بعد الاطلاع على العرض، ستجد نفسك قادرا على الاجابة عن هته الأسئلة ماهو مكتب إدإرة إلمشاريع؟ لماذإ نؤسس مكتب إدإرة إلمشاريع؟ ماهي أنوإع مكتب إدإرة إلمشاريع؟ ماهي مسؤوليات و خاصيات مكتب إدإرة إلمشاريع؟ ماهي خطوإت تأ سيس مكتب إدإرة إلمشاريع؟ كيف نحافظ على إستمرإرية مكتب إدإرة إلمشاريع؟

1. ‫عدإد‬‫إ‬:‫معري‬ ‫ماجد‬
PMP, PMI-ACP
‫إت‬‫و‬‫وخط‬ ‫همامه‬ ،‫يفه‬‫ر‬‫تع‬
‫سه‬‫ي‬‫س‬‫تأ‬
‫تب‬‫مك‬
‫يع‬‫ر‬‫شا‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬

2. ‫جندإ‬‫إل‬
•‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫ماهو‬
•‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نؤسس‬ ‫ملاذإ‬
•‫إع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬ ‫مايه‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬
•‫مكتب‬ ‫خاصيات‬ ‫و‬ ‫مسؤوليات‬ ‫مايه‬‫دإرة‬‫إ‬‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬
•‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬
•‫يع؟‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫ية‬‫ر‬‫إ‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫إ‬ ‫عىل‬ ‫حنافظ‬ ‫كيف‬

3. ‫يع؟‬‫ر‬‫شا‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫ماهو‬
•‫هو‬‫هيلكة‬ ‫مضن‬ ‫ميي‬‫تنظ‬ ‫كيان‬،‫رشكة‬‫ل‬‫إ‬‫ومعلياهتا‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بفحص‬ ‫يقوم‬‫مبعايري‬ ‫نهتا‬‫ر‬‫ومقا‬
‫عىل‬ ‫يعمل‬‫و‬ ‫فهيا‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ياسة‬‫وس‬ ‫رشكة‬‫ل‬‫إ‬‫تكون‬ ‫ن‬‫أ‬‫مطابق‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫تكل‬‫ة‬‫للمعايري‬
‫و‬‫ياسة‬‫س‬‫إخلاصة‬ ‫إملؤسسة‬‫يع‬‫ر‬‫ابملشا‬.‫كام‬‫عىل‬ ‫يعمل‬‫مني‬‫تأ‬‫و‬ ‫هيل‬‫تس‬‫إ‬‫و‬‫إمل‬‫إت‬‫و‬‫والاد‬ ‫رد‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بني‬ ‫توزيعها‬‫و‬ ‫بيقات‬‫لتط‬‫إ‬‫و‬ ‫إملناجه‬‫و‬.

4. ‫يع؟‬‫ر‬‫شا‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نؤسس‬ ‫ملاذإ‬
•‫د‬‫إ‬ ‫يف‬ ‫مشرتكة‬ ‫صعوابت‬ ‫إملؤسسات‬ ‫إجه‬‫و‬‫ت‬‫إرة‬
‫تن‬ ‫عىل‬ ‫إلقدرة‬ ‫عدم‬ ‫يف‬ ‫تتلخص‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫مضن‬ ‫فيذها‬
‫ابل‬ ‫ثر‬‫ؤ‬‫ي‬ ‫مما‬ ‫إحملدد‬ ‫إلزمين‬ ‫إجلدول‬‫و‬ ‫نة‬‫ز‬‫إ‬‫و‬‫إمل‬‫عىل‬ ‫تايل‬
‫فظهرت‬ ‫إلرضا‬ ‫وعدم‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫هذه‬ ‫خمرجات‬
‫فكرة‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إدإرة‬ ‫ماكتب‬‫كحل‬‫الاشاكليات‬ ‫لتكل‬
‫صب‬‫أ‬‫و‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إجه‬‫و‬‫ت‬ ‫إليت‬ ‫إلصعوابت‬‫و‬‫دور‬ ‫لها‬ ‫ح‬
‫يف‬ ‫إملؤسسات‬‫و‬ ‫اكت‬‫رش‬‫ل‬‫إ‬ ‫عرب‬ ‫ومعروف‬ ‫إيد‬‫زت‬‫م‬‫إدإرة‬
‫إخملتلفة‬ ‫يعها‬‫ر‬‫مشا‬.
‫نة‬‫لس‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫معهد‬ ‫حصائيات‬‫إ‬2017

5. ‫يع؟‬‫ر‬‫شا‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫إع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬ ‫مايه‬
•‫إدلإمع‬:‫تقدم‬‫ماكتب‬‫دإرة‬‫إ‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫إدلإمع‬‫ة‬‫دورإ‬
‫تشاراي‬‫س‬‫إ‬‫يع‬‫ر‬‫للمشا‬‫من‬‫خالل‬‫توفري‬‫إل‬‫امنذج‬
‫فضل‬‫أ‬‫و‬،‫إملامرسات‬‫كام‬‫تقوم‬‫يب‬‫ر‬‫ابلتد‬،‫و‬‫ين‬‫ز‬‫خت‬
‫و‬‫حفظ‬‫إملعلومات‬‫إدلروس‬‫و‬‫تفادة‬‫إملس‬‫من‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫خرى‬‫إل‬.‫ودرجة‬‫إلتحمك‬‫إليت‬‫يق‬‫دهما‬‫هذإ‬
‫إلنوع‬‫من‬‫ماكتب‬‫دإرة‬‫إ‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫تكون‬‫منخ‬‫فضة‬.
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫معهد‬ ‫تصنيف‬

6. ‫يع؟‬‫ر‬‫شا‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫إع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬ ‫مايه‬
•ِّ‫إملتحمك‬:‫ماكتب‬ ‫تقدم‬‫إملتح‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬‫إدلمع‬ ‫مكة‬
‫خمتلفة‬ ‫وسائل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تثال‬‫م‬‫الا‬ ‫تتطلب‬‫و‬.‫و‬‫يشمل‬ ‫قد‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مهنجيات‬ ‫و‬‫أ‬ ‫طر‬‫أ‬ ‫إعامتد‬ ‫تثال‬‫م‬‫الا‬‫و‬‫أ‬
‫مناذج‬ ‫تخدإم‬‫إس‬‫ينة‬‫مع‬.‫يقد‬ ‫إليت‬ ‫إلتحمك‬ ‫ودرجة‬‫هذإ‬ ‫هما‬
‫معتدةل‬ ‫تكون‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ماكتب‬ ‫من‬ ‫إلنوع‬.
•‫ه‬ِّ‫ج‬‫إملو‬:‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ماكتب‬ ‫تتحمك‬‫يف‬‫إ‬‫من‬ ‫يع‬‫ر‬‫ملشا‬
‫مبارش‬ ‫بشلك‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫خالل‬.‫إلتح‬ ‫ودرجة‬‫إليت‬ ‫مك‬
‫تكو‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ماكتب‬ ‫من‬ ‫إلنوع‬ ‫هذإ‬ ‫يقدهما‬‫ن‬
‫تفعة‬‫ر‬‫م‬.

7. ‫شار‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يات‬‫ص‬‫خا‬ ‫و‬ ‫يات‬‫ل‬‫سؤو‬‫م‬ ‫مايه‬‫يع؟‬
•‫إملؤسسة‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫س‬‫إ‬ ‫مع‬ ‫إلامتيش‬ ‫إقبة‬‫ر‬‫م‬:‫يقوم‬‫ومعليا‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بفحص‬‫مبعايري‬ ‫نهتا‬‫ر‬‫ومقا‬ ‫هتا‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ياسة‬‫وس‬ ‫إملؤسسة‬‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫الاس‬ ‫إلنظرة‬ ‫مع‬ ‫هيا‬‫متاش‬ ‫ومدى‬ ‫فهيا‬.
•‫دإرة‬‫إ‬ ‫متابعة‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬:‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬ ‫مبتابعة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يقوم‬‫و‬‫متابعة‬‫مؤرشإت‬
‫عىل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإء‬‫أ‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫نظام‬‫بت‬ ‫إ‬‫و‬‫قام‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫من‬ ‫كد‬‫إلتأ‬‫و‬‫ورفع‬ ‫حديث‬
‫إملعدة‬ ‫للخطط‬ ‫وفقا‬ ‫ية‬‫ر‬‫إجلا‬ ‫يع‬‫ر‬‫ابملشا‬ ‫إخلاصة‬ ‫إملعلومات‬ ‫مجيع‬.
•‫دإرة‬‫إ‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بني‬ ‫لوايت‬‫و‬‫إل‬:‫عىل‬‫إل‬ ‫ية‬‫و‬‫ل‬‫و‬‫إل‬ ‫ذإت‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بتقدمي‬ ‫وذكل‬‫كرث‬‫أ‬ ‫ختدم‬ ‫إليت‬‫و‬
‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫الاس‬ ‫هدإف‬‫إل‬.
•‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫بني‬ ‫يق‬‫نس‬‫لت‬‫إ‬:‫تن‬‫ل‬‫إ‬ ‫همام‬ ‫بتويل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يقوم‬ ‫قد‬‫بعض‬ ‫و‬‫أ‬ ‫مجيع‬ ‫بني‬ ‫يق‬‫س‬
‫يع‬‫ر‬‫مشا‬‫إملؤسسة‬‫خرى‬‫أ‬ ‫هجات‬ ‫مع‬.(‫مثال‬:‫خرى‬‫أ‬ ‫هجات‬ ‫مع‬ ‫بط‬‫ر‬‫إل‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬)

8. ‫شار‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يات‬‫ص‬‫خا‬ ‫و‬ ‫يات‬‫ل‬‫سؤو‬‫م‬ ‫مايه‬‫يع؟‬
•‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫وطرق‬ ‫مهنجية‬ ‫عدإد‬‫إ‬:‫إل‬ ‫من‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫إءإت‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬ ‫بتحديد‬ ‫وذكل‬‫ىل‬‫إ‬ ‫فكرة‬
‫أ‬ ‫طالق‬‫إ‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫عىل‬ ‫إفقة‬‫و‬‫إمل‬ ‫رشوط‬ ‫بتحديد‬ ‫وذكل‬ ‫تسلمي‬‫ل‬‫إ‬ ‫مث‬ ‫جناز‬‫إل‬،‫يع‬‫ر‬‫ابملشا‬ ‫إلبدء‬ ‫و‬
‫مدير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫بياانت‬‫ل‬‫إ‬ ‫دخال‬‫إ‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ،‫يع‬‫ر‬‫للمشا‬ ‫تخطيط‬‫ل‬‫إ‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ي‬
‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إلعمل‬ ‫ساعات‬ ‫دخال‬‫إ‬‫و‬.
•‫نيني‬‫ملع‬‫إ‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬ ‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫و‬ ‫دمع‬:‫إ‬ ‫تعامل‬‫إس‬ ‫عىل‬ ‫يهبم‬‫ر‬‫تد‬ ‫عرب‬ ‫وذكل‬‫إلطرق‬‫و‬ ‫ملهنجيات‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫نظام‬ ‫تخدإم‬‫إس‬ ‫عىل‬ ‫يهبم‬‫ر‬‫تد‬ ‫وكذكل‬ ‫إملكتب‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫إملعدة‬.
•‫إلعليا‬ ‫دإرة‬‫لال‬ ‫ير‬‫ر‬‫إلتقا‬ ‫عدإد‬‫إ‬:‫إملشار‬ ‫خمتلف‬ ‫من‬ ‫إردة‬‫و‬‫إل‬ ‫ير‬‫ر‬‫إلتقا‬ ‫جبمع‬ ‫وذكل‬،‫إمج‬‫رب‬‫إل‬‫و‬ ‫يع‬
‫مث‬ ‫ومن‬ ‫يصها‬‫تلخ‬‫و‬ ‫نهتا‬‫ر‬‫مقا‬‫إجعهتا‬‫ر‬‫مل‬ ‫دإرة‬‫إل‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫عهنا‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫عدإد‬‫إ‬.

9. ‫شار‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يات‬‫ص‬‫خا‬ ‫و‬ ‫يات‬‫ل‬‫سؤو‬‫م‬ ‫مايه‬‫يع؟‬
•‫مجع‬‫تفادة‬‫إملس‬ ‫إدلروس‬ ‫ومشاركة‬ ‫رشفة‬‫أ‬‫و‬:‫ابحلرص‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يقوم‬‫مجع‬ ‫عىل‬
‫مل‬‫إ‬ ‫إدلروس‬ ‫قاعدة‬ ‫تغذية‬ ‫مع‬ ‫إملنجزة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫من‬ ‫تفادة‬‫إملس‬ ‫إدلروس‬ ‫رشفة‬‫أ‬‫و‬‫تفادة‬‫س‬
‫خرى‬‫إل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬ ‫مجيع‬ ‫مع‬ ‫ومشاركهتا‬.

10. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•‫جيب‬‫ن‬‫أ‬‫ن‬‫تعامل‬‫مع‬‫معلية‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نشاء‬‫إ‬‫رشوع‬‫مك‬‫تقل‬‫مس‬‫يف‬‫ذإته‬ ‫حد‬‫مع‬
‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫نشاء‬‫ل‬ ‫إت‬‫و‬‫إخلط‬ ‫لك‬ ‫تضمني‬:
-‫الابتدإء‬ ‫معليات‬:
*‫رشوع‬‫م‬ ‫ثيقة‬‫و‬ ‫عدإد‬‫إ‬
*‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫نطاق‬ ‫حرص‬
-‫تخطيط‬‫ل‬‫إ‬
-‫نفيذ‬‫لت‬‫إ‬
-‫إلتحمك‬‫و‬ ‫إقبة‬‫ر‬‫إمل‬
-‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫غلق‬
‫و‬‫إلرضوري‬ ‫من‬‫تضمني‬‫ين‬‫ر‬‫مت‬‫ملس‬‫إ‬ ‫ير‬‫و‬‫إلتط‬ ‫و‬ ‫تحسني‬‫لل‬ ‫لية‬‫أ‬

11. ‫اق‬‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•1-‫إملؤسسة‬ ‫يف‬ ‫إلنجاح‬ ‫مقاييس‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬:
‫إلعم‬‫و‬ ‫إملهنجية‬ ‫حتديد‬ ‫عىل‬ ‫خاطئ‬ ‫بشلك‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ماكتب‬ ‫معظم‬ ‫تركز‬‫إلب‬‫و‬‫إلق‬‫و‬ ‫ليات‬
‫فقط‬‫ثقاف‬‫و‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫الاس‬ ‫هدإفها‬‫أ‬‫و‬ ‫إملؤسسة‬ ‫رؤية‬ ‫فهم‬ ‫عىل‬ ‫إلرتكزي‬ ‫دون‬‫تبادةل‬‫مل‬‫إ‬ ‫وعالقاهتا‬ ‫هتا‬
‫إلعالقات‬‫و‬ ‫إملصاحل‬ ‫بني‬.
‫مكتب‬ ‫عىل‬ ‫جيب‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬‫هيل‬‫تس‬‫ل‬ ‫إلطرق‬ ‫حتديد‬‫نفيذ‬‫ت‬‫إملش‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مهنجيات‬‫يع‬‫ر‬‫ا‬
‫ي‬‫س‬ ‫فعالية‬ ‫لضامن‬ ‫وذكل‬ ،‫إملؤسسة‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫إس‬ ‫إمئة‬‫و‬‫مل‬ ‫خصيصا‬ ‫إملصممة‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫اسة‬
‫إءإت‬‫ر‬‫ج‬‫إل‬‫و‬ ‫ياسات‬‫إلس‬ ‫لتكل‬ ‫إحليوي‬ ‫إلعليا‬ ‫دإرة‬‫إل‬ ‫دمع‬ ‫لضامن‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬.

12. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•2-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫إس‬‫و‬ ‫هدإف‬‫أ‬ ‫حتديد‬:
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫هممة‬‫مي‬‫لق‬‫اب‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫بط‬‫ر‬‫ي‬ ‫يثاق‬‫م‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫يه‬‫إليت‬ ‫ة‬
‫الاس‬ ‫إخلطة‬ ‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫جناز‬‫إ‬ ‫بني‬ ‫إءمة‬‫و‬‫إمل‬ ‫عىل‬ ‫إحلفاظ‬ ‫مع‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يوفرها‬‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬.
‫نية‬‫إ‬‫زي‬‫للم‬ ‫وفقا‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫جناز‬‫إ‬ ‫عىل‬ ‫إملؤسسة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يساعد‬،‫إحملدد‬ ‫إلوقت‬ ‫يف‬ ‫و‬
‫إمل‬ ‫يف‬ ‫إلرضا‬ ‫وزايدة‬ ‫ميية‬‫تنظ‬‫ل‬‫إ‬ ‫إلكفاءة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫م‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫عىل‬‫أ‬ ‫وجبودة‬‫ؤسسة‬.
‫مكتب‬ ‫هممة‬ ‫تحقيق‬‫ل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫خارطة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫إس‬ ‫حتدد‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬
‫و‬ ‫إملدى‬ ‫يةل‬‫و‬‫ط‬ ‫هدإف‬‫إل‬ ‫حتقيق‬ ‫يفية‬‫ك‬ ‫عىل‬ ‫ا‬ ً‫يض‬‫أ‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫الاس‬ ‫تركز‬‫و‬‫ممارسات‬ ‫جعل‬ ‫يفية‬‫ك‬
‫ا‬ً‫ح‬‫جنا‬ ‫كرث‬‫أ‬ ‫إملنظمة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬.

13. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•3-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫ووظائف‬ ‫همام‬ ‫حتديد‬:
‫و‬ ‫تدخهل‬ ‫مدى‬ ‫وحتديد‬ ،‫نوعه‬ ‫حتديد‬ ‫يمت‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نشاء‬‫إ‬ ‫عند‬‫ت‬‫ثريه‬‫أ‬‫ياسة‬‫س‬ ‫يف‬
‫يوفر‬ ‫كام‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إدإرة‬‫إلعم‬‫و‬ ‫إملهنجيات‬ ‫حتديد‬ ‫خدمة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬‫دإرة‬‫ل‬ ‫ليات‬
‫تسلمي‬ ‫ليات‬‫أ‬ ‫و‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬،‫إلربانمج‬‫دإرة‬‫إل‬ ‫دمع‬ ‫لية‬‫أ‬ ‫وكذكل‬.
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫صالحيات‬ ‫زايدة‬ ‫مع‬‫إملؤسسة‬ ‫يف‬‫س‬‫إل‬ ‫إدلور‬ ‫إزدإد‬ ‫لكام‬ ،‫إتيجي‬‫رت‬.
‫سبيل‬ ‫عىل‬،‫إملثال‬‫إتيج‬‫رت‬‫س‬‫إل‬ ‫نب‬‫إ‬‫و‬‫إجل‬ ‫عىل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يركز‬‫ية‬‫للمؤسسات‬‫يفية‬‫ك‬‫و‬
‫إملؤسس‬ ‫هدإف‬‫أ‬‫و‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫س‬‫إ‬ ‫مع‬ ‫لوايهتا‬‫و‬‫أ‬ ‫تيب‬‫ر‬‫ت‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫حمافظ‬ ‫إءمة‬‫و‬‫م‬‫ة‬.

14. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•4-‫إلنجاح‬ ‫مقاييس‬ ‫و‬ ‫معايري‬ ‫حتديد‬:
‫جيب‬‫مك‬ ‫دإء‬‫أ‬ ‫تقمي‬ ‫إليت‬ ‫إملقاييس‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫حتديد‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫تب‬
‫إمل‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫جيب‬ ‫كام‬ ‫دإئه‬‫ل‬ ‫مؤرشإ‬ ‫توفر‬‫و‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫قاييس‬
‫أ‬‫و‬ ‫هممته‬ ‫وكذكل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫بنوع‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬‫هدإفه‬
‫اب‬ ،‫إملؤسسة‬ ‫هدإف‬‫أ‬‫و‬ ‫هممة‬ ‫مع‬ ‫تامتىش‬ ‫و‬ ‫يجية‬‫ت‬‫إ‬‫رت‬‫الاس‬‫ضافة‬‫ل‬
‫إملؤس‬ ‫يف‬ ‫إملسؤولني‬‫و‬ ‫إعيني‬‫ر‬‫إل‬ ‫عىل‬ ‫جيب‬ ‫ذكل‬ ‫ىل‬‫إ‬‫إملشاركة‬ ‫سة‬
‫إملقاييس‬ ‫حتديد‬ ‫عند‬.

15. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•4-‫إلنجاح‬ ‫مقاييس‬ ‫و‬ ‫معايري‬ ‫حتديد‬:
‫نذكر‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ممكن‬ ‫إملقاييس‬ ‫بني‬ ‫ومن‬:
‫أ‬.‫إلزمين‬ ‫إجلدول‬ ‫تقيمي‬ ‫مقابل‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫تسلمي‬
‫ب‬.‫إملصلحة‬ ‫حصاب‬‫أ‬ ‫مالحظات‬ ‫تقياميت‬
‫ت‬.‫إملالية‬ ‫هدإف‬‫إل‬ ‫مقابل‬ ‫دإء‬‫إل‬
‫ث‬.‫نية‬‫إ‬‫زي‬‫إمل‬ ‫تقيمي‬ ‫مقابل‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫تلكفة‬
‫ج‬.‫ي‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫وموظفي‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ملديري‬ ‫إلرمسية‬ ‫تقياميت‬‫ل‬‫إ‬‫ع‬

16. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•5-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إدإرة‬ ‫ملكتب‬ ‫إملنظم‬ ‫هيلك‬‫ل‬‫إ‬ ‫حتديد‬:
‫يف‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫دلمج‬ ‫إلالزمة‬ ‫نتقالية‬‫الا‬ ‫نشطة‬‫إل‬ ‫حتديد‬ ‫يمت‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫جيب‬‫إملؤسسة‬
‫إلقامئة‬.
‫عىل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ملكتب‬ ‫ميي‬‫تنظ‬‫ل‬‫إ‬ ‫هيلك‬‫ل‬‫إ‬ ‫تؤسس‬ ‫إليت‬ ‫إمل‬‫و‬‫إلع‬ ‫متد‬‫تع‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫ماكتب‬ ‫إع‬‫و‬‫ن‬‫أ‬
‫تفو‬ ‫يمت‬ ‫إليت‬ ‫إملسؤولية‬‫و‬ ‫إلسلطة‬ ‫ومدى‬ ،‫نشاؤها‬‫إ‬ ‫سيمت‬ ‫إليت‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ملديري‬ ‫يضها‬.
‫نب‬‫إ‬‫و‬‫ج‬ ‫حتديد‬ ‫إملؤسسة‬ ‫عىل‬ ‫جيب‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نشاء‬‫إ‬ ‫قبل‬ ،‫مث‬ ‫ومن‬‫من‬ ‫حمددة‬
‫إلوحد‬‫و‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫موظفي‬ ‫مع‬ ‫إلعالقة‬‫و‬ ، ‫إلسلطة‬ ‫ودرجة‬ ، ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫مدير‬ ‫وظيفة‬‫إت‬
‫ق‬ ‫حتديد‬ ‫إلقدر‬ ‫بنفس‬ ‫إملهم‬ ‫من‬ ، ‫ذكل‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫ضافة‬‫ابل‬ ،‫إملؤسسة‬ ‫يف‬ ‫خرى‬‫إل‬‫إلتصال‬ ‫إت‬‫و‬‫ن‬
‫إع‬‫زن‬‫إل‬ ‫حل‬ ‫ساليب‬‫أ‬‫و‬.

17. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•6-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫موظفي‬ ‫حتديد‬:
‫إملكت‬ ‫نوع‬ ‫عىل‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫ملكتب‬ ‫إلالزمني‬ ‫إملوظفني‬ ‫وعدد‬ ‫نوع‬ ‫متد‬‫يع‬‫نشاؤه‬‫إ‬ ‫سيمت‬ ‫إذلي‬ ‫ب‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫خدمهتا‬ ‫يمت‬ ‫إليت‬ ‫إحملافظ‬ ‫و‬‫أ‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫تعقيد‬ ‫مدى‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫ضافة‬‫ابل‬‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬.
‫من‬ ‫إملكتب‬ ‫يتكون‬‫و‬:
-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إدإرة‬ ‫مكتب‬ ‫مدير‬
-‫إملؤسسة‬ ‫من‬ ‫خرون‬‫أ‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬
-‫إمج‬‫ر‬‫ب‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬ ‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫إء‬‫ر‬‫مد‬
-‫إملساعدة‬ ‫و‬ ‫إدلمع‬ ‫إ‬‫و‬‫موظف‬

18. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•7-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يثاق‬‫م‬ ‫حتديد‬:
‫ينبغي‬‫و‬ ،‫تقل‬‫مس‬ ‫رشوع‬‫م‬ ‫مبثابة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نشاء‬‫إ‬ ‫تبار‬‫ع‬‫إ‬ ‫جيب‬،‫هدإف‬‫إل‬ ‫ثيق‬‫و‬‫ت‬
‫ومعليات‬ ،‫إلزمين‬ ‫إجلدول‬ ، ‫نية‬‫إ‬‫زي‬‫إمل‬ ،‫إلنطاق‬ ،‫إلنجاح‬ ‫معايري‬ ،‫إلنوع‬ ،‫إلرؤية‬‫إلتاكمل‬.
‫الانهتاء‬ ‫مبجرد‬‫و‬ ‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫يثاق‬‫م‬ ‫عىل‬ ‫رمسية‬ ‫إفقة‬‫و‬‫م‬ ‫عىل‬ ‫إحلصول‬ ‫إملهم‬ ‫ومن‬‫ن‬‫فا‬ ، ‫ذكل‬ ‫من‬
‫إل‬ ‫إملصلحة‬ ‫حصاب‬‫أ‬ ‫مجيع‬ ‫مع‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫طالق‬‫ل‬ ‫رمسي‬ ‫إجامتع‬ ‫عقد‬‫ميثل‬ ‫يني‬‫يس‬‫ئ‬‫ر‬
‫تخطيط‬‫ل‬‫إ‬ ‫مرحةل‬ ‫هناية‬ ‫ميثل‬‫و‬ ،‫رشوع‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫خطة‬ ‫نفيذ‬‫ت‬‫و‬ ‫بدء‬ ‫معلية‬ ‫بدإية‬.

19. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•8-‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫اب‬ ‫إخلاصة‬ ‫إلطرق‬‫و‬ ‫إملهنجية‬ ‫بناء‬:
‫إ‬‫و‬ ‫إملعايري‬‫و‬ ‫إملامرسات‬ ‫فضل‬‫أ‬‫و‬ ‫إلامنذج‬‫و‬ ‫إءإت‬‫ر‬‫ج‬‫إل‬‫و‬ ‫إلعمليات‬ ‫إملديرون‬ ‫حيدد‬‫رشادإت‬‫ل‬
‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫حيدد‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫جيب‬ ‫كام‬ ،‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫ل‬ ‫تخدمة‬‫إملس‬ ‫ياسات‬‫إلس‬‫و‬‫مهنجية‬ ‫يع‬‫ر‬
‫تلب‬‫ل‬ ‫تكيف‬‫لل‬ ‫قابةل‬ ‫تكون‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫وجيب‬ ‫إعامتدها‬‫و‬ ‫تخدإهما‬‫لس‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬‫تطلبات‬‫مل‬‫إ‬ ‫ية‬
‫إملتغرية‬ ‫تياجات‬‫ح‬‫والا‬‫و‬‫إليت‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫مية‬‫ق‬ ‫إملهنجية‬ ‫تضيف‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫جيب‬‫من‬ ً‫ل‬‫بد‬ ‫تخدهما‬‫تس‬
‫ن‬‫أ‬‫يقها‬‫تع‬

20. ‫ي‬‫ر‬‫ـــا‬‫ش‬‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫سيس‬‫تأ‬ ‫إت‬‫و‬‫خط‬ ‫مايه‬‫ع؟‬
•9-‫يب‬‫ر‬‫إلتد‬:
‫يب‬‫ر‬‫إلتد‬ ‫توفري‬ ‫ينبغي‬‫توايت‬‫إملس‬ ‫مجيع‬ ‫عىل‬ ‫إملصلحة‬ ‫حصاب‬‫أ‬ ‫مجليع‬‫ل‬‫هممة‬ ‫تتاكمل‬ ‫ن‬‫أ‬ ‫ضامن‬
، ‫إلعمل‬ ‫طار‬‫إ‬‫و‬ ، ‫إلب‬‫و‬‫إلق‬‫و‬ ، ‫إلعمليات‬‫و‬ ، ‫هدإف‬‫إل‬ ‫ورشح‬ ، ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬‫متكني‬‫ل‬
‫وضام‬ ، ‫خرى‬‫إل‬ ‫ميية‬‫تنظ‬‫ل‬‫إ‬ ‫قسام‬‫إل‬ ‫يف‬ ‫إلعاملني‬ ‫مع‬ ‫إلتفاعل‬ ‫من‬ ‫إملوظفني‬‫إلوظائف‬ ‫فهم‬ ‫ن‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫إدإرة‬ ‫مكتب‬ ‫يقدمه‬ ‫ما‬ ‫تعاب‬‫إس‬ ‫و‬ ‫جيد‬ ‫بشلك‬.

21. ‫مل‬‫إ‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫ية‬‫ر‬‫إ‬‫ر‬‫مت‬‫س‬‫إ‬ ‫عىل‬ ‫حنافظ‬ ‫يف‬‫ك‬‫يع؟‬‫ر‬‫شا‬
•‫ق‬ ‫يف‬ ‫شكيك‬‫لت‬‫إ‬ ‫يمت‬ ‫عندما‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫يف‬ ‫إلفشل‬ ‫حاةل‬ ‫تبدأ‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫مية‬
‫إ‬ ‫هدإف‬‫أ‬ ‫مضن‬ ‫تلمة‬‫مس‬ ‫وغري‬ ‫متةل‬‫مك‬ ‫غري‬ ‫يع‬‫ر‬‫مشا‬ ‫وجود‬ ‫سبب‬‫ب‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬‫إلوقت‬‫و‬ ‫نية‬‫إ‬‫زي‬‫مل‬
‫إحملددة‬ ‫هدإف‬‫إل‬‫و‬.
•‫ذكل‬ ‫تجنب‬‫ل‬‫و‬:‫إ‬ ‫من‬ ‫بعدد‬ ‫إلقيام‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫مديري‬ ‫عىل‬ ‫جيب‬‫مع‬ ‫تقياميت‬‫ل‬
‫و‬ ‫موجودة‬ ‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫معليات‬ ‫نت‬‫اك‬ ‫ذإ‬‫إ‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫رؤى‬ ‫لتقدمي‬ ‫إلوقت‬ ‫مرور‬‫مدجمة‬
‫س‬‫أ‬‫و‬ ‫معليات‬ ‫وحتسني‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬ ‫إلفرصة‬ ‫يتيح‬ ‫مما‬ ،‫إملؤسسة‬ ‫يف‬ ‫بنجاح‬‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫اليب‬
‫يع‬‫ر‬‫إملشا‬.
•‫إيصال‬ ‫و‬ ‫إملصلحة‬ ‫حصاب‬‫أ‬ ‫مع‬ ‫متر‬‫ملس‬‫إ‬ ‫إصل‬‫و‬‫إلت‬‫إملش‬ ‫دإرة‬‫إ‬ ‫مكتب‬ ‫نتاجئ‬‫الادإرة‬ ‫ىل‬‫إ‬ ‫يع‬‫ر‬‫ا‬
‫إلعليا‬.
•‫للمقاييس‬ ‫إدلإمئة‬ ‫إقبة‬‫ر‬‫إمل‬ ‫مع‬ ‫مترة‬‫مس‬ ‫سينات‬‫حت‬ ‫إء‬‫ر‬‫ج‬‫إ‬.

22. ‫إ‬‫ر‬‫وشك‬