Презентация к докладу Анны Кармишиной на конференции «Город IT», Томск. Доклад посвящен инструментам брендинга в вебе. Несколько советов о том, как повысить ценность сайта, как работать с аудиторией и как завоевать доверие пользователей.

1. 21 / 11 / 2014 / Студия МартДизайн®
широта 54° 99’n / долгота 82° 90’e
martdesign.ru
САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ
ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ

2. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
ВСПОМНИМ
ЧУТОЧКУ
ТЕОРИИ

3. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Как развивался маркетинг
1860-1930. Совершенствование производства. Спрос превышает
предложение, крут тот, у кого товара больше, а цена ниже.
1930-1950. Конкуренция. Сбытовой маркетинг, стимуляция
продаж, реклама и еще раз реклама (и ещё немного рекламы).
1950-1960. Совершенствование товара. Высокое качество
и привлекательное исполнение.
1960-1990. Концепция маркетингового управления.
Потребитель выберет товар, который наилучшим образом
решает его потребности в продукте. Работа над повышением
воспринимаемой ценности продукта. Появление брендинга в его
современном понимании.
1990-настоящее время. Социально-этический маркетинг.

4. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
ТЕМ
ВРЕМЕНЕМ
В ИНТЕРНЕТЕ...

5. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ

6. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Мы застряли в тридцатых
годах прошлого века.
Предлагаю перенестись
в будущее — в 1995 год
(всё верно, для нас это пока
что будущее).

7. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Брендинг — это про
лояльность.
А лояльность — это про
добавленную стоимость.
Иными словами, инструменты
брендинга позволяют компаниям
повышать ценность своего
продукта в сознании покупателя и
получать ценовую премию.

8. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
К сожалению, веб и
брендинг долго шли по
разным сторонам улицы.
Веб-разработчики знают про SEO, SMM
и контент, но их абсолютное большин-
ство ничего не знает про брендинг.
Со стороны заказчиков до сих пор
встречаются ситуации, когда проектом
на стороне клиента управляет
системный администратор.

9. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Сайт может и должен быть
инструментом брендинга.
Определение реальных
потребностей
Решение этих потребностей,
трансляция выгод
Трансляция ценностей

10. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
КАК
ДАЛЬШЕ
ЖИТЬ

11. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
К сожалению и
к удивлению, и компании,
и разработчики не так
часто, как хотелось бы,
думают своей головой.
Существующие на рынке решения
—
кто сказал, что они хороши? Кто
сказал, что они подходят именно вам?

12. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
На сайте колбасы
нужны рецепты.
Или нет.

13. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ

14. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Несуществующая
потребность затыкается
ни кому не нужной
выгодой

15. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
На сайте предметов декора
должны быть советы по
дизайну интерьеров.
Или нет.

16. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
САЙТ СЕТИ
МАГАЗИНОВ
ОБОЕВ
«ДЕКОРРУМ»

17. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Аудитория
Люди, которые делают
ремонт
Дизайнеры интерьеров

18. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Дизайнеры интерьеров:
делают модели интерьеров,
показывают образцы,
встречаются с клиентами
вне офиса.

19. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ

20. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Правильное определение целевой
аудитории, выделение ключевой
аудитории
Определение потребностей
ключевой аудитории
Предложение решения: мы сделаем
вашу жизнь проще

21. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Как
очередной
интернет-
магазин стал
единственным
любимым

22. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Сайт для обувных фанатиков

23. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Подтверждение регистрации

24. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Подтверждение покупки

25. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Подтверждение отправки

26. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Каталог

27. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Язык общения

28. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Осмысленный ассортимент
Потрясающее общение
Качественный сервис

29. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Правильное определение целевой
аудитории, выделение ключевой
аудитории
Определение потребностей
ключевой аудитории
Предложение решения: мы сделаем
вашу жизнь проще

30. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
ИТОГО

31. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Радикальное следствие
закона Паретто:
80% чего угодно —
полная фигня

32. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Не создавайте не
существующие
потребности

33. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
Синхронизируйте
опыт. Работайте
вместе

34. С а й т к а к и н с т р у м е н т п о в ы ш е н и я
ЛОЯЛЬНОСТИ
«Интернет-аудитория»
— тоже люди

35. Спасибо!
Аня Кармишина, ak@martdesign.ru
Фил Носков, fn@martdesign.ru