Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
OPTIMASI DIAGRAM LAYANAN PEMBELIAN DALAM MENDUKUNG MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGANfaisalpiliang1
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas pengoptimalan diagram layanan pembelian dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan teknologi komunikasi informasi seperti SMS dan menggambarkannya lewat flowchart, ERD, dan DFD untuk memecahkan masalah layanan pembelian.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Makalah ini membahas penggunaan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di lembaga pendidikan. CRM dapat membantu mengelola hubungan dengan mahasiswa dan memastikan layanan terbaik. Contohnya adalah perpustakaan yang menggunakan CRM untuk memenuhi kebutuhan pengguna secara online. CRM juga membantu lembaga pendidikan bersaing dengan meningkatkan kualitas layanan.
Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
OPTIMASI DIAGRAM LAYANAN PEMBELIAN DALAM MENDUKUNG MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGANfaisalpiliang1
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas pengoptimalan diagram layanan pembelian dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan dengan menggunakan teknologi komunikasi informasi seperti SMS dan menggambarkannya lewat flowchart, ERD, dan DFD untuk memecahkan masalah layanan pembelian.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Presentasi 2 Analisa dan Perenca...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) di Plaza Toyota Gading Serpong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Dibahas mengenai tujuan, definisi, fungsi, dan implementasi CRM serta analisis masalah yang dihadapi beserta alternatif solusinya. Penelitian menunjukkan pengaruh yang signifikan antara penerapan CRM dan layanan purna jual terhadap kepuasan pelanggan di Plaza Toyota.
Makalah ini membahas penggunaan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di lembaga pendidikan. CRM dapat membantu mengelola hubungan dengan mahasiswa dan memastikan layanan terbaik. Contohnya adalah perpustakaan yang menggunakan CRM untuk memenuhi kebutuhan pengguna secara online. CRM juga membantu lembaga pendidikan bersaing dengan meningkatkan kualitas layanan.
Sim, rahma pradina putri, prof. dr. hapzi ali,mm, customer relationship manag...Rahma Pradina
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan implementasinya dalam sistem informasi manajemen. Dibahas pula fungsi strategis hubungan pelanggan dalam bisnis dan contoh penerapannya oleh PT Nestle Indonesia melalui program Sahabat Nestle. Juga dibahas implementasi sistem proses transaksi seperti SMS Banking dan ATM di bank.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Analisis Dampak Penerapan Bisnis Elektronik Global dan Pemetaan Kolaborasi Bi...SabarinaPurba
Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut:
1. Analisis dampak penerapan bisnis elektronik global dan pemetaan kolaborasi bisnis pada PT Pertamina Persero. 2. Menganalisis strategi MyPertamina sebagai aplikasi loyalitas dan pembayaran nirkas untuk meningkatkan pendapatan. 3. Mengidentifikasi model bisnis MyPertamina melalui segmen pelanggan, nilai tambah, saluran, dan aliran pendapatan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, andi, hapzi ali, impelentasi sistem informasi pada pt. matahari departem...Agustina Khoeriyah
Makalah ini membahas implementasi sistem informasi manajemen pada PT Matahari Department Store Tbk. PT Matahari adalah perusahaan ritel yang menyediakan berbagai kebutuhan masyarakat. Makalah ini menjelaskan tentang konsep sistem informasi manajemen dan bagaimana sistem tersebut diterapkan di PT Matahari untuk mendukung operasional bisnis dan pengambilan keputusan. Sistem informasi manajemen yang diterapkan terdiri atas sistem penduk
Human Resources, Culture and Total Quality ManagementBima Hermastho
[Ringkasan]
Praktek MSDM perusahaan dipengaruhi oleh strategi bisnis dan strategi MSDM yang dipilih. Strategi bisnis mempengaruhi pilihan strategi MSDM, dan praktek MSDM harus konsisten dengan strategi bisnis untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan.
INTEGRATED HR MANAGEMENT BETWEEN THEORY AND PRACTICE AT ENVIRONMENTSetiono Winardi
Dokumen tersebut membahas strategi terpadu dalam mengelola sumber daya manusia untuk bersaing di tingkat global. Ada banyak permasalahan yang dihadapi perusahaan dalam mengelola SDM seperti penurunan penjualan, tingginya turnover, dan kinerja kurang memuaskan, sehingga perusahaan sulit tumbuh dan bahkan tutup. Dokumen ini menawarkan solusi dengan konsultasi, pelatihan, dan pendampingan berbasis teori dan praktek untuk
Tugas sim, alfina rolitasari, yananto mihadi putra, penguna dan pengembang si...AlfinaRltsr
Makalah ini membahas tentang pengguna dan pengembang sistem informasi dalam suatu organisasi. Sistem informasi dapat meningkatkan efisiensi, memperkenalkan inovasi, dan membangun sumber daya informasi strategis bagi perusahaan. Studi kasus Blue Bird menunjukkan bagaimana teknologi seperti GPS dan basis data pelanggan membantu meningkatkan layanan taksi.
SIM, TIARA AYUNINGSIH, HAPZI ALI, MM, CMA, CRM DAN TPS DALAM PELAKSANAAN SIST...Tiara Ayuningsih
PENTINGNYA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
INFRASTRUKTUR E-BUSINESS SEKOLAH TINGGI DI PAGAR ALAMBuhori Muslim
Dokumen tersebut membahas rancangan infrastruktur e-business untuk sekolah tinggi di Pagar Alam. Infrastruktur ini dirancang untuk mendukung implementasi sistem business intelligence yang akan digunakan secara online atau e-business. Rancangan ini meliputi konsep, logika, dan fisik dari infrastruktur e-business yang dibutuhkan.
Sim, rahma pradina putri, prof. dr. hapzi ali,mm, customer relationship manag...Rahma Pradina
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan dan implementasinya dalam sistem informasi manajemen. Dibahas pula fungsi strategis hubungan pelanggan dalam bisnis dan contoh penerapannya oleh PT Nestle Indonesia melalui program Sahabat Nestle. Juga dibahas implementasi sistem proses transaksi seperti SMS Banking dan ATM di bank.
Makalah ini membahas tentang strategi CRM (Customer Relationship Management) pada bisnis ritel modern dengan 3 poin utama:
1. Mengdefinisikan CRM sebagai manajemen hubungan pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Menjelaskan tujuan CRM yaitu membangun database pelanggan yang kuat, membuat profil pelanggan, dan menganalisis profitabilitas pelanggan.
3. Menguraikan teknologi pendukung CRM seperti database
Penelitian ini menggunakan metoda analisa yang meliputi pengumpulan data dan analisa keberhasilan CRM pada Century Healthcare. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa salah satu keberhasilan apotek modern dalam memenangkan persaingan pelanggan adalah penerapan CRM. Untuk menerapkan CRM perlu adanya basis data yang dapat menampung informasi mengenai pelanggan. Dengan manajemen pelanggan ini perusahaan dapat terus berhubungan dengan pelanggan sehinggan membuat pelanggan nyaman dan diperhatikan.
Analisis Dampak Penerapan Bisnis Elektronik Global dan Pemetaan Kolaborasi Bi...SabarinaPurba
Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut:
1. Analisis dampak penerapan bisnis elektronik global dan pemetaan kolaborasi bisnis pada PT Pertamina Persero. 2. Menganalisis strategi MyPertamina sebagai aplikasi loyalitas dan pembayaran nirkas untuk meningkatkan pendapatan. 3. Mengidentifikasi model bisnis MyPertamina melalui segmen pelanggan, nilai tambah, saluran, dan aliran pendapatan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
Sim, andi, hapzi ali, impelentasi sistem informasi pada pt. matahari departem...Agustina Khoeriyah
Makalah ini membahas implementasi sistem informasi manajemen pada PT Matahari Department Store Tbk. PT Matahari adalah perusahaan ritel yang menyediakan berbagai kebutuhan masyarakat. Makalah ini menjelaskan tentang konsep sistem informasi manajemen dan bagaimana sistem tersebut diterapkan di PT Matahari untuk mendukung operasional bisnis dan pengambilan keputusan. Sistem informasi manajemen yang diterapkan terdiri atas sistem penduk
Human Resources, Culture and Total Quality ManagementBima Hermastho
[Ringkasan]
Praktek MSDM perusahaan dipengaruhi oleh strategi bisnis dan strategi MSDM yang dipilih. Strategi bisnis mempengaruhi pilihan strategi MSDM, dan praktek MSDM harus konsisten dengan strategi bisnis untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan.
INTEGRATED HR MANAGEMENT BETWEEN THEORY AND PRACTICE AT ENVIRONMENTSetiono Winardi
Dokumen tersebut membahas strategi terpadu dalam mengelola sumber daya manusia untuk bersaing di tingkat global. Ada banyak permasalahan yang dihadapi perusahaan dalam mengelola SDM seperti penurunan penjualan, tingginya turnover, dan kinerja kurang memuaskan, sehingga perusahaan sulit tumbuh dan bahkan tutup. Dokumen ini menawarkan solusi dengan konsultasi, pelatihan, dan pendampingan berbasis teori dan praktek untuk
Tugas sim, alfina rolitasari, yananto mihadi putra, penguna dan pengembang si...AlfinaRltsr
Makalah ini membahas tentang pengguna dan pengembang sistem informasi dalam suatu organisasi. Sistem informasi dapat meningkatkan efisiensi, memperkenalkan inovasi, dan membangun sumber daya informasi strategis bagi perusahaan. Studi kasus Blue Bird menunjukkan bagaimana teknologi seperti GPS dan basis data pelanggan membantu meningkatkan layanan taksi.
SIM, TIARA AYUNINGSIH, HAPZI ALI, MM, CMA, CRM DAN TPS DALAM PELAKSANAAN SIST...Tiara Ayuningsih
PENTINGNYA HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan.
Sim, santi susanti, hapzi ali prof. Dr. mm. informasi dalam pelaksanaanya, un...Santi Susanti
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management/CRM) dan implementasinya. CRM adalah strategi pemasaran untuk membangun ikatan
emosional dengan pelanggan agar setia. Implementasi CRM memerlukan sumber daya manusia yang
profesional, proses yang dirancang dengan baik, dan teknologi yang memadai. Contoh penerapan
CRM adalah di Telkomsel yang meningkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Oracle CRM
INFRASTRUKTUR E-BUSINESS SEKOLAH TINGGI DI PAGAR ALAMBuhori Muslim
Dokumen tersebut membahas rancangan infrastruktur e-business untuk sekolah tinggi di Pagar Alam. Infrastruktur ini dirancang untuk mendukung implementasi sistem business intelligence yang akan digunakan secara online atau e-business. Rancangan ini meliputi konsep, logika, dan fisik dari infrastruktur e-business yang dibutuhkan.
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025Redis Manik
Buku administrasi guru kelas SD adalah serangkaian dokumen dan catatan yang digunakan oleh guru untuk mengelola kegiatan pembelajaran dan administrasi kelas secara efektif. Buku-buku ini membantu guru dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi proses pembelajaran serta memastikan kelancaran operasional kelas. Berikut adalah beberapa jenis buku administrasi yang umumnya digunakan oleh guru kelas SD:
Buku Induk Siswa: Berisi data pribadi siswa, seperti nama, tanggal lahir, alamat, nomor induk siswa, dan informasi penting lainnya.
Buku Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP): Dokumen perencanaan yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan oleh guru setiap hari atau setiap minggu.
Buku Program Tahunan (Prota): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu tahun ajaran.
Buku Program Semester (Promes): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu semester.
Buku Agenda Harian: Catatan harian tentang kegiatan pembelajaran yang dilakukan setiap hari, termasuk materi yang diajarkan dan kegiatan siswa.
Buku Absensi Siswa: Catatan kehadiran siswa setiap hari, termasuk alasan ketidakhadiran jika ada.
Buku Nilai: Catatan penilaian hasil belajar siswa, termasuk nilai ulangan harian, tugas, ujian tengah semester, dan ujian akhir semester.
Buku Catatan Prestasi dan Pelanggaran Siswa: Berisi catatan tentang prestasi yang diraih siswa serta pelanggaran yang dilakukan dan tindakan yang diambil.
Buku Inventaris Kelas: Catatan inventaris barang-barang yang ada di kelas, seperti peralatan belajar, alat peraga, dan buku-buku.
Buku Kas Kelas: Catatan tentang keuangan kelas, termasuk pemasukan dan pengeluaran dana kelas.
Buku Laporan Harian dan Bulanan: Laporan tentang kegiatan dan perkembangan siswa serta kondisi kelas yang dibuat setiap hari atau setiap bulan.
Buku Piket Guru: Catatan tentang tugas piket harian guru untuk mengawasi kegiatan di sekolah dan kelas.
Buku administrasi ini membantu guru dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan lebih terorganisir dan efisien, serta memudahkan dalam pelaporan dan evaluasi kegiatan pembelajaran.
UNIKBET : Daftar Slot Pragmatic Play Yang Ada Deposit Sesama Bank DKI Promo B...unikbetslotbankmaybank
Pada hari ini 13 Juni 2024, Link Slot Gacor Pragmatic Play Deposit Bank DKI Promo Bonus Terbesar Banyak Promo Spektakuler di provider Pragmatic Play adalah Unikbet karena berlicensi resmi internasional. Maka dari itu, Untuk anda para pemain slot online yang berada di kota Pematang Siantar, bisa bermain dengan tenang dan aman. Berikut rekomendasi daftar situs slot bisa deposit pakai Bank DKI khusus untuk anda yang berlokasi di Kota Pematang Siantar:
1. Slot Nexus Gates of Olympus™
2. Slot Thor vs Hercules
3. Slot Gates of Gatot Kaca
4. Slot Sugar Rush™
5. Slot Sweet Bonanza Xmas™
6. Slot Mahjong Wins
Kepada anda para warga kota Pematang Siantar, jangan menunggu terlalu lama lagi. Buruan daftar akun slot Bank DKI resmi anda hanya di unikbet sekarang juga.
Hubungi kontak resmi kami :
» Telegram : 0813 7044 7146
» Link Daftar : unikbet . link / daftar
» Whatsapp : 0813 7044 7146
Atau Langsung ketik di Google : " UNIKBET "
#PematangSiantar #slotBankDKI #slotviaBankDKI #daftarslotBankDKI #unikbet
PREMIUM!!! WA 0821 7001 0763 (FORTRESS) Pintu Dobel Minimalis di Denpasar.pdfFORTRESS
"PREMIUM!!! WA 0821 7001 0763 (FORTRESS) Pintu Dobel Minimalis di Denpasar; Pintu Double Besi Rumah Minimalis di Buleleng; Pintu Double Rumah Minimalis di Sawan; Pintu Dua Daun Minimalis di Abang; Pintu Garis Minimalis di Manggis.
FORTRESS adalah produk Pintu Baja Motif Kayu Sebuah terobosan inovasi terbaru sebagai alternatif pengganti pintu rumah konvensional yang mengunakan material baja sebagai bahan baku utamanya.
Tingkatkan Keamanan Rumah Anda dengan 13 Keunggulan Fortress Pintu Baja!
- Material Baja Berkualitas Tinggi.
- Finishing dengan Pola Serat Kayu Alami.
- Kusen Baja dengan Detail Architrave yang Anggun.
- Engsel Baja Tersembunyi dalam 4 Set.
- Sistem Penguncian 5 Titik dengan Kunci Utama.
- Sistem Keamanan A-B Lock dengan 7 Kunci Elektronik.
- Dilengkapi dengan Slot/Grendel untuk Penguncian Tambahan.
- Terdapat Lubang Pengintip.
- Pelindung Karet pada Kusen dan Daun Pintu.
- Lapisan Honeycomb Paper sebagai Penyerap Suara.
- Lapisan PE-Film untuk Perlindungan Tambahan.
- Dilengkapi dengan 6 Set Baut Pemasangan.
- Memiliki Ambang Pintu yang Kokoh.
Dapatkan keamanan yang tak tertandingi dengan Fortress Pintu Baja; solusi pintu yang kuat dan tahan lama untuk melindungi rumah Anda.
Hubungi Kami Segera (0821-7001-0763)
Head Office (Kantor Pusat) :
Jl. Raya Binong Jl. Kp. Cijengir No. 99; Rt.005/Rw.003; Binong; Kec. Curug; Kabupaten Tangerang; Banten 15810
Kantor Cabang JBS : (Solo; Pekanbaru; Surabaya; Lampung; Palembang; Kendari; Makassar; Balikpapan; Medan; Dan Kota Lainnya Menyusul)
Provinsi Bali Meliputi : Kab Badung-Mangupura; Kab Bangli; Kab Buleleng-Singaraja; Kab Gianyar; Kab Jembrana-Negara; Kab Karangasem-Amlapura; Kab Klungkung-Semarapura; Kab Tabanan; Kota Denpasar Dan Seluruh Kota Se-Indonesia.
#pintudobelminimalisdidenpasar #pintudoublebesirumahminimalisdibuleleng #pintudoublerumahminimalisdisawan #pintuduadaunminimalisdiabang #pintugarisminimalisdimanggis
Pintu Dobel Minimalis di Denpasar; Pintu Double Minimalis Motif Kayu di Busung Biu; Pintu Double Rumah Modern di Seririt; Pintu Dua Minimalis Terbaru di Bebandem; Pintu Hitam Minimalis di Rendang."
3. Aturan
Perkuliahan
Tidak diperkenankan Titip Absen dan
Wajib Absen Online.
Masuk kelas Online/offline 5 menit
sebelum dimulai.
Audio di Mute kecuali akan bertanya.
UTS, Tugas dan UAS Wajib dikerjakan
sesuai batas waktu yang ditentukan.
Berpakaian yang rapih & Sopan (tidak
diperkenankan memakasi sandal dan
kaos Oblong)
6. • Pandangan ‘top-down’tentang CRM sebagai
strategi bisnis paling penting yang
mengutamakan konsumen dan bertujuan
memikat dan mempertahanankan konsumen
yang menguntungkan.
CRM
Strategies
• Pandangan tentang CRM yang berfokus pada
proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi
layanan, otomatisasi armada penjualan dan
otomatisasi pemasaran.
CRM
Operasional
• Pandangan ‘bottom-up’tentang CRM yang
terfokus pada kegiatan penggalian data
konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan
taktis.
CRM
Analitis
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18. 1. Ahmadi, H., Osmani, M., Ibrahim, O., & Nilashi, M. (2012). Customer relationship management model
for UTM Alumni Liaison Unit. CRM History, 2(5).
2. Eko, K. (2014). The comparison of CRM model: Abaseline to create Enterprise architecture for social
CRM. In Proceedings of the First International Conference on Advanced Data and Information
Engineering (DaEng-2013) (pp. 479–487). Singapore: Springer.
3. Grazdane, I. (2013).ACustomer Relationship Management Approach for Optical Retail Business.
Helsinki.
4. Hollensen, S. (2010). Marketing management:Arelationship approach. Pearson Education.
5. Shukla, M. K., & Pattnaik, P.N. (2019). Managing Customer Relations in a Modern Business
Environment: Towards an Ecosystem-Based Sustainable CRM Model. Journal of Relationship Marketing,
18(1), 17–33. https://doi.org/10.1080/15332667.2018.1534057.
6. Srivastava, M. (2013). Principles of Managing Customer Relationships. Pune.
7. Starkey, M., & Woodcock, N. (2002). CRM systems: Necessary, but not sufficient. REAP the benefits of
customer management. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 9(3), 267–275.
https://doi.org/10.1057/palgrave.jdm.3240008.
8. Woodcock, J., Edwards, P., Tonne, C., & Armstrong, B. (2009). Public health benefits of strategies to
reduce greenhouse-gas emissions: urban land transport. The Lancet, 374(9705), 1930–1943.
Sumber Referensi
19. Terimakasih
Saat Paling Hina Bagiku adalah…
Ketika aku lupa jumlah rakaat
dalam sholatku. Karena dalam sholat pun
Ternyata aku sibuk memikirkan dunia..
