управление клиентским опытом

1. www.holstinin.com
СЕМ ИНАР КОНСТАНТИНА ХОЛСТИНИНАНОВЫЙ М АР К ЕТИ НГ
«УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ»
О чём рассказывает Константин Холстинин
Описание семинара
О спикере
Личные достижения
Отзывы
Райдер
Контакты

2. Сегодня все чувствуют, что жизнь изменилась.
Заниматься бизнесом стало не так просто, как
в начале двухтысячных.
После кризиса 2008 года мировое производство
снизилось на 13%.
Глобальная торговля сократилась на 20%.
ЧТО ПРОИСХОДИТ?
Экономисты говорят о глобальной рецессии.
Футурологи говорят о конце капитализма, о
постиндустриализме, о третьей индустриальной
революции. В России ругают правительство…
ОТВЕТИМ НА ВОПРОСЫ:
- Каким должен стать бизнес?
- Каким должен быть маркетинг?
- Где найти темы для нового бизнеса?
- Как найти свое место в этом новом мире?
Об этом вы узнаете на мастер-классах и тренингах
Константина Холстинина, человека, посвятившего
предпринимательству более 20 лет жизни.
www.holstinin.comВернуться в начало

3. По данным исследований аналитического подразделения английского журнала Economist
к 2020 году не останется такой профессии как «Директор по маркетингу» (CMO). Все
директора по маркетингу переквалифицируются в директоров по клиентскому опыту.
Например, в декабре 2015 года должность «Директор по клиентскому опыту» появилась
в структуре российского лидера рынка телекоммуникаций ПАО «ВымпелКом».
УЧАСТНИКИ СЕМИНАРА УЗНАЮТ:
- Что такое клиентский опыт и можно ли им управлять
- Как сделать, чтобы клиенты выбирали наш продукт, а не продукт конкурентов
- Почему последние годы все больше говорят о «смерти маркетинга»
- Каков мировой опыт в подходах к изучению клиентского опыта
- Как создавать психологическую составляющую своего продукта
- Как психологическая составляющая продукта влияет на увеличение продаж
КОМУ ПОЛЕЗЕН ЭТОТ СЕМИНАР:
- Предпринимателям
- Топ менеджерам
- Маркетологам
- Представителям отдела продаж
www.holstinin.com
О ЧЕ М И ДЛЯ КОГО
СЕМИНАР: УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Следующий слайд

4. Экономика впечатлений
- Маржинальность продукта увеличивается с изменением фокуса продаж: сырье/товар/услуга/впечатление/трансформация
- Эмоциональные рынки и позиционирование продукта (по классификации Копенгагенского института футурологии)
Методики Стенфордского Университета («Силиконовая долина»)
- Дизайн мышление. Путь пользователя. Эмпатия.
- Этнографические исследования клиентского опыта
- Customer Development вместо традиционного Product Development
Даниэль Канеманн (психолог, получивший Нобелевскую по экономике)
- Две модели поведения одного человека: «Человек помнящий» и «Человек живущий»
- Клиентский опыт это всегда какая-то история, рассказанная «Человеком помнящим»
Виртуалистика
- Виртуальная реальность
- Виртуальная психология
- Инструменты формирования виртуального опыта клиента
Goodwill и влияние на выбор клиента
- Внутренние валюты, модель принятия решений клиентом
- Как увеличить конкурентоспособность своего продукта
- Как управлять выбором клиента в свою пользу
www.holstinin.com
СОД ЕРЖАН ИЕ
СЕМИНАР: УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Семинар проходит в интерактивном формате,
с большим количеством примеров и практических кейсов
Вернуться в начало

5. ОС НОВА ТЕЛЬ АГЕНТС ТВА «BUSINESS ENGINEERING SERVICES»
КО НС ТА НТИН ХО ЛСТИНИН
О СПИКЕРЕ
www.holstinin.comСледующий слайд

6. СПИ КЕР
Практика
Начинал свою деятельность в 1994 году с работы в рекламе и трейд-маркетинге. До 2010 года
занимался разработкой дизайна, производством и оснащением мест продаж для крупных
брендов: British American Tobacco, Philip Morris, Colgate, Samsung, Philips, Sony, Schwarzkopf,
L'Oreal, Olympus, Nike, British Petroleum…
С 2011 года работает консультантом в проектах, связанных с проектированием и созданием
различных бизнесов и бизнес-структур. Самый крупный проект за это время (2011-2013гг) -
развитие розничной сети международного туроператора Pegas Touristik по модели франчайзинга.
Публичные выступления
Прекрасный оратор. Хорошо владеет материалом. Легко удерживает внимание аудитории.
Может несколько часов подряд выступать перед большими группами людей.
Темы выступлений:
- методики создания продукта (Design Thinking, Customer Development, метод Голубого Океана)
- эмоциональные рынки и экономика впечатлений
- способы повышения капитализации бизнеса и прибыльности продукта
- позиционирование бизнеса и продукта, выбор фокуса для PR кампании
- психологическая составляющая продукта как преимущество в конкурентной борьбе
- тренды и современность, создание продуктов будущего
Свои семинары, тренинги и воркшопы Константин сопровождает большим количеством
примеров из собственной бизнес-практики. По отзывам слушателей, именно бизнес-кейсы и
использование ярких зарисовок из жизни делают его выступления особенно интересными.
КОНСТА НТИН ХО ЛСТИНИН
Образование и компетенции
• МГТУ им. Н.Э. Баумана
• Британская Высшая Школа Дизайна
• Санкт-Петербургский институт коучинга
Имеет двадцатипятилетний опыт управления
чужим и собственным бизнесом. Эксперт в
области разработки новых продуктов.
www.holstinin.comСледующий слайд

7. www.holstinin.com
1999-2001 РЕКЛАМНАЯ ГРУППА «ВИТРИНА А»
Руководитель рабочей группы и исполнительный директор
- ФОРМИРОВАНИЕ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
- ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ ПРОДАЖ
- ФОРМИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВА И ЛОГИСТИКИ
КАПИТАЛИЗАЦИЯ ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА = 1.800.000 $
КАПИТАЛИЗАЦИЯ В КОНЦЕ ПРОЕКТА = 9.000.000 $
Консультант-референт, заместитель генерального директора
- РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ
- ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ
- ПОДГОТОВКА ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ
- РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНЫХ МАТЕРИАЛОВ
КАПИТАЛИЗАЦИЯ ДО НАЧАЛА ПРОЕКТА = 187.500.000 $
КАПИТАЛИЗАЦИЯ В КОНЦЕ ПРОЕКТА = 435.000.000 $
2011-2013 РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ «PEGAS Touristik»
ЛИЧНЫЕ ДОСТИЖ ЕНИЯ
Следующий слайд

8. ЛИЧНЫЕ ДОСТИЖ ЕНИЯ
www.holstinin.com
КНИГА «ГУДВИЛЛ. С ЧЕГО НАЧАТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ КАРЬЕРЫ»
Авторы: Константин Холстинин, Андрей Букреев
Москва, 2013 год
В основу книги положена идея о том, что рынок труда является
таким же высоко конкурентным рынком, как и рынки товаров с
избыточным предложением и малым спросом.
Это значит, что для конкурентной борьбы на рынке труда
применимы все те стратегии, которые используются для победы
над конкурентами в современном маркетинге.
Авторы на базе современных маркетинговых методик и
собственного практического опыта дают читателям конкретные
рекомендации по построению карьеры для получения работы с
достойным вознаграждением.
Ссылки на публикации в прессе:
http://professionali.ru/Soobschestva/tsentr-razvitiya-karjery/gudvill-ili-skolko-vy-stoite/
http://www.hr-portal.ru/article/uznayte-skolko-vy-stoite-kalkulyator-karery
Следующий слайд

9. ЛИЧНЫЕ ДОСТИЖ ЕНИЯ
www.holstinin.com
Является одним из разработчиков образовательной программы Google при поддержке Сбербанка «Бизнес класс»
Ссылки на публикации в прессе:
http://rt.rbc.ru/tatarstan/11/04/2016/570ba60b9a7947162113f440?from=main
http://www.business-gazeta.ru/article/307494/
Следующий слайд

10. 2010-2011
- мастер-классы в Британской Высшей Школе Дизайна
- воркшоп для директоров по развитию бизнеса компании «Юнимилк»
2012-2013
- авторский курс «Дизайн коммерческих интерьеров» в Британской Высшей Школе Дизайна
- подготовка и проведение ежегодных пятидневных выездных конференций Pegas Touristik
Ведущий мероприятий лаборатории WonderFull (Дизайн Мышление):
- Креативные сессии и мероприятия SAP, отдела R&D Альфа-Банка, отдела R&D PEPSICO
- Дизайн-исследования для сети розничных офисов банка «Пойдем»
- Конференция торговых представителей фармацевтической компании NOVARTIS
- Обучающие программы по методикам «Design thinking», «Service design» и «LEGO Serious Play»
2013-2014
- мастер-класс в MBA высшей школы бизнеса при Государственном Университете Управления
- разработка концепции и организация цикла лекций «Гаджетомания», и телепередач «Гаджетомания»
- лекции на Всероссийском Молодежном Форуме «Селигер»
2015-2016
- спикер на ежегодном фестивале по дизайн мышлению «Сервис джем»
- мастер-класс на 15-м фестивале рекламы и маркетинговых услуг «Серебряный Меркурий»
- один из разработчиков образовательной программы Google при поддержке Сбербанка «Бизнес класс»
2012-2016
- спикер на бизнес-интенсиве «Креативное предпринимательство»в Британской Высшей Школе Дизайна
ОП ЫТ СПИКЕ РА
www.holstinin.comСледующий слайд

11. 2013-2016
«Business Engineering Services»
Эксперт по созданию новых продуктов
- запуск новых продуктов в области IT (GSM телефония, защита данных), в эвент-бизнесе
- консультирование предпринимателей и стартапов
2011-2013
Международный туристический оператор «Pegas Touristik»
Создание и внедрение стандартов для сети розничных продаж
- Консультант-референт
- Заместитель генерального директора
2001-2011
ООО «Соло Дизайн»
Оформление мест продаж для крупных бренд-компаний. Дизайн и производство.
- Генеральный директор, владелец бизнеса
1994-2001
Рекламная группа «Витрина А»
Оформление мест продаж для крупных бренд-компаний. Дизайн и производство.
- Исполнительный директор
- Директор по производству
- Начальник отдела продаж
- Менеджер по продажам
ОП ЫТ РА БОТЫ
www.holstinin.comСледующий слайд

12. Алексей Муразанов
• Основатель и управляющий партнер
брендингового агентства Lineberger, член
совета Ассоциации Брендинговых Компаний
России, преподаватель Высшей Школы
Брендинга
Константин очень интересный специалист и
глубокий человек. Очень знающий. Это тот
редкий пример, когда человек, который обучает
и помогает, является практиком с огромным
багажом, опытом работы, и удачными кейсами.
Услышал много интересных вещей, которыми
обязательно воспользуюсь. Очень доволен, не
зря потратил время. www.holstinin.com
ОТЗЫВЫ
Яна Андриясова
• Strategic Business Development CIS Growth
Plan PMO SAP C.I.S., LLC
Я люблю слушать Константина, потому что он
имеет потрясающий талант говорить не
раздражающе, семинар продолжался почти
пять часов, а мой мозг не устал его слушать.
И еще я люблю его слушать потому, что он
наводит на мысли. Это самое ценное. В работе
бизнес-тренера важна не та новая информация,
которую ты получил, а то на что тебя эта
информация вдохновила, сподвигла, привела к
какой-то новой идее. В этом смысле
Константин просто молодец.
Елена Никулина
• Руководитель отдела образования и
развития персонала группы компаний
Genser
В этом подходе есть система. Есть система от
идеи до её реализации. Сама идея смысла в
современном бизнесе - это очень ценно.
Современный бизнес очень много думает о
деньгах и мало о смыслах.
Вернуться в начало

13. Перелет / Трансфер / Проживание
1. Перелет бизнес-классом
2. Можно заменить перелет на переезд
поездом класса СВ (оговаривается
дополнительно)
3. Проживание в отеле 5* (при отсутствии
высокой категории размещение
оговаривается дополнительно)
4. Трансфер от аэропорта до отеля и обратно,
а так же от отеля к месту выступления и
обратно осуществляется на чистом
автомобиле (желательна иномарка не
старше 5 лет)
5. Наличие в номере утюга и гладильной доски
на все время пребывания
6. Если запланированная продолжительность
мероприятия более 4-х часов, то необходимо
обеспечить трехразовое питание;
организовать приезд спикера за день до
мероприятия; организовать отъезд спикера
на следующий день после мероприятия
www.holstinin.com
РАЙДЕР
Требования к помещению
1. Яркое освещение, хорошая вентиляция
2. Отсутствие архитектурных элементов,
мешающих видеть спикера
3. Экран, проектор, маркерная доска,
флипчарт, два блока бумаги, маркеры
4. При количестве слушателей более 50
человек желательно наличие сцены
5. При проведении креативных сессий
необходима возможность свободной
рассадки слушателей и горизонтальные
плоскости для наклейки стикеров
6. Если мероприятие проходит более 4-х часов,
обеспечить комнату отдыха спикера
7. Вода Perrier или Avian (без газа)
Расходные материалы
для креативной сессии
1. Бумага белая А4 (одна пачка 500 листов на 7
участников)
2. Стикеры цветные самоклеящиеся 76х76 мм
(по 2 упаковки на каждого участника)
3. Маркерная доска (1 штука на 7 участников)
4. Маркеры стирающиеся для белых досок,
комплект синий, зеленый, красный (1
комплект на 7 человек)
5. Ножницы для бумаги и клей-карандаш (3
комплекта на 7 участников)
6. Бумажный малярный скотч (1 рулон на 7
участников)
7. Фломастеры тонкие темного цвета (по 2 на
каждого участника)
8. Методические материалы (1 распечатка на
каждого участника)
Вернуться в начало

14. КОНТАКТЫ
+7 (906) 785-33-41
elena.grishneva@hubspeakers.ru
7 TVERSKAYA ST., TELEGRAPH DI
MOSCOW 125009, RUSSIA
www.holstinin.com
www.holstinin.comВернуться в начало