تشریح کامل روش الگوبرداری Benchmarking

1. Benchmarking
‫داداشی‬ ‫حسین‬Hossein.Dadashi@ut.ac.ir
‫شعبانی‬ ‫محمدرضا‬m.r.shabani@ut.ac.ir

2. Benchmarking
‫چیست؟‬
1

3. 1993
•Evans:‫ی‬‫گیر‬ ‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬ ‫بهترین‬ ‫مقابل‬ ‫در‬ ‫خود‬ ‫عملکرد‬‫چگونگی‬‫تعیین‬ ‫جهت‬‫دستیابی‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫دانش‬ ‫این‬‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫فعلی‬ ‫عملکرد‬ ‫سطوح‬ ‫به‬‫آنها‬‫خود‬‫عملکرد‬ ‫بهبود‬.
1995
•Cortada:‫چگونگی‬‫یافتن‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬‫سریع‬ ‫بهبود‬‫طریق‬‫از‬‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬‫د‬‫از‬‫ی‬‫یادگیر‬‫یگر‬
‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫دهند‬‫می‬‫انجام‬‫ا‬‫ر‬‫آیندها‬‫ر‬‫ف‬ ‫این‬ ‫که‬‫یی‬.
•Cook:‫از‬ ‫نوعی‬‫عملکرد‬ ‫بهبود‬‫از‬ ‫کنونی‬ ‫شیوه‬ ‫تطبیق‬ ‫و‬ ‫درک‬ ،‫شناسایی‬ ‫طریق‬ ‫از‬‫س‬‫مانهای‬‫ز‬‫ا‬
‫تها‬‫ر‬‫تجا‬ ‫دیگر‬ ‫از‬‫یا‬‫مشابه‬.
1998
•Stevenson:‫ی‬‫گیر‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫ها‬ ‫بهترین‬ ‫به‬‫نسبت‬ ‫شرکت‬‫یک‬ ‫عملکرد‬‫همان‬ ‫در‬‫صنعت‬
‫شود‬‫می‬ ‫اطالق‬ ‫دیگر‬‫صنایع‬‫یا‬.
2

4. ‫یک‬ ‫در‬ ‫اما‬ ‫و‬
‫جمله‬...
‫بهره‬ ‫مرکز‬‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫وري‬
‫آمریکا‬(APQC)
‫با‬ ‫یافتن‬ ‫تطابق‬ ‫و‬ ‫تشخیص‬ ،‫تعریف‬
‫سازمانهاي‬ ‫فرایندهاي‬ ‫و‬ ‫اقدامات‬
‫منظور‬‫به‬ ،‫دنیا‬ ‫سطح‬ ‫در‬ ‫برجسته‬
‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫عملکرد‬ ‫افزایش‬.
3

5. Benchmarking = Sudden Improvements
4

6. 5

7. ‫مقایسه‬
‫چیزی؟‬ ‫چه‬
‫اساس‬ ‫بر‬
‫عملکرد‬
‫اساس‬ ‫بر‬
‫فرایند‬
‫کاری‬ ‫های‬
‫اساس‬ ‫بر‬
‫استراتژی‬
‫ها‬
6

8. ‫مقایسه‬
‫چه‬ ‫با‬
‫چیزی؟‬
‫الگوبرداری‬
‫داخلی‬
‫الگوبرداری‬
‫رقابتی‬
‫الگوبرداری‬
‫فرایندی‬
7

9. ‫داخلی‬ ‫الگوبرداری‬
‫مزیت‬
‫سریع‬ ،‫ارزانترین‬
‫ترین‬ ‫ساده‬ ‫و‬ ‫ترین‬
‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫راه‬
‫یا‬ ‫تجربه‬ ‫کم‬ ‫های‬
‫تجربه‬ ‫بی‬‫زمینه‬ ‫در‬
‫می‬ ‫الگوبرداری‬
‫باشد‬.
‫عیب‬
‫باعث‬ ‫تواند‬ ‫می‬
‫گردد‬ ‫شده‬ ‫تحریف‬
‫ای‬ ‫زمینه‬ ‫عنوان‬
‫الگوبرداری‬
8

10. ‫رقابتی‬ ‫الگوبرداری‬
‫مزیت‬
‫الگوبرداری‬ ‫شرکا‬
‫شوند‬.
‫عیب‬
‫رقبا‬ ‫از‬ ‫اطالعات‬
‫نیاید‬ ‫بدست‬.
9

11. ‫عملکردی‬ ‫الگوبرداری‬
‫مزیت‬
‫باعث‬ ‫تواند‬ ‫می‬
‫شود‬ ‫اختراع‬.
‫عیب‬
‫مشکل‬ ‫بسیار‬ ‫اجرای‬
‫فرآیند‬)
10

12. ‫الگوبرداری‬ ‫مدل‬APQC
•3•4
•2•1
PLAN COLLECT
ANALYZEADAPT
11

13. ‫ریزی‬ ‫طرح‬
•1
PLAN
-‫فر‬ ‫انتخاب‬‫آ‬‫باید‬ ‫شرکت‬ ‫استراتژی‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫یندی‬
‫الگوپذیر‬‫شود‬
-‫فر‬ ‫مستندسازی‬ ‫و‬ ‫درک‬‫آ‬‫می‬ ‫الگوپذیر‬ ‫که‬ ‫یندی‬‫شود‬‫وشناسایی‬
‫موفقیت‬ ‫عوامل‬
‫بحرانی‬(Critical Success Factors)
-‫الگوبرداری‬ ‫شریک‬ ‫نامزدهای‬ ‫برای‬ ‫معیارها‬ ‫تعیین‬.
-‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫روش‬ ‫تعیین‬
12

14. •‫مشتری‬ ‫مندی‬ ‫رضایت‬ ‫موردانتظار‬ ‫سطح‬
•‫تحویل‬ ‫موردانتظار‬ ‫زمان‬
•‫انبار‬ ‫موردانتظار‬ ‫موجودی‬ ‫سطح‬
•‫شده‬ ‫خواسته‬ ‫مشخصات‬ ‫طبق‬ ‫ها‬ ‫کاال‬ ‫تحویل‬
•‫محصول‬ ‫واحد‬ ‫قیمت‬/‫های‬ ‫قیمت‬ ‫سطح‬ ‫یا‬ ‫خدمت‬
‫موردانتظار‬
‫نیات‬ ‫تعیین‬
‫استراتژیک‬
13

15. ‫الگوبرداری‬ ‫فرآیند‬ ‫انتخاب‬
14

16. ‫ها‬ ‫تیم‬ ‫انواع‬
1-‫رهبری‬ ‫تیم‬(The Lead Team)
2-‫سازی‬ ‫آماده‬ ‫تیم‬(The Preparation Team)
3-‫بازدید‬ ‫تیم‬(The Visit Team)
15

17. •2
COLLECT
‫اطالعات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬
•‫همچون‬ ‫ثانویه‬ ‫تحقیقات‬ ‫انجام‬
‫انجام‬ ‫و‬ ‫تلفنی‬ ‫مصاحبه‬‫بازدید‬
•‫و‬ ‫نتایج‬ ‫ارزیابی‬‫شرکای‬ ‫تعیین‬
‫بالقوه‬‫الگوبرداری‬
•‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫ابزارهای‬ ‫توسعه‬‫داده‬
•‫ابزارهای‬ ‫انتخاب‬‫مبنا‬
•‫با‬ ‫تماس‬ ‫برقراری‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬
‫و‬ ‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬‫لیستی‬ ‫تهیه‬
‫افراد‬ ‫از‬‫شریک‬
•‫دقیق‬ ‫انجام‬‫مشاهدات‬
16

18. ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫داده‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬:
‫شود؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫چگونه‬ ‫ما‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اکنون‬ ‫هم‬ ‫فرآیند‬ ‫این‬
‫دهد؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫چگونه‬ ‫را‬ ‫فرآیند‬ ‫آن‬ ‫شما‬ ‫الگوبرداری‬ ‫شریک‬
17

19. ‫اهداف‬
‫بازدید‬
‫داده‬ ‫تصدیق‬‫ها‬
‫عاملین‬ ‫با‬ ‫صحبت‬‫فرآیندها‬
‫مشاهده‬‫کار‬ ‫فرآیند‬
18

20. ‫قبل‬ ‫مفید‬ ‫نکات‬
‫بازدید‬ ‫از‬
•‫کنید‬ ‫تهیه‬ ‫ای‬ ‫پرسشنامه‬.
•‫تکمیل‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫پرسشنامه‬
‫کنید‬.
•‫بنویسید‬ ‫را‬ ‫سوال‬ ‫هر‬ ‫برای‬ ‫خود‬ ‫دالیل‬.
•‫تنظیم‬ ‫جهت‬ ‫خود‬ ‫الگوبرداری‬ ‫شریک‬ ‫با‬
‫کنید‬ ‫صحبت‬ ‫دربازدید‬ ‫بحث‬ ‫مورد‬ ‫موارد‬.
•‫همچون‬ ‫دیگر‬ ‫منابع‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫امکان‬ ‫حد‬ ‫تا‬
‫منتشر‬ ‫اطالعات‬ ،‫کنندگان‬ ‫تامین‬ ،‫مشتریان‬
‫در‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬ ‫بانک‬ ‫و‬ ‫مشاوران‬ ،‫شده‬
‫کنید‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫اطالعات‬ ‫شرکت‬ ‫مورد‬.
19

21. ‫که‬ ‫کنید‬ ‫تشویق‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫شریک‬ ‫چگونه‬
‫بگوید؟‬ ‫شما‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫چیز‬ ‫همه‬
•‫باز‬ ‫دل‬ ‫و‬ ‫دست‬ ‫و‬ ‫منصف‬ ‫کامال‬‫باشید‬.
•‫کنید‬ ‫بیان‬ ‫را‬ ‫بحث‬ ‫مورد‬ ‫موارد‬.
•‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫درباره‬ ‫بیشتری‬ ‫اطالعات‬ ‫باشید‬ ‫آماده‬
‫کنید‬ ‫می‬ ‫دریافت‬ ‫آنچه‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫خودتان‬ ‫شرکت‬
‫بدهید‬.
•‫نیستید‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫صحبت‬ ‫به‬ ‫مایل‬ ‫که‬ ‫حساس‬ ‫های‬ ‫حوزه‬
‫کنید‬ ‫مشخص‬ ‫را‬.
20

22. ‫در‬ ‫مفید‬ ‫نکات‬
‫بازدید‬ ‫طول‬
•‫باشید‬ ‫آماده‬.
•‫بسپارید‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫پرسشنامه‬.
•‫نکنید‬ ‫برداری‬ ‫یادداشت‬ ‫زیاد‬.
•‫کنید‬ ‫فراهم‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫اطالعات‬.
•‫بسیار‬‫کنید‬ ‫تشکر‬.
21

23. •3
analyze
‫برای‬ ‫ها‬ ‫داده‬ ‫تحلیل‬
‫عملکردی‬ ‫شکافهای‬ ‫یافتن‬
•‫اطالعات‬ ‫مقایسه‬
•‫شرکت‬ ‫بهترین‬ ‫عملیاتی‬ ‫شناسایی‬
•‫شما‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫شرکت‬ ‫بهترین‬ ‫را‬ ‫کارهایی‬ ‫چه‬
‫دهید؟‬ ‫نمی‬ ‫انجام‬
•‫شود؟‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫کارها‬ ‫این‬ ‫چگونه‬
•‫نهایی‬ ‫گزارش‬ ‫تهیه‬
22

24. •4
adapt
‫تطبیق‬
•‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫استراتژی‬ ‫تعیین‬
•‫طرح‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
•‫پیشرفت‬ ‫گزارش‬ ‫و‬ ‫کنترل‬
•‫تکرار‬ ‫و‬ ‫ارزیابی‬
•‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫برای‬ ‫طراحی‬
23

25. ‫پیاده‬ ‫استراتژی‬ ‫تعیین‬
‫سازی‬‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫ارزیابي‬ ‫هاي‬ ‫معیار‬ ‫از‬ ‫برخي‬
:
‫فر‬ ‫انتقال‬ ‫قابلیت‬‫آ‬‫یند‬
‫فر‬ ‫یك‬ ‫معرفي‬ ‫با‬ ‫آیا‬‫آ‬‫جدید‬ ‫روش‬ ‫یا‬ ‫یند‬
‫گذاري‬ ‫سرمایه‬ ‫به‬ ‫نیازي‬‫خواهد‬ ‫وجود‬
‫؟‬ ‫داشت‬
‫فر‬ ‫یك‬ ‫شدن‬ ‫مطرح‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫آیا‬‫آ‬‫یا‬ ‫یند‬
‫جدید‬ ‫روش‬،‫به‬ ‫هاي‬ ‫نیاز‬‫كار‬ ‫و‬ ‫آموزش‬
‫؟‬ ‫آید‬ ‫مي‬ ‫بوجود‬ ‫آموزي‬
24

26. •‫گرفتن‬ ‫تصمیم‬
•‫اطالعات‬ ‫انتقال‬
•‫ت‬‫هیه‬‫برنامه‬ ‫یك‬
•‫برنامه‬ ‫اجرای‬
‫طرح‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
25

27. ‫و‬ ‫ارزیابی‬
‫گزارش‬
•‫هستیم؟‬ ‫موردانتظار‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫ما‬ ‫آیا‬
•‫است؟‬ ‫صورت‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫الگوبرداری‬ ‫شرکای‬ ‫وضعیت‬
•‫کنیم؟‬ ‫تعیین‬ ‫دوباره‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫باید‬ ‫آیا‬
•‫آنها‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫ما‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫هم‬ ‫دیگری‬ ‫سازمانهای‬ ‫آیا‬
‫کنیم؟‬ ‫الگوبرداری‬
•‫داده‬ ‫بهبود‬ ‫درآینده‬ ‫باید‬ ‫الگوبرداری‬ ‫پروسه‬ ‫چگونه‬
‫شود؟‬
26

28. ‫داشته‬ ‫خاطر‬ ‫به‬
‫باشید‬:
•‫خواهند‬ ‫می‬ ‫چه‬ ‫مشتریان‬
•‫بهبود‬ ‫عملیات‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬
•”‫چگونه‬“‫اند‬ ‫یافته‬ ‫بهبود‬
•‫پرسشنامه‬ ‫ریزی‬ ‫طرح‬
27

29. ‫ظاهر‬ ‫علیرغم‬ ‫الگوبرداری‬
‫فرآیندی‬ ،‫ساده‬،‫توانمند‬
‫مستمر‬ ‫بهبود‬ ‫جهت‬‫است‬.
28

30. ‫الگوبرداری‬ ‫یک‬ ‫برای‬ ‫اساسی‬ ‫عوامل‬
‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫موفق‬:
•‫ها‬ ‫فرآیند‬ ‫درست‬ ‫انتخاب‬
•‫کارا‬ ‫و‬ ‫توانمند‬ ‫تیم‬ ‫انتخاب‬
•‫مشترک‬ ‫درک‬ ‫داشتن‬
•‫فرآیند‬ ‫فعلی‬ ‫موقعیت‬ ‫تعیین‬
•‫مناسب‬ ‫شریک‬ ‫انتخاب‬
•‫اطالعات‬ ‫تبدیل‬
•‫بهبودها‬ ‫صحیح‬ ‫مدیریت‬
•‫است‬ ‫مستمر‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫الگوبرداری‬
29