조직진단과 관련된 기본개념과 이론에 대한 이해

1. HRD 전문가 육성 Consulting
2011. 6. 23.
KC컨설팅은 리더육성과 조직의 성과에 기여합니다.

2. 조직진단 이란?
조직이 어떻게 기능하고
있는가에 대한 정보를
수집하고, 분석하고,
해석하는 활동들을
포함하는 일련의 과정
1

3. 진단모델은 왜 필요한가?
진단모델은 현실세계(real world)를 단순화시켜서,
 한정된 수의 핵심요소(key elements)에 관심을 갖고
 핵심요소간의 상호작용 형태를 이해하고
 상호작용의 의해 얻어진 결과를 해석하는데
집중할 수 있도록 해준다.
진단모델을 사용함으로써,
 수집하여야 할 정보를 명확히 할 수 있고
 진단결과를 해석할 수 있고
 향후의 행동방향을 결정할 수 있다.
2

4. 조직진단은 왜 이루어지는가?
조직진단 조직변화
(개발)
Q. 교육체계 수립에서 조직진단이 이
루어지는 이유는 무엇인가?
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5. 조직진단 기본 프로세스
해석
5
정보 수집 4
3 분석
2
개념적 요구되는
진단모델의 1
정보의 명확화
선정
4

6. 1. 진단모델의 선정
 조직진단에서 고려되는 이슈와의 관련성
 조직의 개선에 기여할 수 있는 구성요소 및
인과관계의 식별
 상위 요소 중에서 중요성이 가장 높은 것
 조직에서 변화시도가 이루어질 수 있는
조직기능의 측면에 초점
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7. 조직진단 모델
 Force Field Analysis (1951)
 Leavitt’s Model (1965)
 Likert System Analysis (1967)
 Open Systems Theory (1966)
 Weisbord’s Six-Box Model (1976)
 Congruence Model for Organization Analysis (1977)
 McKinsey 7S Framework (1981-82)
 Tichy’s Technical Political Cultural (TPC) Framework (1983)
 High-Performance Programming (1984)
 Diagnosing Individual and Group Behavior (1987)
 Burke-Litwin Model of Organizational Performance & Change (1992)
 Falletta’s Organizational Intelligence Model (2008)
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8. Component and holistic models
Component models look at
particular aspects of
organizational functioning.
One approach to diagnosis is
to start by using component
models to examine how the
many different aspects of an
organization are working,
and to combine these
assessments to build a ‘big
picture’ of how the organization
is functioning as a whole.
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9. Component and holistic models
An alternative approach is to start by
looking at the ‘big picture’ before
drilling down to explore particular
components in more detail.
An important dynamic of the whole
system concerns the nature of the
interactions between the component
parts.
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10. 조직진단 모델 _ Organizational Diagnosis Questionnaire : ODQ
6 Box Diagnostic Model by M. R. Weisbord
Purpose
What business are we
in?
Relationship Structures
How do we manage How do we divide up
conflict among people? the work?
With technologies? Leadership
Does someone keep the
boxes in balance?
Helpful Rewards
Mechanisms Do needed tasks have
Have we adequate incentives?
coordinating
technologies?
Environment
Source : M. R. Weisbord, Organizational diagnosis : Six places to look for trouble with or without a theory. Group
& Organization Studies, 1976, 1(4), 430-447.
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11. Commitment(Engagement)
동료 및 고객,
외부인에게 조직에
대해 긍정적으로 말함
Say
조직구성원으로
머무르고 싶은 Stay Strive
마음을 가짐
조직의 사업적 성공에
기여하고자 더 많은
노력을 행함
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12. 2. 정보 명확화
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13. 3. 정보 수집
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14. 조직진단 모델 _ 인터뷰 항목
Enablers Barriers
Purpose :
1. 회사의 목적은 무엇입니까?
2. 회사는 전략적 계획을 가지고 있습니까?
3. 회사의 조직가치, 비전, 미션 등은 무엇입니까?
Structure :
1. 일(work)은 어떻게 조직화되어 있습니까?
2. 직무 기대를 식별할 수 있는 공식적 및 비공식적 시스템은 무엇입니까?
3. 구조는 목적을 지원하고 있습니까?
4. 구조는 관계, 의사소통, 프로세스 등에 어떻게 영향을 미치고 있습니까?
Rewards :
1. 직무수행에 인센티브가 필요합니까?
2. 행동들은 어떻게 보상되고 있습니까?
3. 어떤 행동들에 대해 보상이 이루어지고 있습니까?
4. 목표를 달성한 사람들에게 어떤 인센티브가 제공됩니까?
Helpful Mechanisms :
1. 시스템은 Box들간의 균형이 이루어지도록 하고 있습니까?
2. 어떤 의사소통 프로세스가 존재합니까?
3. 성과개선의 측정치로는 어떤 것들이 있습니까?
4. 어떤 기술이 있으며, 어떻게 사용되고 있습니까?
5. 프로세스의 조정은 어떻게 관리되고 있습니까?
6. 사람들이 목표달성을 할 수 있도록 어떤 훈련이나 경력개발 프로세스가 있습니까?
Relationship :
1. 갈등은 어떻게 관리되고 있습니까?
2. 어떤 기술들이 사용되고 있습니까?
3. 사기는 어떤 상태에 있습니까?
Leadership :
1. 리더들은 다른 5개의 Box들의 효과에 대해서 잘 이해하고 있습니까?
2. 어떤 리더십 스타일을 보이고 있습니까?
3. 리더들은 어디에 관심을 집중하고 있습니까?
4. 리더들은 구성원에 대해 가치있는 행동의 모델이 되고 있습니까?
5. 리더들은 조직에 대한 명확한 비전을 가지고 있습니까?
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15. 조직진단 모델 _ 설문 항목 ODQ
No. 항 목 척 도
1 우리 회사의 목표는 명확하게 진술되어 있다. 1 2 3 4 5 6 7
2 우리 회사에서는 업무의 구분이 유연하다. 1 2 3 4 5 6 7
3 직속상사는 나의 노력에 대해서 협력적이다. 1 2 3 4 5 6 7
4 상사와 나의 관계는 원만하고 협력적이다. 1 2 3 4 5 6 7
5 나의 업무는 한 인간으로서 성장하기 위한 기회를 제공한다. 1 2 3 4 5 6 7
6 상사는 나와 내가 속한 팀에 유용한 아이디어를 가지고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
7 우리 회사는 변화에 저항하는 편이 아니다. 1 2 3 4 5 6 7
8 나는 회사(혹은 팀)의 목표에 동의한다. 1 2 3 4 5 6 7
9 회사 내의 업무분담은 그 목표를 달성할 수 있도록 하기 위한 것이다. 1 2 3 4 5 6 7
10 우리 회사의 리더십 규범은 목표의 진행에 유용하다. 1 2 3 4 5 6 7
11 업무와 관련하여 문제가 발생하면 직장에서 누구든 함께 이야기를 나눌 수 있다. 1 2 3 4 5 6 7
12 임금률과 회사의 이윤은 조직원들에게 공평하게 적용된다. 1 2 3 4 5 6 7
13 업무를 훌륭하게 수행하기 위한 정보를 보유하고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
14 우리 회사는 새로운 정책과 절차들을 도입하고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
15 나는 우리 회사의 목적을 이해하고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
16 과업이 나누어지는 방식이 합리적이고 합당하다. 1 2 3 4 5 6 7
17 우리 회사의 리더십 노력은 회사의 목적 달성에 공헌하는 것이다. 1 2 3 4 5 6 7
18 소속 팀 구성원들과의 관계는 프로페셔널 할 뿐만 아니라 우호적이다. 1 2 3 4 5 6 7
19 회사 내에서 승진의 기회는 항상 존재한다. 1 2 3 4 5 6 7
20 우리 회사는 내부 결속을 위한 메커니즘을 지니고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
21 우리 회사는 변화를 선호한다. 1 2 3 4 5 6 7
22 회사 구성원들은 회사 내에서 부여되고 있는 우선권에 대해 이해하고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
23 내가 속한 팀의 업무체계도는 잘 구조화되어 있다. 1 2 3 4 5 6 7
24 상사는 내가 노력하는 바를 이끌어 주고자 하는 모습이 분명하게 느껴진다. 1 2 3 4 5 6 7
25 나의 업무를 원활히 수행하기 위해서 필요한 인간관계를 맺어 두었다. 1 2 3 4 5 6 7
26 내가 받는 임금은 내가 수행하는 업무와 비교하여 적당한 편이다. 1 2 3 4 5 6 7
27 협조가 필요할 때면 언제나 다른 팀들이 우리 팀과 협력한다. 1 2 3 4 5 6 7
28 때때로 나의 업무와 관련된 것을 변화시키는 것이 좋다. 1 2 3 4 5 6 7
29 나는 속한 팀의 목표를 해결하기 위한 정보를 지니고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
30 우리 회사의 업무분담은 궁극적으로 회사의 목표달성을 위한 것이다. 1 2 3 4 5 6 7
31 나에게 미치는 상사와 팀의 다른 구성원들의 노력을 알고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
32 우리 회사 내에서 해결되지 않은 갈등은 없다. 1 2 3 4 5 6 7
33 과업을 달성하면 인센티브가 지급된다. 1 2 3 4 5 6 7
34 우리 회사의 기획이나 관리와 관련된 노력은 회사의 성장과 발전에 도움이 된다. 1 2 3 4 5 6 7
35 우리 회사는 변화 능력을 지니고 있다. 1 2 3 4 5 6 7
Source : Organizational Diagnosis Questionnaire(ODQ)
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16. 4. 진단 결과의 분석
Qualitative techniques
vs.
Quantitative techniques
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THE THEORY & PRACTICE OF CHANGE MANAGEMENT 3rd Edition, John Hayes, Palgrave, 2010

17. 5. 진단결과의 해석

18. Political considerations
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THE THEORY & PRACTICE OF CHANGE MANAGEMENT 3rd Edition, John Hayes, Palgrave, 2010