PPT ini merupakan hasil kerja kami mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Fakultas Dakwah dan Komunikasi ,observasi pada PT. ALMa TOURS AND TRAVEL Sukabumi tentang bagaimana pengendalian manajemen yang ada didalamnya.
3. You can Resize without
losing quality
You can Change Fill
Color &
Line Color
www.allppt.com
FREE
PPT
TEMPLATES
Latar Belakang
Sistem Kepemipinan Direktur dan
Manajemen Hubungan Pelanggan
PT. ALMA Tours
Problem Ekternal :
- Covid 19
- Pembuatan Paspor
Problem Internal :
Tidak ada
Tetap dapat memberikan
pelayanan kepada pelanggan.
PT.Amanah Lestari Mandiri (ALMA Tours)
merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa biro
perjalanan haji dan umroh.
Perusahaan yang bergerak dibidang jasa biro
perjalanan untuk haji dan umroh.Walaupun terdapat problem
ekternal tetapi perusahaan ini tetap dapat memberikan
pelayanan kepada pelanggan . Namun dengan pelayanan
tidak cukup karena semakin banyaknya muncul pesaing-
pesaing baru, untuk itu manajemen pengendalian kualitas
dibutuhkan PT ALMA Tour agar perusahaan mampu
memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan.
4. PT.Amanah Lestari Mandiri (ALMA Tours) merupakan biro haji dan
umrah yang memiliki manajemen yang baik dalam melayani para
jamaah haji dan umrah sehingga setiap tahunnya PT ALMA tours
mengalami peningkatan. PT ALMA Tours ini merupakan bisnis yang
dikelola oleh anggota keluarga. Oleh karena itu kami mengambil PT
ALMA Tours ini sebagai objek penelitian.
6. Manajemen
Pengendalian mutu
Pengendalian mutu adalah Pengendalian mutu
adalah suatu sistem kendali yang efektif untuk
mengoordinasikan usaha-usaha penjagaan
kualitas, dan perbaikan mutu dari kelompok-
kelompok dalam organisasi produksi, sehingga
diperoleh suatu produksi yang sangat ekonomis
serta dapat memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen.
Menurut R.Terry manajemen merupakan suatu proses
khas yang terdiri dari tindakan-tindakan perencanaan,
pengorganisasian, penggerakkan dan pengendalian yang
dilakukan untuk menentukan sumber daya manusia dan
sumber daya lainnya.
Manajemen Pengendalian Mutu
Landasan Teori
7. Manajemen Mutu
Manajemen mutu merupakan satu cara dalam
mengelola suatu organisasi yang bersifat komprehensif
dan terintegrasi. Manajemen mutu diarahkan dalam
rangka: (1) Memenuhi kebutuhan konsumen secara
konsisten, dan (2) Mencapai peningkat an secara terus
menerus dalam setiap aspek aktivitas organisasi (Tenner
dan De Toro,1992).
Manajemen Pengendalian Mutu
Aktifitas dari keseluruhan fungsi manajemen
yang menetapkan kebijakan mutu, tujuan dan
tanggung jawab perusahaan, serta
melaksanakannya dengan cara seperti
perencanaan mutu, pengendalian mutu,
pemastian mutu, dan peningkatan mutu di
dalam sistem mutu.
8. Kualitas pelayanan adalah keseluruhan corak dan karakteristik dari sebuah jasa
yang menunjang kemampuan untuk memuaskan pelanggan atau konsumen baik
secara langsung maupun tidak langsung.
Beberapa pengertian yang terkait dengan definisi kualitas jasa
pelayanan yaitu:
a. Excellent adalah standar kinerja pelayanan yang diperoleh.
b. Customer adalah perorangan, kelompok, departemen atau
perusahaan yang menerima, membayar output pelayanan.
c. Service adalah kegiatan utama atau pelengkap yang tidak
secara langsung terlibat dalam proses pembuatan produk,
tetapi lebih menekankan pada pelayanan transaksi antara
pembeli dan penjual.
d. Quality adalah sesuatu yang secara khusus dapat diraba
atau tidak dapat diraba dari sifat yang dimiliki produk atau
jasa.
e. Levels adalah suatu pernyataan atas sistem yang digunakan
untuk memonitor dan mengevaluasi.
f. Consistent adalah tidak memiliki variasi dan semua
pelayanan berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
g. Delivery adalah memberikan pelayanan yang benar dengan
cara yang benar dalam waktu yang tepat.
Kualitas Pelayanan
9. PT Amanah Lestari Mandiri (ALMa Tour&Travel) berdiri sejak
tanggal 1 November 2013 dengan niat melayani tamu Allah dalam
menjalankan ibadah umroh dan haji khusus serta perjalanan
lainnya. Alma Tour &Travel juga menyediakan berbagai pilihan
layanan jasa yang memudahkan perjalanan jamaah. Alma
Tour&travel juga bergabung dengan kelompok travel umroh dan
haji yang ada di Indonesia untuk melayani jamaah.
Selaku perusahaan yang bergerak di bidang pariwisata, ALMa
Tour&Travel di tuntut untuk selalu hadir dengan sumberdaya yang
berpengalaman dan berusaha untuk memberikan informasi
seakurat mungkin yang dibutuhkan bagi konsumen. Untuk
memenuhi kebutuhan informasi, ALMa Tour&Travel menerima
layanan konsultasi online setiap saat melalui telepon ataupun
komunikasi via chatting.
.
PROFIL ALMa Tour & Travel
Visi :
Menjadi perusahaan jasa tour dan
travel terbaik, terpercaya dan
amanah didunia.
Misi :
• Memberikan fasilitas pelayanan
umroh dan haji khusus terbaik
diseluruh Indonesia
• Responsif dan inisiatif dalam
memberikan pelayanan kepada
pelanggan dalam meningkatkan
pelayanan.
Profil ALMa Tour & Travel
Pembahasan
11. 1. Umroh regular
2. Umroh plus
3. Rihlah Dunia:turki,
kuala lumpur
4. Haji Khusus
5. Umroh+turki
6. Umroh+kuala lumpur
1.Pra keberangkatan
2. Saat ibadah (On-
Going)
3. Pasca
keberangkatan)
Program
Unggulan
Pelayanan jamaah
(pendampingan
berkelanjutan)
12. Proses Manajemen Pengendalian kualitas pelayanan
PT.ALMa Tours
Pelayanan utama yang diberikan kepada
calon jamaah yaitu dengan pendekatan secara
kekeluargaan. Selanjutnya segala kebutuhan yang di
perlukan oleh calon jamaah dibantu sampai selesai,
sehingga calon jamaah merasa puas atas pelayanan
yang diberikan.
Perlu digaris bawahi, seluruh pekerja yang
berada di PT. ALMa Tours ini terdiri dari satu keluarga
tanpa menarik tenaga kerja dari luar. Sehingga
pengendalian kualitas pelayanan yang diberikan
tercipta dan terbentuk dengan sendirinya.
Akan tetapi, mereka juga terus melakukan evaluasi
dari pelayanan yang diberikan.
Penerapan manajemen pengendalian kualitas pelayanan
13. .
PT ALMa Tours mengelola perusahaan mereka secara
komprehensif dan terintegrasi. Contohnya pada pelayanan
yang diberikan kepada calon jamaah haji mulai dari hal
yang kecil sampai dengan hal yang besar.
Keseluruhannya dibantu dengan rasa kekeluargaan ALMa
Tours memenuhi kebutuhan konsumen dengan konsisten
pada setiap kloter jamaah haji yang berangkat
diperlakukan sama. Sehingga calon jamaah haji merasa
puas atas pelayanan yang diberikan dan pelayanan yang
diberikan tersebut sudah melalui tahap evaluasi.
Sebelumnya PT ALMa Tours dalam mencapai peningkatan
secara terus-menerus mereka melakukan evaluasi.
Evaluasi dari setiap pelayanan yang telah diberikan
kepada calon jamaah haji secara teratur. Dengan
demikian terciptalah layanan yang lebih baik pada
pelayanan yang selanjutnya.
.
Relevansi Teori Dengan Lapangan
14. Dalam hasil wawancara kami pada ALMa Tours
didapatkan bahwa ALMa Tours memberikan pusat
perhatian kepada pelanggan yakni melayani calon
jamaah haji secara maksimal. Sehingga para calon
jamaah haji terbantu dan merasa puas kepemimpinan
yang dilakukan oleh ALMa Tours.
ALMa Tours ini menggunakan sistem kekeluargaan yang
mana dengan suasana hangat keluarga. Anggota dari
ALMa Tours merupakan keluarga sendiri pelibatan orang
yang dilakukan oleh ALMa Tours yang memilih keluarga
sendiri untuk menjalankan roda organisasi tentu
memudahkan pada beberapa bidang. Contohnya pada
saat evaluasi pelayanan Kebijakan mutu yang diambil
yakni mengevaluasi setiap pelayanan yang diberikan
pada calon jamaah haji sehingga berdampak pada
peningkatan mutu perusahaan.
Hasil Analisis
15. PT Amanah Lestari Mandiri (ALMa Tour & Travel) adalah
perusahaan yang bergerak di bidang travel haji dan umroh.
Dalam mengelola pengendalian kualitas perusahaannya
berpusat pada kepuasan pelanggan yang terus dievaluasi
sehingga menghasilkan peningkatan peningkatan pada
pelayanan. Selanjutnya evaluasi dan sistem kepemimpinan
ALMa Tours menjalankan sistem kekeluargaan.
Kesimpulan
