Cơ sở lý luận về hoạt động marketing.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. HOẠT ĐỘNG MARKETING
1.1. Khái niệm marketing
Chúng ta cũng biết có nhiều quan niệm hoạt động marketing là hoạt động bán
hàng. Nhưng thực ra hoạt động bán hàng là một khía cạnh của hoạt động marketing.
Hoạt động marketing bao trùm toàn bộ các chính sách nhằm đáp ứng nhu cầu, mong
muốn của khách hàng để đạt được lợi nhuận tối đa cho công ty.
Định nghĩa marketing:
"Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân
và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán
và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác".( Philip Kotler, Năm
2003)
Định nghĩa này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: Nhu cầu,
mong muốn và yêu cầu, sản phẩm giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch
và các mối quan hệ thị trường, marketing và những người làm marketing.
Nội dung cụ thể làm việc với thị trường ta có thể phát biểu một cách tổng quát
về marketing trong công ty kinh doanh như sau:
"Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu
cầu mong muốn của họ thông qua trao đổi".
"Marketing là làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến đúng khách
hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng giá cả trên kênh phân phối đúng và hoạt
động yểm trợ đúng".
Nhu cầu
mong muốn
và yêu cầu
Sản
phẩm
Giá trị
chi phí và
sự hài lòng
Trao đổi giao
dịch và các
mối quan hệ
Thị
trường
Marketing
và người
làm
marketing

"Marketing là sự hoàn thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào một
luồng sản xuất, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ".( Th.S.Trần
Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005)
Dẫn đến marketing là phương pháp, công cụ, quản lý hiện đại và không thể
thiếu của công ty trong điều kiện nền kinh tế hiện đại.
Thị trường là khâu quan trọng nhất, công ty cần bán những cái mà thị trường
cần chứ không phải là bán những cái đã có sẵn, bán cái thị trường cần trước bán cái
ta cần sau.
Marketing là một quá trình mà trong đó phải sử dụng một cách tổng hợp hệ
thống các chính sách, biện pháp và nghệ thuật trong kinh doanh để đem lại hiệu quả
tốt nhất, marketing có mối quan hệ mật thiết với thị trường. Vì vậy thị trường biến
động thì dẫn đến marketing biến động. Nó thực sự trở thành marketing khi tất cả các
chính sách, nghệ thuật phương pháp ấy thực sự trở thành công cụ của công ty áp
dụng trong thực tế. Marketing vận dụng trong nền kinh tế thị trường với đa thành
phần kinh tế, tự do cạnh tranh quá trình trao đổi trên thị trường và lợi nhuận thu được
là các yếu tố không thể thiếu để vận dụng các biện pháp marketing vào thực tiễn.
Kinh doanh lữ hành là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu
được để tạo nên ngành du lịch.
Với vai trò là một bộ phận của ngành du lịch nên việc vận dụng marketing
trong du lịch cũng bao hàm cả việc vận dụng marketing trong kinh doanh lữ hành.
Nghiên cứu khái niệm marketing du lịch cũng đồng nghĩa với nghiên cứu marketing
trong kinh doanh lữ hành.
Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể xem xét
một số định nghĩa sau:
Theo định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới WTO "Marketing du lịch là một
triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du

khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích
thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó".
Định nghĩa của Bobert Languar và Robert Hollier: "Marketing du lịch là một
loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và có phương
pháp nhằm thoả mãn các nhu cầu không thể nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể
là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình công
tác và hợp thành".
Ngoài ra chúng ta cũng có thể định nghĩa marketing du lịch như sau:
"Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của
khách hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ
trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoả mãn nhu cầu của họ, đồng thời
đạt được những mục tiêu của tổ chức".
( Th.S.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005)
+ Là một tiến trình nghiên cứu, phân tích:
- Những nhu cầu của khách hàng.
- Những sản phẩm dịch vụ du lịch.
- Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ của tổ chức.
+ Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm
- Thoả mãn nhu cầu của khách hàng
- Đạt mục tiêu của các tổ chức (lợi nhuận)
Sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định nên những đơn vị cung ứng
du lịch phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm để làm được điều này thì
cần phải có lữ hành vì vậy kinh doanh lữ hành đóng vai trò là chiếc cầu nối quan
trọng của khách du lịch và sản phẩm du lịch.
Vận dụng marketing vào thực tiễn nhằm thoả mãn nhu cầu khách để thu
được lợi nhuận. Do đó vận dụng vào kinh doanh lữ hành ta có thể hiểu

marketing trong kinh doanh lữ hành là một chức năng quản lý của công ty lữ
hành nhằm làm thế nào cung ứng các chương trình du lịch và các sản phẩm khác của
công ty nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi nhuận tối đa
cho công ty lữ hành đó.
1.2. Marketing hỗn hợp
1.2.1.Khái niêm marketing hỗn hợp( marketing- mix).
Trong luận án tiến sĩ về "Dynamique du Tourisme et Marketing" của
Schawars, ông đã đưa ra một định nghĩa marketing hỗn hợp (marketing - mix) như
sau:
"Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ về Marketing mà một công ty sử
dụng để đạt được những mục tiêu trên thị trường mục tiêu".
(Th.s.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005).
Marketing hỗn hợp hay marketing - mix gồm bốn thành phần căn bản dựa trên
4P:
Sản phẩm: Product
Giá cả:Price
Phân phối: Place
Chiêu thị hoặc xúc tiến bán hàng: Promotion
Trong Marketing du lịch, 4P được hiểu như sau:
Con người (khách hàng, nhân viên): People
Bao trọn gói: Packaging
Hợp tác giữa các đơn vị cung ứng, giữa khách hàng và nhân viên: Partnersship
Chương trình kết hợp du lịch: Programming
1.2.2. Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P (Marketing Mix)
Chiến lước marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yếu tố
thường được gọi là 4P, gồm: sản phẩm (product), giá (price), xúc tiến thương mại
hay truyền thống (promotion) và kênh phân phối (prace). Tuỳ vào hình thức thực tế

của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược
thị trường các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có
xu hướng triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố để phản ánh sự chú tâm của
mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ sản phẩm (product), Giá (price), xúc
tiến thương mại truyền thống (promotion), kênh phân phối (place), con người
(people), quy trình (process) và chứng minh thực tế (physical evidence).
Đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược Marketing được triển khai từ 4p
+ Sản phẩm.
- Phát triển dải sản phẩm
- Cải tiến chất lượng đặc điểm, ứng dụng
- Hợp nhất dải sản phẩm
- Định vị
- Nhãn hiệu
+ Giá.
- Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán.
- áp dụng chính sách hớt bọt (skimming)
- áp dụng chính sách thâm nhập (penetration)
+ Truyền thống
- Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại
- Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị)
- Thay đổi phương thức truyền thống
- Thay đổi cách tiếp cận
+ Kênh.
- Thay đổi phương thức giao hàng hoặc phân phối
- Thay đổi dịch vụ
- Thay đổi kênh phân phối

+ Con người.
- Bổ xung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đòi
hỏi.
- Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn và kiến thức sản phẩm khi có
sản phẩm mới
- Chuẩn hoá dịch vụ khách hàng
- Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng
và mức độ hài lòng.
+ Quy trình:
- áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như: ISO… nhằm chuẩn hoá quy trình và
tăng hiệu quả.
- Cải tiến, rút ngắn quy trình nhằm tạo ra tiện lơi cho khách hàng như quy
trình đặt hàng, quy trình thu tiền, quy trình nhận hàng…
- Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị công nghệ cũ lạc hậu.
+ Chứng minh cụ thể
Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch Trung tâm dịch vụ khách
hàng, Trung tâm bảo hành điểm phục vụ.
II.TẦM QUAN TRONG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM.
2.1. Quan điểm Marketing
Các hoạt động marketing phải được tiến hành trong khuôn khổ của một triết
lý đã được cân nhắc kỹ về marketing hữu hiệu, có hiệu quả và có trách nhiệm nỗ lực
đạt được những kết quả mong muốn trong việc trao đổi với các thị trường mục tiêu.
"Quan điểm marketing khẳng định rằng, chìa khoá để đạt được những mục
tiêu của tổ chức là xác định được những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường
mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn bằng những phương thức hữu
hiệu và hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh".

( Philip Kotler, Năm 2003)
Quan điểm marketing được diễn đạt một cách văn hoá theo nhiều cách.
- "Đáp ứng nhu cầu một cách có lời"
- "Hãy tìm kiếm những mong muốn rồi thoả mãn chung"
- "Hãy yêu quý khách hàng chứ không phải sản phẩm"
- "Vâng xin tuỳ ý ông bà" (Burgerking)
- "Khách hàng là thượng đế" (Uniled, Airlines)
"Hãy làm tất cả những gì mà sức ta có thể để cho mỗi đồng USD của khách
hàng được đền bù xứng đáng bằng giá trị, chất lượng và sự mãn nguyện"
(J.C.Penney).
Theodoe levitt đã nêu ra sự tương phản sâu sắc giữa quan điểm bán hàng và
quan điểm Marketing như sau:
"Quan điểm bán hàng tập trung vào những nhu cầu của người bán, quan điểm
Marketing thì chú trọng đến những nhu cầu của người mua. Quan điểm bán hàng để
tâm đến nhu cầu của người bán là làm thế nào để biến sản phẩm của mình thành tiền
mặt, còn quan điểm Markting thì quan tâm đến ý tưởng thoả mãn những nhu cầu của
khách hàng bằng chính sản phẩm và tất cả những gì nên quan tâm đến việc tạo ra,
cung ứng và cuối cùng là tiêu dùng sản phẩm đó."
Quan điểm Marketing dựa trên bốn trụ cột chính là thị trường mục tiêu, nhu
cầu của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lời. Những yếu tố này
được thể hiện và được đối chiếu với quan điểm bán hàng. Quan điểm bán hàng nhìn
triển vọng từ trong ra ngoài. Nó xuất phát từ nhà máy tập, tập trung vào những sản
phẩm hiện có của công ty và đòi hỏi phải có những biện pháp tiêu thụ công thẳng và
khuyến mại để đảm bảo bán hàng có lợi. Quan điểm markting thì nhìn triển vọng từ
ngoài vào trong. Nó xuất phát từ thị trường được ngoài vào trong. Nó xuất phát từ
thị trường được xác định rõ ràng, tập trung vào những nhu cầu của khách hàng, phối

hợp tất cả những hoạt động nào có tác động đến khách hàng và tạo ra lợi nhuận thông
qua việc tạo ra thoả mãn cho khách hàng.
Các chuyên gia marketing về quan điểm kinh doanh được thể hiện như sau:
"Tài sản của công ty sẽ chẳng có mấy giá trị khi không có khách hàng"
" Vì vậy nhiệm vụ then chốt của công ty là phải thu hút và giữ khách hàng".
"Khách hàng bị thu hút bằng những hàng hoá có ưu thế cạnh tranh và bị giữ
chân bằng cách làm cho họ hài lòng".
"Nhiệm vụ của marketing là phát triển những hàng hoá tốt hơn và đảm bảo
thoả mãn khách hàng".
"Kết quả công tác của các bộ phận khác đều có ảnh hưởng đến mức độ thoả
mãn của khách hàng".
"Marketing còn tác động đến những bộ phận khách hàng để họ cùng hợp tác
trong việc đảm bảo thoả mãn khách hàng".(Philip Kotler, Năm2003)
2.2.Tầm quan trọng của các chiến lược marketing.
2.2.1. Marketing là thiết yếu với doanh nghiệp.
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một
triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng
và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp cần phải biết làm thế nào để xác định và phân khúc thị trường,
xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng và xây dựng thương hiệu với
định vị mạnh. Doanh nghiệp làm thế nào để làm giá cho giải pháp của mình một
cách hấp dẫn và hợp lý, và làm thế nào để chọn và quản trị kênh phân phối để đưa
sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả. Doanh nghiệp còn
phải biết làm thế nào để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình, để khách hàng
biết và mua. Không chỉ thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường và phương
pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật mới trong xu hướng toàn
cầu hoá

2.2.1.Sự cần thiết của Marketing Du lịch
Chúng ta cũng biết du lịch mang lại lợi ích rất lớn và doanh thu và nhiều lợi
ích khác cho các đơn vị cung ứng, cho quốc gia. Ngoài lợi ích kinh tế chúng ta biết
du lịch mang tính tổng hợp, nên phát triển du lịch có lợi và nhiều mặt chính trị, ngoại
giao, văn hoá xã hội.
Ngành du lịch chủ yếu thiên về ngành dịch vụ, nên đặc tính của sản phẩm du
lịch khác với sản phẩm hàng hoá, và khách hàng thường ở xa sản phẩm vì vậy
Marketing du lịch rất cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
2.2.1.Tầm quan trọng của các chiến lược marketing đối với doanh nghiệp.
Thực tế, ngày nay cạnh tranh trên thương trường ngày nay càng khốc liệt,
cùng với đó là các khái niệm kinh doanh mới không ngừng được hoàn thiện và luôn
thay đổi.Trước đây,quan niệm" rượu ngon không ngại quán nhỏ" một thời rất được
quan tâm thì nay cũng bị quá trình cạnh tranh trên thị trường làm thay đổi. Sản phẩm
có chất lượng tốt đến đâu nếu không được đưa ra giới thiệu, quảng cáo thì kết quả
cũng không mấy ai quan tâm, bởi phạm vi của nó bị bó hẹp.
Ted kunkel giám đốc điều hành kiêm chủ tịch hãng sản xuất bia Foster, Úc,
từng nói về quan điểm tiêu thụ và sản xuất như sau "Chỉ chú ý đến chất lượng thì
chưa đủ, điều quan trọng là làm thế nào đề mọi người biết đến, mới chính là điều cốt
yếu".
sản xuất ra nhiều sản phẩm bia nổi tiếng, hãng Foster xuất phát điểm từ một
xưởng sản xuất bia nhỏ, không mấy ai biết tới và cho đến hôm nay, Foster đã là một
trong những hãng bia hàng đầu thế giới. Hiện sản phẩm bia, rượu của Foster đang
dần chiếm lĩnh nhiều thị trường lớn tại châu Âu và châu Á.
Nói đến những thành công này, Ted Kunkel cho biết 3 bí quyết thành công
của hãng là: Một là dựa vào chất lượng sản phẩm. Hai là tinh thần phục vụ. Ba là
cách thức tuyên truyền độc đáo của hãng tới người tiêu dùng. Trong đó, yếu tố thứ
ba là hết sức quan trọng.

Có thể lấy việc Foster thâm nhập vào thị trường Thiên Tân rộng lớn của Trung
Quốc làm ví dụ.Thiên Tân là một thành phố lớn của Trung Quốc.Việc gây ảnh hưởng
lên các vùng ngoại ô thành phố là khá quan trọng, đồng thời nếu nắm bắt được thị
trường của thành phố Thiên Tân cũng đồng nghĩa với việc chiếm được thị trường
của các vùng xung quanh Bắc Kinh, Trung Quốc. Đây được coi như một ảnh hưởng
dây chuyền đến nhu cầu của thi trường.
Năm 1997, lần đầu tiên đem sản phẩm giới thiệu tại Thiên Tân với hương vị
quyến rũ và chất lượng cao, nhưng không ngờ sản phẩm bia của Foster lại bị đóng
băng, được rất ít người chú ý tới. Nguyên nhân chỉ vì tấm biển hiệu của một số cửa
hàng bán bia Foster chỉ vỏn vẹn ba chữ" Hãng bia Foster" khiến mọi người nhìn vào
ngỡ rằng đó là một tấm biển hiệu của công ty nhỏ.
Ted Kunkel trong lần đó hiểu rằng: Sản phẩm có tốt đến mấy thì phải quảng
cáo thì khách hàng mới biết được và việc đàu tiên là đánh động đế người tiêu dùng
bằng một chiến dịch tuyên truyền rộng lớn. Đích thân Ted Kunkel cùng một nhóm
nhân viên đưa sản phẩm với tinh thần phục vụ chân thành, nhiệt tình theo chủ trương
"Bất cứ vận chuyển, Foster xin hoàn toàn chịu trách nhiệm".Cùng với đó, chủ trương
của Foster là các cơ sở bán lẻ chỉ đưa tiền khi sản phẩm bia đã được bán.
Chính từ đó đã có rất nhiều cửa hàng bán lẻ nhận tiêu thụ sản phẩm của nhà
máy. Sau đó, thành công thật mỹ mãn, sản phẩm bia Foster ngày càng có tiếng tại
Thiên Tân.
Không dừng ở lại đây, Foster nhận thấy đây cơ hội thuận lợi nhất đã đến, hãng
liên doanh với Hiệp hội thực phẩm Thiên Tân, đài truyền hình địa phương, nhật báo
Thiên Tân tổ chức một bữa tiệc lớn giới thiệu sản phẩm của Foster. Trong bữa tiệc,
để giải toả tâm lý khách, giúp họ thoát khỏi định kiến so sánh với sản phẩm bia nổi
tiếng khác, Foster quyết định đem sản phẩm bia Heneiken nổi tiếng so sánh với sản
phẩm bia Foster, đồng thời mời chuyên gia đến thưởng thức. Kết quả nhiều người
không nhân ra đâu là sản phẩm bia Foster đâu là sản phẩm cuả Heneiken. Chính sách

lược này đã đem đến cho những người tham gia bữa tiệc cảm thấy rất thú vị. Chỉ
trong một thời gian ngắn báo chí liên tục đưa tin về sản phẩm cuả Foster. Từ đó,
thương hiệu Foster ngày một nổi tiếng khiến cho các khách hàng trước đây vốn ưa
chuộng bia Foster này càng cảm thấy tự tin hơn. Thị trường Tiên Tân của Foster từ
đó cũng được mở rộng ra toàn bộ Trung Quốc. Sản phẩm sản xuất cung không đủ
cầu.
Nhưng rồi điều bất ngờ đã xẩy ra. Đúng vào thời điểm hãng Foster phát triển
nhất tại Tiên Tân và có nhiều kế hoách phát triển lớn hơn thì cơ quan chưc năng của
thành phố Thiên Tân ra quy định khống chế việc sản suất đưa sản phẩm bia từ ngoài
vào thành phố. Đối mặt với vấn đề nây, Ted Kunkel đã có bài viết trên tờ Nhật báo
Thiên Tân phản đối quyết định mới của chính quyền địa phương và cùng một lúc
gửi lên báo China Today và Thời báo kinh tế Trung Quốc. Trước bước đi này của
Ted Kunkel, nhiều hãng nước ngoài khác đã ủng hộ và cũng có những phản đối
tương tự khiến chính quyền thành phố Thiên Tân phải rút lại quyết định này.
Năm 1999, Đại hội thể thao toàn quốc được tổ chức tại Bắc Kinh. Đây là cơ
hội hiếm có mà Foster không thể bỏ lỡ. Ngay lập tức Foster đầu tư 60.000 USD để
tài trợ cuộc triển lãm dụng cụ thể thao tại Bắc Kinh. Tại cuộc triển lãm, Foster cung
cấp bia và nươc uống miễn phí cho khách. Với chất lượng hàng đầu, qua cuộc triển
lãm, các sản phẩm bia của Foster được người dân thành phố Bắc Kinh rất ưa chuộng.
Bên cạnh đó, trong lễ bế mạc cuộc triển lãm, Foster còn tiến hành một buổi lễ nhỏ
với nghi thức chúc mừng Ban tổ chức. Việc làm này càng khiến hình ảnh Foster
thêm sâu sắc trong con mắt người tiêu dùng Trung Quốc.
Những sách lược quảng bá, tuyên truyền hình ảnh của Foster luôn hiệu quả
theo tiêu chí gắn liền với người tiêu dùng đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ thương
hiệu Foster trên thị trường. Thử hỏi rằng, nếu không có những chiến lược marketing
như trên thì liệu sản phẩm bia Foster có được thương hiệu nổi tiếng như ngày hôm
nay ?

III. MỘT SỐ NHÂN TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH
MARKETING LỮ HÀNH DU LỊCH
3.1. Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô.
Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô gồm rất nhiều nhân tố: kinh tế, chính trị,
văn hoá, xã hội, pháp luật… tồn tại khách quan xung quanh công ty. Kinh doanh du
lịch là một ngành kinh doanh tổng hợp liên quan đến rất nhiều bộ phận kinh tế khác
trong toàn ngành kinh tế và xã hội. Vì vậy các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài có
ảnh hưởng rất lớn, đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Trong phạm vi bài viết
chúng ta chỉ đến một số nhóm yếu tố:
3.1.1. Yếu tố kinh tế
Môi trường kinh tế phản ánh qua tốc độ tăng trưởng kinh tế của ngành và của
toàn ngành nói chung về cơ cấu ngành kinh tế, cơ cấu vùng. Tình hình đó có thể tạo
nên tính hấp dẫn về thị trường và sức mua khác nhau của khách đối với các thị trường
hàng hoá khác nhau.
Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cơ cấu chi
tiêu của người tiêu dùng. Các nhà hoạt động thị trường quan tâm đến sức mua và
việc phân bổ thu nhập phản ánh mua sắm các loại hàng hoá và dịch vụ khác nhau.
Tổng số sức mua lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thu nhập, giá cả hàng hoá, dịch
vụ, các khoản tiết kiệm… Cơ cấu chi tiêu còn chịu tác động thêm của nhiều yếu tố
như điều kiện về thời gian, giai đoạn phát triển kinh tế, chu kỳ kinh doanh của công
ty.
Thu nhập thực tế bình quân đầu người là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực
tiếp đến chi tiêu và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng hàng hoá dịch vụ. Phân hoá
thu nhập sẽ chỉ cho các nhà hoạt động marketing những chính sách, đoạn thị trường
khác nhau rõ rệt bởi mức độ chi tiêu và phân bổ tiêu dùng. Những người có thu nhập
cao sẽ đòi hỏi điều kiện chất lượng hàng hoá và dịch vụ ở mức độ cao hơn. Con
người không chỉ đơn giản là "ăn no, mặc ấm" mà thay bằng mong muốn "ăn ngon,

mặc đẹp". Họ cần nhiều loại hàng tiêu dùng cho phép tiết kiệm thời gian, hình thức
bao bì, mẫu mã trở thành yếu tố quan trọng nhằm thu hút người mua. Việc chi tiêu
mang tính vật chất không còn đóng vai trò quan trọng nữa. Việc thoả mãn các giá trị
văn hoá tinh thần sẽ đòi hỏi phải được đầu tư với cơ cấu hoàn chỉnh, tỷ trọng lớn
hơn trong những ưu tiên về chi tiêu, tiêu dùng của người tiêu dùng sản phẩm văn
hoá.
Ở Việt Nam những năm qua nền kinh tế đã có những bước phát triển mạnh
mẽ, trong nhiều lĩnh vực, thu nhập bình quân đầu người không ngừng được cải thiện
và nâng cao. Do đó sự phân bổ chi tiêu cũng như cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng
cũng có nhiều cải thiện và thay đổi. Chúng ta cũng biết tình hình thế giới có nhiều
biến động lớn, nhưng nhờ phát huy mạnh mẽ sức mạnh, trí tuệ và vật chất của con
người, mở rộng hợp tác quốc tế đã tạo động lực đưa đất nước phát triển, kết hợp với
những giải pháp chủ động, ứng phó với những diễn biến bất thường và tháo gỡ khó
khăn của Chính phủ và các ngành kinh tế, nên tình hình kinh tế và xã hội Việt Nam
không những trụ vững mà còn tiếp tục phát triển và nâng cao. Kinh tế nước ta phát
triển, tổng thu ngân sách nhà nước không ngừng củng cố tăng lên, tổng số vốn đầu
tư vào nước ta cũng tăng, thu nhập bình quân đầu người tăng đáng kể so với trước
nên nhu cầu du lịch ngày càng tăng đây là biểu hiện của sự thuận lợi cho toàn ngành
du lịch.
Như vậy chúng ta có thể khẳng được rằng nền kinh tế Việt Nam đã và đang
trong đà phát triển, mức sống của người dân ngày càng được hoàn thiện và nâng cao.
Theo A. Maslow, "Khi nhu cầu cơ bản như ăn, ở, mặc được đáp ứng thì người ta sẽ
nảy sinh những nhu cầu khác ở cấp bậc cao hơn như đi lại và nhu cầu được giao tiếp,
thưởng thức cái đẹp". Người dân Việt Nam cũng không nằm ngoài quy luật này. Vì
vậy nền kinh tế có sự thay đổi theo chiều hướng tích cực thì dẫn đến hoạt động du
lịch của người dân Việt Nam cũng có xu hướng tăng lên. Bên cạnh đó nền kinh tế
phát triển sẽ thúc đẩy quá trình hiện đại hoá các hệ thống cơ sở hạ tầng của đất nước,

quá trình quy hoạch trùng tu tôn tạo di tích lịch sử, xây dựng các khu vui chơi, giải
trí. Ngày nay các Tổ chức, Công ty, Doanh nghiệp đã ý thức được rằng muốn tồn tại
và phát triển cần có sự tìm hiểu, khảo sát, nghiên cứu, tìm kiếm các đối tác trong
nước và ngoài nước. Để tìm kiếm được các đối tác ở nước ngoài các công ty, doanh
nghiệp lại phải tìm đến các tổ chức du lịch để yêu cầu giúp đỡ việc liên hệ. Các
doanh nghiệp thường kết hợp việc đi du lịch để tìm hiểu, học hỏi, nghiên cứu cũng
như tìm kiếm đối tác, do vậy chính các doanh nghiệp này đã tạo điều kiện thuận lợi
cho ngành du lịch phát triển.
3.1.2. Yếu tố chính trị pháp luật
Môi trường chính trị là một yếu tố ảnh hưởng mạnh đến các quyết định
marketing của doanh nghiệp. Môi trường chính trị bao gồm hệ thống luật và các văn
bản dưới luật, các công cụ chính sách của Nhà nước, tổ chức bộ máy và cơ chế điều
hành của Chính phủ, các tổ chức chính trị - xã hội. Sự tác động của môi trường chính
trị tới các quyết định marketing phản ánh sự tác động can thiệp của các chủ thể quản
lý vĩ mô tới các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong thời gian qua nhờ đường lối sáng suốt của đảng, bảo đảm cho đất nước
vượt qua mọi khó khăn, thử thách, giữ vững được an ninh chính trị, kinh tế tiếp tục
tăng trưởng, ngoại giao mở rộng tạo điều kiện cho ngành du lịch phát triển. Nhà
nước đã chỉ đạo sát sao, kịp thời tháo gỡ cơ chế chính sách, tạo thuận lợi cho ngành
du lịch phát triển.
Cơ chế chính sách được bổ sung, bộ máy quản lý nhà nước được nâng cấp, hệ
thống kinh doanh du lịch được kiện toàn, hoạt động thích nghi dần với cơ chế thị
trường. Trên cơ sở những chủ trương đường lối đổi mới của đất nước, thực hiện chỉ
thị 46-CT/TW, Nghị quyết 45-CP, Tổng cục Du lịch đã phối hợp với các Bộ, ngành
liên quan, từng bước xây dựng, củng cố bổ sung và hoàn thiện dần các cơ chế chính
sách phát triển ngành du lịch.

Bộ máy quản lý nhà nước về du lịch từ TW đến địa phương được kiện toàn
và dần củng cố, phát huy chức năng tham mưu quản lý nhà nước, triển khai quy
hoạch, kế hoạch phát triển ngành, nhằm tạo môi trường thuận lợi cho các thành phần
kinh tế liên quan tham gia hoạt động kinh doanh du lịch.
Trong những năm qua đã tiến hành cải cách thủ tục hành chính, rà soát, sửa
đổi và ban hành nhiều văn bản quản lý du lịch của nhà nước, liên ngành, ngành, quy
chế quản lý du lịch của địa phương, giảm bớt phiền hà phù hợp với yêu cầu quản lý
trong nước và ngoài nước. Pháp lệnh du lịch, pháp lệnh xuất nhập cảnh, cư trú, đi
lại của người nước ngoai tại Việt Nam và các Nghị định hướng dẫn tín dụng là những
cách tháo gỡ ban đầu quan trọng để thu hút khách du lịch và các nhà đầu tư.
Bên cạnh đó hợp tác quan hệ về du lịch quốc tế được mở rộng triển khai tích
cực theo đường lối mở cửa, đa dạng hoá, đa phương hoá, định hướng phát triển du
lịch của Đảng và Nhà nước. Đã thiết lập và mở rộng quan hệ hợp tác du lịch với một
số nước châu Á như: Trung Quốc, tăng cường hợp tác với Lào, xây dựng mối quan
hệ với Campuchia, phát triển quan hệ hợp tác du lịch và với các thành viên trong
khối ASEAN, phát triển quan hệ hợp tác du lịch với Mỹ, mở rộng hợp tác với các tổ
chức quốc tế và khu vực như WTO, tích cực tham gia chương trình 3 nước Việt Nam
- Lào - Thái Lan. Hoạt động hợp tác quốc tế mang lại hiệu quả thiết thực: tranh thủ
được nguồn vốn, kinh nghiệm, công nghệ, nguồn khách, đẩy mạnh quảng bá du lịch
và hội nhập quốc tế đóng góp phần thực hiện chương trình kế hoạch của ngành du
lịch. Vai trò và vị thế của du lịch Việt Nam ngày càng được khẳng định trên thương
trường quốc tế và góp phần thúc đẩy các mối quan hệ giao lưu kinh tế, văn hoá với
các nước. Chính vì lý do trên mà từ năm 1999 đã có hàng loạt chính sách thay đổi
đáng kể trong việc quản lý du lịch Nhà nước như ban hành pháp lệnh du lịch, Ban
chỉ đạo Nhà nước về du lịch được thành lập hoàn thiện thủ tục cấp visa, xuất nhập
cảnh, vận chuyển khách, thủ tục hải quan từ Việt Nam ra nước ngoài và ngược lại
được đơn giản hoá tạo thuận lợi cho ngành du lịch.

Tóm lại, với sự hội nhập vào các tổ chức du lịch và những bài học kinh nghiệm
từ thực tế sẽ có tác động tích cực đến sự phát triển ngành du lịch của Việt Nam.
3.1.3. yếu tố văn hoá
Ngày nay không chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hoá cũng đều thống nhất
cho rằng, văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội.
Tác động của văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức tạp. Trong hệ thống
các giá trị văn hoá, các giá trị văn hoá tinh thần, văn hoá phi vật thể có tác động
mạnh mẽ và phổ biến đến hoạt động marketing thông qua rất nhiều các biến số khác
nhau.
Như trình độ văn hoá, khoa học kỹ thuật của những người lao động; trình độ
phổ cập giáo dục, văn học nghệ thuật; ngôn ngữ; những biểu tượng; tôn giáo; cách
sử dụng thời gian, không gian; cách quan niệm về tình bạn; tình hữu nghị; tâm lý;
lối sống, nếp sống; truyền thống, tập quán, tập tục, những điều cấm kỵ v.v…
Ảnh hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động marketing của doanh nghiệp
là tác động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà
hoạt động thị trường. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các biện pháp marketing mà
họ thực hiện. Ví dụ: những quy tắc xã giao, cách nói năng cư xử mà các nhà hoạt
động thị trường chịu ảnh hưởng sẽ được họ mang theo và sử dụng trong quá trình
giao tiếp với khách hàng. Trong trường hợp này văn hoá đã tác động đến loại công
cụ thứ tư của marketing - công cụ xúc tiến hỗn hợp với ý nghĩa giao tiếp, truyền
thông.
So với ảnh hưởng trực tiếp, ảnh hưởng gián tiếp của văn hoá mang tính thường
xuyên hơn với diện tác động rộng hơn. Các giá trị văn hoá được truyền tải thông qua
các tổ chức như: gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học, v.v.. từ
đó mà ảnh hưởng đến người mua để rồi quyết định các biện pháp marketing của
người bán. Tác động của văn hoá đến người mua không chỉ tập trung ở nhu cầu
mong muốn của họ mà còn được thể hiện qua thái độ của con người đối với bản thân

mình, đối với người khác, đối với các chủ thể tồn tại trong xã hội,… Tất cả những
điều đó đều có ảnh hưởng đến các biện pháp marketing.
Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện
đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp, cụ thể:
- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược trong
marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn
các chiến lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của
doanh nghiệp và hoạt động marketing.
- Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược,
hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trong quá trình làm marketing.
- Văn hoá hầu như ảnh hưởng một cách toàn diện đến các công cụ khác nhau
của hệ thống marketing - mix của doanh nghiệp trong đó đặc biệt đáng lưu ý là ảnh
hưởng đến công cụ sản phẩm, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Mỗi một biến số của văn hoá có ảnh hưởng khác nhau đến quá trình hoạt động
marketing của doanh nghiệp. Nếu nhìn ngược lại từ phía các công cụ của marketing
- mix người ta đã đưa ra một số tổng kết về sự tác động của một số biến số văn hoá
như sau:
Thứ nhất: Chính sách xúc tiến hỗn hợp bị ảnh hửng sâu sắc bởi vấn đề ngôn
ngữ.
Thứ hai: Sự chấp nhận sản phẩm bị ảnh hưởng bởi các tiêu chuẩn thái độ và
giá trị.
Thứ ba: Chính sách giá thường bị ảnh hưởng bởi các thái độ văn hoá đối với
sự thay đổi thông qua cái gọi là "giá tâm lý".
Thứ tư: Hệ thống phân phối thường bị ảnh hưởng bởi các chế định xã hội.
Trong một nền văn hoá các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập
khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các
doanh nghiệp. Bên cạnh những giá trị văn hoá mang tính phổ cập và thống nhất thì

luôn tồn tại các giá trị văn hoá mang tính địa phương đặc thù, còn gọi là các nhánh
văn hoá. Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong
phạm vi toàn xã hội và tạo nên những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành
vi tiêu dùng của đông đảo người mua. Ví dụ, nói đến truyền thống văn hoá ẩm thực
của người Việt Nam phải nói đến tập quán tiêu dùng cơm gạo và những phương tiện
để ăn như bát đũa v.v.. Còn ở nhiều nước phương Tây thì đó lại là bánh mì, bơ, sữa,
thịt với các phương tiện như thìa, dĩa v.v.. Các giá trị văn hoá đặc thù tạo nên phong
cách riêng trong nhu cầu hành vi, đặc tính mua bán của từng nhóm người tiêu dùng
trong xã hội. Các giá trị văn hoá ấy có thể được phân biệt theo vùng, loại tín ngưỡng,
khu vực địa lý, nhóm dân tộc hay từng tầng lớp người. Nó mang tính bền vững rất
cao, điều này cũng đã quyết định tính chất bền vững của những tập tính tiêu dùng
của người mua chịu ảnh hưởng sâu sác của những giá trị văn hoá đó. Ngược lại, các
giá trị văn hoá thứ phát lại dễ có thể thay đổi hơn, dễ điều chỉnh hơn và tương tự như
vậy người ta có thể làm thay đổi, điều khiển được hành vi tiêu dùng bị quy định bởi
các giá trị văn hóa này.
3.1.4. Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều
mặt tới các nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và nó có
thể gây ảnh hưởng cho chính sách marketing của doanh nghiệp trên thị trường.
Ngay từ những năm 1960 đã có những lời cảnh báo về tình trạng làm hư hại
đến môi trường tự nhiên. Mối quan tâm này càng trở nên bức xúc vì nó đã gây ra sự
thiếu hụt nguồn lực xuất phát từ hoạt động công nghiệp của các quốc gia. Nhiều tổ
chức bảo vệ môi trường ra đời và hoạt động rất tích cực, có ảnh hưởng mạnh mẽ đến
việc bảo vệ môi trường tự nhiên khỏi những hội chứng về nhà kính, ô nhiễm không
khí, nguồn nước, lỗ thủng tầng ozone, bảo vệ thảm thực vật, động vật quý hiếm…
Việt Nam lợi thế là nước có cảnh quan thiên nhiên tươi đẹp với nhiều thắng
cảnh như Vịnh Hạ Long, Đà Lạt, Vũng Tàu, Phong Nha Kẻ Bàng, các khu bảo tồn

thiên nhiên… và nhiều di sản văn hoá như Cố đô Huế, phố cổ Hội An… Những
chiến tích của cuộc kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ: Địa Củ Chi, Điện Biên
Phủ… Con người Việt Nam rất gần gũi, thân thiện, giầu lòng mến khách. Đó là
những điều kiện hết sức thuận lợi để phát triển các loại hình du lịch tại Việt Nam.
Tuy nhiên chúng ta cũng đang phải đối mặt với những khó khăn, tình trạng ô nhiễm
môi trường do nhiều nguyên nhân trong đó có nguyên nhân từ sự phảt triển các loại
hình du lịch một cách ồ ạt, không theo quy hoạch, không có định hướng, mệnh ai
nấy làm; tình trạng ăn xin, đeo bám theo khách du lịch phổ biến… đã tạo ra những
ấn tượng không tốt đối với khách du lich. Đó là những hàng rào cản trở trong việc
phát triển ngành du lịch tại Việt Nam.
3.2. Nhân tố thuộc môi trường vi mô.
Ngoài những yếu tố của môi trường vĩ mô còn có những yếu tố của môi trường
vi mô ảnh hưởng trực tiếp tới chính sách marketing của doanh nghiệp. Để hoạt động
marketing thành công, bộ phận marketing của doanh nghiệp phải phối hợp hoạt động
với các bộ phận khác của doanh nghiệp và cân nhắc sự ảnh hưởng của nhà cung cấp,
các đối thủ cạnh tranh, các trung gian Marketing và khách hàng để đề ra giải pháp,
chính sách marketing cho phù hợp với nhu cầu của thị trường, phát triển doanh
nghiệp.
3.2.1.Yếu tố lực lượng bên trong của doanh nghiệp.
Nhiêm vụ cơ bản của hoạt động marketing là sáng tạo ra các sản phẩm hàng
hoá và dịch vụ để cung cấp cho thị trường mục tiêu.Tuy nhiên, công việc đó có thành
công hay không lai chịu sự ảnh hưởng của nhiều nhân tố và lực lượng khác.
Trước hết, các chính sách marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lược, mục
tiêu cụ thể, các chính sách và định hướng phát triển do ban lãnh đạo công ty vạch ra.
Ban lãnh đạo có ảnh hưởng lớn tới hoạt động và các quyết định của bộ phận
marketing. Bên cạnh đó bộ phận marketing phải làm việc đồng bộ, chặt chẽ với các
bộ phận chức năng khác trong công ty như: tài chính- kế toán,vật tư- sản xuất, nhân

lực, kế hoạch ,nghiên cứu phát triển, bộ phận thiết kế,…Mỗi bộ phận có những mục
tiêu hoạt động cụ thể, nếu bộ phận marketing không được đồng tình của các bộ phận
khác thì chính sách marketing của bộ phận marketing khó có thể thực hiện được.
3.2.2. Người cung ứng.
Những người cung ứng là các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân đảm bảo
cung ứng các yếu tố cần thiết cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh để có thể
sản suất ra hàng hoá dịch vụ nhất định.
Chúng ta cũng biết bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía nhà cung cấp, sớm hay
muộn, trực tiếp hay gián tiếm cũng sẽ gây ảnh hưởng tới chính sách marketing của
doanh nghiệp.Nhà quản lý luôn luôn có đầy đủ các thông tin chính xác về tình trạng
số lượng và chất lượng, giá cả,…hiện tại và tương lai của các yếu tố nguần lực cho
sản suất hang hoá và dịch vụ của công ty mình để đưa ra các chiến lược, các giải
pháp, nhằm tháo gỡ những khó khăn bất thường và điều chỉnh các chính sách
marketing của doanh nghiệp cho phù hợp với thực trạng đó.Ngoài các vấn đề trên
họ còn phải quan tâm tới thái độ của các nhà cung cấp đối với doanh nghiệp mình
và các đối thủ cạnh tranh để có phương pháp ứng phó và điều chỉnh chiến lược của
công ty mình. Nguần lực khan hiếm, giá cả tăng có thể làm xấu đi cơ hội thị trường
cho việc kinh doanh đó.
3.2.3. Trung gian marketing
Trung gian marketing là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá
nhân giúp cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thu sản phâm hàng hoá, dịch vụ
của mình tới người mua cuối cùng.
Những tổ chức trung gian và các hãng phân phối chuyên nghiệp đóng vai trò
rất quan trọng giúp cho công ty tìm ra khách hàng hoặc là thực hiện công việc bán
hàng cho họ. Đó là những đại lý bá buôn, bán lẻ, đại lý phân phối độc quyền, các tổ
chức liên quan đến công ty.v.v..

Lựa chọn và làm việc với trung gian và các hãng phân phối là những công
việc hoàn toàn không đơn giản. Nền kinh tế càng phát triển, trình độ chuyên môn
hoá càng cao thì họ không còn chỉ là những cửa hàng nhỏ lẻ nữa, các quầy hàng đơn
giản, độc lập nữa. Xu thế đã và đang hình thành các siêu thị, các tập đoàn phân phối
hàng hoá rất mạnh về tiềm lực và tiên hành nhiều loại hoạt động đồng thời như vận
chuyển, bảo quản làm tăng giá trị và phân phối hàng hoá rất mạnh về tiềm lực và
tiến hành nhiều loại hoạt động đồng thời vận chuyển, bảo quản làm tăng gía trị và
phân phối hang hoá dịch vụ một cách nhanh chóng an toàn, tiết kiệm…dẫn đến tác
động tới uy tín, khả năng tiêu thụ sản phẩm của nhà sản xuất.
Các hãng dịch vụ Marketing như công ty tư vấn, tổ chức nghiên cứu
marketing, các công ty quảng cáo, đài phát thanh, vô tuyến, báo, tạp chí …giúp cho
doanh nghiệp tập trung và khuyếch trương sản phẩm của mình đúng đối tượng, đúng
thị trường, đúng thời gian. Các Trung gian như ngân hàng …đã giúp cho doanh
nghiềp đề phòng các rủi trong quá trình kinh doanh của mình. Vì vây cac thay đổi
của các tổ chức trung gian có thể gây ảnh hưởng đến chính sách marketign của doanh
nghiệp.
3.2.4. Đối thủ cạnh tranh.
Chúng ta cũng biết tất cả các công ty, doanh nghiêp nào cũng đều phải đối
đầu với các đối thủ cạnh tranh khác nhau. Quan điểm Marketing xem xét canh tranh
trên những góc độ sau:
Canh tranh mong muốn tức là cùng một lượng thu nhập người ta có thể dung
vào các mục tiêu khác nhau. Vì vậy khi dung cho mục đich này nhiều sẽ hạn chế
dùng vào mục đích khác. Cơ cấu chi tiêu đó có thể phản ánh một xu hướng tiêu dùng
và do đó tạo cơ hội hay đe doạ hoạt đông marketing của Doanh nghiêp. Khi nghiên
cứu đối thủ cạnh tranh mong muốn, điều quan trọng là phải biết được những xu
hướng tiêu dùng và do đó cách thức người ta phân bổ thu nhập cho tiêu dùng như
thế nào.

Cạnh tranh giữa các loại sản phâm khác nhau để cùng thoả mãn một mong
muốn tiêu dùng. Khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh này,doanh nghiệp cần phải biết
mức độ thi trường như thê nào và thái độ như thê nào đối với các loại sản phẩm khác
nhau và cảm nhân của họ về giá trị tiêu dùng mỗi loại.
Cạnh tranh cùng loại sản phẩm. khi quan tâm đến đối thủ cạnh tranh, thì các
nhà marketing cần phải biết thị hiếu của từng thị trường đối với từng loại sản phẩm.
Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu các nhà quản trị marketing cần phải biết sức
mạnh và điểm yếu của từng nhãn hiệu và các công ty là đối thủ của mình.
Trong các góc độ trên thì mức độ gay gắt tăng dần công ty phải tính đến cả
bốn góc độ để quyết định các phương án, chinh sách marketing của mình.
3.2.5 Khách hàng
Khách hành là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự
thành công hay thất bại của công ty. Do khách hàng tạo nên thi trường, quy mô khách
tạo nên quy mô thi trường. Co khách hành mới có thị trường, khách bao hàm nhu
cầu. Bản thân nhu cầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và biến đổi
thường xuyên. Nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu lạ chịu nhiều yếu tố, sự biến đổi nhu
cầu ảnh hưởng đế toàn bộ các quyết định, chính sách marketing của công ty.Vì vậy
công ty phải thường xuyên theo dõi khách hàng và dự đoán những biến đổi về nhu
cầu của họ. Để biết về sự biến đổi đó công ty phải nghiên cứu và tim hiểu khách
hàng như sau:
Thị trường tiêu dùng, tìm hiểu mục địch tiêu dùng cá nhân
Thị trường khách hàng là các công ty sản xuất, chế biến
Thị trường bán buôn trung gian và các cá nhân mua hàng hoá và dịch vụ cho
mục đích bán lại để kiếm lời.
Thị trường các cơ quan và tổ chức của Đang và Nhà nước mua hàng hoá và
dịch vu cho mục đích sử dụng công cộng.
Thị trường quốc tế.

Các yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng trên các thi trường là không
giống nhau.Vậy tính chất ảnh hưởng đến chính sách Marketing của doanh nghiệp.

Cơ sở lý luận về hoạt động marketing.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Cơ sở lý luận về hoạt động marketing.docx

Similar to Cơ sở lý luận về hoạt động marketing.docx (20)

More from 💖Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói 💖 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149

More from 💖Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói 💖 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Cơ sở lý luận về hoạt động marketing.docx