Jak badać wielokanałowe doświadczenia

1. Cross-­‐channel
experience
research,
czyli
jak
badać
wielokanałowe
doświadczenia.
Paulina
Makuch,
La
Wonderlab

2. cross-­‐channel
Serwis
www
Aplikacja
mobilna
Aplikacja
na
smart
TV
Newsletter
POS
Ulotki
Help
desk
Infolinia

3. cross-­‐channel
experience
Serwis
www
Aplikacja
mobilna
Aplikacja
na
smart
TV
Newsletter
POS
Ulotki
Help
desk
Infolinia

4. cross-­‐channel
experience
research

5. Badanie
playera
sierpień
2015

6. Obszary
zainteresowania
Zwyczaje konsumowania
wideo
– różne
urządzenia
i
źródła
Sposoby
interakcji,
UX,
ocena
wybranych obszarów
i
kontentu
Oczekiwania
i
ocena
konceptów nowych
funkcji
w
serwisie

7. Metoda
Wywiad indywidualny
z
technikami
wspierającymi
Obserwacja użytkowników
Testy zadaniowe
player.pl
Ocena nowych
funkcjonalności

8. JAK
BADAĆ
CROSS-­‐CHANNEL
EXPERIENCE

9. WYZWANIE
Szeroki
kontekst
Kanały
komunikacji
Wartości
marki
Otoczenie
konkurencyjne
Paul
Townsend
@Flickr

10. WSKAZÓWKA
Dobre
przygotowanie
Benchmarking – jacy
są
główni
gracze,
ich
mocne
i
słabe
strony
Desk research
– co
się
o
nich
mówi
w
sieci
Ogólnodostępne
raporty
i
badania
Wcześniejsze
badania
zleceniodawcy

11. WYZWANIE
Szerokie
obszary
zainteresowania
Ocena
pojedynczych
touchpointów
Zależności
i
przepływy
pomiędzy
kanałami
Ocena
całego
ekosystemu
tokyoform@Flickr
NASA's
Marshall
Space
Flight
Cente@Flickr

12. WSKAZÓWKA
Różnorodne
pytania
badawcze
Potrzeby
i
oczekiwania
Motywacje
Przyzwyczajenia
Doświadczenia
Sytuacje
Emocje
Obietnice
marki
Konkurencja
Pokrewne
branże
Scenariusze
użycia
Bariery
Procesy
Zależności

13. Zespół
tvn zaworem
bezpieczeństwa
Obecność
na
wszystkich
badaniach
Podsumowania
po
każdej
sesji
Topline
i
seria
pytań
pogłębiających

14. WSKAZÓWKA
Odpowiednie
metody
badawcze
Testowanie
wybranych
touchpointów
Obserwacja
naturalnych
scenariuszy
użycia
Poznanie
kontekstu
użycia
Aga's
Szóstek
cultural
probes

15. Badania
w
terenie
i
laboratorium

16. WSKAZÓWKA
Porządkowanie
danych
Częste
podsumowania
Notowanie
luźnych
myśli
i
hipotez
do
sprawdzenia
Poszukiwanie
nieoczywistych
zależności

17. WYZWANIE
Kogo
rekrutować
Użytkowników
których
platform?
Z
jakimi
doświadczeniami?
Paul
Townsend
@Flickrmyharries@Flickr

18. WSKAZÓWKA
Dobór
odpowiednich
kryteriów
rekrutacji
Użytkownicy
różnych
platform,
w
odpowiednich
proporcjach
w
zależności
do
ważności
platformy
Różnorodność
grupy
pod
kątem
potencjalnych
potrzeb
i
doświadczeń
Czy
zaprosić
non-­‐users?

19. Uczestnicy
– 12
osób
Osoby
korzystające
z
minimum
dwóch
kanałów
– regularnie
na
jednym
– rzadziej
na
drugim
Różnorodność
grupy:
Single,
studenci,
pary,
rodziny
z
dziećmi

20. WYZWANIE
Wiele
platform
do
przetestowania
Za
pomocą
kilkunastu
sesji
badawczych
W
obrębie
jednej
sesji
Paul
Townsend
@FlickrJeremy
Keith
@
Flickr

21. WSKAZÓWKA
Dokładne
rozplanowanie
czasu
sesji
Ile
touchpointów do
przetestowania?
Na
ile
są
one
skomplikowane?
Ile
należy
przetestować
z
jedną
osobą?

22. Plan
badania
Każdy
badany
testował
2
platformy
– jedną
dłużej,
dokładniej
– drugą
w
sposób
skrócony

23. WYZWANIE
Czas
Ograniczony
czas
sesji
Możliwości
poznawcze
badanego
vs
Kilka
kanałów
Wiele
pytań
danna § curious
tangles
@
Flickr

24. WSKAZÓWKA
Korzystanie
z
technik
wspierających
Ułatwiają
badanemu
wyrażanie
myśli
Przyspieszają
wywiad
Rozluźniają,
wprowadzają
element
zabawy

25. KOLAŻE
www.prasanaipada.pl

26. KARTY
SERVICE
DESIGN

27. Technika
Start
Your Day

28. Sortowanie
konceptów
nowych
funkcjonalności
playera

29. WYZWANIE
Wielowymiarowość
rekomendacji
Trendy
w
projektowaniu
na
różne
platformy
Ograniczenia
technologiczne
Strategia
i
marketing
Paul
Townsend
@FlickrWikipedia

30. WSKAZÓWKA
Współpraca
z
ekspertami
Konsultowanie
obserwacji
z
innymi
badaczami,
strategami
Przygotowanie
rekomendacji
wspólnie
z
projektantem
UX

31. WYBRANE
INSIGHTY
Z
BADANIA
PLAYERA

32. KONFIGURACJE
SPRZĘTOWE
UŻYWANE
DO
KONSUMPCJI
VOD
OKAZUJĄ
SIĘ
BYĆ
RÓŻNORODNE I
NIEKIEDY
BARDZO
ZŁOŻONE
KAŻDY
MA
SWÓJ
UNIKALNY
SCENARIUSZ
UŻYCIA

33. UPC
+
PVR
własny
pracowy
w domu

34. w domu
HDD
+
wi-­‐fi
NC+PS4
HDD
+
odtwarzacz
poza domem
(przejazdy)

35. PS4
poza domem
(wyjazd)
w domu

36. UPC
+
PVR
HDD
w pracy w domu
PS4

37. BRAK
MULTISCREENINGU

38. BRAK
KONTYNUACJI
OGLĄDANIA
NA
INNYM
URZĄDZENIU

39. Dziękuję
za
uwagę
Paulina
Makuch,
paulinam@lawonderlab.pl