Hoe de dierenarts een nieuwe dienst kan communiceren met nieuwe en bestaande klanten, te weten de aankoop van een nieuwe hond tot en met de eerste consults van een jonge hond.

1. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
De dierenarts als consultatiebureau
hoe informeer je je klanten over
deze nieuwe dienst
Een workshop over communicatie,
12 mei 2012

2. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Wie is Buro Kip?
Buro Kip bestaat uit 1 persoon: Jacqueline
Sandig-Kip.
• 1 doel: verbeteren klantcontacten,
einddoel: meer omzet
• optimale samenkomst van:
product/klant/boodschap/kanaal
allerbelangrijkste
• werkmethode: klantcontact strategie plan - coördinatie - testen - meten

3. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1.
2.
3.
4.
PRODUCT: nieuwe diensten van dierenarts
KLANT: bestaande en nieuwe
BOODSCHAP
KANAAL: communicatiemiddelen

4. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1. Nieuw product:
De dierenarts als adviseur, bij de
aankoop van een huisdier
• verkleinen van aangeboren gezondheidsproblemen
• elimineren van rasafwijkingen

5. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
1. Huidige vs. nieuwe producten
Huidige diensten: hoe behandelen we het zieke dier?
• medicijnen
• operatie
• gezond maken van ziek dier
Nieuwe diensten: hoe houden we het dier gezond?
• aankoop advies
• aankoop keuring
• groeiboekje met check-ups

6. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
2. De klant: vier typen
huidige klant huidige hond
nieuwe klant nieuwe hond
huidige
klant
huidige klant nieuwe hond
nieuwe klant huidige hond
nieuwe
klant
nieuwe hond
huidige hond

7. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
3. Uw boodschap:
Wat wil de klant?
Wat wil jij?
welke informatie zoekt de klant?
welke kanalen gebruikt de klant?

8. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
3. Uw boodschap:
Wat wil de klant?
Wat wil jij?
Hoe verwoord jij jouw boodschap?
Volg de klant en vul aan
 Emotie / verstand: vind de balans

9. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Vind aansluiting bij uw klant:
met humor, gevoel, beeld

10. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

11. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
3. De Boodschap: in elke fase anders
Attract
Convert
Engage
PR &
MARKETING
Retain
SALES
CONVERSIE
Meten

12. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
4. Kanalen
Social
media

13. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
5. Welk communicatiemiddel
voor huidige klant?
•
•
bestaande contactmomenten
bron voor werving nieuwe klanten (mond-tot-mond reclame)
WAAR:
voederzakken
hondenspeeltje
give-aways
(pet, voederbak)
factuur
info avond
website
social media
email
Direct mailing
persoonlijk
tv
folder
ansichtkaart
sticker
opdruk
poster
mondeling

14. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
http://www.youtube.com/watch?v=bb0INu7XqH4

15. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

16. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

17. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
5. Welk communicatiemiddel
voor nieuwe klant?
WAAR:
• Events (hondenshow)
• Openbare gelegenheden: gemeentehuis, kapper, sportcomplex, kerk, honden
uitlaatservice, verloskundige, huisarts, bejaardentehuis, kinderboerderij,
ontmoetingscentra
• productplacement (folder, sticker bij hondenkapper, dierenspeciaalzaak, dierenasiel)
• online (forums, social media)
• liefst via bestaande klanten mond-tot-mond reclame
• website
• lokale media
WAT:
folder
sticker
ansichtkaart
persbericht/advertorial
persoonlijk (gratis advies op braderie, hondenshow)
opdruk (honde halsband, waterbak, tas)
poster

18. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

19. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Testen, meten = weten
• ansichtkaart: 2 of meer type afbeeldingen, begin
met kleine stapel bijv. 2x 40 kaarten
• A/B test op eigen website
met afbeelding van dier of
grote tekst.
• Email: onderwerpsregel:
2x 100 adressen
• Geen aannames, maar testen: beeld / kleur /
tekst / boodschap

20. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
welke hond
past bij jou?
welke hond
past bij jou?
1 beeld zegt meer dan 1000 woorden…
welke hond
past bij jou?

21. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

22. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Email tests:
1. onderwerpsregel
2. beeld versus tekst
3. meer informatieve schrijfstijl versus emotionele schrijfstijl
4. meer briefstijl versus aanbieding-stijl

23. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

24. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Tot slot…
• Dit is een fundamentele wijziging van het
dienstenpakket van de dierenarts, in perceptie van
de klant: zorg voor GEZOND dier i.p.v. behandelen
van ZIEK dier
• De kracht zit in de herhaling, dus
maak deze dienst langdurig zichtbaar
• Eerst intern communiceren, dan extern
Voorbeeld: Fish! Philosophy, op youtube:
http://www.youtube.com/watch?v=gNDP9jLuzXU

25. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing

26. buro kip
marketing professional | respons verbeteren | loyalty marketing
Dank voor uw deelname aan deze cursus.
Ja. Ontvang je deze powerpoint graag via de e-mail? Lever dit dan in bij Jacqueline:
E-mail adres:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Naam:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Telnr:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Wil je nog iets kwijt?
Vragen / opmerkingen zijn welkom. Ik probeer zsm te reageren:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Met vriendelijke groet,
Jacqueline Sandig-Kip