Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Pemasaran Jasa (Chapter 3) Lovelock

6,454 views

Published on

  • Be the first to comment

Pemasaran Jasa (Chapter 3) Lovelock

  1. 1. POSITIONING SERVICE INCOMPETITIVE MARKETS Anisa Osariana 201080016
  2. 2. What is Required for PositioningServices Effectively? Strategi Positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang Positioning yang berhasil harus memahami preferensi target pelanggannya, konsep nilai mereka, dan karakteristik penawaran yang dilakukan oleh kompetitor Untuk Jasa, biasanya Positioning dihubungkan dengan service process, sistem distribusi, service schedule, lokasi, lingkungan, dan service personnel
  3. 3. Positioning
  4. 4. Achieve Competitive AdvantageThrough Focus Market Focus adalah tingkat dimana sebuah perusahaan melayani sedikit atau banyaknya pasar Service Focus adalah tingkat dimana perusahaan menawarkan sedikit atau banyaknya service Empat Strategi Fokus :  Fully Focused  Market Focused  Service Focused  Unfocused
  5. 5. Market Segmentation Forms theBasis for Focused Strategies Market Segment, terdiri dari kelompok- kelompok pembeli yang mempunyai karakteristik umum, kebutuhan, perilaku membeli, atau pola kansumsi yang sama. Target Segment, satu bagian Market Segment yang telah dipilih perusahaan dari Market keseluruhan yg lebih luas dan dapat didefinisikan berdasarkan beberapa variabel
  6. 6. Market Segment-Target Segment
  7. 7. Service Attributes and Levels Important Attributes, atribut penting, tetapi tidak berpengaruh pada keputusan pembeli. Ex: Safety
  8. 8. Service Attributes and Levels Determinant Attributes, atribut ini biasanya dijelaskan dalam list of service. Atribut ini menentukan keputusan pembelian. Ex: Quality in-flight Service
  9. 9. Positioning Distinguishes a Brandfrom Its Competitors Competitive Positioning Strategy adalah strategi berdasarkan pembangunan dan maintaning sebuah “tempat/posisi” khusus di pasar untuk suatu organisasi atau penawaran produk Empat Prinsip Positioning :  Sebuah perusahaan harus membangun sebuah “posisi” didalam pikiran targeted customers  Posisi harus tunggal, dan menyediakan satu pesan sederhana dan konsisten  Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang –harus fokus pada usahanya
  10. 10. “Always Listening, Always Understanding”
  11. 11. Using Positioning Maps to PlotCompetitive Strategy Positioning Maps adalah alat penting untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi positioning mereka. Mereka menyediakan cara visual meringkas persepsi pelanggan tentang bagaimana layanan yang berbeda yang tampil pada determinant attributes
  12. 12. Changing Competitive Positioning Repositioning, strategi merevisi karakteristik jasa atau mendefinisiulang target market segments. Memperbaiki persepsi negatif terhadap merek mungkin memerlukan desain ulang dari produksi inti atau jasa tambahan

×