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comunicare in modo corretto
1. Tutti pensiamo di
comunicare, solo alcuni lo
fanno e gli altri informano.
Per comunicare è fondamentale ascoltare, aprire un canale,
passare l’informazione è verificare.
2. Non è importante cosa diciamo
ma cosa arriva
• Noi codifichiamo un messaggio
• Chi lo riceve lo deve decodificare
• Perché questo succeda bisogna utilizzare un linguaggio comprensibile per il
nostro interlocutore
3. La mamma al bambino di due anni:
• Erede adoratissimo saresti gratificato se ti cucinassi un gateau de pom de
terre coricato su di una julienne di zucchine, al fine si soddisfare le tue
esigenze nutrizionali?
Comunicazione corretta in un linguaggio
incomprensibile
4. La mamma al bambino di due anni:
• Amore è pronta la pappa! Mangia che diventi grande.
5. Contenitore di pazienza e relativi disturbi
• Lui arriva a casa nervoso per i disturbi della
giornata; il contenitore è abbastanza pieno.
• Voglio comunicare con lui per aiutarlo!!!
• Amore perché sei nervoso?
• Oppure: cosa posso fare per farti rilassare?
6. Diversa comunicazione / diverso risultato
• Perché sei nervoso?
• Lui è costretto a raccogliere i disturbi per
elencarteli e li metterà nel contenitore
facendolo traboccare
• Cosa posso fare per farti rilassare?
• Lui è costretto a pensare a qualcosa di
piacevole, togliendo spazio a ciò che lo ha
disturbato
9. Sistemico – più elementi con funzioni variabili
Pragmatico – deve essere valutato nei sui
effetti
Strategico – ogni elemento ha il proprio
obiettivo
Processi della comunicazione