Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Nhân Viên Tại Công Ty Suncity, 9 Điểm.docx

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HỒ LÊ THANH THẢO
Lớp : 14DBH
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUNCITY
Thành phố Hồ Chí Minh – 2022

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
HỒ LÊ THANH THẢO
Lớp :14DBH
BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ
NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUNCITY
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Ths. TRẦN THẾ NAM
Thành phố Hồ Chí Minh – 2022

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
TP HCM, Ngày…...tháng…...năm 2022
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
TPHCM, ngày tháng năm 2022
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài báo cáo này, trước hết tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến
Ths. Trần Thê Nam giảng viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tài chính
Marketing đã tận tình hướng dẫn, sửa lỗi và giải đáp tất cả các thắc mắc của tôi
trong quá trình thực hiện bài nghiên cứu.
Bên cạnh đó, tôi xin chân thành cảm ơn chủ doanh nghiệp Công ty TNHH TMDV
Suncity đã tạo điều kiện thuận lợi để chúng tôi được đến và tìm hiểu các công tác
phục vụ cho bài nghiên cứu tại công ty. Công ty đã sẵn sàng giúp đỡ, chỉ dẫn một
cách nhiệt tình để tôi hoàn thiện bài báo cáo. Qua thời gian thực tập tại doanh
nghiệp tôi đã học rất nhiều bài học quý báu.
Cuối cùng tôi kính chúc quý thầy cô thật nhiều sức khỏe và thành công trong sự
nghiệp cao cả này. Đồng thời tôi xin chúc các thành phần ban quản lý đặc biệt là
Giám đốc Công ty Suncity luôn vui vẻ, và tràn đầy năng lượng trong công việc và
ngày càng phát triển.
Xin chân thành cảm ơn!
TPHCM, ngày tháng năm 2022
Tác giả
Hồ Lê Thanh Thảo

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là bài nghiên cứu do chính tôi thực hiện với sự hướng dẫn
của giản viên Ths. Trần Thế Nam và sự hỗ trợ từ công ty TNHH TMDV Suncity.
Các nội dung nghiên cứu đều trung thực và chưa từng được sử dụng và công bố
trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác.
Những số liệu trong bảng biểu, tài liệu tham khảo đều được và chú thích nguồn
gốc rõ ràng.
Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi.
TPHCM, ngày 03 tháng 05 năm 2016
Tác giả
Hồ Lê Thanh Thảo

DANH MỤC VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Diễn giải
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TMDV Thương mại dịch vụ
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Danh mục thống kê máy móc thiết bị của công ty (tính đến tháng
12/2016).........................................................................................................................20
Bảng 2.2: Số lượng nhân sự công ty (tính đến tháng 12/2016).........................21
Bảng 2.3: Các khoản mục tài sản báo cáo tài chính công ty từ năm 2014-2016
........................................................................................................................................22
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Suncity ........................25
Bảng 2.5: Cơ cấu thị trường và doanh thu của Suncity từ 2014 – 2016........27
Bảng 2.6: Cơ cấu hàng hóa dịch vụ và doanh thu của Suncity từ 2014 – 2016
........................................................................................................................................29
Bảng 2.7: Đo lường thực hiện công việc theo các chỉ tiêu .................................38
Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu kinh tế trong năm 2022-2018....................................45
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty ..................................................................17
Sơ đồ 2.2: Quản lý bằng mục tiêu (MBO) ..............................................................35
Sơ đồ 3.1: Tiến trình sử dụng kết quả đánh giá ....................................................48

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU............................................................................................................ 11
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN
TRONG DOANH NGHIỆP
.......................................................................................................................................... Er
ror! Bookmark not defined.
1.1 SỰ CẦN THIẾT KHÁCH QUAN PHẢI NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH
GIÁ NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP
....................................................................................................................................... Er
1.1.1 Bản chất của công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.1.2 Mục đích, ý nghĩa của công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.1.3 Tầm quan trọng của công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG DOANH
NGHIỆP
....................................................................................................................................... Er

1.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.2 Nguyên tắc đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.3 Phương pháp đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.4 Các tiêu chí đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.5 Các hình thức đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.6 Thời gian đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.7 Nội dung đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.2.8 Xây dựng chương trình đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
.......................................................................................................................................... Er
1.3 Nhận xét công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp
....................................................................................................................................... Er

CHƯƠNG 2 NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
SUNCITY GIAI ĐOẠN 2022
.......................................................................................................................................... Er
2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SUNCITY (CÔNG TY SUNCITY)
....................................................................................................................................... Er
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ÁNH
DƯƠNG THÀNH PHỐ
....................................................................................................................................... Er
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty SUNCITY
.......................................................................................................................................... Er
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty
.......................................................................................................................................... Er
2.1.3 Cơ cấu bộ máy tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
.......................................................................................................................................... Er
2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty
.......................................................................................................................................... Er
2.1.5 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Suncity trong những
năm gần đây
.......................................................................................................................................... Er

2.1.6 Nhận xét tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần
đây
.......................................................................................................................................... Er
2.2 NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
TNHH TMDV SUNCITY.......................................................................................... 13
2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên tại công ty .............. 13
2.2.2 Nguyên tắc đánh giá nhân viên tại công ty........................................................ 15
2.2.3 Phương pháp đánh giá nhân viên tại công ty .................................................... 16
2.2.4 Các tiêu chí đánh giá nhân viên tại công ty....................................................... 18
2.2.5 Các hình thức đánh giá nhân viên tại công ty................................................... 20
2.2.6 Thời gian đánh giá nhân viên tại công ty........................................................... 22
2.2.7 Nội dung đánh giá nhân viên tại công ty........................................................... 22
2.2.8 Xây dựng chương trình đánh giá nhân viên tại công ty................................... 23
2.2.9 Nhận xét công tác đánh giá nhân viên tại công ty............................................ 24
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV
SUNCITY........................................................................................................................ 24
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV SUNCITY GIAI ĐOẠN 2022 – 2018....................................................... 24
3.1.1 Về dịch vụ.............................................................................................................. 24
3.1.2 Về thị trường.......................................................................................................... 25
3.1.3 Về khách hàng ....................................................................................................... 25
3.1.4 Dự kiến một số chỉ tiêu kinh tế trong năm 2022 – 2018................................. 25

3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ
ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV SUNCITY GIAI
ĐOẠN NĂM 2022 - 2018 ........................................................................................ 26
3.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên tại công ty... 26
3.2.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên tại công ty... 29

13
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Như chúng ta biết nguồn lực đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp là con
người. Muốn hoàn thành tốt được mục tiêu đề ra và đạt được hiệu quả cao trong
công việc thì nhà quản trị cần phải chú trọng đến việc quản lý nguồn nhân lực và
công tác đánh giá năng lực, chất lượng làm việc của nhân viên thể hiện trong 4
công tác chính của hoạt động quản trị nguồn nhân lực: tuyển dụng – đào tạo, phát
triển – đánh giá – đãi ngộ. Đánh giá nhân viên là giai đoạn không thể thiếu cho
một quá trình quản lý nhân lực. Bước đánh giá sẽ giúp cho nhà quản trị dễ dàng
trong việc chuyên môn hóa từng nhân viên, sử dụng đúng người đúng việc và phát
triển nhân tài, bên cạnh đó cũng kịp thời hỗ trợ động viên nhân viên để họ luôn tận
tụy hết lòng vì mục tiêu chung của công ty. Ngược lại, việc đánh giá không chính
xác về nhân vên có thể gây ra những hậu quả vô cùng nghiêm trọng, dẫn đến hiểu
lầm trong các buổi bình bầu, khen thưởng, hay xem xét tăng lương. Chưa hết, hệ
thống đánh giá không rõ ràng còn ảnh hưởng đến việc nhà quản trị không kịp thời
động viên, khuyến khích nhân viên hoàn thành công việc sẽ làm trị trệ hoạt động
kinh doanh của công ty. Do đó mà mỗi doanh nghiệp cần phải có một hệ thống
đánh giá nhân viên thật chặt chẽ, rõ ràng và hoàn chỉnh.
Là sinh viên chuyên ngành quản trị, sau một thời gian được các giảng viên chỉ dạy
và tự nghiên cứu, cùng với quá trình thực tập, tìm hiểu tại công ty TNHH TMDV
Suncity, tôi nhận thấy công tác đánh giá nhân viên là công tác quan trọng và thiết
yếu trong hoạt động quản trị của một doanh nghiệp. Được sự đồng ý, tận tình hỗ
trợ, cung cấp thông tin từ phía công ty, tôi đã hiểu rõ hơn về công tác quan trọng
này. Chính vì vậy mà tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu công tác đánh giá nhân
viên tại công ty TNHH TMDV Suncity” làm bài thực hành nghề nghiệp 2 của
mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu

14
Tìm hiểu thêm và rõ hơn về công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp, đồng
thời nghiên cứu một cách sâu rộng hơn các lý thuyết về quản trị nguồn nhân lực.
Vận dụng những kiến thức đã học để tìm hiểu sâu rộng hơn nữa các vấn đề về thực
trạng công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, còn nhằm mục đích được áp dụng những kiến thức vào quá trình tìm
hiểu công tác đánh giá nhân viên tại công ty TNHH TMDV Suncity.
Cuối cùng là trình bày các kiến nghị và giải pháp nhằm giúp công ty hoàn thiện
hơn trong hệ thống đánh giá nhân viên.
3. Đối tượng nghiên cứu
Trong bài thực hành nghề nghiệp lần 2 này, tôi chỉ tập chung chú trọng tìm hiểu,
nghiên cứu sâu rộng hơn về công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp. Từ
đó tìm hiểu công tác này từ thực tế và nghiên cứu để đề xuất một số giải pháp
nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá này hơn.
4. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
a. Phạm vi nghiên cứu
Bài nghiên cứu được giới hạn trong phạm vi phân tích các vấn đề liên quan đến
đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp. Và được nghiên cứu tìm hiểu tại công ty
TNHH TMDV Suncity. Phát hiện những bất cập trong hệ thống quản lý nói chung
và công tác đánh giá nhân viên nói riêng từ đó đưa ra các kiến nghị giải pháp cho
công ty nhằm nâng cao hiệu quả công tác trên.
b. Phương pháp nghiên cứu
Để hoàn thành được đề tài này tôi đã áp dụng một số phương pháp nghiên cứu và
chủ yếu sử dụng phương pháp định tính thông qua sử dụng số liệu thứ cấp, sơ cấp,
thông kê, phân tích, tổng hợp so sánh. Từ đó đưa ra những giải pháp cần thiết để
thực hiện mục tiêu nội dung đề bài.
5. Bố cục của đề tài
Phần mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp.
Chương 2: Tổng quan về công ty TNHH TMDV Suncity và Nghiên cứu công tác
đánh giá nhân viên tại công ty TNHH TMDV Suncity.

15
Chương 3: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá nhân
viên tại công ty TNHH TMDV Suncity giai đoạn năm 2022 – 2018.
Phần Kết luận
CHƯƠNG 2: GHIÊN CỨU CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI
CÔNG TY TNHH TMDV SUNCITY
1.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.1.1 Yếu tố khách quan
a. Kinh tế - xã hội
Sau hơn 30 năm thực hiện sự nghiệp đổi mới, đất nước ta đã từng bước hội nhập
vào nền kinh tế khu vực và thế giới, mở rộng và làm sâu sắc hơn quan hệ với các
nước, chính vì vậy mà Việt Nam đã thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư
và tìm kiếm nhân tài gây sức cạnh tranh lớn cho công ty Suncity nói riêng và các
công ty trong nước nói chung. Đồng thời, hiện nguồn lao động phổ thông, chân tay
rất dồi dào nhưng để tìm được nhân công có trình độ chuyên môn cao thì khá khan
hiếm. Chúng ta dễ dàng thấy được việc tìm được lực lượng lao động giỏi đã khó
việc giữ chân lao động càng khó hơn. Do đó công ty Suncity đã rất chú trọng đến
công tác đánh giá nhân viên tìm được nguồn lao động chất lượng cho công ty.
b. Pháp luật
Do tính chất đặc thù của dịch vụ mà công ty cung cấp khá nguy hiểm và cần
chuyên môn cao nên công ty Suncity phải tuân thủ một số quy định của Pháp luật
và Luật sử dụng lao động, chế độ đãi ngộ cho cho nhân viên làm ở các công việc
nguy hiểm đó (vệ sinh cửa kính cao ốc, tiếp xúc với các chất tẩy rửa hóa học,…)
ảnh hưởng không nhỏ cho sức khỏe của công nhân. Vì thế, các nhà quản trị phải
đưa ra các tiêu chí đánh giá nhân viên phù hợp và tuân thủ các quy định của Pháp
luật.
c. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, công ty đang phải đối đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong nước
như Công ty TNHH Thương mại dịch vụ phát triển Bầu trời xanh, Công ty cổ phần
Vệ sinh công nghiệp Phát Hưng Thịnh, Công Ty TNHH Dịch Vụ Công Nghiệp

16
Đông Nam,… Từ đó ta cũng thấy được nhu cầu tìm kiếm rất nhiều, do đó nếu công
tác đánh giá không chính xác, minh bạch, thiếu công bằng gây ảnh hưởng đến thái
độ làm việc của nhân viên dẫn đến bất mãn thì họ sẽ rời bỏ công ty và tìm đến các
đối thủ cạnh tranh.
1.1.1.2 Yếu tố chủ quan
a. Khả năng tài chính
Hơn 3 năm xây dựng, phát triển không ngừng, công ty đã phần nào tạo dựng được
thương hiệu uy tín, nhận được nhiều công trình từ các trung tâm thương mại lớn
nên tiềm lực về tài chính đã dẫn ổn định. Vì vậy hiện nay công ty rất chú trọng đầu
tư vào xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên và không ngừng đổi mới phương
pháp đánh giá cho phù hợp, hiệu quả nhất.
b. Văn hóa công ty
Do tính chất công việc của của nhân viên chủ yếu làm việc theo nhóm như: Nhóm
vệ sinh hằng ngày, Nhóm giặt thảm định kỳ, Nhóm phục hồi đánh bóng sàn,… nên
mỗi nhóm sẽ có mỗi văn hóa, quy định khác nhau, giúp cho từng nhân viên thêm
hiểu và gắn bó nhau hơn. Đây cũng chính là yếu có quan trọng của công tác đánh
giá nhân viên, từng nhân viên làm việc chung sẽ dễ dàng trao đổi, góp ý, đánh giá
lẫn nhau để cải thiện hiệu suất công việc hơn.
c. Tính cách nhân viên
Với lực lượng lao động dồi dào, mỗi người một tính cách khác nhau nên công tác
đánh giá cũng rất khó khăn, còn nhiều bất cập, một số phương pháp không đáp ứng
được tính công bằng, đánh giá sai lệch làm nhân viên bất mãn, mâu thuẫn với nhà
quản lý và mâu thuẫn lẫn nhau, ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả làm việc của
nhân viên, trì trệ quá trình hoạt động của công ty.
d. Phản ứng của nhà quản lý
Nhà quản lý giỏi là người biết mềm dẻo trong cách quản lý nhân viên. Nhà quản trị
của công ty chủ yếu là người trẻ nhưng đầy nhiệt huyết, biết cách sử dụng người
tài, truyền cảm hứng cho nhân viên, tiếp thêm động lực để họ tiếp tục đóng góp
cho sức lực cho công ty, đồng thời các cấp trên cũng tạo môi trường làm việc thân

17
thiện gần gũi vừa cho nhân viên cảm giác thoải mái khi làm việc vừa dễ dàng đánh
giá chất lượng làm việc của nhân viên.
Như tôi đã trình bày trình công tác đánh giá nhân viên là một công tác khá phức
tạp, đòi hỏi người đánh giá phải công tâm, không đánh giá theo cảm tính, nhìn
nhận vấn đề một cách khách quan nhất, do đó làm mất rất nhiều thời gian của họ
và gây nên nhiều khó khăn, chán nản ảnh hưởng đến quá trình đánh giá không còn
chính xác nữa.
1.1.2 Nguyên tắc đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.2.1 Độ tin cậy
Hệ thống đánh giá nhân viên tại công ty luôn đảm bảo được độ tin cậy cao. Các
thông tin cung cấp cho quá trình đánh giá luôn được tính toán chắc chắn, chính xác
được xác nhận rõ ràng qua từng nhân viên, từng phòng ban trong công ty. Các tiêu
chí đánh giá cũng được sự nhất trí thông qua từ tất cả các nhân viên trong công ty.
Hệ thống đánh giá với các tiêu chí đạt độ tin cậy cao sẽ mang lại hiệu quả cao khi
đánh giá và tạo sự tin tưởng từ mọi người trong công ty.
1.1.2.2 Giá trị
Hệ thống đánh giá nhân viên tại công ty đã đáp ứng được yêu cầu thiết yếu khi
đánh giá nhân viên là phải đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của nhân viên. Áp
dụng các phương pháp đo lường định lượng cụ thể để cho ra các số liệu xác thực
về chất lượng làm việc của từng nhân viên.
1.1.2.3 Tính nhạy trong công việc
Tại công ty các tài liệu về khối lượng việc làm của nhân viên luôn được thống kê
theo từng danh sách, khả năng hoàn thành nhiệm vụ đạt hay chưa đạt đều được hệ
thống đánh giá báo lên. Chức năng này giúp cho người quản lý dễ dàng đánh giá
và phản hồi cho nhân viên về chất lượng làm việc của mình để kịp thời thay đổi.
Ngoài ra, hệ thống còn cho biết được thông về hiệu suất làm việc của những nhân
viên tốt nhất và nhân viên chưa đạt nhất, để dễ dàng tuyên dương, khen thưởng
cũng như nhắc nhở, động viên.

18
1.1.2.4 Tính công bằng
Công ty Suncity luôn đề cao tính công bằng khi đánh giá nhân viên. Họ đã đưa ra
các chuẩn mực, các thang đo đánh giá định lượng áp dụng cho toàn thể nhân viên,
giữa cấp trên và cấp dưới và giữa các phòng ban với nhau. Các nguyên tắc đánh
giá không phân biệt cấp bậc, thưởng phạt rõ ràng, nên hệ thống đánh giá luôn được
sự đồng tình gần như là tuyệt đối từ tất cả nhân viên.
1.1.3 Phương pháp đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.3.1 Phương pháp bảng điểm
Phương pháp này được công ty sử dụng thường xuyên vào mỗi cuối tuần và bảng
tổng kết vào mỗi cuối tháng để đánh giá và tuyên dương nhân viên xuất sắc của
tháng. Bảng điểm được lập ra trên thang điểm từ 0 đến 10, do người phụ trách
phòng ban chấm cụ thể là trưởng phòng hoặc trưởng nhóm. Chủ yếu đánh giá thái
độ làm việc, phẩm chất, đạo đức, tác phong của nhân viên; đánh giá mức độ hoàn
thành công việc của nhân viên trong tuần cũng như trong tháng.
1.1.3.2 Phương pháp xếp hạng luân phiên
Phương pháp này chủ yếu được áp dụng tại phòng Kinh doanh. Thường là để đánh
giá nhân viên nào trong tháng có thành tích ký được nhiều gói thầu cho công ty.
Bên cạnh đó, sắp xếp liệt kê theo thứ tự từ giỏi nhất đến kém nhất. Phương pháp
này có lợi thế là kết quả của việc đánh giá được phổ biến công khai, rõ ràng minh
bạch. Nhân viên nhìn thấy được năng lực của mình và tiếp tục cố gắng phấn đấu.
1.1.3.3 Phương pháp so sánh từng cặp
Do tính chất công việc chủ yếu hoạt động theo nhóm thi công công trình bên
ngoài, nên phương pháp này chỉ được công ty sử dụng khi đánh giá các nhân viên
làm văn phòng như so sánh từng cặp để quyết định thăng chức, thuyên chuyển hay
sa thải nhân viên nào đó.
1.1.3.4 Phương pháp phê bình lưu giữ
Theo phương pháp này cán bộ nhân sự lưu giữ lại một số vấn đề rắc rối, trục trặc
liên quan đến tư cách thực hiện công việc của mỗi nhân viên, sau khoảng thời gian
6 tháng, nhà quản lý nhân sự gặp nhân viên để bàn về việc thực hiện công việc của

19
nhân viên, nhắc lại các rắc rối hay trục trặc đó, và kiểm tra xem nhân viên có tự
giải quyết được các rắc rối trục trặc đó chưa.
Ưu điểm của phương pháp này là nó yêu cầu các nhà quản lý nhân sự phải luôn
luôn nhắc nhở đến các rắc rối, các trục trặc trong việc thực hiện công việc của
nhân viên và từ đó có biện pháp kiểm tra, nhắc nhở nhân viên, tìm cách loại trừ các
sai sót của họ trong thực hiện công việc. Nhờ đó mà nhà quản trị dễ dàng theo dõi
và đánh giá nhân viên hơn.
1.1.3.5 Phương pháp quan sát hành vi
Phương pháp này hầu hết được áp dụng tại cái đội nhóm thi công, người trưởng
nhóm sẽ theo sát công nhân, đánh giá dựa trên thái độ, chất lượng làm việc, khối
lượng công việc, quá trình làm việc và khả năng hoàn thành công nhiệm vụ được
giao. Phương pháp này khá đơn giản và dễ áp dụng nên công ty đã triển khai phổ
biến rộng rãi toàn công ty. Ngoài các nhóm thi công, các phồng ban trong công ty
cũng áp dụng phương pháp đánh giá này.
1.1.3.6 Phương pháp Quản trị bằng mục tiêu (MBO)
Sơ đồ 2.2: Quản lý bằng mục tiêu (MBO)
Phương pháp này được công ty áp dụng để thúc đẩy tinh thần trách nhiệm cho
nhân viên. Nhà quản lý và nhân viên cùng nhau xác định mục tiêu và đề ra phương
án đánh giá. Các công nhân thụ động sẽ trở nên linh hoạt hơn, quan tâm hơn đến
mục tiêu chung của công ty.
Nhà quản lý Người lao động
Cùng xác định mục tiêu
Đánh giá định kỳ
Đánh giá cuối năm
Phản hồi

20
Phương pháp giúp cho nhân viên cảm thấy được những đóng góp của mình vào tổ
chức được trân trọng, từ đó họ sẽ dốc sức để hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao hiệu
quả công việc.
1.1.4 Các tiêu chí đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.4.1 Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên
Toàn thể các nhân viên văn phòng và công nhân thi công đều được đánh giá theo
xếp loại dưới đây:
Xếp hạng A
 Nhân viên không vi phạm các quy định cơ bản của công ty.
 Có ý thức trách nhiệm, kỷ luật tốt, chấp hành và tiếp thu sự hướng dẫn
từ cấp trên
 Hoàn thành nhanh chóng và chính xác công việc được giao.
 Luôn phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp
 Tích cực tham gia các hoạt động tập thể của công ty
 Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng trau dồi kiến thức
chuyên môn.
 Không làm những điều gây ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín của công ty
hay gây thiệt hại đến lợi ích chung của tổ chức.
Xếp hạng B
 Nhân viên vi phạm nội quy, quy định của công ty không quá 3 lần trong
năm.
 Không xếp hạng chót trong bảng đánh giá nhân viên theo tháng.
 Hoàn thành chính xác và đúng hạn các nhiệm vụ được giao.
 Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng trau dồi kiến thức
chuyên môn.
 Không làm những điều gây ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín của công ty
hay gây thiệt hại đến lợi ích chung của tổ chức.
Xếp hạng C
 Nhân viên vi phạm nội quy, quy định của công ty quá 3 lần trong năm.
 Xếp hạng chót trong bảng đánh giá nhân viên theo tháng 1 lần.

21
 Hoàn thành các nhiệm vụ được giao còn sai sót
 Không tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, không ngừng trau dồi kiến thức
chuyên môn.
 Thiếu ý thức trong khi làm việc nhóm, gây mâu thuẫn nội bộ ảnh hưởng
đến công ty
Trường hợp không xét xếp loại và có thể bị sa thải:
 Vi phạm quy định của công ty quá nhiều lần.
 Không có ý thức trách nhiệm, lỷ luật kém.
 Thường xuyên gây mâu thuẫn nội bộ, xô xát, bạo lực; gây ảnh hưởng
xấu đến quá trình hoạt động của công ty.
Bên cạnh đó, công ty còn chỉ tiêu xếp hạng khác dành cho nhân viên xuất sắc
 Khen thưởng, tuyên dương nhân viên có thành tích xuất sắc
 Nhân viên có cống hiến lớn cho công ty
 Nhân viên có sáng tạo trong công việc
 Nhân viên mang lại lợi nhuận lớn cho công ty
Ưu điểm
 Chỉ tiêu đánh giá của công ty khá rõ ràng, cụ thể, dễ dàng áp dụng, dễ
đánh giá.
 Được sự thống nhất từ toàn thể nhân viên trong công ty
 Đảm bảo thực hiện được theo đúng chỉ tiêu đưa ra
Hạn chế
 Các tiêu chí còn ít và chưa bao quát được hết toàn bộ khía cạnh của
công ty
 Chủ yếu đánh giá dựa trên ý thức làm việc của nhân viên.
 Các tiêu chí đánh giá còn nhiều điểm chưa hợp lý, chưa đánh giá nhiều
khía cạnh, nhiều hoàn cảnh khác nhau.
1.1.4.2 Đo lường thực hiện công việc của nhân viên theo tiêu chí đã xây
dựng

22
Bảng 2.7: Đo lường thực hiện công việc theo các chỉ tiêu
-Họ tên nhân viên:
-Bộ phận
- Giai đoạn đánh giá từ …………đến…………..
Các tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Ghi chú
Khối lượng công việc hoàn thành
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
Chất lượng thực hiện công việc
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
Hành vi, tác phong trong công việc
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
Tổng hợp kết quả
Tốt
Khá
Trung bình
Kém
1.1.4.3 Phản hồi kết quả đánh giá nhân viên: nhân viên cán bộ quản lý, cán
bộ nhân sự
Tất cả các bảng đánh giá đều được công khai minh bạch vào mỗi cuối tháng để
nhằm mục đích tuyên dương nhân viên xuất sắc cũng như khiển trách, một số nhân
viên có thái độ làm việc chưa tốt.
1.1.5 Các hình thức đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.5.1 Cấp trên trực tiếp đánh giá cấp dưới
Đây là hình thức được công ty sử dụng phổ biến nhất. Cấp trên cùng phòng ban
chức năng sẽ trực tiếp đánh giá nhân viên cấp dưới dựa theo các tiêu chí và
phương pháp đã có sẵn theo định kì hàng tuần, hàng tháng, hàng năm.

23
1.1.5.2 Cấp dưới đánh giá cấp trên
Do đặc thù của công việc là trưởng nhóm (hay cấp trên) cũng cùng làm việc chung
nên công ty đã khuyến khích mọi nhân viên đều có thể đánh giá và cho điểm cấp
trên của mình cũng vào mỗi định kỳ hoặc nếu có khiếu nại gì có thể gửi đơn lên
phòng nhân sự ngay lập tức để phòng ban ưu tiên giải quyết kịp thời. Việc cho
phép cấp dưới đánh giá cấp trên này đã giúp cho nhà quản lý có cái nhìn tổng quát
hơn về tâm lý, cách nhìn của nhân viên đối với cấp trên của mình.
1.1.5.3 Đồng nghiệp đánh giá lẫn nhau
Do lực lượng lao động khá dồi dào nên công ty hiếm khi cho áp dụng hình thức
đánh giá này cho các công nhân thi công vì rất mất thời gian,chi phí, không đảm
bảo tính xác thực, không đạt được kết quả mong muốn. Hầu hết các trường hợp
đồng nghiệp đánh giá đều áp dụng phương pháp đánh giá theo từng cặp để đánh
giá các nhân viên làm việc văn phòng nhằm bổ nhiệm ở vị trí khác hoặc khiển
trách sa thải.
1.1.5.4 Tập thể đánh giá (đánh giá nhóm)
Hình thức đánh này công ty chỉ áp dụng vào các trường hợp đặc biệt như cả nhòm
cần đánh giá xem xét một thành viên trong nhóm sẽ được thăng chức hay được
thưởng nhân viên xuất sắc nhất năm hoặc sa thải nhân viên có thái độ làm việc
không tốt ảnh hưởng đến tập thể. Do đặc thù công việc thường xuyên làm theo
nhóm nên công ty cũng đề ra một số mức thưởng dành cho các đội nhóm làm việc
hiệu quả, chính vì vậy mà mỗi thành viên trong nhóm đều có trách nhiệm với
nhóm nhỏ của mình.
1.1.5.5 Tự đánh giá
Vào cuối năm các nhân viên đều được phát một bảng tự nhận xét đánh giá về bản
thân trong một năm vừa qua. Các nhân viên sẽ tự chấm điểm cho mình và nộp lại
cho quản lý. Hình thức này chủ yếu dựa vào tinh thần tự giác của nhân viên, nên
khó có thể xác nhận tính chính xác của nguồn thông tin này. Vì vậy mà hình thức
này luôn phải được đánh giá chung với cách hình thức khác, hình thức đánh giá
này chỉ để nhà quản lý thêm thông tin để tham khảo.

24
1.1.5.6 Khách hàng đánh giá
Công ty thường xuyên lấy ý kiến của khách hàng qua mail, website, thư tay, phản
hồi miệng,… về các nhân viên phòng kinh doanh và phòng nhân sự. Khách hàng
chủ yếu phản hồi về 2 vấn đề chính này: về kinh doanh, khách hàng sẽ đánh giá về
thái độ làm việc của nhân viên bán hàng khi đi chào hàng cái gói sản phẩm dịch vụ
của công ty, từ đó phòng kinh doanh sẽ lên kế hoạch thay đổi chiến lược kinh
doanh để phù hợp với nhu cầu của khách hàng; về nhân sự, xin ý kiến khách hàng
về chất lượng làm việc của công nhân tại các công trình. Công ty luôn đề cao
những đánh giá khách quan từ khách hàng vì đây là yếu tố quan trọng nhất quyết
định sự thành công của công ty.
1.1.6 Thời gian đánh giá nhân viên tại công ty
Do cơ cấu công ty chia làm 2 bộ phận riêng biệt: Văn phòng và Thi công nên công
ty đã quy định thời gian đánh giá nhân viên khác nhau tùy vào từng phòng ban.
Với bộ phận văn phòng, thời gian đánh giá thường là theo tháng và theo năm. Với
bộ phận thi công, do lực lượng lao động khá đông nên thời gian đánh giá sẽ được
thường theo quý, theo năm. Bên cạnh đó có trường hợp ngoại lệ, sẽ đánh giá công
nhân vào thời gian thi công một dự án kết thúc.
Vào mỗi đợt đánh giá, công ty buộc nhân viên phải nghiêm túc thực hiện theo
đúng thời gian quy định để công tác đưa ra kết qua được nhanh chóng, kịp thời.
Bao gồm 3 bước: Tiến hành đánh giá, Kết thúc đánh giá, Tổng hợp kết quả.
1.1.7 Nội dung đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.7.1 Đánh giá dựa trên đặc điểm
Các chỉ tiêu đánh giá được đưa ra xem xét dựa vào các đặc điểm:
 Đặc thù tính chất công việc
 Trình độ chuyên môn
 Thành thạo công việc
 Khả năng xử lý khó khăn
 Tinh thần học hỏi, sáng tạo
Nhà quản lý sẽ dựa vào các đặc điểm này để tổng hợp lại lần nữa và đưa ra kết quả
đánh giá nhân viên cuối cùng.

25
1.1.7.2 Đánh giá dựa trên hành vi
Thông thường đánh giá sẽ dựa trên các hành vi sau đây:
 Thái độ làm việc
 Chấp hành nội quy quy định của công ty
 Cách đón nhận công việc
 Cách giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng,…
Đòi hỏi nhà quản trị phải quan sát và xem xét những hành vi, thái độ, tính cách của
từng nhân viên này để hỗ trợ cho công tác đánh giá được công bằng, thuyết phục
hơn.
1.1.7.3 Đánh giá dựa trên kết quả cuối cùng.
Cách đánh giá này chủ yếu căn cứ vào kết quả hay mức độ hoàn thành công việc
được giao của nhân viên. Được đánh giá qua các báo cáo kết quả hoạt động kinh
doanh, chất lượng làm việc,…
1.1.8 Xây dựng chương trình đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.8.1 Lựa chọn và thiết kế phương pháp đánh giá
Phụ thuộc vào từng phòng ban mà công ty sẽ lựa chọn sử dụng phương pháp đánh
giá nào là chủ yếu. Với bộ phận văn phòng, công ty sẽ chọn những phương pháp
đánh giá bảng điểm, phương pháp luân phiên, phương pháp so sánh cặp. Còn bộ
phận thi công thường được áp dụng các phương pháp bảng điểm, phê bình lưu trữ,
quan sát hành vi, quản trị bằng mục tiêu để đánh giá. Theo đó, ban quản lý sẽ lên
tổ chức thiết kế các phương pháp đánh giá theo nhiều hình thức hoặc các form mẫu
khác nhau.
1.1.8.2 Lựa chọn chuyên gia đánh giá
Các chuyên gia đánh giá ở công ty có thể là: cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng,
giám đốc,…
Tùy theo phương pháp đánh giá khác nhau mà công ty quy định sử dụng chuyên
gia đánh giá khác nhau cho phù hợp với mỗi phương pháp đó.
1.1.8.3 Xác định chu kỳ đánh giá
Như đã đề cập thì công ty có 2 bộ phận riêng biệt: Văn phòng và Thi công. Nên
chu kì đánh giá giữa 2 bộ phận có chút khác biệt. Bộ phần văn phòng thì đánh giá

26
theo chu kì 1 tháng/1 lần và tổng kết cuối năm (1 năm/1 lần); Bộ phận thi cong thì
thường đánh giá theo quý (3 tháng/1 lần) và tổng kết năm.
1.1.9 Nhận xét công tác đánh giá nhân viên tại công ty
1.1.9.1 Ưu điểm
Hệ thống công tác đánh giá nhân viên của công ty Suncity đã được áp dụng trong
nhiều năm, có nhiều kinh nghiệm, có nhiều đổi mới.
Hệ thống đánh giá đơn giản, khá rõ ràng dễ hiểu, dễ thực hiện, dễ kiểm soát.
Công ty đã sử dụng đa dạng các phương pháp đánh giá.
Các tiêu chí đánh giá cũng tương đối phù hợp với tính chất công việc.
Quá trình đánh giá được tiến hành nhành chóng và mang lại hiệu quả tốt.
1.1.9.2 Nhược điểm
Tiến trình đánh giá nhân viên còn thiếu sót một số mục cần đánh giá.
Một số chỉ tiêu đánh giá chưa rõ ràng, tiến trình còn nhọc nhằn khó hiểu.
Chưa có giải pháp xử lý hay đánh giá các trường hợp nhân viên đặc biệt.
CHƯƠNG 2
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO
HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV SUNCITY
2.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
TNHH TMDV SUNCITY GIAI ĐOẠN 2022 – 2018
2.1.1 Về dịch vụ
Nhận định trong những năm tới, thị trường ngành vệ sinh công nghiệp và bảo
dưỡng bất động sản sẽ có những cơ hội phát triển mạnh, do đó công ty cần hoạch
định chiến lược, củng cố, mở rộng dịch vụ kinh doanh của công ty trong và ngoài
nước. Tổ chức quản lý và kiểm soát việc cung ứng dịch vụ của công ty cho khách
hàng mà công ty đã định hướng. Tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường, yêu cầu
đối với các dịch vụ, không ngừng cải tiến dịch vụ, phát triển các gói dịch vụ trọn
gói hoặc định kỳ làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Áp dụng khoa học công

27
nghệ, kỹ thuật tiên tiến để đem lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian, chi phí cho
khách hàng.
2.1.2 Về thị trường
Nghiên cứu nhu cầu trong nước, số lượng công trình, nhà xưởng cần tổng vệ sinh
và bảo dưỡng đang ngày một tăng cao. Công ty cần đẩy mạnh công tác chào hàng,
giới thiệu dịch vụ tới các đối tác. Cần thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững
với các khách hàng lớn trong nước đồng thời mở rộng sang thị trường các nước lân
cận. Campuchia là một thị trường tiềm năng do ngành vệ sinh công nghiệp và bảo
dưỡng bất động sản ở đây còn hạn chế, không có điều kiện phát triển.
2.1.3 Về khách hàng
Giữ vững lượng khách hàng hiện tại và hướng quan hệ hợp tác lâu dài đến các
doanh nghiệp, công ty, nhà xưởng ở khu vực lân cận. Hỗ trợ, tư vấn cho khách
hàng mới, chú trọng khâu chăm sóc khách hàng.
2.1.4 Dự kiến một số chỉ tiêu kinh tế trong năm 2022 – 2018
Bảng 3.1: Một số chỉ tiêu kinh tế trong năm 2022 – 2018
Đơn vị tính Năm 2022 Năm 2018
1. Tổng doanh thu Triệu đồng 65,791.48 78,949.78
2. Doanh thu Khu vực TPHCM Triệu đồng 30,457.56 36,549.07
3. Doanh thu Khu vực lân cận Triệu đồng 2,357.11 2,828.53
4. Doanh thu hoạt động tài chính Triệu đồng 5,344.93 6,413.92
5. Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
Triệu đồng 7,646.76 9,176.11
6. Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 5,964.47 7,157.37
7. Số nhân viên Người 170 200
(Nguồn: Số liệu Dự báo từ phòng Kinh doanh năm 2016)
Trong giai đoạn 2022 – 2018, Công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thi công các dự
án công trình thuộc khu vực TPHCM và các khu vực lân cận. Lên kế hoạch nâng
cao và đổi mới trình độ lao động của nhân viên nhằm đáp ứng các nhu cầu ngày

28
càng đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, thực hiện một số biện pháp nhằm tiết
kiệm chi phí và tăng 20% doanh thu, lợi nhuận so với năm trước.
Ngoài ra, với kế hoạch mở rộng thị trường thì công ty cần phải tăng cường thêm số
lượng nhân viên văn phòng cũng như công nhân thi công trong năm tới.
2.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV
SUNCITY GIAI ĐOẠN NĂM 2022 - 2018
2.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên tại công
ty
2.2.1.1 Xây dựng tiến trình đánh giá nhân viên
Do tiến trình đánh giá nhân viên của công ty chưa rõ ràng, còn nhọc nhằn, khó
kiểm soát nên tôi đã đề ra một tiến trình thực hiện công việc giúp cho công tác
đánh giá được bao quát và nâng cao hiệu quả đánh giá.
Tiến trình đánh giá gồm 3 giai đoạn:
 Giai đoạn 1: Trước khi hoạt động đánh giá diễn ra
Xác định được mục tiêu cụ thể rõ ràng
Thu thập thông tin liên quan đến mục tiêu cần được đánh giá
Thiết lập các tiêu chí cho việc đánh giá
Các tiêu chí phải liên quan đến công việc và được hình thành từ phân tích công
việc. Các tiêu chí phải cụ thể, cố gắng được đo lường bằng các phương pháp định
lượng như: số lượng, chất lượng, thời gian, kỹ năng,…
Người lao động phải được cung cấp phổ biến các tiêu chỉ đánh giá bằng văn bản
trước khi đánh giá.
 Giai đoạn 2: Trong khi hoạt động đánh giá diễn ra
Những người tham gia đánh giá phải có khả năng quan sát hành vi mà họ đánh giá,
được huấn luyện để sử dụng mẫu đánh giá một cách chính xác.
Phân tích và
mô tả công việc
Đề ra tiêu
chuẩn thực hiện
Đánh giá thực
hiện công việc

29
Người đánh giá nói cách khác là cấp trên tổng hợp lại các mẫu đánh giá.
Phân tích và ghi nhận các tiêu chí đã chọn.
 Giai đoạn 3: Sau khi đánh giá
Công khai các kết quả đã đánh giá, khuyến khích và lắng nghe tâm tư nguyện vọng
của nhân viên.
Rút ra ưu, nhược điểm và tìm cách khác phục.
Xác định các mục tiêu và tiêu chí cho lần đánh giá tiếp theo.
2.2.1.2 Đa dạng hóa phương pháp đánh giá
Công ty cần phải đa dạng thêm nhiều phương pháp đánh giá khác chính xác, linh
hoạt hơn. Sự dụng các phương pháp đánh giá phù hợp với từng đối tượng,, hoàn
cảnh, tính chất công việc, môi trường làm việc.
Công ty có thể xem xét tham khảo bổ sung các phương pháp khác như: Phương
pháp thang đo dựa trên hành vi, phương pháp đánh giá thực hiện công việc bằng
định lượng, phương pháp phỏng vấn trong lúc đánh giá.
Đồng thời, công ty cần hoàn thiện các phương pháp đánh giá đã có, nên sử dụng
phối hợp các phương pháp vào cùng một mục đích đánh giá, để kết quả đánh giá
đạt được khách quan, cụ thể và thuyết phục hơn.
2.2.1.3 Xử lý các trường hợp đặc biệt
Trong quá trình làm việc sẽ có rất nhiều trường hợp cần xử lý ngay và công ty nên
đưa ra các quy định về xử lý các trường hợp tiêu cực trong khi đánh giá. Chẳng
hạn như một số trường hợp dưới đây
Nhân viên không đồng ý với kết quả đánh giá
Trường hợp này người quản lý nên lắng nghe khuyến khích họ nói lên vấn đề
chưa rõ, sau đó hãy thảo luận và phân tích giải quyết từng điểm bất đồng của
họ.
Nhân viên liên tục mắc lỗi, gây xung đột nội bộ, thường xuyên rơi vào trường hợp
không xét xếp loại
Nên có biện pháp mạnh để răn đe, cần thiết có thể sa thải để tránh làm ảnh
hưởng đến hiệu quả làm việc của cả công ty

30
2.2.1.4 Bổ sung tiến trình xử lý kết quả đánh giá
Việc phản hồi kết quả đánh giá nhân viên tạicoong ty còn sơ sài và chưa thực sự sử
dụng hiệu quả các kết quả đánh giá. Quá trình tổng hợp và phản hồi kết quả đánh
giá còn tốn nhiều thời gian, thông tin phản hồi chưa đầy đủ và cụ thể. Vì vậy, để
giải quyết khó khăn trên, công ty cần xây dựng một tiến trình tổng hợp và sử dụng
kết quả đánh giá chi tiết hơn. Quy định rõ ràng về thời gian phản hồi kết quả đánh
giá đến nhân viên.
Tiến trình gồm 7 bước:
Sơ đồ 3.1: Tiến trình sử dụng kết quả đánh giá
Tổng hợp và
xử lý
Thống nhất
Kiểm tra
Đề ra giải pháp
khắc phục
Phản hồi
Ghi chép, lưu
trữ

31
Bước 1: Tổng hợp và xử lý các kết quả đánh giá nhân viên đã được tiến hành trước
đó.
Bước 2: Thống nhất để đưa ra các kết quả đánh giá cụ thể.
Bước 3: Ban quản lý kiểm tra lại một lần nữa trước khi phản hồi công khai.
Bước 4: Phản hồi kết quả đánh giá theo định kỳ.
Bước 5: Thực hiện khen thưởng, tuyên dương hoặc phê bình, nhắc nhở theo quy
định của công ty
Bước 6: Rút ra ưu, nhược điểm của công tác đánh giá. Từ đó tham khảo ý kiến,
nguyện vọng của nhân viên để đề ra giải pháp và lập kế hoạch khắc phục cho các
lần đánh giá sau.
Bước 7: Ghi chép, lưu trữ hồ sơ về quá trình và kết quả đánh giá.
2.2.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá nhân viên tại công
ty
Với xu thế thị trường đang phát triển, các các tòa cao ốc liên tục được xây dựng
như hiện nay thì nhu cầu về vệ sinh bảo dưỡng công nghiệp sẽ ngày càng gia tăng.
Chính vì vậy mà công ty cũng ngày một khuếch trương, mở rộng thương hiệu của
mình, bên cạnh đó công ty phải không ngừng tăng cường lực lượng lao động để
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Nên công tác đánh giá nhân viên tại công
ty cần phải được đầu tư và chú trọng hơn nữa.
Đầu tiên, công ty nên lập ra các mục tiêu đánh giá nhân viên cụ thể. Đề ra các mục
tiêu ngắn hạn, dài hạn theo định hướng của công ty.
Thực hiện khen
thưởng hoặc phê bình

32
Tiếp theo, nên xây dựng bảng mô tả công việc rõ ràng, để giúp nhà quản lý dễ
dàng hơn trong việc thiết lập các tiêu chí đánh giá. Từ đó các tiêu chí đánh giá
nhân viên sẽ được xây dựng song song, hợp lý và chi tiết hơn bao gồm Thông tin
công việc, Mục đích công việc, Nhiệm vụ cụ thể.
Bên cạnh đó, thiết lập đội ngũ tổng hợp, phân tích xử lý kết quả đánh giá nhân viên
công tâm, có trách nhiệm. Việc thiết lập này sẽ giúp cho công tác đánh giá nhân
viên được chính xác, nhanh chóng hơn.
Cuối cùng, công ty phải có kế hoạch cho việc sử dụng các kết quả đánh giá để thỏa
mãn mục tiêu ban đầu đã đề ra.
KẾT LUẬN
Công tác đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng nhưng vô
cùng phức tạp và gặp nhiều khó khăn. Nếu đánh giá không chính xác về năng lực
của một nhân viên nào đó có thể sẽ gây ra nhiều hậu quả nghiêm trọng ảnh hưởng
đến chất lượng làm việc của cả tổ chức.Ngược lại, đánh giá nhân viên có hiệu quả
sẽ giúp nhà quản trị dễ dàng quản lý nhân viên, kịp thời đôn đốc, khích lệ, động
viên nhằm nâng cao năng suất làm việc. Để tìm hiểu kỹ hơn về công tác này tôi đã
may mắn được nhận vào thực tập tại công ty TNHH TMDV Suncity.
Trong khoảng thời gian được thực tập tại công ty tôi đã được tìm hiểu nhiều thông
tin về công ty cũng như công tác đánh giá nhân viên tại công ty cũng chính là đề
tài mà tôi chọn để nghiên cứu “Nghiên cứu công tác đánh giá nhân viên tại công
ty TNHH TMDV Suncity“.
Trong bài nghiên cứu tôi đã trình bày một số thông tin khái quát về công ty
Suncity, là công ty chuyên cung cấp dịch vụ vệ sinh công nghiệp. Công ty đã được
thành lập hơn 3 năm đang trên đà phát triển nên nguồn nhân lực đóng vai trò chủ
chốt trong sự phát triển của công ty, vì thế mà công ty đã đầu tư vào hệ thống đánh
giá nhân viên khá tốt.
Do tính chất công việc chủ yếu là thi công công trình, nên nguồn lực rất dồi dào,
công tác đánh giá cũng trở nên khó khăn. Công ty cũng còn nhiều hạn chế trong
việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân viên, còn nhiều thiếu sót trong việc thiết lập
các chỉ tiêu đánh giá, một số tiêu chuẩn chưa phù hợp với từng đối tượng, từng

33
hoàn cảnh khác nhau. Để đạt được những định hướng đã đề ra trong năm tới, công
ty phải ngày càng nâng cao chất lượng làm việc của nhân viên, do đó công ty phải
nhanh chóng khắc phục được những vấn đề trên.
Công ty cần tuyển đội ngũ chuyên gia hỗ trợ phân tích bổ sung những thiếu sót cho
công tác đánh giá. Mặc dù thời gian nghiên cứu hạn chế nhưng tôi đã cố gắng học
hỏi, tìm ra các vấn đề còn bất cập tại công ty và với vốn kiến thức đã học được tôi
xin đóng góp ý kiến đề ra một số giải pháp, kiến nghị mong quý công ty sẽ đón
nhận.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, NXB Lao động – Xã hội.
2. Đào Duy Huân (1996), Quản trị học, NXB Thống kê.
3. Tham khảo tài liệu nội bộ công ty
4. Tham khảo trên internet
https://www.slideshare.net/banthe1704/gio-trnh-qun-tr-ngun-nhn-lc
https://www.ihcm.vn/tin-tuc/tin-tuc/quan-tri-doanh-nghiep/753-4-chi-so-
danh-gia-nhan-vien-hieu-qua-nhat-cho-tuong-lai.html
https://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhan-
vien-trong-quan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d
https://voer.edu.vn/m/cac-phuong-phap-danh-gia-nhan-vien-trong-quan-tri-
nguon-nhan-luc/d4f58b4b
http://thuctaptotnghiep.net/tom-tat-chuong-trong-bao-cao-thuc-tap-tai-
chinh-doanh-nghiep/

Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Nhân Viên Tại Công Ty Suncity, 9 Điểm.docx

Recommended

Recommended

More Related Content

More from luanvantrust.com DV viết bài trọn gói: 0917193864

More from luanvantrust.com DV viết bài trọn gói: 0917193864 (20)

Hoàn Thiện Công Tác Đánh Giá Nhân Viên Tại Công Ty Suncity, 9 Điểm.docx