Волга Бренд - конференция практического маркетинга 2015

2. Идея о проведении в Самарской губернии конкур-
са лучших маркетинговых решений возникла еще
в 2013 году. Подобного проекта в Самаре не было.
А маркетологам и руководителям компаний наше-
го региона есть чем гордиться, и мы хотели, чтобы
они могли это показать.
ВОЛГА БРЕНД 2015,
ПОСЛЕСЛОВИЕ….
Нам, как организаторам конкурса, было важно вы-
звать интерес у руководителей организаций к про-
фессиональному маркетингу, как к эффективному
инструменту управления бизнесом в новых слож-
ных экономических условиях, осветить лучший
региональный опыт и интересные региональные
бренды, дать возможность компаниям обменяться
этим самым опытом, а начинающим компаниям об-
ратить внимание на маркетинговые инструменты,
как способ привлечения и удержания клиентов.
Ведь чем больше компаний будут конкурировать
на самарском рынке сервиса, тем качественнее
станет наша жизнь.

3. Я – Александра Калабина, руководитель «Акаде-
мии Ливингстон», бизнес- тренер, бизнес-консуль-
тант в области управления продажами, прове-
дения организационных изменений, описания и
соблюдения бизнес-процессов в организации, член
российской Гильдии Маркетологов, эксперт пере-
дачи «Свое дело» телеканала Губерния, журнала
«Мое дело», организатор бизнес-обучения смены
«Ты предприниматель» фестиваля IVOLGA-2013.
Много лет сражаюсь за качество внутри компаний,
помогаю организациям прописывать бизнес-про-
цессы, алгоритмы, скрипты, помогаю обучать пер-
сонал и создавать необходимые навыки, создавать
атмосферу доверия внутри компании, которая бы
вдохновляла сотрудников не «кирпичи класть»,
а «строить храм».
КТО МЫ:
Я – Елена Лукина, креативный директор и со-
владелец агентства брендинга и рекламы LENIN,
член российской Гильдии Маркетологов, веду-
щий консультант Регионального центра развития
предпринимательства Самарской области, ментор
федеральной программы «Ты — предпринима-
тель», автор практических пособий «Реклама при
небольших бюджетах» и «Позиционирование биз-
неса в условиях конкурентной среды».
Каждый день мы с командой работаем над соз-
данием и реализацией интересных маркетинговых
решений для своих клиентов и поэтому проведе-
ние регионального конкурса стало для нас сред-
ством популяризации маркетинга, как основного
инструмента успешного развития бизнеса.
И, конечно, мы были не одни. Организация кон-
курса в 2015 году стала возможна благодаря
поддержке Клуба директоров Самарской области
и Высшей школе международного бизнеса.
Всю техническую часть подготовки взял на себя
руководитель рекламно-продюсерского центра
«Парад» Владимир Щербина. Интернет-марке-
тинг осуществляли наши спонсоры: руководитель
рекламного агентства «Креативные Технологии»
Алексей Воронков и руководитель digital-агент-
ства AYROSA Ринат Латыпов.
На конференцию «Волга Бренд 2015» нам удалось
собрать более 150 человек из 57 компаний. Участ-
ники конференции, которая стала подведением
итогов конкурса, отметили полезность и важность
полученной информации, а это самая лучшая
оценка нашей деятельности.

5. По смысловым блокам мероприятие, которое
проходило 20 ноября, в отеле Ренессанс Самара
можно было разбить на три части. Первая часть —
это выступления призеров конкурса лучших
маркетинговых решений в 9 номинациях. Мы очень
благодарны компаниям, которые поделились
своим практическим опытом, и с удовольствием
представляем имена финалистов:
С презентациями и видеороликами победителей
можно ознакомиться на сайте www.volgabrend.ru.
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ «ВОЛГА БРЕНД 2016»
КАК ЭТО БЫЛО?
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
В ВИДЕОРЕКЛАМЕ
ИЛИ РАДИОРЕКЛАМЕ
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
В СФЕРЕ БРЕНД-ДИЗАЙНА
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ
В СФЕРЕ СОБЫТИЙНОГО
МАРКЕТИНГА
ЛУЧШИЙ ИНТЕРНЕТ-САЙТ
ЛУЧШИЕ РЕКЛАМНЫЕ
СУВЕНИРЫ И БИЗНЕС-ПОДАРКИ
ЛУЧШЕЕ РЕШЕНИЕ В НАРУЖНОЙ
И ПЕЧАТНОЙ РЕКЛАМЕ
ЛУЧШИЙ РЕЗУЛЬТАТ
В АНАЛИЗЕ ПРОМЫШЛЕННОГО
И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА
СПЕЦИАЛЬНАЯ НОМИНАЦИЯ –
СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ
1 МЕСТО Интернет-компания «АИСТ», проект: «КВН»
2 МЕСТО Клиники «Мать и Дитя – ИДК»,
проект «Мультфильмы Центра лечения бесплодия»
3 МЕСТО ООО «СВЗК», проект «Обучалка»
1 МЕСТО Сеть детских клубов «Вундеркинд»
2 МЕСТО Сеть смузи-баров «Смузишная»
3 МЕСТО Коворкинг-центр «FUTUROOM»
1 МЕСТО Клиники «Мать и Дитя – ИДК»,
благотворительный забег «Сохрани жизнь ребенку»
2 МЕСТО ООО «Самараинтур» и ООО «Майс Маркет»,
проект «Волжские чаепития»
1 МЕСТО Студия веб-дизайна «Webrover»
2 МЕСТО Интернет-портал «Большая деревня»
1 МЕСТО Кондитерская «Пряник&Печенька»,
проект «Сладкий подарок»
2 МЕСТО Компания Рекона Grand Gifts Group,
проект «Многофункциональная ручка»
3 МЕСТО Оптово-производственная компания
«Удобная ваза»
1 МЕСТО Куйбышевское НПЗ, проект «70 лет»
2 МЕСТО Самараинтур, проект «Лавочка»
1 МЕСТО Маркетинговое агентство «Бизнес-Модель»,
маркетинговое исследование
для компании Мягкая кровля.
2 МЕСТО Сеть соленых пещер «Солевед»
3 МЕСТО Аналитическое агентство Vlasova
1 МЕСТО Сеть приятных магазинов «Семь+Я»

7. Первая часть завершилась выступлением гене-
рального директора «Мать и Дитя – ИДК» Владис-
лава Шерстобоева. http://chief.expert/final-2015/
Практический опыт применения маркетинговых
инструментов был рассмотрен через призму по-
строения системы. На его взгляд, в новой экономи-
ческой реальности, а именно так в компании Мать
и Дитя предпочитают называть текущее время,
можно выделить следующие тренды:
- тренд развития коммуникаций и открытости
(социальные сети, социальный маркетинг)
- тренд быстрого «старения» в ИТ, интернет
вещей и персонализация
- тренд государственно-частного партнерства
(нужны профессиональные менеджеры проектов)
Их обязательно стоит учитывать в построении биз-
неса компании.
С чего начинается система в маркетинге? Безус-
ловно, с целей организации, ее организационной
структуры, четкого понимания и распределения
ролей в управлении доходной и расходной частью
бюджета.
В «Мать и Дитя – ИДК» несколько видов дея-
тельности, и матричная структура управления
в данном случае более эффективна. Есть четкое
территориально-продуктовое управление, когда
у каждого продукта и каждой территории есть
свой руководитель и трейд-маркетолог. Чем чётче
фокусируется бизнес на целевых аудиториях, тем
качественнее отдача от реализации маркетинго-
вого плана, и тем лучше удовлетворение ожида-
ний заинтересованных сторон (пациентов, партне-
ров, акционеров, сотрудников).
Как «Мать и Дитя – ИДК» классифицирует своих
пациентов:
1. Пациенты по первичным обращениям
2. Пациенты по вторичным обращениям
Коммуникация с целевой аудиторией строится
через различные каналы и среды, как правило,
малобюджетные. Важно, чтобы все партнеры ком-
пании понимали и разделяли ценности и дальше
их транслировали.
Во всех коммуникациях с пациентами трансли-
руется слоган компании: «Здоровье всей семьи
в надежных руках».
Другую дополнительную информацию можно
взять здесь: http://www.slideshare.net/Sherstoboev/
ss-48558933
МАРКЕТИНГ КАК СИСТЕМА –
КАК ЭТОГО ДОСТИЧЬ?
Владислав Шерстобоев
ПАЦИЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СРЕДА СОТРУДНИКИ ПАРТНЁРЫ
Репосты в соц.сетях
Комментарии/отзывы на сайтах
Рекомендации знакомым
Возможность передачи
карты лояльности
Неименной буклет с дисконтом
Рекомендации пациентам
и близким
Экспертное мнение в издании
«Личный врач»
Проведение профильных
конференций
Самарская ассоциация врачей
(выездные семинары врачей)
Рекомендации знакомым
и близким
Специальные предложения
и акции для сотрудников,
их близких и родных
Совместные мероприятия
с партнерами «Клуба здоровья»
Заседания комитета
по здравоохранению при ТПП
Конференция «Национальная
система здравоохранения –
проект или реальное будущее»
1

8. Во второй части конференции мы услышали вы-
ступления наших иностранных гостей, преподава-
телей маркетинговой программы РИМА.
Руководитель проекта «Маркетинговое образова-
ние в России (РИМА), исполнительный директор
НО АНО «Центр маркетинга», к.э.н., профессор
Деревягина Людмила Николаевна, подчеркнула
важность для менеджеров наличия хорошего биз-
нес-образования.
2 БУДУЩЕЕ МАРКЕТИНГА
Нико Янсен
Выступление голландского маркетолога, профес-
сора университета INHOLLAND (Нидерланды) Нико
Янсена, имеющего степени MBA, LLM затронула
важные концепции маркетинга. Будущее за циф-
ровыми технологиями. Уже сейчас есть техно-
логии, применяя которые, можно отслеживать
индивидуальные предпочтения в покупках кли-
ентов и строить рекламную кампанию для одного
уникального потребителя.
Используя новые цифровые технологии, компа-
нии создают новые ценности для потребителей,
улучшают системы сервиса, логистики. Понятия
«маркетинг» и «маркетинг в области цифровых
технологий» достаточно обтекаемы. Поэтому
попытаемся определить, что же это такое. Исполь-
зуя цифровые технологии, вы можете создавать
ценность и обеспечивать рост. Цифровые техноло-
гии определяют ключевую концепцию маркетинга
будущего – концепцию «путешествия» к покупате-
лю – управление циклами взаимодействия с кли-
ентом.
Можно выделить 2 подхода к маркетингу: клас-
сический и новый подход – с использованием
концепции «путешествия» к покупателю. Например,
я начал свое путешествие из Голландии в Россию.
Утром я получил уведомление о вылете по элек-
тронной почте (или в виде СМС), потому что до
этого компания продала мне билеты. Это тради-
ционный подход к маркетингу, который заключа-
ется в продаже. Новая же концепция маркетинга
означает управление «путешествием» к покупате-
лю (управление циклами взаимодействия с поку-
пателем).
Мы должны связать эту новую концепцию «пу-
тешествия» к потребителю с новыми цифровыми
технологиями. Таким образом, мы сможем:
- создавать ценности в новых областях бизнеса;
- создавать ценности в основных областях
деятельности компании;
- построить основополагающие возможности.
Каждая компания должна думать о том, как
во время этого «путешествия» она будет созда-
вать эти ценности. При создании новых ценностей
или ценностей в новых областях бизнеса необхо-
димо:
- проанализировать полный цикл ведения бизнеса;
- исследовать возможности для создания цен-
ности;
- выполнить основное мероприятие: рассмотреть
все возможности и угрозы, которые существуют
в цифровой среде;
- понять концепцию «путешествия» потребителя
в сегодняшних реалиях.
Для создания ценности в основных областях дея-
тельности компании необходимо:
- переосмыслить использование новых возмож-
ностей;
- улучшать сервис (обслуживание) потребителей;
- управлять «путешествием» потребителя (циклом
взаимодействия с потребителем);
- рассмотреть необходимые знания, навыки и спо-
собности;
- нужно думать не только о ваших действиях,
но и о реакции потребителя (проактивное приня-
тие решений);

9. - применять концепцию концептуальной интерак-
тивности (это означает, что когда потребитель
находится на определенной стадии своего «пу-
тешествия», вы используете цифровые техноло-
гии для взаимодействия с ним);
- автоматизация в реальном времени (наличие
IT-системы);
- инновации, направленные на «путешествие»
потребителя (цикл взаимодействия с потребите-
лем).
Для создания компании будущего нам понадобятся:
- новые технологические процессы;
- новые способы коммуникации, организации;
- новые мышление сотрудников нашей компании.
Без изменения останется следующее:
- чем больше изменяется мир, тем важнее стра-
тегия (адаптация к новым меняющимся обсто-
ятельствам является ключевым фактором для
выживания);
- потребность в конкурентном преимуществе;
- необходимость планирования;
- потребность в персонале отделов маркетинга
и продаж.
Ведущий советник по политике международных
связей университета INHOLLAND (Нидерланды)
Тьерк Бусстра, рассказал об основных трендах
в маркетинге и о том, как маркетинговая программа
РИМА учитывает эти тренды в построении обуче-
ния.
В третьей части конференции прозвучали прак-
тические решения проблем с использованием
маркетинговых инструментов и стратегий от са-
марских компаний.

10. КОМПЕТЕНЦИИ
ДИРЕКТОРА
ПО МАРКЕТИНГУ,
ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ
Ринат Латыпов
Директор, владелец компании генерального
спонсора мероприятия «AYROSA» Ринат Латы-
пов, в своём выступлении показал, как изменение
технологий в маркетинге влияет на требуемые
компетенции руководителей.
В течение многих десятилетий работа марке-
тологов заключалась в продвижении на рынок
продуктов и услуг организации. Сегодня их работа
начинается с маркетинга самих организаций.
Маркетологам нужно учитывать в своей деятель-
ности следующие рыночные факторы: рост объе-
ма данных, развитие соц. сетей, активный рост но-
вых каналов связи и мобильных устройств, а также
препятствия на пути внедрения новых информаци-
онных технологий в маркетинг (стоимость, окупае-
мость, технические трудности внедрения, навыки
сотрудников по использованию). Прогрессивные
маркетологи выстраивают отношения с клиентами,
продолжающиеся после окончания сделки. Они
укрепляют эти связи, формируя корпоративный
характер, проявляющийся во всем, что говорят
и делают их сотрудники.
От директоров по маркетингу все настойчивее
требуют предоставить количественное подтверж-
дение того, как именно затраты на маркетинг
помогают организации достичь ее целей.
Показатели успеха организации:
1 Окупаемость в инвестиции
2 Степень удовлетворенности клиентов
3 Коэффициент конверсии
4 Общий объем продаж
5 Продажи под воздействием маркетинга
6 Доход на клиента
7 показатели соц сетей.
3
ДОВЕРИЕ –
ОСНОВА БИЗНЕСА
УСЛУГ
Александра Калабина
Красной нитью выступления Александры Кала-
биной «Доверие – основа бизнеса услуг» прошла
мысль, что доверие является основой любых
отношений. Сотрудничество – фундамент марке-
тинговых стратегий, а цемент – доверие.
Организация при помощи маркетинговых инстру-
ментов создает атмосферу доверия, в которой
взаимодействуют сотрудники и строят эту же
атмосферу с клиентами. Люди, которым не до-
веряют, теряют мотивацию и работают менее
качественно. Экономика доверия снимает многие
затраты на сопротивление и отстаивание позиций.
Всем известная формула:
Стратегия * Исполнение = Результат,
в новой концепции выглядит как:
(Стратегия * Исполнение) * Доверие = Результат
Дивиденды атмосферы доверия:
- фокус на работе;
- активное сотрудничество и быстрое решение
вопросов;
- коммуникации не требуют усилий;
- системы и структуры согласованы;
- развиты творчество и инновации;
- есть увлеченность.

11. Если в организации нет доверия, то рабочее вре-
мя уходит на:
- выяснение отношений;
- судебные разбирательства;
- борьбу за власть;
- бюрократизм и излишнюю иерархию;
- отстаивание позиций и сбор информации о вине
другой стороны.
Реальные проблемы не вскрываются. Системы
и структуры не согласованы.
Значимым результативным проектом в деятель-
ности спикера в 2015 году было открытие Парка
чудес Галилео в Самаре. Как эта организация
строит доверие?
Формула доверия Стивена Кови:
Доверие = Характер (цельность) + Намерения +
Способности + Результаты.
Принципы работы в парке «Галилео»
Цельность:
«Обещай то, что можешь сделать, делай то,
что обещаешь».
Намерение:
Наш проект имеет большое социальное значение.
Проект:
- развлекательный
- образовательный, популяризирующий науку
- объект семейного отдыха
- культурно-просветительский
- благотворительный (детские дома)
Способности:
Одно из требований для любой позиции при
подборе персонала «доброжелательность и дру-
желюбность». Стремление к чистоте и порядку
должно быть параноидальным.
Основной принцип работы с клиентами: «Клиент
может быть не прав, но должен быть доволен».
места в ТОПе? Получить большую посещаемость?
Увеличить продажи? Увеличить конверсию? Повы-
сить узнаваемость бренда?
Существуют следующие мифы:
№ 1 – SEO не работает, все веб-студии жулики.
№ 2 – достаточно попасть в ТОП-5 и продажи
пойдут в гору.
№ 3 – у меня есть знакомый фрилансер,
он продвинет нас за 3 тыс.
№ 4 – можно нагнать посещаемость
и продаж будет много.
№ 5 – мы заплатим веб-студии, и они сами
все сделают.
№ 6 – настоящий интернет-маркетинг стоит очень
дорого и не окупается.
Но когда специалист опрашивал клиента, происхо-
дил примерный диалог:
- Расскажите о своих конкурентных преимуще-
ствах? – Нет времени!
- Соберите отзывы? – Некогда!
- Доработать сайт? – Дорого!
- Юзабилити (удобство и простота использова-
ния)? – Что, простите!?
Можно создать какой угодно трафик в компанию,
но если работа с клиентами не выстроена внутри,
не работают бизнес-процессы, нет алгоритмов
и принципов взаимодействия, неграмотный или
недоброжелательный персонал, вы их потеряете.
СЕКРЕТЫ
ПРОДВИЖЕНИЯ
В ИНТЕРНЕТЕ
Ольга Медведева
Коммерческий директор Creative Technology
Ольга Медведева, подчеркнула, что прежде чем
заняться продвижением в интернете, необходи-
мо сформировать цель. Что Вы хотите? Получить

12. ПЯТЬ ОШИБОК
В МАРКЕТИНГЕ
И ЕЩЕ БОЛЬШЕ
СПОСОБОВ
ИХ ИЗБЕЖАТЬ
Елена Лукина
Подвел итог выступлениям спикеров небольшой
мастер-класс Лены Лукиной, креативного дирек-
тора и совладельца агентства брендинга и рекла-
мы LENIN. Основываясь на примерах из практики
агентства, она наглядно проиллюстрировала
последствия таких типичных ошибок как:
1. «Если в нише много конкурентов, значит, там
много денег»
2. «Конкуренты — это те, кого мы встречаем
на выставке»
3. «Мы работаем для всех жителей нашего города»
4. «Современная семья — это мама, папа и двое
замечательных ребятишек»
5. «Надежность и комфорт — самое важное для
покупателя»
Важно понимать, что в бизнесе не бывает един-
ственно правильных решений. Все наши решения
дают результат. Просто одни решения делают
путь к цели длиннее, а другие короче. Ошибки
в маркетинге происходят тогда, когда мы не рас-
полагаем достоверной информацией. Самый
верный способ не совершать их – это постоянно
изучать своего клиента, знать, какой он на самом
деле, что о чувствует и о чем мечтает.
Завершилась конференция вручением дипломов,
грамот, памятных подарков от компании Рекона
Grand Gifts Group.
Спасибо всем партнерам и участникам.
Ждем всех на Волга Бренд 2016.