Digital strategi - den pragmatiske tilgang.
•Download as PPTX, PDF•
1 like•847 views
Digital strategi handler i lige så høj grad om at finde fejl, som at bygge visioner for fremtiden. For at nå dertil og kunne kommunikere sin strategi overfor andre kræver den en række værktøjer, men først og fremmest struktur. Denne præsentation giver dig et indblik i, hvordan du muligvis kan tænke og bygge din digitale strategi op. Dels for at sikre dig selv et overblik, men også for at gøre det lettere for andre at forstå, hvilken strategisk retning du har fastlagt.
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (16)
Similar to Digital strategi - den pragmatiske tilgang.
Similar to Digital strategi - den pragmatiske tilgang. (20)
Digital strategi - den pragmatiske tilgang.
- 2. Hvorfor skal vi have en digital strategi?
- 3. Hvorfor skal vi have en digital strategi?
- 5. “Put simply, a strategy is a coherent and substantiated logic for making one set of choices rather than another.” Digital tonto.
- 7. Strategi skal servicere udførelse, ikke den anden vej rundt!
- 13. DEN DIGITALE STRATEGI SKAL BYGGE BRO IMELLEM HVAD VI VED OG HVOR VI VIL HEN.
- 14. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er
- 15. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er
- 16. HVAD SKAL DIAGNOSEN? DIAGNOSEN DEFINERER OG FORKLARER BAGGRUNDEN FOR JERES UDFORDRINGER - SIMPLIFICER (f.eks. Vores konverteringsrate i webshoppen er for lav, vi mangler dialog med vores kunder ect…) - PRIORITER PROBLEMATIKKERNE - GRUNDLAG FOR STRATEGISK RETNING
- 17. DATA SOM PRODUKTINNOVATION ”The ability to take data – to be able to understand it, to process it, to extract value from it, to visualize it, to communicate it is going to be a hugely important skill in the next decades.” - Hal Varian, Googles CEO
- 18. DATA ER DIT NYE VÅBEN
- 20. ANALYSE FORNEMMELSER INDSIGT DIAGNOSE Hvad er der sket? FREMTIDEN Hvad vil der ske? INNOVATION STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ FAKTA Hvad ved vi der vil ske? VISION Hvad ønsker vi der skal ske?
- 21. Strategi handler om at finde fejl!
- 22. GENAKTIVERING Udsender kun én type nyhedsbrev Har ingen re-targeting aktiviteter
- 23. FÆLLES STÅSTED
- 24. BENCHMARK Hele branchen kan se et løft, derfor gør du også, men gør du det godt ift. din branche?
- 25. DIAGNOSE HANDLER OM • FINDE FEJL • SKABE FÆLLES STÅSTED FOR ALLE INVOLVEREDE PARTER I STRATEGIEN • IDENTIFICER MARKEDSPOSITIONEN VIA BENCHMARKING
- 27. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Online PR Sociale medier Partner sites Banner reklamer Affiliate reklamer Butiks reklamer Magasin reklamer Outdoor PR Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner
- 28. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Online PR Sociale medier Partner sites Banner reklamer Affiliate reklamer Butiks reklamer Magasin reklamer Outdoor PR Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner
- 29. Hvor mange af jer har i dag en dataopsætning til at kunne lave dette?
- 30. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er
- 31. HVAD SKAL GUIDING POLICYEN? BESKRIV DEN OVERORDNEDE TILGANG TIL HVORDAN DEN STILLEDE DIAGNOSE SKAL LØSES - BESTEMMER RETNING OG AMBITION. - DEFINERER METODE
- 32. ”The last thing IBM need now is a vision” Lou Gerstner, CEO IBM Ved hans tiltrædelse
- 33. “We just want to make great products.” Steve Jobs På spørgsmålet om hvilken strategi de fulgte.
- 34. Vision • Customer centricity! • Relevant call-to-action in relevant context • Apply knowledge of user whenever and wherever possible • Pick up where the user left off
- 35. DIGITALE SUCCESSER Gør den offline verden NEMMERE! Digital er ikke målet, men midlet.
- 36. ØGET VÆRDI Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital dimension? Oplevet ydelse Kerneprodukt produkt Digital service Differentier Engagerer Genererer data
- 37. INTERESSANTE MARKEDSTRENDS • • • • • • • • SO-LO-MO ONLINE RELEVANS -> PERSONALISERING CLOUD INTERNET OF THINGS EVERYTHING AS A SERVICE MOBILE WALLET WEARABLES (Smartwatch, Fitness Band) OMNICHANNEL
- 38. OMNICHANNEL
- 39. OMNICHANNEL Beskrivelse: Omnichannel er den fremtidige måde at opbygge sin e-commerce tilgang. Den bygger på en integration af alt ens data på tværs af online/offline, for at skabe ‘Big Data’ muligheder. Dette skal sikre øget relevans overfor ens kunder
- 40. TREND: OMNICHANNEL Indvirken på markedet Høj Lav Effekt Barrierer - Hvordan overkommes den? Omnichannel kan være en kostbar løsning og aflede store integrationsprojekter. Det er derfor vigtigt at der skabes et roadmap for ‘QuickWins’ samt længere processer. Høj Mulighed for realisering Lav
- 41. CASE
- 42. Vision • Customer centricity! • Relevant call-to-action in relevant context • Apply knowledge of user whenever and wherever possible • Pick up where the user left off
- 43. REAN STUDIE REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner
- 44. ANALYSE FORNEMMELSER INDSIGT DIAGNOSE Vi kan ikke drage tilstrækkelig nytte af online leads. FREMTID Personalisering bliver standard indenfor de næste par år. INNOVATION STRATEGIENS DATA BYGGER PÅ FAKTA Markedspenetreringen er stigende. VISION Skal være relevant overfor kunden i alle touch points.
- 45. DATAGRUNDLAG
- 46. POINTSYSTEM FORRETNINGSMÅL: • ØGET SALG DIGITALT MÅL: • KUN KVALIFICEREDE LEADS OVERFØRES. – CRM OPRYDNING – INGEN FOR TIDLIGE OPKALD – ØGET MULIGHED FOR GENAKTIVERING VIA MÅLRETTEDE TILBUD OG PERSONALISERET INDHOLD.
- 47. LEAD MANAGEMENT AND –NURTURING // HIGHLEVEL OVERVIEW Sales Ready Lead (criteria are met) CRM DIGITAL CHANNELS Enrichment process of Leads Visualisation of Leads that are subject to digital nurturing Ownership: Digital team – person xx Ownership: Digital team – person xx (optional for XXX Sales to take action) Ownership: XXX Sales
- 48. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er
- 49. CASE
- 50. HVAD VED VI? - Kunde centrisk - Renere data Digitalt mål Indsigt Strategi Taktik
- 51. HVAD VED VI? Digitalt mål Indsigt Strategi - Online Relevans Kundeadfærd: Kunderne ønsker kun kontakt, når relevansen og incitamentet for dem er tilstrækkelig stort Taktik
- 52. HVAD VED VI? Online Personalisering Vi skal kunne personalisere på websitet, samt i nyhedsbreve. Renere data CRM skal kun indeholde relevant Information for sælgerne. Digitalt mål Indsigt Strategi Taktik
- 53. DET DIGITALE FINGERAFTRYK Email OS Device Sprog Keywords IP addresse Indholdspræferencer Tidligere besøg By IP ejer Land Brugeridentificering Dag Referrel Downloads Sociale medier Livscyklus
- 54. Capture architecture DATA CAPTURE (INFERRED) • Page visits • Returning visits • Products visited • Downloads • Guides used • Video viewed • Time on site • Newsletter category • Newsletter read DATA CAPTURE (DECLARED) • Basic: Name, E-mail, Company • Qualification: Platform, # of Products, Contact location, Industry, Role, Title, Project location Data capture (inferred) Data capture (declared) + inferred data User profile enriched with data from following user sessions
- 55. Goal 1 Newsletter sign-up Point: 10 Goal 2 Platform Point: 10 30 Points Industry Point: Point: 10 Geo 1 Point: 5 Number of product Point: 20 Sitecore Database CRM Role Timing Geo 2 Point: 5 Point: 5 Point: 5 Sitecore Analytics
- 56. Goal 1 Newsletter sign-up Point: 10 Goal 2 Platform Point: 10 30 Points Industry Point: Point: 10 Geo 1 Point: 5 Number of product Point: 20 Sitecore Database CRM Role Timing Geo 2 Point: 5 Point: 5 Point: 5 Sitecore Analytics
- 57. Goal 1 Newsletter sign-up Point: 10 Goal 2 Platform Point: 10 30 Points Industry Point: Point: 10 Geo 1 Point: 5 Number of product Point: 20 Sitecore Database CRM Role Timing Geo 2 Point: 5 Point: 5 Point: 5 Sitecore Analytics
- 58. INCITAMETS MULIGHEDER Taktik #1: Lås på whitepapers/cases. Taktik #2: Implementering af kampagner f.eks. “Five for Free” I Lead programmet. Taktik #3: Send kampagner til venner. Taktik #4: Rabatter. Taktik #5: Konkurrenter -> “Vind produkter”. Taktik #6: Navigation -> redirect til Com. Platform. Taktik #7: Gratis MP3 Download (B2C) Taktik #8: Surveys (Socialt sammenligningselement)
- 59. GENAKTIVERING
- 60. Hvordan sikrer vi, at blive hørt i organisationen?
- 61. BUSINESS CASE – Omnichannel Taktik #1 VIRKELIGHED, 2012 POTENTIALE, 2013 745.593 besøg 235.593 enkeltsidevisn 3784 konverteringer 874.593 besøg 196.783 enkeltsidevisn 6778 konverteringer OMSÆTNING: 7.857.495 KR OMSÆTNING: 14.074.551 KR Konverteringsrate: 0,51% Afvisningsprocent: 31,6% Konverteringsrate: 1,00% Afvisningsprocent: 22,5% Vækst i antal besøgende: 8,5%
- 63. REAN STUDIET SOM PRIORITERINGSVÆRKTØJ REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE Trafikkilder Bounce rate, clickdybde, besøgstid Konverteringer Churn, genaktivering • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Direkte trafik Interne links Google organisk Google PPC Andre søgemaskiner(Bing,M SN, Jubii) Nyhedsbrev Produktsøgning Downloads Videovisninger Læg i kurv Udfyldte forms Produktkøb Email permission Deling Købsfrafald Tilmeld rabatklub Mersalg Krydssalg Opsalg Retargeting kampagner
- 64. ROADMAP FASE 1 (Q1-Q2) FASE 2 (Q3-Q4) FASE 3 iteration (Q1-Q2) Personalisering Taktik #1 Taktik #2 FASE 4 Iteration II (Q3-Q4) Taktik #3 Taktik #4 Omnichannel Taktik #1 Taktik #2 Taktik #3 Taktik #4 CRM Data vask Taktik #1 Taktik #2 • Ikke et fast dokument! Taktik #3 Taktik #4
- 66. DEN DIGITALE STRATEGI’S BYGGEKLODSER Samlet digital strategi Diagnose Guidingpolicy Initiativer Evaluering/ KPI’er
- 67. KPI’er S pecific M easurable A ttainable R ealistic T imely
- 68. Hvordan gør jeg med de der KPI’er? REAN baseline Kilde: http://www.kaushik.net/avinash/lean-analytics-cycle-metrics-hypothesis-experiment-act/
- 70. HVILKE 3 TING SKAL JEG HUSKE? 1. FÅ STRUKTUR PÅ DIN STRATEGI 2. SIKRE DIG ET ORDENTLIGT DATA SETUP 3. START SMÅT –> SKAB BUSINESS CASEN
Editor's Notes
- http://www.digitaltonto.com/2013/why-the-future-of-digital-commerce-is-the-omnichannel/http://www.digitaltonto.com/2013/the-future-of-marketing/- Hvorfor er det vigtigt at have sit fundament på plads?
- Question: Must Goal 1 and some of Goal 2 be filled out before the Lead enters CRM? Or could it be 2 different Goal 1 Forms that are filled out, and then it’s still transferred to the CRM. Tell that this is something that Jabra needs to verify internally before it can be implemented from Valtech’s side.
- Question: Must Goal 1 and some of Goal 2 be filled out before the Lead enters CRM? Or could it be 2 different Goal 1 Forms that are filled out, and then it’s still transferred to the CRM. Tell that this is something that Jabra needs to verify internally before it can be implemented from Valtech’s side.
- Question: Must Goal 1 and some of Goal 2 be filled out before the Lead enters CRM? Or could it be 2 different Goal 1 Forms that are filled out, and then it’s still transferred to the CRM. Tell that this is something that Jabra needs to verify internally before it can be implemented from Valtech’s side.
- Mange gør det forkert.