1. Ëþáàÿ êîìïüþòåðíàÿ ñèñòåìà ñîñòîèò èç äâóõ
îñíîâíûõ êîìïîíåíòîâ:
q àïïàðàòíàÿ ÷àñòü (hardware);
q ïðîãðàììíîå îáåñïå÷åíèå (software).
Àïïàðàòíûå íåèñïðàâíîñòè ñâÿçàíû ñ ôèçè÷åñ-
êèì âûõîäîì èç ñòðîÿ òåõ èëè èíûõ óçëîâ êîìïüþ-
òåðà è óñòðàíÿþòñÿ ïóòåì çàìåíû ýòèõ óçëîâ íà íî-
âûå èëè îòðåìîíòèðîâàííûå. Ìîäóëüíûé ïðèíöèï
ïîñòðîåíèÿ àðõèòåêòóðû ñîâðåìåííûõ IBM-ñîâìåñ-
òèìûõ êîìïüþòåðîâ ïîçâîëÿåò íå òîëüêî äîñòàòî÷-
íî ëåãêî çàìåíÿòü âûøåäøèå èç ñòðîÿ áëîêè, íî è
ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòü è ìîäåðíèçèðîâàòü
êîìïüþòåð.
Ïðîãðàììíûå íåèñïðàâíîñòè òàêæå ÷àñòî ïðè-
âîäÿò ê ïîëíîìó èëè ÷àñòè÷íîìó îòêàçó â ðàáîòå
êîìïüþòåðà. Íèæå áóäóò ðàññìîòðåíû èìåííî âî-
ïðîñû âûÿâëåíèÿ è óñòðàíåíèÿ ïðîãðàììíûõ ñáîåâ
â ðàáîòå êîìïüþòåðà.
Ïðîãðàììíûå íåèñïðàâíîñòè, âîçíèêàþùèå â
ðàáîòå êîìïüþòåðà, ìîãóò ïîðîæäàòüñÿ:
q ïðîáëåìàìè â BIOS è CMOS;
q ïðîáëåìàìè â ðàáîòå îïåðàöèîííîé ñèñòåìû;
q ïðîáëåìàìè â ïðîãðàììàõ, ðàáîòàþùèõ â
äàííîé îïåðàöèîííîé ñèñòåìå èëè ãðàôè÷åñ-
êîé îáîëî÷êå;
q ïðîáëåìàìè ñ äðàéâåðàìè èëè ñ ïîäêëþ÷å-
íèåì âíåøíèõ óñòðîéñòâ;
q âîçäåéñòâèåì âèðóñîâ íà ðàáîòó êîìïüþòåðà.
 ýòîé ãëàâå
âû óçíàåòå:
n Êàêîâû îñíîâíûå
ïðèçíàêè ñáîåâ
â ðàáîòå
ïåðñîíàëüíîãî
êîìïüþòåðà?
n ×òî äåëàòü
ïðè «çàâèñàíèè»
êîìïüþòåðà?
Ãëàâà
1
Ñáîè â ðàáîòå
êîìïüþòåðà
Ïîäðîáíåå î BIOS è
CMOS ðàññêàçàíî â ãëà-
âå 2.

2. Íàèáîëåå ÷àñòî ðåàêöèåé íà ëþáûå ñáîè â ðàáîòå
êîìïüþòåðà ñòàíîâèòñÿ òàêîå ÿâëåíèå, êàê «çàâèñà-
íèå» êîìïüþòåðà, òî÷íåå, «çàâèñàíèå» îïåðàöèîí-
íîé ñèñòåìû.
Îñíîâíûå ïðèçíàêè «çàâèñàíèÿ» îïåðàöèîííîé
ñèñòåìû:
q îòñóòñòâèå ðåàêöèè íà êàêèå-ëèáî êîìàíäû
ïîëüçîâàòåëÿ èëè íàæàòèå êëàâèø;
q èçìåíåíèå èçîáðàæåíèÿ íà ýêðàíå;
q îòñóòñòâèå ðåàêöèè íà íàæàòèå êîìáèíàöèè
êëàâèø Ctrl + Alt + Del;
q ïîÿâëåíèå íà ýêðàíå ñèñòåìíûõ ñîîáùåíèé
áåç ïîñëåäóþùåé ðåàêöèè íà íàæèìàåìûå
êëàâèøè;
q îòñóòñòâèå ðåàêöèè ñîîòâåòñòâóþùåãî èíäè-
êàòîðà íà êëàâèàòóðå ïðè íàæàòèè êëàâèøè
NumLock èëè CapsLock.
Ñëåäóåò îòìåòèòü, ÷òî ïîäâèæíîñòü óêàçàòåëÿ
ìûøè ïðè «çàâèñàíèè» êîìïüþòåðà îáû÷íî ñîõðà-
íÿåòñÿ äàæå ïðè âîçíèêíîâåíèè î÷åíü ñåðüåçíûõ
ïðîáëåì, íî íà ùåë÷êè ìûøüþ îïåðàöèîííàÿ
ñèñòåìà ïðè ýòîì íå îòçûâàåòñÿ.
Ê ñáîÿì ìîæíî òàêæå îòíåñòè î÷åíü ìåäëåííóþ
ðàáîòó êîìïüþòåðà, ñêîðîñòü êîòîðîé íå îòâå÷àåò
åãî âû÷èñëèòåëüíîé ìîùíîñòè, à òàêæå ïîñòîÿííûå
áåñïðè÷èííûå îáðàùåíèÿ ê âèí÷åñòåðó.
Äåéñòâèÿ ïðè «çàâèñàíèè»
êîìïüþòåðà
Èòàê, êîìïüþòåð ìîæåò «çàâèñíóòü», ò. å. ïåðåñòà-
íåò îòêëèêàòüñÿ íà íàæàòèå êëàâèø è ìàíèïóëÿ-
öèè ìûøüþ.  ýòîì ñëó÷àå ïîñëåäîâàòåëüíîñòü
âàøèõ äåéñòâèé äîëæíà áûòü òàêîé:
1. Íåñêîëüêî ðàç íàæìèòå êëàâèøó Esc, ò. å. ïîïû-
òàéòåñü îòìåíèòü êàêîå-òî äåéñòâèå, êîòîðîå
áûëî âûïîëíåíî ïî îøèáêå, íî íå îáíàðóæèâàåò-
ñÿ âèçóàëüíî.
10 Ãëàâà 1

3. 2. Åñëè ýòî íå ïîìîãëî, òî îäèí èëè íåñêîëüêî ðàç
íàæìèòå êîìáèíàöèþ êëàâèø Alt + F4 äî ïîÿâ-
ëåíèÿ ïðèãëàøåíèÿ íà çàâåðøåíèå ðàáîòû, âû-
êëþ÷èòå êîìïüþòåð, à ÷åðåç 1–2 ìèíóòû âêëþ-
÷èòå åãî.
3. Ïðè îòñóòñòâèè ðåçóëüòàòà îäíîêðàòíî íàæìèòå
êîìáèíàöèþ êëàâèø Ctrl + Alt + Delete. Ïîñëå
ýòîãî ïîÿâèòñÿ äèàëîãîâîå îêíî Äèñïåò÷åð çàäà÷
Windows (ðèñ. 1.1), ãäå ìîæíî ïðè ïîìîùè
êíîïêè Ñíÿòü çàäà÷ó ïðèíóäèòåëüíî ïðåêðàòèòü
ðàáîòó ïðåäâàðèòåëüíî âûáðàííîãî èç ñïèñêà
«çàâèñøåãî» ïðèëîæåíèÿ èëè ïåðåêëþ÷èòüñÿ íà
äðóãóþ çàäà÷ó. Ïîïðîáóéòå è òîò, è äðóãîé âàðè-
àíò. Ïîñëå âûáîðà âàðèàíòà Ñíÿòü çàäà÷ó äîëæ-
íî ïîÿâèòüñÿ ñïåöèàëüíîå äèàëîãîâîå îêíî, ãäå
äàëåå ñëåäóåò äåéñòâîâàòü â ñîîòâåòñòâèè ñ óêà-
çàíèÿìè ñèñòåìû.
Ïîïûòêè çàêðûòü «çàâèñøóþ» ïðîãðàììó îáû÷íî
ïðèâîäÿò ê ïîÿâëåíèþ îêíà Çàâåðøåíèå ïðîãðàììû
(ðèñ. 1.2). Ïîñëå íàæàòèÿ êíîïêè Çàâåðøèòü ñåé÷àñ
Ñáîè â ðàáîòå êîìïüþòåðà 11
Ðèñ. 1.1

4. íåîáõîäèìî äàòü êîìïüþòåðó íåêîòîðîå âðåìÿ äëÿ
âûïîëíåíèÿ ýòîé çàäà÷è. Ïðè îòñóòñòâèè ðåçóëüòàòà
÷åðåç íåñêîëüêî ìèíóò ìîæíî ïîâòîðèòü ïðîöåññ çà-
âåðøåíèÿ ðàáîòû ïðèëîæåíèÿ.
×àñòî ïîñëå ýòîãî ïîÿâëÿåòñÿ îêíî ñ ïðåäëîæå-
íèåì îòïðàâèòü â êîìïàíèþ Ìàéêðîñîôò îò÷åò îá
îøèáêå (ðèñ. 1.3). Åñëè âàø êîìïüþòåð ïîäêëþ÷åí
ê Èíòåðíåòó, òàêîé îò÷åò æåëàòåëüíî îòïðàâèòü,
òåì áîëåå, ÷òî äåëàåòñÿ ýòî àâòîìàòè÷åñêè (ðèñ. 1.4,
1.5).
12 Ãëàâà 1
Ðèñ. 1.2
Ðèñ. 1.3

5. Ñëåäóåò ó÷åñòü, ÷òî ïîñëå ñíÿòèÿ çàäà÷è äèàëîãîâîå
îêíî íà çàâåðøåíèå ðàáîòû «çàâèñøåé» ïðîãðàììû
ìîæåò ïîÿâèòüñÿ íå ñðàçó, à ÷åðåç 2, 3 è äàæå 5–8
ìèíóò.
4. Åñëè îïèñàííûå âûøå äåéñòâèÿ íå ïðèâåëè ê
óñïåõó, ïîâòîðíî (âîçìîæíî, íåñêîëüêî ðàç) íà-
æìèòå êîìáèíàöèþ êëàâèø Ctrl + Alt + Delete.
Òîãäà ïîñëå ïîÿâëåíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñèñ-
òåìíîãî ñîîáùåíèÿ êîìïüþòåð äîëæåí
ïåðåçàãðóçèòüñÿ.
5. Åñëè óñòðàíèòü «çàâèñàíèå» íå óäàëîñü íè îäíèì
èç ïåðå÷èñëåííûõ ñïîñîáîâ, òîãäà (íî òîëüêî
òîãäà!) ìîæíî âîñïîëüçîâàòüñÿ êíîïêîé Reset, êî-
òîðàÿ ðàñïîëîæåíà íà ëèöåâîé ïàíåëè êîìïüþ-
òåðà (ñèñòåìíîãî áëîêà), ïðè÷åì íàæàòü êíîïêó
ñëåäóåò òîëüêî îäèí ðàç. Ïîñëå ïåðåçàãðóçêè,
åñëè â îïåðàöèîííîé ñèñòåìå âîçíèêëè êàêèå-òî
ïðîáëåìû, ìîãóò ïîÿâëÿòüñÿ ðàçëè÷íûå ñèñòåì-
Ñáîè â ðàáîòå êîìïüþòåðà 13
Ðèñ. 1.4
Ðèñ. 1.5

6. íûå èíôîðìàöèîííûå ñîîáùåíèÿ (âîçìîæíî —
íà àíãëèéñêîì ÿçûêå). Íàäî áûòü ãîòîâûì ê ïî-
ÿâëåíèþ ýòèõ ñîîáùåíèé: åñëè âû íå ñìîæåòå
ïðî÷åñòü èëè ïîíÿòü ñìûñë ñîîáùåíèÿ, òî çà-
ïîìíèòå èëè çàïèøèòå åãî, ÷òîáû ïîêàçàòü ñïå-
öèàëèñòó.  íåêîòîðûõ ñëó÷àÿõ ïîÿâëÿåòñÿ òàê
íàçûâàåìîå «àëüòåðíàòèâíîå», èëè çàãðóçî÷-
íîå, ìåíþ, â êîòîðîì ïîäñâåòêà óñòàíîâëåíà íå
íà ïóíêòå Îáû÷íàÿ çàãðóçêà Windows (â àíãëî-
ÿçû÷íîé âåðñèè — Normal), à íà êàêîì-òî äðó-
ãîì, — òîãäà ïðîñòî íàæìèòå êëàâèøó Enter è
ïîäîæäèòå. Â ýòî âðåìÿ êîìïüþòåð ïîïûòàåòñÿ
«ñàì ñåáÿ âûëå÷èòü». Ýòî ìîæåò çàíÿòü íåñêîëü-
êî ìèíóò — íàáåðèòåñü òåðïåíèÿ, íå òðîãàéòå
íèêàêèå êëàâèøè èëè ìûøü. Åñëè ÷åðåç 5–10
ìèíóò Windows íå çàãðóçèòñÿ, ïîâòîðèòå âñå
îïåðàöèè çàíîâî. Åñëè Windows îïÿòü íå çàãðó-
çèòñÿ, òî êîìïüþòåð ñëåäóåò çàãðóçèòü ñ çàðàíåå
ïîäãîòîâëåííîé ñèñòåìíîé äèñêåòû è çàíÿòüñÿ
ïîèñêîì ïðè÷èí åãî íåñòàáèëüíîé ðàáîòû.
«Çàâèñàíèå» ñèñòåìû ÷àùå âñåãî ïðèâîäèò ê íå-
âîçìîæíîñòè ïðîäîëæåíèÿ ðàáîòû ñ ïðèëîæåíèÿìè
è äàæå ñîõðàíåíèÿ êàêèõ-ëèáî èç îòêðûòûõ äîêó-
ìåíòîâ. Ïðàêòè÷åñêè åäèíñòâåííîå, ÷òî ìîæíî ñäå-
ëàòü, — ýòî âûêëþ÷èòü êîìïüþòåð èëè ïåðåçàãðó-
çèòü åãî ïðè ïîìîùè êíîïêè Reset. Ïîñëå
ïåðåçàãðóçêè íóæíî ïðîèçâåñòè òùàòåëüíóþ ïðî-
âåðêó êîìïüþòåðà, îñîáåííî ñîäåðæèìîãî åãî æåñò-
êîãî äèñêà.
Âîîáùå æå ëþáîå íåêîððåêòíîå çàâåðøåíèå ðà-
áîòû ñ êîìïüþòåðîì (åãî âûêëþ÷åíèå èëè ïåðåçà-
ïóñê èíà÷å êàê ñ èñïîëüçîâàíèåì êíîïêè Ïóñê íà
Ðàáî÷åì ñòîëå) ñîçäàåò îïàñíîñòü äëÿ èíôîðìàöèè,
õðàíÿùåéñÿ íà æåñòêîì äèñêå. Ïðè ýòîì âîçìîæíî
íàðóøåíèå ëîãè÷åñêîé ñòðóêòóðû ôàéëîâîé ñèñòå-
ìû, ïîòåðÿ èíôîðìàöèè â ôàéëàõ, îòêðûòûõ â ìî-
ìåíò íåêîððåêòíîãî çàâåðøåíèÿ ðàáîòû, èñêàæåíèå
èíôîðìàöèè î ñâîáîäíîì ïðîñòðàíñòâå íà äèñêå.
Ïðè ïîñëåäóþùåé çàãðóçêå îïåðàöèîííîé ñèñòåìû
14 Ãëàâà 1

7. àâòîìàòè÷åñêè ïðîèçâîäèòñÿ ïðîâåðêà æåñòêèõ äèñ-
êîâ. Ðåêîìåíäóåòñÿ îçíàêîìèòüñÿ ñ îøèáêàìè, îáíà-
ðóæåííûìè ñîîòâåòñòâóþùåé ñåðâèñíîé ïðîãðàì-
ìîé, à ïîòîì, óæå ïîñëå çàãðóçêè îïåðàöèîííîé
ñèñòåìû (ÎÑ) Windows, ïðîèçâåñòè íîâóþ ïðîâåðêó ñ
ïîìîùüþ ñòàíäàðòíîé ïðîãðàììû Ïðîâåðêà äèñêà,
èñïîëüçóÿ èìåííî åå äëÿ âíåñåíèÿ èñïðàâëåíèé.
Èíîãäà âìåñòî Ðàáî÷åãî ñòîëà íà ýêðàíå ìîæåò
ïîÿâèòüñÿ áåëûé òåêñò íà ñèíåì ôîíå. Òàê îïåðàöè-
îííàÿ ñèñòåìà îòîáðàæàåò ñîîáùåíèå î ñåðüåçíûõ
îøèáêàõ âíóòðåííåãî õàðàêòåðà, ïðè÷èíû êîòîðûõ
ìîãóò áûòü ðàçëè÷íûìè. Èíîãäà òàêèå ñîîáùåíèÿ
íîñÿò õàðàêòåð ïðåäóïðåæäåíèé (íàïðèìåð, åñëè âû
ñëèøêîì ðàíî èçâëåêëè äèñêåòó èç äèñêîâîäà, íå
äîæäàâøèñü îêîí÷àíèÿ çàïèñè ôàéëà), òîãäà äëÿ
âîçâðàòà ê íîðìàëüíîé ðàáîòå îáû÷íî äîñòàòî÷íî
íàæàòü êëàâèøó Esc.  äðóãèõ æå ñëó÷àÿõ ýòî ñîîá-
ùåíèÿ î ñåðüåçíûõ îøèáêàõ â ðàáîòå ÎÑ, òðåáóþ-
ùèå ïåðåçàïóñêà êîìïüþòåðà.
Ïðîáëåìû â ðàáîòå êîìïüþòåðà òàêæå ìîãóò âîç-
íèêíóòü èç-çà ñáîåâ â ïðèêëàäíûõ ïðîãðàììàõ. Íà-
ïðèìåð, èç-çà íåõâàòêè âû÷èñëèòåëüíûõ ðåñóðñîâ
(ðèñ. 1.6) ïðèêëàäíûå ïðîãðàììû ìîãóò «ïîäâå-
ñèòü» âåñü êîìïüþòåð.
 ýòîì ñëó÷àå, âûáðàâ Äèñïåò÷åð çàäà÷ Windows
è ïåðåéäÿ íà âêëàäêó Áûñòðîäåéñòâèå, îáðàòèòå âíè-
ìàíèå íà ñòåïåíü çàãðóçêè öåíòðàëüíîãî ïðîöåññîðà
(ìèêðîïðîöåññîðà). Ïðè 100% åãî çàãðóçêè, ÷òî âèä-
íî íà ãðàôèêå ñïðàâà (ðèñ. 1.7), âîçíèêàåò ýôôåêò
Ñáîè â ðàáîòå êîìïüþòåðà 15
Ðèñ. 1.6

8. «çàâèñàíèÿ» êîìïüþòåðà. Îáû÷íî ïðè ýòîì òàêæå
óâåëè÷èâàåòñÿ îáúåì ôàéëà ïîäêà÷êè.
Ïðè «çàâèñàíèè» êîìïüþòåðà ìîãóò ïîÿâëÿòüñÿ
è äðóãèå ñèñòåìíûå ñîîáùåíèÿ, íà êîòîðûå íåîáõî-
äèìî îáðàùàòü âíèìàíèå è ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ ñîâå-
òàìè, êîòîðûå äàåò îïåðàöèîííàÿ ñèñòåìà.
Óïðàæíåíèå 1.1
Âûÿâëåíèå ïðèçíàêîâ «çàâèñàíèÿ»
êîìïüþòåðà
Íàçîâèòå îñíîâíûå ïðèçíàêè «çàâèñàíèÿ» ïåðñî-
íàëüíîãî êîìïüþòåðà.
Ïðèâåäèòå ïðèìåðû «çàâèñàíèÿ» êîìïüþòåðà,
ñ êîòîðûìè âàì ïðèõîäèëîñü ñòàëêèâàòüñÿ íà ïðàê-
òèêå. Îïèøèòå âàøè äåéñòâèÿ â ýòèõ ñëó÷àÿõ.
16 Ãëàâà 1
Ðèñ. 1.7
Ïîäðîáíî î ôàéëå ïîä-
êà÷êè ðàññêàçàíî â ãëàâå 2
(ðàçäåë «Âèðòóàëüíàÿ ïà-
ìàòü»).

9. Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà 1.1
Ìîäåëèðîâàíèå «çàâèñàíèÿ» êîìïüþòåðà
Ïðè âûêëþ÷åííîì êîìïüþòåðå îòñîåäèíèòå êëàâèà-
òóðó îò ñèñòåìíîãî áëîêà. Âêëþ÷èòå êîìïüþòåð.
Êàêèå ñîîáùåíèÿ ïîÿâëÿþòñÿ íà ìîíèòîðå? Êîãäà
ýòî ïðîèñõîäèò? ×òî â íèõ ñîîáùàåòñÿ?
Ìîæíî ëè ïðîäîëæàòü ðàáîòó íà êîìïüþòåðå,
åñëè êëàâèàòóðà îòñîåäèíåíà?
Ïðàêòè÷åñêàÿ ðàáîòà 1.2
Ìîäåëèðîâàíèå «çàâèñàíèÿ» êîìïüþòåðà
(ïðîäîëæåíèå)
Ïðè âûêëþ÷åííîì êîìïüþòåðå îòñîåäèíèòå ìàíè-
ïóëÿòîð «ìûøü» îò ñèñòåìíîãî áëîêà. Âêëþ÷èòå
êîìïüþòåð. Êàêèå ñîîáùåíèÿ ïîÿâëÿþòñÿ íà ìîíè-
òîðå? Êîãäà ýòî ïðîèñõîäèò? ×òî â íèõ ñîîáùàåòñÿ?
Ìîæíî ëè ïðîäîëæàòü ðàáîòó íà êîìïüþòåðå,
åñëè ìûøü îòñîåäèíåíà?
Ìîæíî ëè ðàáîòàòü íà êîìïüþòåðå áåç ìûøè?
Ñáîè â ðàáîòå êîìïüþòåðà 17
Î òîì, êàê ðàáîòàòü ñ
Windows XP ñ êëàâèàòóðû,
ñì. ñîîòâåòñòâóþùèé ðàç-
äåë ñïðàâî÷íîé ñèñòåìû
Windows.