτων σε μορφή video, εικόνας, κειμένου 57
  58. 58. Λογισμικό εντατικής Λιανικής Δυνατότητες σύνδεσης υποκαταστημάτων λιανικής με το κεντρικό όπως: • Σύνδεση πραγματικού χρόνου (online) • Ασύχρονη σύνδεση (όποτε είναι εφικτή) • Αμφίδρομος αυτόματος συγχρονισμός των καταστημάτων λιανικής με το κεντρικό κατάστημα (πωλήσεις, υπόλοιπα, πελάτες, είδη, τιμοκατάλογοι κλπ) • Συλλογή MIS στατιστικών στοιχείων 58
  59. 59. Λογισμικό εντατικής Λιανικής • Η χρήση πλατφόρμας ERP δίνει την δυνατότητα της επεκτασιμότητας και κάλυψης επιπλέον αναγκών. Η επιχείρηση όποτε το θελήσει μπορεί να χρησιμοποιήσει επεκτάσεις: • E-shop, για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την προώθηση στο διαδίκτυο • για φορητή τιμολόγηση, παραγγελιοληψεία, απογραφές και παραλαβές αποθηκών • CRM, για την διαχείριση των πελατειακών σχέσεων • για την πληροφόρηση μέσω mobile phones 59
  60. 60. Φορητή τιμολόγηση • Οι λύσεις φορητής τιμολόγησης είναι δυνατοί συνδυασμοί Hardware και Software, που επιτρέπουν σε όλες τις επιχειρήσεις να δίνουν εύκολα και απλά λύσεις σε θέματα φορητής απομακρυσμένης διαχείρισης των πωλήσεων, τιμολογήσεων αλλά και αποθήκης προσφέροντας στους εκάστοτε χρήστες, ένα πολύ φιλικό και εργονομικό περιβάλλον. • Είναι ουσιαστικά ένα σύστημα το οποίο επιτρέπει στην σύγχρονη επιχείρηση να επωφεληθεί από την χρήση του πληροφοριακού της συστήματος ERP, οπουδήποτε το θελήσει στρατηγικά. • Οffline και online λειτουργία 60
  61. 61. Φορητή τιμολόγηση (Προϋποθέσεις) • Χρήση κάποιου ERP που συνδέεται με εφαρμογή ΦΤ. • Σύνδεση στο Internet. (κάρτες sim 3G κινητής τηλεφωνίας για On-Line λειτουργία) 61
  62. 62. Φορητή Τιμολόγηση (Χαρακτηριστικά) • Το σύστημα φορητής τιμολόγησης είναι άμεσα συνδεδεμένο με την εμπορική εφαρμογή έχοντας την μορφή “χρήστη ” (client), με αποτέλεσμα όλες οι λειτουργίες και κινήσεις να γίνονται άμεσα, όπως θα τις έκανε ο εκάστοτε χρήστης από την τοπική κονσόλα του. • Στην περίπτωση που υπάρξει πρόβλημα στην σύνδεση (μη ικανό σήμα σύνδεσης) η εφαρμογή φορητής τιμολόγησης διασφαλίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος, ενεργοποιώντας την λειτουργία “offline”, ενώ η μεταφορά των δεδομένων γίνεται αυτόματα μόλις υπάρξει σύνδεση με την κεντρική εφαρμογή. • Η εφαρμογή φορητής τιμολόγησης συνήθως είναι ειδικά σχεδιασμένη για τις εφαρμογές της τιμολόγησης και λειτουργεί συνδυαστικά με αυτές. 62
  63. 63. Φορητή τιμολόγηση (Ενδεικτικές Δυνατότητες) • Το σύστημα φορητής τιμολόγησης παραμετροποιείται ανάλογα με τις απαιτήσεις του πελάτη, • Ενημερώνει για κάθε πληροφορία ή διαδικασία σε πραγματικό χρόνο. Ο χειριστής έχει πληροφόρηση On-Line : • Ανοιχτό υπόλοιπο του πελάτη, • Εκκρεμή αξιόγραφα πελάτη, • Ποσό και ημερομηνία τελευταίας είσπραξης, • Overdue (ληξιπρόθεσμη οφειλή) βάσει εμπορικής πολιτικής. • Το σύστημα φορητής τιμολόγησης μπορεί να εκτυπώσει τόσο σε φορητούς όσο και σε κρουστικούς εκτυπωτές με ή χωρίς την χρήση φορολογικού μηχανισμού σήμανσης παραστατικών. 63
  64. 64. Εντατική Λιανική στο Διαδίκτυο • Συστήματα που προσφέρουν ολοκληρωμένη διαχείριση πωλήσεων από οποιοδήποτε κανάλι, κατάστημα, e-shop, έκδοση παραστατικών, ενημέρωση αποθήκης κοκ. • Ενδεικτική Λειτουργικότητα: 64
  65. 65. Παραγγελία • Γρήγορη παραγγελία με ένα βήμα. • Αυτόματη εμφάνιση στοιχείων Μέλους. • Αυτόματη καταχώρηση καρτέλας Πελάτη και Λογαριασμού. • Δυνατότητα αλλαγής καρτέλας Πελάτη. • Δυνατότητα επιλογής είδους τιμολογίου. • Δυνατότητα αλλαγής ποσότητας προϊόντων • Στοιχεία παράδοσης. • Καθεστώτα Φ.Π.Α. • Αυτόματη καταχώρηση παραγγελίας στο τοπικό ERP. • Παραμετρική διαχείριση φόρμας e-mail για την καταχώρηση παραγγελίας. • Λίστα διαχείρισης ιστορικού παραγγελιών ως προς καρτέλα πελάτη. • Δυνατότητα αναζήτησης στην λίστα με ημερομηνία από/έως και κατάσταση. 65
  66. 66. Τρόποι αποστολής – Ζώνες • Απεριόριστο πλήθος τρόπων αποστολής. • Αυτόματος υπολογισμός κόστους αποστολής ως προς Χώρα, Νομό, Συνολικό βάρος Προϊόντων, Συνολικού Όγκου προϊόντων, Συνολικού ποσού παραγγελίας • Δυνατότητα εισαγωγής επιπλέον κόστους αποστολής από τον Πελάτη (π.χ. αντικαταβολή, συσκευασία δώρου) • Aυτόματη εισαγωγή κόστους αποστολής της παραγγελίας. 66
  67. 67. Πελάτες • Πολλαπλές καρτέλες πελάτη ανά μέλος • Πλήρης επικοινωνία του πελατολoγίου με το τοπικό ERP. • Δυνατότητα τιμοκαταλόγων και ειδικών τιμοκαταλόγων. • Υπολογισμός τιμής με βάση τον τιμοκατάλογο αλλά και τους ειδικούς τιμοκαταλόγους. 67
  68. 68. Οικονομική Καρτέλα • Εμφάνιση χρέωσεων - πιστώσεων μέλους ανά καρτέλα πελάτη. • Αναζήτηση Από/ Έως. • Εμφάνιση συνολικού υπολοίπου. • Δυνατότητα εκτύπωσης παραστατικού με φορολογική υπογραφή . • Παραμετροποίηση φόρμας παραστατικού μέσα από το ADMIN. Πλήρης επικοινωνία με το Τοπικό ERP 68
  69. 69. Online πληρωμές • Σύνδεση on-line με Αlpha Bank • Σύνδεση on-line με Εurobank • Σύνδεση on-line με Paypal • Σύνδεση on-line με WinBank Σύνδεση on-line με Emboriki Συνδεση on-line με Viva Payments • Δυνατότητα δόσεων με αυτόματο υπολογισμό των επιτοκίων • Log για όλες τις κινήσεις με την τράπεζα 69
  70. 70. Kατάλογος προϊόντων • Απεριόριστο πλήθος προϊόντων. • Tαξινόμηση προϊόντων στη λίστα με τιμές ορισμένες από τον Διαχειριστή. • Αναζήτηση με συγκριτικά χαρακτηριστικά με ορισμένες τιμές (π.χ. 15.4’’ laptop) . • Αναζήτηση με συγκριτικά χαρακτηριστικά με αριθμητικές τιμές (π.χ. διάσταση οθόνης από 15’’ έως 17’’) • Αναζήτηση ως προς κατασκευαστή. • Χαρακτηρισμός προϊόντος ως Πρόταση/ Νέο Προϊόν/ Προσφορά (με λεκτικό ή εικονίδιο). • Σύγκριση προϊόντων. • Wish List • Εμφάνιση προτεινόμενων δόσεων προϊόντος (αυτόματος υπολογισμός). • Τοοltip για την επεξήγηση χαρακτηρισμού Πρότασης/ Νέο Προϊόν/ Προσφορά. • Δυνατότητα επιλογής από τον χρήστη εμφάνισης της λίστας πίνακας, πίνακας μίας στήλης, λίστα 70
  71. 71. Προϊόν • Αναλυτική περιγραφή • Τεχνικά Κείμενα, ανά κατηγορία • Τεχνικά URLs • Συγκριτικά χαρακτηριστικά. • Εμφάνιση κατ’επιλογή και αν υπάρχει τιμή κωδικού προϊόντος, Part Number, U.S.P, βάρους, όγκου, ποσότητας Εισαγωγής στο καλάθι. • Χρώμα – Μέγεθος. • Αντιστοιχιών προϊόντων με διάφορες κατηγορίες αντιστοίχισης οριζόμενες από τον Διαχειριστή (Παρεμφερή, συναφή, ανταλλακτικά) • Πολιτική δόσεων ανά προϊόν. • Χαρακτηρισμός προϊόντος ως οδηγού με την εμφάνιση των προϊόντων του οδηγού. • Logo κατασκευαστή και εγγύησης, με δυνατότητα επεξήγησης με την μορφή tooltip. • Πολλαπλές φωτογραφίες προϊόντος. • Αποθήκευση φωτογραφιών στη βάση, αυτόματη παραγωγή, με δυνατότητα Watermark. • Εμφάνιση φωτογραφιών σε αναδυόμενο παράθυρο • Διαθεσιμότητα προϊόντος από κινήσεις αποθήκης. • Διαθεσιμότητα προϊόντος από ημέρες παράδοσης από προμηθευτή. • Εμφάνιση τιμοκαταλόγου τοπικού μαγαζιού. • Eκδήλωση ενδιαφέροντος από απλό χρήστη 71
  72. 72. Γενικά • Σύνδεση με μηχανές αναζήτησης τιμών / προϊόντων ▫ Scroutz , ▫ Pathfinder, ▫ Bestprice, ▫ ebay • δυνατότητα πολυγλωσσίας 72
  73. 73. Νέα • Σύνθετη αναζήτηση Νέων • Κατηγορίες Νέων. • Δυνατότητα σχολιασμού Νέων από συγκεκριμένες ομάδες μελών. • Αναφορές σχολιασμών από μέλη • Δημιουργία πρότυπης δραστηριότητας ή Λειτουργίας για κάθε έναν σχολιασμό ή αναφορά • Ορισμός περιόδου εμφάνισης Νέου. 73
  74. 74. Επικοινωνία (Contact us) • Πολλαπλά θέματα επικοινωνίας ανά φόρμα επικοινωνίας • Διαφορετικό κείμενο επεξήγησης της φόρμας επικοινωνίας ανά θέμα. • Αυτόματη αποστολή e-mail για κάθε μια καταχώρηση ως προς το θέμα. • Αυτόματη δημιουργία πρότυπης δραστηριότητας στο CRM για κάθε μια καταχώρηση ως προς το θέμα. • Αυτόματη δημιουργία λειτουργίας στο CRM για κάθε μια καταχώρηση ως προς το θέμα. • Banner για την καταχώρηση χρήστη σε newsletters. 74
  75. 75. Χρήσιμοι Σύνδεσμοι • Κατηγορίες Συνδεσμών Αjax εμφάνισης των συνδέσμων ως προς κατηγορία 75
  76. 76. Σχεδιασμός και Layout • 100% template-based και πλήρως παραμετροποιήσιμο css design • Δυνατότητα εισαγωγής απεριόριστων templates και css στην εφαρμογή • W3C XHTML 1.0 Transitional compliant code • WYSIWYG web editor για όλα τα κείμενα της εφαρμογής • Δυνατότητα εμφάνισης banner σε όλες τις σελίδες του site ή σε συγκεκριμένες. • Oμάδες μενού σε 5 διαφορετικά σημεία του site. • Menu 3 επιπέδων • Παραμετρική δημιουργία menu και σύνδεση με συνδέσμους • Αυτόματη δημιουργία συνδέσμων για όλα τα δεδομένα των Module της εφαρμογής (πχ. Κατηγορίες προϊόντων, προϊόντα, κείμενα, Νέα, θέματα επικοινωνίας) • Δυνατότητα αλλαγής όλων των λεκτικών του site, από το περιβάλλον διαχείρισης. • ΗΤML e-mails, με την δυνατότητα αλλαγής όλων των κειμένων. 76
  77. 77. Υποστήριξη απλού επισκέπτη • Αναζήτηση σε όλο το περιεχόμενο του site ή σε συγκεκριμένα στοιχεία του παραμετρικά οριζόμενα. • Δυνατότητα παραμετρικών ενεργειών σε όλους τους συνδέσμους περιεχομένου (π.χ. αποστολή σε ένα φίλο, προσθήκη στα αγαπημένα) • Εμφάνιση σελίδων σε εκτυπώσιμη μορφή 77
  78. 78. Μέλη • Ομάδες μελών. • Πολλαπλή σύνδεση ομάδων μελών με μέλη. • Παραμετρικά μενού ανά ομάδα μέλους. • Πακέτα χρήσης πόρων του site ανά μέλος. • Διαχείριση στοιχείων μέλους. • Αυτόματη καταxώρηση μελών με όλα τα στοιχεία τους στο τοπικό CRM. Με συγκεκριμένη κατηγορία marketing. 78
  79. 79. Search Engine Optimization • Όλες οι σελίδες διαβάζονται από τις κύριες μηχανές αναζήτησης • Παραμετρικά META tags για όλες τις σελίδες του site • Search Engine Friendly URLs. • Αυτόματη παραγωγή sitemap για Google / Yahoo. 79
  80. 80. Πλατφόρμα και Bάση Δεδομένων • Ανοιχτή Tεχνολογία (συνήθως βασισμένη σε γλώσσα PHP ή Python) • Βάση δεδομένων MySQL • 80
  81. 81. Α.D.M.I.N. (Περιβάλλον διαχείρισης) • Προφυλαγμένη πρόσβαση χρηστών. • Ορισμός δυνατοτήτων ως προς ομάδα και χρήστη. • Όλες οι αλλαγές γίνονται real-time • Διαχείριση του site από παντού στο κόσμο. Η πρόσβαση γίνεται μέσα από browser. • Πλήρη καταγραφή των logs http και smtp. 81
  82. 82. Κινήσεις Ειδών • διαχειριζόμαστε τις κινήσεις των ειδών στην αποθήκη μας. 82
  83. 83. Συγκριτικά Χαρ/κά μπορούμε να εισάγουμε Συγκριτικά χαρακτηριστικά στα είδη μας. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Ομάδες συγκριτικών. · Αντιστοίχιση ομάδων συγκριτικών με Ιεραρχική ομαδοποίηση ειδών (Ομάδα / υποομάδα / Οικογένεια / υποοικογένεια). · Εισαγωγή τιμών ανά συγκριτικό χαρακτηριστικό. · Μαζική εισαγωγή συγκριτικών χαρακτηριστικών από ιεραρχική ομαδοποίηση ή από ομάδα συγκριτικών. 83
  84. 84. Ειδικοί Τιμ/γοι μπορούμε να ορίζουμε επιπλέον τιμοκαταλόγους ανά είδος και ανά πελάτη. Ακόμα μας δίνει τη δυνατότητα να ορίσουμε ποσοτικές τιμές στα είδη μας. Και να καταχωρήσουμε αντιστοιχίες στα είδη μας. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Παραμετρικός ορισμός αν οι τιμές περιέχουν ΦΠΑ στον ειδικό τιμοκατάλογο . · Παραμετρικός ορισμός αν οι τιμές εμφανίζονται με ΦΠΑ στο siteμας ή στην διαχείριση της παραγγελίας στο backend. · Διαχείριση Mark up ανά ειδικό τιμοκατάλογο. · Ορισμός ποσοτικών με «Ισχύει από – έως Ημερομηνία» , ποσοστό ή τιμή βασικού τιμοκαταλόγου. · Καταχώρηση αντιστοιχιών ειδών ανά κατηγορία αντιστοίχισης (παρεμφερή , συναφή κ.ο.κ.) 84
  85. 85. Color-Size μπορούμε να εισάγουμε Χρώματα – Μεγέθη στα είδη μας. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Δυνατότητα εισαγωγής Χρωματολογίων - Μεγεθολογίων · Μαζική καταχώρηση συνδυασμών Χρωμάτων – Μεγεθών από Μεγεθολόγια- Χρωματολόγια · Ενημέρωση όλων των άλλων Modules π.χ. παραγγελίες με την διαχείριση των χρωμάτων- μεγεθών του είδους. 85
  86. 86. Παραγγελίες Πελατών Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Πλήρης διαχείριση των παραγγελιών: Σκοποί διακίνησης / Καθαρά - ΦΠΑ/Επιβαρύνσεις/Φόροι/Τρόποι Είσπραξης/Αποστολέας- Παραλήπτης από συναλλασσόμενους . · Ιστορικό καταστάσεων ανά παραγγελία. · Δυνατότητα εκτύπωσης παραγγελίας σε PDF. 86
  87. 87. Λογιστήριο • διαχειριζόμαστε την λογιστική καρτέλα του πελάτη. • Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: • · Λογαριασμοί πελατών. • · Καρτέλα κινήσεων Λογαριασμών πελατών. • · Καθεστώτα ΦΠΑ/Νούμερα Μετρητών/Σειρές παραστατικών. • · Νομίσματα/Ισοτιμίες 87
  88. 88. Βασικές Παράμετροι Συναλλασσομένων βασικοί πινάκες για την διαχείριση των συναλλασσόμενων. · Πρότυπες Δραστηριότητες · Δ.Ο.Υ · Επαγγέλματα 88
  89. 89. Πελάτες διαχειριζόμαστε το αρχείο των πελατών μας. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Στοιχεία διεύθυνσης , επικοινωνίας τηλέφωνα/e-mail/URLs , Λογιστικά στοιχεία. · Σύνδεση πολλών πελατών κάτω από τον ίδιο συναλλασσόμενο. · Στοιχεία Υπολογισμού Τιμών / Εκπτώσεις – Επιβαρύνσεις. · Ομαδοποιήσεις / Παραμετρικά πεδία / Υπεύθυνος πελάτη . 89
  90. 90. Συναλλασσόμενοι διαχειριζόμαστε όλα τα πρόσωπα που συναλλάσσεται η Επιχείρησή μας. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Στοιχεία διεύθυνσης , επικοινωνίας τηλέφωνα/e-mail/URLs, Λογιστικά στοιχεία. · Κατηγορίες Marketing / Επαγγέλματος και μέχρι 10 επιπλέον παραμετρικές κατηγορίες. · Διαχείριση Υπευθύνων Συναλλασσομένου. 90
  91. 91. Αποθήκη Διαχείριση των ειδών της Αποθήκης Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Περιγραφή / Barcode / Αντιστοιχία / U.S.P. · Tιμές Λιανικής/Χονδρικής/Υπερχονδρικής/Κόστους , ‘Εκπτωση - επιπλέον έκπτωση · Βασικά Λογιστικά Στοιχεία / Διαστάσεις / Εισφορές - Φόροι · Ομάδες/Υποομάδες/Οικογένειες/Υποοικογένειες ειδών · Πολλαπλές Φωτογραφίες είδους. · Παραμετρικά Πεδία Είδους. · Τρόποι μεταφοράς εμπορευμάτων. · Κατηγορίες Ανακύκλωσης. · Τύποι Ειδών / Μονάδες Μέτρησης/Τρόποι Αποτίμησης Αποθήκης · Αποθηκευτικοί Χώροι . 91
  92. 92. Αναφορές (Query) • Mέσα από ένα γραφικό περιβάλλον μπορούμε να δημιουργήσουμε αναφορές πάνω στα δεδομένα της βάσης μας . Ακόμα μας δίνει την δυνατότητα να εξάγουμε αυτά τα δεδομένα σε μορφές όπως xls/pdf/csv. 92
  93. 93. Υποστήριξη προφίλ Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Χρήστες Εφαρμογής · Πολλαπλά Προφίλ χρηστών · Δικαιώματα ανά προφίλ (Προβολή / Νέας Καταχώρησης / Διαχείρισης / Διαγραφής ) για όλα τα δεδομένα τις εφαρμογής . · Παραμετρική εμφάνιση λιστών/Buttons/Menus /Οθονών ανά προφίλ χρήστη · Αυτόματη διαδικασία αναβάθμισης · Δημιουργία φορμών εκτύπωσης σε pdf από τα δεδομένα της βάσης μας. 93
  94. 94. Ορισμοί Παραστατικών - Παραγγελιών πίνακες για τον ορισμό των παραγγελιών/παραστατικών. Χαρακτηριστικά - Δυνατότητες: · Βασικές παράμετροι παραστατικών. · Οχήματα · Σκοποί Διακίνησης · Καταστάσεις Ειδών παραγγελιών 94
  95. 95. Εφαρμογή Σε ομάδες των 3 ατόμων: • Αναζητήστε 3 εφαρμογές εντατικής λιανικής με δυνατότητα υποστήριξης e-shop • Συγκρίνετε τις δυνατότητες τους • Αιτιολογήστε την επιλογή σας. 95
  96. 96. Go Mobile! Go Cloud! Οι τάσεις που επηρεάζουν όλες τις δραστηριότητες που στηρίζονται στην πληροφορική και τις επικοινωνίες
  97. 97. Ανέπαφες συναλλαγές • Με το κινητό (e-wallet) • Mε την πιστωτική κάρτα Η συναλλαγή εκτελείται με μεγαλύτερη • Ταχύτητα, (σημείο αγοράς) • ασφάλεια, (κάρτα υψηλών προδιαγραφών) • Αξιοπιστία (κατάστημα) 97
  98. 98. Χρηματοπιστωτικές Υπηρεσίες online PAYPAL: δυνατότητα πληρωμών και μεταφοράς χρημάτων σε όλο τον κόσμο
  99. 99. Ε-banking • Συστήματα τραπεζικών συναλλαγών που υποκαθιστούν τη φυσική παρουσία στη τράπεζα. • Winbank • Eurobank • Alpha Bank Προϊόντα που σχετίζονται με τις οnline συναλλαγές: prepaid κάρτες 99
  100. 100. Mobile Applications τιμολόγησης • Freshbooks Freshbooks is a complete cloud accounting solution for billing and expenses. Not only can you • cut invoices right from your iPhone, you can • get paid online as well via PayPal integration. If you have expenses you need to categorize and track, Freshbooks lets you take photos of all your receipts and track them. If you need to organize clients and view how much time you spent on projects, you can use Freshbooks for that too. If you have less than three clients, Freshbooks is completely free. If you're self employed and need an accounting solution that isn't too terribly complicated, Freshbooks is one of the best available. 100
  101. 101. Cloud accounting QuickBooks Online, Xero, Cheqbook, Kashoo, Wave, Zoho Books, and FreshBooks. 1. Online applications are not for everyone. Although the benefits are many, the book stresses that there are tradeoffs, including their dependence on a good internet connection and a culture that accepts less control over your data. As I’ll further describe below these applications mostly lack certain advanced features, have potential data and user limitations and contain less functionality for certain vertical industries. 2. The applications reviewed are still immature. Most do a good job handling the accounting basics, from invoicing to payables management to general ledger postings. But companies looking for more complex processing such as advanced inventory management, purchase order control, human resources, CRM and detailed fixed asset management are not good candidates for these products. End users looking for the ability to significantly customize the applications or implement advanced workflow processes will likely also find themselves disappointed. 101
  102. 102. Cloud accounting 3. The applications are mostly horizontal. Right now, they’re designed to handle the bookkeeping needs of most small businesses, regardless of their industry. But most small businesses I know have more industry specific requirements and will not have their needs addressed with these services. I’m keeping my eye on some of the up and coming online products not reviewed, like Plex for manufacturers and ServiceMax for people in the service industry, as well as bigger players like Intacct and NetSuite. The author’s approach for this book was to focus only on applications for micro- business, small business and invoicing. I’m not so sure they had much of a choice otherwise. There are few players on the market yet who do much else. 4. Online applications are positioned for an online world. They are all geared towards the mobile user, with access from iPhones, iPads and Android devices. They like to integrate with banks and online payment services. They are fighting with each other to partner with other online leaders like PayPal, Square, Bill.com and DropBox. 5. There are data and user limitations. As previously mentioned, the applications reviewed in this ebook are all geared towards micro and small businesses. To this end, the reviewers warn that even though some of the service providers say they can handle as many as a thousand transactions a month or even unlimited users you should still do your due diligence. 102
  103. 103. Cloud services • Αποθήκευση δεδομένων Dropbox, Box, Onedrive, Drive • Backup, Crashplan, κοκ. 103
  104. 104. Διαχείριση πελατών Συστήματα CRM (Customer Relationship Management) • Διαφοροποιούν και προσωποποιούν την επιχείρηση προς τον πελάτη • Παρέχουν ολοκληρωμένη εμπειρία επαφής με την επιχείρηση • Μεγιστοποιούν το feedback πελατών 104
  105. 105. Αρχές στρατηγικής CRM • Continuously learn about your customers: From this principle, everything else follows. When you know your customers, you can make sound business decisions about how to develop relationships with them. • Interact personally with your customers: Relationships result from interaction. Knowing your customers is just the first step. Use that knowledge to develop your relationships with your customers whenever you interact with them. • Handle different customers differently: The power of this principle lies in the potential for optimizing the value of each customer relationship through differential treatment. Segment customers sensibly – effective customer relationship management strategy ultimately seeks to optimize value. 105
  106. 106. Αρχές στρατηγικής CRM • Retain the right customers: Customer knowledge and the capability for differentiated customer treatment significantly improve many organizations’ capabilities to retain customers. • Anticipate customer needs and offer to fulfill them: Knowledge of your customers presents new opportunities for making the right offer or delivering the right service to the right person at the right time. • Increase value for your customers and of your customers: It is precisely because building customer relationships increases value both for customers and the organization that it is such a compelling strategy. When executed properly, the focus on building relationships and brand loyalty is a “win-win” for customers and the organization alike. 106
  107. 107. Αρχές στρατηγικής CRM • Present a single face to your customers to make their experiences with your organization seamless: Seek to simplify the experience for your customers. Take a holistic view of your customers and consolidate information from across the organization, regardless of geography, department, function, contact channel, social community, or product line. • Focus on revenue and retention more than on reducing costs: A renewed focus on building relationships can require so many organizationwide process changes that operational cost savings may well be realized – but keep your eyes on value, overall revenue and retention first. • Enable information sharing and interaction across the organization: It is both a requirement and a benefit of customer relationship management that organizations improve their internal communication processes. The only way to develop a comprehensive view of each customer’s relationship with the organization is with the full participation of every part of the organization. 107
  108. 108. Αρχές στρατηγικής CRM • Create business rules to drive all customer relationship management decisions and automation: Business rules codify and automate processes, specifying what should happen in specific situations, thus enabling both differentiated customer treatment and automation. • Empower agents with information and training: Just as the cockpit of an airplane displays all the information a pilot needs to fly in any conditions, the contact management screen should pull together cleanly and clearly all that the organization knows about its relationship with that customer. Empowerment is a complementary principle because no set of business rules can or should fully anticipate every conceivable situation. • Remember that the effective management of customer relationships is a way of doing business, not just a technology project: Technology is an enabler, but as these 12 key principles demonstrate, cultivating customer relationships is much more than high- powered technology. Customer strategy must be the way you do business. 108
  109. 109. CRM και SEM • SEM – Social Media Marketing Twitter, άμεση επικοινωνία - υποστήριξη Facebook, promo – γενική εικόνα Linkedin, επαγγελματική σχέση 109
  110. 110. Βάσεις δεδομένων Αποτελείται από: • User Interface (Διεπαφή χρήστη) • ΣΔΒΔ (σύστημα διαχείρισης βάσης δεδομένων) • Φυσικός χώρος αποθήκευσης των δεδομένων 110
  111. 111. Δυνατότητες • Κατανεμημένη πρόσβαση • Online και offline ενημέρωση πληροφορίας • Προφίλ χρηστών • Μοναδικό σημείο αποθήκευσης των δεδομένων ▫ Ασφάλεια, οικονομία • Δημιουργία ερωτημάτων • Δημιουργία αναφορών 111

×