Dokumen membandingkan pendekatan fokus pada masalah dan fokus pada solusi dalam menyelesaikan masalah. Kasus pertama menunjukkan NASA yang menghabiskan $12 juta dan satu dekade untuk merancang pena anti-gravitasi, sementara orang Rusia menggunakan pensil. Kasus kedua membandingkan perusahaan Jepang yang mengembangkan mesin X-ray mahal untuk mendeteksi sabun kosong dengan perusahaan kecil yang menggunakan k
2. KASUS 1
Ketika NASA mengirimkan astronotnya keluar
angkasa, mereka menemukan fakta bahwa
ternyata pena tidak bisa digunakan pada
gravitasi nol (Tinta tidak akan tertarik keluar).
Untuk memecahkan masalah ini, mereka
melakukan penelitian selama kurang lebih 1
dekade dan menghabiskan biaya sebesar $ 12
juta .
3. Lanjutan
Mereka merancang sebuah pena yang dapat
digunakan pada gravitasi nol, menghadap
keatas, bahkan di dalam air, pada permukaan
apa pun (termasuk kaca) dan suhu dingin 300
derajat celcius di bawah nol.
6. KASUS 2
Salah satu studi kasus yang paling terkenal
dalam manajemen jepang adalah kasus kotak
sabun yang kosong, yang terjadi di
perusahaan kosmetik terbesar di jepang.
Perusahaan tersebut menerima keluhan dari
konsumen bahwa sabun yang mereka beli
ternyata kosong.
7. Lanjutan
Dengan segera bagian keluhan pelanggan
terjun langsung ke lapangan menuju bagian
pengemasan produk. Bagian pengemasan
produk adalah lini terakhir dari proses
produksi sebelum menuju bagian pengiriman
produk.
Mereka kemudian menemukan bahwa ternyata
memang ada kotak sabun yang kososng yang
melewati bagian pengemasan dengan
beberapa alasan.
8. Manajemen kemudian meminta para
insinyurnya untuk memecahkan masalah ini.
Para insinyur tersebut segera melakukan
penelitian. Mereka bekerja sangat keras dan
akhirnya menemukan mesin X-ray dengan
resolusi tinggi yang dioperasikan oleh 2 orang
untuk mengamati semua kotak sabun yang
lewat, untuk memastikan bahwa kotak sabun
tersebut tidak kosong.
9. Tidak perlu diragukan lagi hasil yang mereka
capai. Mereka telah bekerja sangat keras dan
cepat, namun mereka juga menghabiskan
biaya yang tidak sedikit.
10. Di bagian tempat yang lain, sebuah perusahaan
dengan skala yang jauh lebih kecil
menemukan permasalahan yang serupa.
Namun mereka tidak menggunakan mesin X-
ray yang sangat rumit. Mereka mencoba
melakukan pemecahan dengan cara yang
berbeda.
11. Mereka membeli sebuah kipas angin khusus
yang sangat kuat dan menaruhnya pda suatu
titik di bagian pengemasan. Setelah kipas
angin tersebut dinyalakan, maka kotak sabun
yang kosong dan melewati kipas angin
tersebut akan segera terbang tertiup angin.