Digitale volwassenheid gemeenten, 16 februari

1. Vereniging van
Nederlandse Gemeenten
Digitale volwassenheid van gemeenten
16 februari 2016
#digitalediensten

2. 2
Grootste
stijgers en
top 10
Digitale Agenda
2020
Digitaal
2017
Belangrijkste
bevindingen
onderzoek 2015
Workshops
Kansen
digitale
dienstverlening
Programma

3. 3
DIGITAAL 2017
Anja Lelieveld, programmamanager Digitaal 2017
ministerie van BZK
Koos Straver, Beleidscoördinator Digitale Overheid
ministerie EZ

4. 4
Grootste stijgers digitale
volwassenheid
Gemeente Verschil Inwoners
1 Cuijk 33% 24.649
2 Bronckhorst 27% 36.726
3 Mill en Sint Hubert 25% 10.831
4 Achtkarspelen 22% 27.983
5 Groesbeek 22% 34.258
6 Amstelveen 21% 87.162
7 Wassenaar 21% 25.731
8 Aalsmeer 20% 31.077
9 Súdwest-Fryslân 19% 84.164
10 Blaricum 19% 9.312

5. 5
Top 10 Digitale volwassenheid
Gemeente Verschil Inwoners
1 ‘s-Gravenhage 87% 514.861
2 Molenwaard 86% 28.993
3 Leiden 83% 121.562
4 Venlo 83% 100.536
5 Rotterdam 81% 623.652
6 Heerlen 80% 87.500
7 Dordrecht 80% 118.899
8 Zoetermeer 79% 124.025
9 Deventer 79% 98.540
10 Nieuwkoop 77% 27.114

6. 6
Grootste
stijgers en top 10
Digitale Agenda
2020
Digitaal 2017
Belangrijkste
bevindingen
onderzoek 2015
Workshops
Kansen
digitale
dienstverlening
Programma

7. 7
DIGITALE AGENDA 2020
Ingrid Hoogstrate, afdelingshoofd Inzicht en
Sturingsadvies KING

8. Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Vereniging van
Nederlandse Gemeenten
Digitale Agenda 2020
Utrecht
16 februari 2016

9. 9
Geluiden uit het veld
De samenleving
verandert ook
door
ontwikkelingen
in de
informatie-
technologie.
Gemeenten
onderscheiden
zich niet op
hun digitale
infrastructuur,
maar op wat zij
ermee doen.
Wat
samen of
collectief kan
ook
samen doen!
Hoe verhoud ik
me als
gemeente
tot die
veranderende
samenleving?

10. 10
Werken als één
efficiënte overheid
Ambities programma
Massaal digitaal,
maatwerk lokaal
Open & transparant
in de participatie-
samenleving

11. 11
Open & transparant in de
participatiesamenleving
Effecten van i-samenleving op
gemeenten zichtbaar maken en via
experimenten uitwerken
• Versterken innovatievermogen /
trendwatching
• Sturingsinformatie

12. 12
Werken als één efficiënte
overheid
Innovatie en standaardisatie van
uitvoeringsprocessen & informatievoorziening
• Herontwerp werkprocessen
• Dienstverlening aan inwoners
• Dienstverlening aan ondernemers
• Regie op eigen gegevens

13. 13
Massaal digitaal,
maatwerk lokaal
Samenwerken, collectiviseren en sturen op
ICT
• GDI
• Versterken opdrachtgeverschap
• Opschalen niet-onderscheidende delen
informatievoorziening
• Inkooporganisatie
• Visitatiecommissie

14. 14
Thema, Idee,
Concept
Praktijk-
beproeving
Opschalings-
ontwerp
Implementatie
/ Collectiviteit
1 2 3 4

15. 1515
De Pilotstarter
Ideeën Samen Doen

16. 1616
De Pilotstarter - Online marktplaats

17. 1717
Hoe kun je meedoen?
1 Stemmen
2 Meedoen
3 Eigen pilot

18. 18
Digitale
verhuisservice:
Eén generiek
verhuisformulier via
MijnOverheid.
Gestandaardiseerd
koppelvlak.
2016 operationeel bij
pilotgemeenten.
Dienstverlening
aan ZZP’ers:
Behoeftepeiling van
doelgroep en positie
van gemeenten tov
van andere
belangenbehartigers.
Digitale aangifte
van overlijden:
Eén generiek formulier via
Ondernemersdossier.
Gestandaardiseerd
koppelvlak.
2016 operationeel bij
pilotgemeenten en
gemeenten met
Berichtenbox Bedrijven.
Rijbewijzen:
Eén generiek
formulier voor
heraanvraag rijbewijs
via website RDW.
2016 operationeel bij
pilotgemeenten.
Opschaling
In overleg met
gemeenten en
verenigingen

19. 19
Samen kom je verder

20. 20
Grootste
Stijgers en top 10
Digitale Agenda
2020
Digitaal 2017
Belangrijkste
bevindingen
onderzoek 2015
Workshops
Kansen
digitale
dienstverlening
Programma

21. 21
OBSERVATIES EN
BEVINDINGEN
Pouya Zarbanoui, Deloitte

22. Deloitte Digital 22
Belangrijke observaties en
bevindingen onderzoek
2015
16 Februari 2016
Bijeenkomst digitale volwassenheid voor gemeenten

23. Deloitte Digital 23
Voor het bepalen van het volwassenheidsniveau van een
product zijn vier niveaus gedefinieerd
?
100% - De aanvraag kan worden ingediend middels een voor ingevuld formulier
(m.b.v. DigiD en/of eHerkenning) of een app
66% - Mogelijk om op de website direct digitaal de aanvraag in te dienen en
digitaal op te sturen of te uploaden (zonder printen en scannen)
33% - Mogelijkheid om een formulier te downloaden, waarna het formulier
moet worden geprint en opgestuurd (persoonlijk, post of mail). Ook een
aanvraag per mail met vrije tekst valt hieronder
0% - Het aanvraag(formulier) is niet digitaal beschikbaar en/of op de
website is alleen informatie over het product
Product niet kunnen waarnemen

24. Deloitte Digital 24
De belangrijkste bevindingen vanuit twee invalshoeken
 Usability & User experience
 Content

25. Deloitte Digital 25
Usability

26. Deloitte Digital 26
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (1/7)

27. Deloitte Digital 27
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (2/7)

28. Deloitte Digital 28
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (3/7)

29. Deloitte Digital 29
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (4/7)

30. Deloitte Digital 30
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (5/7)

31. Deloitte Digital 31
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (6/7)

32. Deloitte Digital 32
Voorbeeld 1 – Onvolledige informatie (7/7)

33. Deloitte Digital 33
Voorbeeld 2 – Geen consistentie (1/2)
Kopje Vergunningen en ontheffingen geeft
suggestie dat hier meer informatie te vinden
is over een parkeervergunning.
Niet duidelijk of dit alleen vergunningen
zijn voor ondernemers, en hoeveel
onderwerpen er nog onder de Meer… link valle

34. Deloitte Digital 34
De links Drank- en horecavergunning,
Evenement organiseren en
Standplaats, vergunning van de
homepage zijn niet meer terug te
vinden op deze pagina.
Bij nader inzien blijkt hier ook geen
parkeervergunning te vinden.
Voorbeeld 2 – Geen consistentie (2/2)

35. Deloitte Digital 35
Voorbeeld 3 – Onnodige links en zonder correctie(1/2)
1
2
Deze pagina biedt twee verschillend
links naar formulieren

36. Deloitte Digital 36
Voorbeeld 3 – Onnodige links en zonder correctie (2/2)
Klikken op de tweede link levert een
foutpagina op zonder instructies of
opties om terug te keren

37. Deloitte Digital 37
Voorbeeld 4 – Ontbrekende links
Er wordt verwezen naar een link voor het
downloaden van het formulier, maar deze ontbreekt

38. Deloitte Digital 38
Voorbeeld 5 – Geen directe hyperlink
Er wordt vermeld dat een
container besteld moet worden
bij een derde partij. Een link
naar de website van deze partij
ontbreekt echter.

39. Deloitte Digital 39
Voorbeeld 6 - Elimineren onnodige elementen
Een zoekactie met ‘loterij’ levert
vier pagina’s aan resultaten op

40. Deloitte Digital 40
Checklist Usability
Heeft u een Usability (quick)scan uitgevoerd:
Relevantie
 Is de informatie compleet, up-to-date en begrijpelijk voor burgers en ondernemers?
 Staat de relevante informatie op uw pagina of een hyperlink naar de juiste pagina?
 Heeft u inzicht in de meest gebruikte zoekwoorden waarop mensen zoeken en heeft u al eens
nagedacht over SEO? (Search engine optimization)
Eenvoud
 Kunnen burgers en ondernemers op de manier waarop zij wensen de juiste informatie vinden?
 Is er informatie opgenomen over producten die zijn uitbesteed en is er een link naar de
uitbestedingspartijen?
 Helpt uw foutpagina gebruikers weer op weg?
 Wordt op uw website expliciet aangegeven wanneer een product niet van toepassing is?
Consistentie
 Komen de titels van pagina’s overeen met de menu’s?
 Hebben de commando’s op de verschillende pagina’s overal dezelfde betekenis? En doen ze wat
verwacht wordt?
 Is de site logisch opgebouwd, navigatie consistent en intuïtief? (is de website te gebruiken zonder
instructies)

41. Deloitte Digital 41
Content.

42. Deloitte Digital 42
Adviezen t.a.v. Content
Hergebruik bestaand materiaal
 ‘Beter goed….’ voor elk product is er minimaal één gemeente met een digitale volwassenheidscore van 100%
 Adopteren GEMMA e-formulieren, voor een deel van de onderzochte producten zijn GEMMA e-formulieren
beschikbaar
Aansluiten bij bestaande voorzieningen
 Landelijke voorzieningen, voor een aantal taken zijn Landelijke voorzieningen. Deze kennen een hoge digitale
volwassenheid. Echter, het valt op dat niet alle gemeenten hier gebruik van maken
 Regionale voorzieningen, bepaalde taken zijn door gemeenten uitbesteed aan externe organisaties in de regio. In de
praktijk kennen deze organisaties een hoge digitale volwassenheid. Echter, het valt op dat niet alle gemeenten binnen de regio
hier gebruik van maken
 Apps, voor specifieke producten zoals ‘Melding Openbare Ruimte’ of ‘Gevonden en Verloren voorwerpen’ zijn apps ontwikkeld
waar meerdere gemeenten op aangesloten zijn. Deze apps kennen een hoog volwassenheidsniveau
 Authenticatie middelen, gemeenten hanteren in bepaalde gevallen een eigen authenticatie middel. Gebruik maken van
DigiD en eHerkenning draagt bij aan standaardisatie en zorgt voor een reductie van eigen beheerkosten

43. Deloitte Digital 43
Bedankt.
Pouya Zarbanoui
pzarbanoui@deloitte.nl

44. 44
Grootste
Stijgers en top 10
Digitale Agenda
2020
Digitaal 2017
Belangrijkste
bevindingen
onderzoek 2015
Workshops
Kansen
digitale
dienstverlening
Programma

45. 45
KANSEN VOOR DIGITALE
DIENSTVERLENING
Jeroen de Ruig, projectleider Softwarecatalogus
KING

46. 46
Ambities 2020
• Open en transparant in de
participatiesamenleving staan
• Werken als één efficiënte overheid
• Massaal digitaal & maatwerk lokaal
Verhoog de digitale volwassenheid

47. 47
Digitale volwassenheid
• 0% = geen digitale aanvraag, alleen info
• 33% = digitaal downloaden en printen
• 66% = digitaal downloaden invullen en
digitaal terugsturen
• 100% = achter DigiD en E-herkenning

48. 48
Waar staat mijn gemeente en wat
zijn onze kansen (ondernemer)?

49. 49
Waar staat mijn gemeente en wat
zijn onze kansen (burger)?

50. 50
Jatten van de buren

51. 51

52. 52
Status

53. 53
# gemeenten met een 100% score

54. 54

55. 55

56. 56

57. 57
Waardering digitale dienstverlening
versus digitale volwassenheid
57

58. 58
Vragen?

59. 59
Grootste
Stijgers en top 10
Digitale Agenda
2020
Digitaal 2017
Belangrijkste
bevindingen
onderzoek 2015
Workshops
Kansen
digitale
dienstverlening
Programma

60. 60
Workshops
Première Tool Optimaal Digitaal
Door Jos Tilmans in Zaal 116
Werkende elementen digitale dienstverlening
Door Leonie Brouwer en Arno Geurtsen in Zaal 115
Top X producten digitaal
Door Tjerk Venrooy in Zaal 214
Meer gebruik digitale diensten
Door Jeroen Pastoor in Zaal 215 (plenaire zaal)