6 июня 2013 года в международном центре «ИнфоПространство» состоялся форум ITMF-2013, посвященный управлению ИТ-сервисами. В рамках программы эксперты IBS провели семинар «Ситуационный центр – строим нервную систему ИТ без нервов»

1. Повышение эффективности
оперативной деятельности
Создание системы оперативного оповещения
Боганов Антон Владимирович

2. 2
Содержание презентации
2.
3.
4.
5.
Место и ценность системы
Автоматизируемые функции
Модель взаимодействия
Выводы
1.Предпосылки проекта

3. 3
Предпосылки проекта
Необходимость повышения степени оперативности ИТ службы путем
гарантированной доставки информационных сообщений непосредственно
должностным лицам о:
• фактах возникновения событий, реакция на которые критична, при
мониторинге состояния ИТС;
• назначении более приоритетных задач;
• нарушениях соглашений об уровне обслуживания;
• проведении регламентных работ и сбоях;
• техногенных угрозах, природных катастрофах;
• ходе административной деятельности;
• других критичных событиях…
90% ПО
направлено
на работу
пользователя
находящегося
в системе

4. 4
Система оповещения
Физический сервер Виртуальная среда
Прикладное ПО (резерв)
Система управления услугами
Управление
инцидентами
Управление
пролемами
Управление
изменениями
Управление
уровнем услуг
Управление
конфигурациями
Прикладное ПО
Каналы ОПСОС, транкинговых сетей, внутренних УАТС
GSM ModemGSM Modem
Оконечные устройстваОконечные устройства
LANLAN
LANLAN
Управление
внедрениями
Система оперативного оповещения
События в процессах
Знания
Контакты
Метрики
Персонал
Компетенции
Организация
Управление
Мониторинг
Управление
событиями

5. 5
Ценность системы оповещения
• Система оперативного оповещения обеспечивает ценность
в рамках повышения эффективности управления
подразделениями и формирования организационной
структуры путем обеспечения средствами для взаимодействия
функциональных блоков.
• Система повышает компетентность ИТ персонала
посредством своевременного предоставления достоверной
информации о событиях и метриках, необходимой для
принятия решений по поддержке ИТ услуг.

6. 6
Автоматизируемые функции
Система оперативного оповещения в процессах управления
событиями, инцидентами, уровнем услуг, конфигурациями,
изменениями, внедрениями, проблемами, непрерывностью
выполняет процедуры по реализации следующих функций:
• напоминание;
• индивидуальное информирование;
• групповое информирование;
• широковещательное оповещение;
• обратная связь и эскалация.

7. 7
Инструменты автоматизации
В качестве программных средств используются:
• ПО MIR3 TelAlert 6е
• ПО MIR3 Enterprise Service Bus
В качестве технических средств используются:
• GSM-модем
• Интерфейсный модуль для подключения модема к виртуальной
машине через сеть Ethernet
Интеграция с программными средствами:
• HP Operations
• BMC Remedy

8. 8
Модель взаимодействия
ИТ инфраструктураITSM модульСистема SMS-
оповещения
Субъект
оповещения
Информация
по оповещению
Доставка
Действия
Регистрация
События
Регистрация
Система
мониторинг
а
Система
ГО и ЧС
Другие
системы
Интеграционная
шина
Команды на
оповещение
Информация
по оповещению
Информация
по оповещению
Информация
по оповещению

9. 9
Этапы внедрения
Трансляция процесса оперативного оповещения на рабочие
процедуры
определение круга лиц оповещения, смыслового
и технологического наполнения сообщение
оповещения, регламента реакции на оповещение
Обязательно необходимо определить инциденты
и критические события, которые будут служить
отправной точкой для разработки процесса
оперативного оповещения.
Разработка рамочной структуры
разработка методики интеграции услуги
оперативного оповещения применительно к ИТ-
ландшафту данной организации
Концепция интеграции должна включать в себя
перечень всех корпоративных приложений, для
которых внедрение оперативного оповещения
будет выгодным, а также методы, по которым
будет выполняться интеграция.

10. 10
Этапы внедрения
Выполнение технической интеграции
для комплексной интеграции множества систем можно использовать различные
инструменты. Например, использовать Web службы, API функции или инструмент с
автоматизации выполнения потока работы
Интеграция оперативного оповещения с процессами ITIL
оперативное оповещение является критичной частью процесса управления инцидентами, но
технология оперативного оповещения может использоваться так же во многих других
процессах ITIL, включая, но, не ограничиваясь, процесс управления инцидентами,
конфигурациями и активами, доступностью и непрерывностью, проблемами и многие другие
процессы управления

11. 11
Матрица уведомления

12. 12
Сообщения по событиям

13. 13
Расчетные показатели
Для расчета производительности тракта передачи данных применялся
математический аппарат для исследования времени ожидания требований в
интервалах занятости систем массового обслуживания:
• Максимально-допустимое время Tдоп
max ожидания передачи критичного
информационного сообщения в тракте передачи данных в час
наибольшей нагрузки не превышает 60 секунд с вероятностью Pдоп
min не
ниже 0,999.
• Максимально-допустимое время Tдоп
max ожидания срочного или
оперативного информационного сообщения в тракте передачи данных в
час наибольшей нагрузки не превышает 600 секунд с вероятностью
Pдоп
min не ниже 0,999.

14. 14
Результат
1. Система оперативного оповещения существенно способствует
обеспечению ИТ услуг высокого качества и выполнению поставленных
задач в фиксированные сроки.
2. Применение системы способствует сокращению времени доставки
команд управления и своевременному предоставлению информации по
сложившейся ситуации.
3. В целом, достигается высокая степень эффективности работы ИТ
подразделений, общая удовлетворенность пользователей,
обеспечивается повышение качества предоставления ИТ услуг.
4. Система может стать основой, либо интегрированной частью
Комплексной системы экстренного оповещения населения (КСЭОН),
разрабатываемой по Указу Президента №1544-р от 25.10.2012 г.

15. Россия, 127434, Москва,
Дмитровское шоссе, 9Б
тел.: +7 (495) 967-8080
факс: +7 (495) 967-8081
ibs@ibs.ru
www.ibs.ru
www.facebook.com/IBS.ru
www.twitter.com/ibs_ru