Prezentacja przygotowana na potrzeby szkolenia realizowanego dla PTBRIO, 2014

1. Przewodnik
tworzenia
person,
czyli
komunikacja
potrzeb
użytkowników
w
procesie
projektowym
Joanna
Kwiatkowska
PTBRIO,
11/06/2014,
Warszawa

4. Setki
stron
notatek
z
badań
MODEL

5. Model

6. Persona
PERSONA

7. Persona
• Precyzyjne
myślenie
o
użytkowniku,
• prezentuje
różne
zachowania,
cele,
poglądy,
• proste
narzędzie,
które
wymaga
rygoru
i
precyzji
podczas
tworzenia
(musi
powstać
zgodnie
ze
sztuką).

8. Persona
Stereotyp
to
antyteza
persony
Typowy
informatyk
według
schematu:
ma
okulary,
flanelową
koszulę,
patrzy
na
świat
spode
łba,
mówi
niewyraźnie
i
boi
się
kobiet.
Ale
jak
tu
się
dziwić
skoro
kierunki
wybitnie
techniczne
na
politechnikach
wybierają
w
większości
panowie?
Benchmark.pl

9. Persona
Stereotyp
to
antyteza
persony
„Programmers
dislike
ac:vi:es
involving
close
personal
interac:on.
They
prefer
to
work
with
things
rather
than
people”
The
computer
boys
take
over:
Nathan
Ensmenger

10. Persona
w
procesie
projektowym
PERSONA
sformalizowany
wzorzec
wzorzec
interakcji

11. Persona
w
procesie
projektowym
Szeroka
grupa
odbiorców
produkt/
usługa

12. Persona
w
procesie
projektowym
Cooper,
About
Face

13. Persona
w
procesie
projektowym
Szeroka
grupa
odbiorców
produkt/
usługa

14. Persona
w
procesie
projektowym

15. Persona
–
narzędzie
projektowe
• Określa
co
dany
produkt/usługa
powinien
robić/jak
zachowywać
się
(cele
persony,
zadania),
• Wspiera
komunikację
między
różnymi
grupami
zaangażowanymi
w
projekt,
• User-­‐Centered
Design,
• Wprowadza
wspólny
język,
• Ułatwia
pomiar
efektywności
projektu.

16. Rozwiązuje
problemy
• Elastyczny
użytkownik
–
prawdziwy
użytkownik
nie
jest
elastyczny,
persona
również,
• Self-­‐oriented
design,
• Przypadki
brzegowe.

17. I’m
not
a
user
hdp://www.iamnotauser.com
Google:
Około
1
030
000
000
wyników
(0,47
s)
People,
not
users:
hdps://www.youtube.com/watch?v=WgJcUHC3qJ8#t=12

18. Tworzenie
persony
• Badania
jakościowe,
• Wywiad
+
obserwacja,
• Uzupełnienie:
– Dane
od
interesariuszy,
– Badania
rynku,
– Modele
segmentacji
rynku,
– Dane
pochodzące
z
literatury
(np.
raporty),
– Dane
ilościowe.

20. Tworzenie
persony
Badania

21. Say,
Do
and
Make
Techniques
Liz
Sanders

22. Say,
Do
and
Make
Techniques
Convival
Toolbox

23. Say,
Do
and
Make
Techniques
Convival
Toolbox

24. Say,
Do
and
Make
Techniques

25. Podejście
mieszane

26. Empaqa
W
psychologii
zdolność
odczuwania
stanów
psychicznych
innych
osób
(empaqa
emocjonalna),
umiejętność
przyjęcia
ich
sposobu
myślenia,
spojrzenia
z
ich
perspektywy
na
rzeczywistość
(empaqa
poznawcza).
Wikipedia

27. Personalizacja
wzorca:
persona
• Archetyp
użytkownika,
• Zestaw
wzorców
(motywacje
i
cele),
• Reprezentant
grupy.
• Tworzenie
postaci
filmowej:
Metoda
Stanisławskiego

28. Stereotyp
i
in.
• Błąd
(bias)
badacza,
• Nieodpowiednio
zrealizowane
badania,
• Brak
wystarczającej
empaqi
na
etapie
syntezy
danych,
• Brak
godności
i
respektu
dla
tworzonej
persony,
• Błędne
dane
demograficzne.

29. Reużycie
persony
• Kontekstowe
tworzenie
narzędzia
projektowego,
• Obserwacja
specyficznych
interakcji,
• Idealne
dopasowanie.

30. Ad
Hoc
Personas
• Skupienie
się
na
złym
celu,
• Pominięcie
ważnych
zachowań,
• Dyskredytacja
persony
–
niebezpieczeństwo
odrzucenia
przez
organizację
narzędzia
projektowego.
• Provisional
Personas;
szkic,
nie
zdjęcie
• Don
Norman
–
Ad
Hoc
Personas
and
Empathe:c
Focus
(listopad
2004)

31. Persona
• Zamknięty
zestaw
cech,
• Posiadają
motywacje,
które
sterują
zachowaniami,
• Persona
która
nie
posiada
celów
to
jest
dobrym
narzędziem
komunikacyjnym,
ale
nie
projektowym

32. Cele
• Precyzyjny
opis
(1
zdanie),
• Są
rekonstruowane
z
zaobserwowanych
zachowań,
• Nie
są
komunikowane
wprost.

33. Cele
• Doświadczania,
• Końcowe,
• Życiowe.

34. Cele
doświadczania
• Jak
użytkownik
chce
się
czuć,
np.
korzystając
z
usługi
czy
produktu
(np.
chcę
się
dobrze
bawić),
• Proste,
uniwersalne,
• narzędzie–
mood
boards.

36. Cele
życiowe
• Co
użytkownik
chce
zrobić,
czyli
co
jest
motywacją
aby
coś
zrobić
(np.
chcę
być
w
stałym
kontakcie
z
rodziną),
• Robię
coś,
aby
zrealizować
cel,
• Narzędzia:
day-­‐in-­‐the-­‐life
scenarios,
cogniqve
walkthrough

37. Convivial
Toolbox

38. Cele
końcowe
• Jaki
użytkownik
chce
być,
np.
atrakcyjny,
• Osobiste
aspiracje,
• Głębokie
motywacje,
• Często
poza
kontekstem
produktu,
• Narzędzia
–
etnografia.

39. Cykl
życia
persony

40. Persona
w
praktyce:
Lene
Nielsen
• Różne
zrozumienie
metody,
• Różny
kontekst
stosowania
(markeqng,
projektowanie
usług,
strategia
komunikacji,
etc.),
• Stosowana
w
połączeniu
z
innymi
metodami
UX,
• Powstaje
na
początku
procesu
projektowego
• Brak
instrukcji
stosowania,
trudny
proces
tworzenia
persony.

41. Persona
w
praktyce:
Lene
Nielsen
• Stosowana
główne
na
potrzeby
komunikacji,
• Narzędzie
do
podejmowania
decyzji,
• Opisy
są
problematyczne,
• nie
powstaje
tylko
w
oparciu
o
dane
jakościowe,
• Proces
tworzenia:
in-­‐house,
outsourcing,
mix
(współpraca
z
konsultantami).

42. Persona
w
praktyce:
Lene
Nielsen
Istnieje
korelacja
między
wielkością
zbioru
danych
zgromadzonego
na
potrzeby
procesu
tworzenia
persony
a
satysfakcją
ze
stosowania
metody.

43. Minimal,
Collaboraqve
Personas
• William
Hudson,
• Persona
stories.

44. Karen
Holtzblad
“You
don’t
need
a
persona.
You
embody
a
persona.”
“Why
doesn’t
persona
work?
Too
big
story.”
hdp://incontextdesign.com/people/karen-­‐holtzblad-­‐3/

45. Idenqty
model

46. Literatura
• Adlin
T.,
Pruid
J.,
The
essenqal
persona
lifecycle,
Morgan
Kaufmann,
2010
• Cooper
A.
,
About
Face
3.
The
essenqals
of
Interacqon
Design,
Wiley
Publishing,
2007
• Cooper
A.,
Wariaci
rządzą
domem
wariatów,
WNT,
2001
• Mulder
S.,
Yaar
Z.,
The
user
is
always
right.
New
Riders,
2007
• Nielsen
L.,
Personas
–
User
Focused
Design,
Springer,
2013