Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 1
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
InfinIT konf...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 2
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
Kan det virk...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 3
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
If the users...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 4
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
Cowboy
progr...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 5
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
11
En succes...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 6
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
13
En succes...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 7
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
15
En succes...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 8
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
17
Den ideel...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 9
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
En analogi:
...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 10
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
21
En reali...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 11
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
23
En reali...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 12
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
25
En reali...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 13
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
27
Metode
►...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 14
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
29
Metode
►...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 15
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
31
Metode
►...
Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 16
Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher
33
Invester...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kan kvalitet virkelig betale sig? af Rolf Molich, DialogDesign

556 views

Published on

Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Kan usability-arbejde virkelig betale sig?" der blev afholdt den 25. september 2013. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/kan_usability-arbejde_virkelig_betale_sig-.htm

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
556
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
244
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kan kvalitet virkelig betale sig? af Rolf Molich, DialogDesign

  1. 1. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 1 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher InfinIT konference, 25. september 2013: Kan kvalitet virkelig betale sig? Rolf Molich DialogDesign Kan økologisk mælk virkelig betale sig?
  2. 2. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 2 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher Kan det virkelig betale sig at læse korrektur? 6 Antagelser ”Kan usability-arbejde virkelig betale sig?” Antagelser i spørgsmålet: ► "usability-arbejde" er af høj kvalitet ► Usability-arbejde er en veldefineret størrelse ► Brugerne værdsætter brugsvenlige systemer
  3. 3. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 3 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher If the users can't use it, it doesn't work -- Susan Dray
  4. 4. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 4 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher Cowboy programmers don't need no stinkin' usability -- Anonym
  5. 5. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 5 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 11 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. 12 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. ► Usability test. 5 dage. Omkostninger $14.000
  6. 6. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 6 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 13 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. ► Usability test. 5 dage. Omkostninger $14.000 ► Kunden implementerer hovedparten af forbedringsforslagene. Ingen andre ændringer. 14 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. ► Usability test. 5 dage. Omkostninger $14.000 ► Kunden implementerer hovedparten af forbedringsforslagene. Ingen andre ændringer. ► Daglig forøgelse af omsætning: $200.000
  7. 7. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 7 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 15 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. ► Usability test. 5 dage. Omkostninger $14.000 ► Kunden implementerer hovedparten af forbedringsforslagene. Ingen andre ændringer. ► Daglig forøgelse af omsætning: $200.000 ► Konservativt estimat: $50.000 pr. dag Det konservative estimat fremkommer, hvis man antager, at de kunder, som tidligere ikke kunne finde ud af at reservere på webstedet, i stedet alle bestiller telefonisk. 16 En succeshistorie Randolph Bias (medforfatter til bogen Cost-Justifying Usability): ► Websted for biludlejning. Kunderne har problemer. ► Usability test. 5 dage. Omkostninger $14.000 ► Kunden implementerer hovedparten af forbedringsforslagene. Ingen andre ændringer. ► Daglig forøgelse af omsætning: $200.000 ► Konservativt estimat: $50.000 pr. dag Det konservative estimat fremkommer, hvis man antager, at de kunder, som tidligere ikke kunne finde ud af at reservere på webstedet, i stedet alle bestiller telefonisk. ► Hurra! Investering tilbagebetalt inden frokost den 1. dag!
  8. 8. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 8 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 17 Den ideelle verden Usability arbejde Umiddelbart målelige forbedringer 18 Den reelle verden Usability arbejde Effektiviseringer Organisatoriske ændringer Udskiftning af medarbejdere Brugerne udvikler sig ... og mange andre faktorer Målelige forbedringer
  9. 9. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 9 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher En analogi: Du gør alt, hvad du kan, for at forbedre dit handicap i golf. Du tager timer, du køber nyt udstyr, du øver dig. Og en gang imellem er vejret bedre eller du er bare lidt heldig. Der er ingen simpel sammenhæng mellem forbedringen af dit handicap og de ting, du har gjort. Men det betyder naturligvis ikke, at du holder op med at prøve. 20 Kompleksitet ► Du kan ikke udføre det samme eksperiment to gange. ► Det sker meget sjældent, at du får mulighed for at ændre en enkelt variabel og se effekten på resultatet. ► Mange faktorer påvirker forretningsresultatet. Resultatet er ofte langt fra handlingen. ► Eksempel: Havde Peugeot et godt salg i august, fordi de introducerede nye modeller, havde en vellykket annoncekampagne, tilbød præmier til forhandlere, eller på grund af leveringsvanskeligheder hos Citroen? Ja. Sandsynligvis.
  10. 10. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 10 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 21 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. 22 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. Mig: Ja, jeg lærte så meget af at tale med brugerne.
  11. 11. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 11 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 23 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. Mig: Ja, jeg lærte så meget af at tale med brugerne. Chef: Så lad os sige, at vi bruger 600.000 kr. på brugerrettede aktiviteter i år. Hvordan kan vi vise at vi tjener pengene ind igen i form af øget omsætning? 24 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. Mig: Ja, jeg lærte så meget af at tale med brugerne. Chef: Så lad os sige, at vi bruger 600.000 kr. på brugerrettede aktiviteter i år. Hvordan kan vi vise at vi tjener pengene ind igen i form af øget omsætning? Mig: Øh, jo (hakke, stamme) ... det er vel bare sund fornuft at have et brugbart websted, hvor folk kan finde det, de leder efter, og få den information, de har brug for.
  12. 12. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 12 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 25 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. Mig: Ja, jeg lærte så meget af at tale med brugerne. Chef: Så lad os sige, at vi bruger 600.000 kr. på brugerrettede aktiviteter i år. Hvordan kan vi vise at vi tjener pengene ind igen i form af øget omsætning? Mig: Øh, jo (hakke, stamme) ... det er vel bare sund fornuft at have et brugbart websted, hvor folk kan finde det, de leder efter, og få den information, de har brug for. Chef: Det forstår jeg godt. Men smider vi 600.000 kr. ud ad vinduet? Eller er det kun 300.000 kr.? Hvordan ved vi det? Hvordan kan vi bevise eller bare sandsynliggøre, at du næste år skal have et lignende rådighedsbeløb eller et endnu større beløb? 26 En realistisk historie Chef: Resultaterne og anbefalingerne fra dine interviews er virkelig fremragende. De medarbejdere, som er ansvarlige for indholdet, siger, at de vil bruge dine anbefalinger som ledetråd, når de reviderer deres websteder. Mig: Ja, jeg lærte så meget af at tale med brugerne. Chef: Så lad os sige, at vi bruger 600.000 kr. på brugerrettede aktiviteter i år. Hvordan kan vi vise at vi tjener pengene ind igen i form af øget omsætning? Mig: Øh, jo (hakke, stamme) ... det er vel bare sund fornuft at have et brugbart websted, hvor folk kan finde det, de leder efter, og få den information, de har brug for. Chef: Det forstår jeg godt. Men smider vi 600.000 kr. ud ad vinduet? Eller er det kun 300.000 kr.? Hvordan ved vi det? Hvordan kan vi bevise eller bare sandsynliggøre, at du næste år skal have et lignende rådighedsbeløb eller et endnu større beløb? Mig: ???
  13. 13. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 13 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 27 Metode ► Opstil en liste med 8-15 kerneopgaver (“top tasks”) Interview typiske brugere. Giv ledelse og interessenter mulighed for at påvirke prioriteringen. 28 Metode ► Opstil en liste med 8-15 kerneopgaver (“top tasks”) Interview typiske brugere. Giv ledelse og interessenter mulighed for at påvirke prioriteringen. ► Foretag en grundig måling af, hvor lang tid det tager at udføre hver kerneopgave. Mindst 20 testdeltagere pr. måling – ellers bliver usikkerheden for stor
  14. 14. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 14 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 29 Metode ► Opstil en liste med 8-15 kerneopgaver (“top tasks”) Interview typiske brugere. Giv ledelse og interessenter mulighed for at påvirke prioriteringen. ► Foretag en grundig måling af, hvor lang tid det tager at udføre hver kerneopgave. Mindst 20 testdeltagere pr. måling – ellers bliver usikkerheden for stor ► Gør produktet bedre. Brug bl.a. de kvalitative resultater, som er et biprodukt af målingen 30 Metode ► Opstil en liste med 8-15 kerneopgaver (“top tasks”) Interview typiske brugere. Giv ledelse og interessenter mulighed for at påvirke prioriteringen. ► Foretag en grundig måling af, hvor lang tid det tager at udføre hver kerneopgave. Mindst 20 testdeltagere pr. måling – ellers bliver usikkerheden for stor ► Gør produktet bedre. Brug bl.a. de kvalitative resultater, som er et biprodukt af målingen ► Foretag en fornyet måling af de samme kerneopgaver
  15. 15. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 15 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 31 Metode ► Opstil en liste med 8-15 kerneopgaver (“top tasks”) Interview typiske brugere. Giv ledelse og interessenter mulighed for at påvirke prioriteringen. ► Foretag en grundig måling af, hvor lang tid det tager at udføre hver kerneopgave. Mindst 20 testdeltagere pr. måling – ellers bliver usikkerheden for stor ► Gør produktet bedre. Brug bl.a. de kvalitative resultater, som er et biprodukt af målingen ► Foretag en fornyet måling af de samme kerneopgaver ► Beregn tidsmæssig gevinst; sammenhold med investering Eksempel: 10.000 medarbejdere sparer 10 sekunder 2 gange daglig 32 Opgørelse af gevinst Top task on company's intranet Frequency (times/year) Completion time (seconds) Optimal time (seconds) Potential savings (hours) 1 Find person 900 40 20 180,000 2 Number of working days leave 10 50 26 2,400 3 Job vacancies 20 50 16 6,800 4 Report idea to improve work procedure 40 80 18 24,800 5 Dimensions of specific product 30 110 27 24,900 6 Locate news item by date 45 35 32 insignificant 7 Locate news item by content 60 200 32 100,800 8 Find and start online learning course 20 180 38 28,400 Potential savings per year for eight tasks in work hours, 36.000 employees 368,100 For more information about the Task Performance Indicator: Gerry McGovern’s website, http://www.customercarewords.com/task-performance-indicator.html
  16. 16. Infinit, september 2013 Rolf Molich, DialogDesign Side 16 Kan kvalitet virkelig betale sig? Kopier af plancher 33 Investering og gevinst Det giver kun mening at tale om “betale sig” hvis ► Gevinsten kan måles objektivt ► Investering og gevinst måles i de samme enheder. 34 Afsluttende råd ► Undgå naive målinger, dvs. målinger, som er så forenklede, at de fornærmer andres intelligens ► Læg vægt på kvalitet i dit usability arbejde ► Sælg dine usability resultater godt, både de kvalitative og de kvantitative ► Fastlæg succeskriterier fra starten. Lav så vidt muligt målinger før og efter ► Diskussioner om kvalitet er primært relevante, hvis organisationen er tilstrækkelig moden mht. usability

×