Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

SEOday 2018 - SEO og kunderejser

240 views

Published on

Hvordan passer SEO ind til at understøtte forretningen? I denne præsentation fra Christopher Hofman Laursen viser han, hvordan SEO skal passe ind i kunderejsen

Published in: Business
  • If we are speaking about saving time and money this site ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ is going to be the best option!! I personally used lots of times and remain highly satisfied.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Writing a good research paper isn't easy and it's the fruit of hard work. For help you can check writing expert. Check out, please ⇒ www.HelpWriting.net ⇐ I think they are the best
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

SEOday 2018 - SEO og kunderejser

  1. 1. Tænk i kunderejser! Sådan gør du dit SEO arbejde endnu mere profitabelt
  2. 2. Alle virksomheder bør arbejde med kunderejser!
  3. 3. Dansensor.dk: B2B virksomheder bliver også fundet på Google
  4. 4. 6 Virksomheder om SEO Vi ved, at SEO er en vigtig trafikkilde, men... Synlighed og trafik er vigtige KPIer... SEO er en hyldevare... Men hvordan kan vi connecte SEO med jeres forretningsmål?
  5. 5. 7 Google RankBrain har ændret, hvordan vi arbejder med SEO https://backlinko.com/google-rankbrain-seo ”Long tail keywords are dead” Brian Dean
  6. 6. 8 Kundeoplevelsen er vigtigere end nogensinde for at ranke i Google SEMrush Ranking factors study 2017
  7. 7. 9 “Customer Experience will overtake price and product as the key brand differentiator by the year 2020.” Kilde: https://www.ameyo.com/blog/customer-experience-statistics
  8. 8. 10 Kunderejser giver afdelinger en fælles forståelse af mål og handlingsplan
  9. 9. 11 Dagens mål • At du bliver vild med at tænke i kunderejser. At du bruger kunderejser centralt i jeres SEO indsats for at understøtte virksomhedens overordnede mål.
  10. 10. AGENDA De 3 grunde til at dit SEO arbejde ikke er profitabelt (nok) Forstå kunderejsen fra A til Å Hvor passer SEO ind i kunderejsen, og hvem gør det rigtigt? Gør SEO endnu mere profitabelt. Start et pilotprojekt!
  11. 11. De 3 grunde til at dit SEO arbejde ikke er profitabelt (nok)
  12. 12. 14 #1 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) Øget udvalg, flere kanaler og platforme har ændret kundeadfærden – Kunderejsen skal opdateres og SEO-arbejdet skal tilpasses.
  13. 13. 15 AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY 83,6 % af kunderne som læste informativt indhold fra et brand, valgte det brand frem for konkurrenterne, da de skulle lægge en ordre (Conductor) Kunder læser 11,4 stykker indhold online, før de er klar til at købe (Forrester) 50-90 % af kunderejsen er fuldført inden kunde tager kontakt til din virksomhed (Forrester) 70% af brands bliver udvalgt i starten af Kunderejsen...58% vælger et andet brand ved genkøb (McKinsey)
  14. 14. 16 #2 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) Virksomhedens ledelse forstår ikke ”SEO-sprog”, og den SEO ansvarlige forstår ikke at tale ledelsens sprog. Kunderejser giver os et fælles sprog.
  15. 15. 17 Ledelsen taler om ROI, salg, markedsandele og CAC CEO CMO CFO COO ROI Conversion rates ROI Operational costs Sales Acquisition cost Operational costs Compliance Market share ROI compard to other channels Budget efficiency Contribution to cross-functional goals Share of voice Sales forecast Objectives Kilde: https://searchengineland.com/enterprise-business- seo-communicating-c-suite-288599
  16. 16. 18 #3 Hvorfor dit SEO-arbejde ikke er profitabelt (nok) SEO ændrer sig hele tiden – Nye muligheder, men også mistet fokus. Kunderejser sikrer en målrettet indsats.
  17. 17. 19 SEO ændringer i 2017 Endnu flere brancher med placering 0 resultater Metabe- skrivelser nu 325 tegn Nye schema markup muligheder ”Direkte trafik er en kæmpe ranking faktor” Voice search https Mobile first Log file analyser
  18. 18. 20 Hvordan gør du SEO mere profitabelt? Fokusér på kunderejsen fremfor the next shiny thing Lær at kommunikere med ledelsen på deres sprog Forstå din kunde og deres adfærd
  19. 19. Forstå kunderejsen fra A til Å
  20. 20. Hvad er en kunderejse? En kunderejse er virksomhedens bedste forsøg på at mappe alle de mulige interaktioner mellem virksomheden og en defineret persona hen imod et forretningsmæssigt mål. ” Ikke kun mapping af eksisterende touchpoints! N
  21. 21. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Potentielle kunder søger på Google gennem hele kunderejsen Problemer Spørgsmål Produkter Produktkategori Symptomer Vejledning Brand Mærker Guides Guides Inspiration Varenumre
  22. 22. Quiz Du vil købe en bil. Hvor mange digitale touchpoints har kunderejsen? A: <25 B: <26-49 C: <50
  23. 23. 26 900 digitale touchpoints! • Fx Google • Find case som eksempel
  24. 24. Audi.dk ranker på side 4 som første bilproducent Bilproducenter fejler med deres kunderejser
  25. 25. ADVERTORIALS NATIVE ADVERTISEMENT BANNER VIDEO PAID SOCIAL SEO CRO SEM RETARGETING PAID SOCIAL EMAIL BLOGGER MARKETING AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Hvilke marketing-discipliner indtræffer hvor i kunderejsen?
  26. 26. 29 •Hvordan ser vores kunde(r) ud? •Hvordan ser deres typiske kunderejse ud? •Hvad vil vi have dem til? •Hvordan når vi dem? •Hvad er deres udfordringer / problemer? Kunderejser er baseret på personaer
  27. 27. 30 Eksempler på Personaer Lene Folkeskolelærer En persona er en beskrivelse af en fiktiv bruger, der gør det nemmere at målrette kommunikationen mod slutbrugeren/kunden. Henrik Bankrådgiver Personaerne er baseret på både kvantitativ og kvalitativ data som eks. adfærdsanalyse, spørgeskemaer. Gustav Studerende Vi udarbejder personaer på baggrund af omfattende dataindsamling fra en lang række kanaler som egne og 3. parts datakilder. Evt. som del af workshop. Thomas Servicemedarbejder Personaer beskriver demografiske forhold, personlighed, holdninger, ønsker, præferencer og særlige relationer til produkt/brand
  28. 28. 31 Hvilke af personaens søgninger i Google har forbindelse med vores forretningsmål?
  29. 29. 32 AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY *http://blogs.forrester.com/lori_wizdo Tænk formater: Hvor meget tid vil personaen investere? Artikel Beregner Undersøgelse Slideshow Case Magasin Email Beregner Data Foredrag Grafik Events Anmeldelser Cases Konkurrencer Webinar Pressemeddelelse Infografik Animation Social post Test Artikel Whitepaper Ekspertpanel Quiz Webinar Foredrag Produktside
  30. 30. Brugerintention: Forstå hvornår personaens intention er aktiv og passiv
  31. 31. Brugerintention: Forstå hvornår personaens intention er aktiv og passiv
  32. 32. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Hvor topper personaen følelsesmæssigt? Time Perception
  33. 33. 36 Forstå virksomhedens mål og fastsætte derefter de KPIer, som leder til det endelige mål Aktiviteter Synlighed Effekt på forretningen Besøg
  34. 34. AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION LOYALTY Stigning i brand awareness Konvertere leads til kunder Generere flere leads Fastholde kunder Skab mere website trafik Sælg mere til eksisterende kunder Skabe loyalitet Website • Visninger • Nye brugere • Tid på side Ikke-website • Cost-per-mille • Visninger • Engagement • Delinger • Links Organisk • Organisk trafik • Keyword rankings • Non-brandet trafik • Sidevisninger • Referral trafik Betalt • Cost-per-click • Betalt trafik • Konverteringer på CTA på landing-sider • E-mail permissions • Downloads • Sign-ups • Kontakt (e-mail) • Kontaktformular • Konverteringsrate • Omsætning • Attribueret værdi/ omsætning fra content • Tilbagevendende besøgende • Tid på siden • Sider pr. session • Kontakt • Mersalg/genkøb • Churn rate • Delinger • Tid på side • Tilmeldinger til kundeklub Hvilke KPIer kan vi arbejde med på kunderejsen?
  35. 35. Hvor passer SEO ind i kunderejsen, og hvem gør det rigtigt?
  36. 36. 39 Awareness Consideration Action Service Loyalty Hvor indgår SEO i kunderejsen? PR Radio,TV,Print Word of mouth Online ads Advertorials Landing page Blog Andre sites Brev Fysisk butik Tlf. support Website Email Tlf. support FAQ Blog Newsletter Events Webinar
  37. 37. 40 Ny bil: Hvor passer søgeord ind i kunderejsen? AWARENESS HANDOVER 1 INFORMATION 2 3 4 5 INFORMATION Ny bil Personbil Firmabil Biler med automatgear 1 CONSIDERATION Stationcar 7 personers bil Firmabil beskatning 1 EVALUATE Ford Fiesta Ford Stationcar Bedste varevogn Privatleasing eller køb 1 CONTACT Bilforhandler [by] Ford forhandler 2 PURCHASE Køb Ford Fiesta Ford Fiesta tilbud 3 AFTER SALES Ford værksted Ford garanti bilreparation 5
  38. 38. 41 Fra 1 til 30 sider om skilsmisse Advodan.dk: Nyt website med indhold tilpasset kunderejser
  39. 39. 42 Artikler, video, Quiz, brochure.... Indholdsformater tilpasset kunderejsen
  40. 40. 43 BOOM!
  41. 41. 44 FDM ejer den tidlige kunderejse ved køb af ny bil Behov: Hjælp til hvilken bil passer til mig Interest: Hvilken bil passer dig (1 min. video)? Interest: Guide til hvilken bil Interest: Beregner diesel, benzin eller el? Interest: Elbil eller ej?
  42. 42. 45 Fdm.dk/alt-om-biler/... Ranker nr.1 på +800 søgeord
  43. 43. Gør SEO endnu mere profitabelt. Start et pilotprojekt!
  44. 44. 47 Eksempel på mapping af kunderejsen
  45. 45. 48 •Hvordan ser vores kunde(r) ud? •Hvordan ser deres typiske kunderejse ud? •Hvad vil vi have dem til? •Hvordan når vi dem? •Hvad er deres udfordringer / problemer? ”Familie med barnestol”
  46. 46. 49 PASSIVE – PROBLEM? AKTIVE - LØSNING AKTIVE - PRODUKT AKTIVE - PRODUKTVALG BRUG AF PRODUKT LOYALITETFASER Spørgsmål Platform KPI Format Indhold Sommerferie næste år. Bilferie i Europa? Spændende! Hvilke ruter? Ruter med børn? Lande? Vejhjælp! Hvad koster det? Hvad omfatter international vejhjælp? FDM vs. ... Hvor hurtig levering? Tilfredse kunder? Tlf/Chat Produktspecifikationer Uheld i udlandet – kontakter udbyder God oplevelse ved brug af service ”Bilferier med børn er in igen” ”De 10 bedste kør selv ferier i Europa” ”Biluheld i udlandet. Dette skal du gøre inden ferien” Pris Leveringstid FAQ Testimonials Klar til ferie guiden Vil du anmelde vores produkt? advertorial Artikel Infografik Beregner Artikel Produkt/kategoriside på sitet Email Email Tredjepart website Vores website Vores website Partners website Vores website Vores website Email Vores website Email Flere brandsøgninger + søgeterm Downloads af guide Kontakt os Omsætning Open rate Tilmelding kundeklub Trustpilot anmeldelse Beskriv mulige interaktioner i kunderejsen og identificér SEO muligheder
  47. 47. 50 Brug søgeordsanalyse til at udvælge søgeord, som matcher brugerintention
  48. 48. 51 Brug Ahrefs til at forstå din landingssides trafikpotentiale
  49. 49. 52 Forstå tematikken: Se hvilke søgeord som top landingssider ranker på
  50. 50. 53 Content mapping: Prioritér produktionen af indhold
  51. 51. 54 Forside KategoriKategori Kategori Produkt Produkt ProduktProdukt Produkt Information Information Blog Blog-indlæg Blog-indlæg Blog-indlæg Landing- page Kategori Produkt Landing- page Butikker Butikker Butikker Butikker Hvor skal indhold i kunderejsen ligge i menuen? 1. Inspiration 2. Produkt- kategori 3. Produkt
  52. 52. 55 Byg en content kalender og få dit indhold ud over rampen http://quisma.dk/content-plan/
  53. 53. Definér Mål og persona(er) Hvad er målet? Tal med kunder for at få en dyb forståelse for personaen Lav indhold til SEO touchpoints Lav en liste over indhold, som skal laves, lav en indholdsplan og identificér hvor det skal ligge. Identificér hvilke søgeord vi skal ranke på, som passer til brugerintentionen og kom i gang med at producere. Her er dit road map for pilotprojektet Map kunderejsen Beskriv de forskellige touchpoints som kunden gennemgår, format, platform og KPIer, og identificér SEO touchpoints
  54. 54. Spred dit indhold både gennem outreach og gennem betalte kanaler som Google og Facebook At producere indhold er det lange seje træk, hvor effekten først kommer senere. Så hæng i! Få organisationen med Hav din case klar til at sprede kunderejser ud i organisationen. Få ledelsen og organisationen med og byg drømme- teamet Følg udviklingen på dine vigtigste KPI’er og tilret organisation og strategi efter performance Mål resultatet
  55. 55. 58 Michael og teamet startede med en tom blog TAK FOR I DAG! https://www.linkedin.com/in/ChristopherHofman Laursen/

×