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陳添枝教授 - 服務業國際化
- 3. 3 行業別月薪資（2015年7月） 業別 平均 職員 工員 業別 平均 職員 工員 製造業 49,356 67,254 36,521 不動產 37,844 47,662 33,982 服務業 45,860 63,886 36,547 不動產開發 45,167 63,817 38,572 批發零售 41,589 65,399 32,970 不動產服務 33,453 39,082 31,098 運輸倉儲 56,801 83,411 50,551 專業服務 53,782 69,456 40,950 公共汽車 44,894 50,074 44,643 會計 63,257 87,195 49,520 其他汽車客運 26,503 31,671 25,653 廣告 50,147 75,958 33,592 汽車貨運 33,296 41,308 32,011 支援服務 34,572 44,631 32,810 快遞服務 49,990 61,215 47,314 教育服務 23,454 24,895 21,330 住宿餐飲 30,215 43,999 22,228 醫療健保 59,412 65,465 35,231 資訊通訊 66,483 70,724 59,891 娛樂休閒 34,439 43,849 27,241 金融保險 66,666 101,027 54,066 其他服務 31,441 36,327 29,220 美容美髮 27,095 27,852 26,706 單位：新台幣元
- 4. 4 I. 血汗服務業 低薪源自於勞動生產力低，而生產力低可歸因於投資不 足、創新不足、規模不足三大因素。 投資不足指服務業缺乏相關的機械設備、空間、IT投資 等，使勞力生產力難以提升。 創新不足指服務業缺乏創新的產品或創新的服務模式， 使服務的價值難以提升。 規模不足指生產規模難以發揮規模效益，包括標準化生 產的效益和產品創新的效益。
- 5. 5 I. 血汗服務業 Baumol Disease: William Baumol說有些服務業的勞動生產力難以提 升，但社會對這些服務的需求彈性低，因此生產力不 提升，反而可以漲價方式使服務提供者獲得足夠的報 酬。例如藝術表演者、教育人員等。但這種現象，可 因技術進步和國際化獲得部分解決。
- 6. 6 II. 規模的重要性 服務業的設備投資、新技術引進和創新的誘因，都和規 模有關。沒有足夠的規模，上述投資均無可能。規模經 濟有些是內部性的(internal economies of scale)，有些是 外部性的(external economies of scale)。 7-Eleven和Family Mart等便利商店較傳統零售店更有能 力投資和創新，因為規模大。 永康街的餐飲店不斷推陳出新，因為有足夠的消費客群 支持。 近年觀光飯店投資多而且差異化程度升高，因為觀光客 人數不斷增加。差異化的觀光客更有利於產品差異化。 鼎泰豐比高記更有能力創新，可以支付更高的薪水，因 為店數多。
- 7. 7 III. 國際化的挑戰 台灣因為國內市場小，因此國際化是取得規模經濟的必 要手段。 服務業國際化比製造業困難，因為 1. 產品或服務方法的複製更困難； 2. 服務比製造更容易被模仿（產品優勢不易保持）。 服務的發生必須滿足生產和消費的同時性，因此生產者 是服務不可少的元素，但生產者很難標準化（服務無法 工廠化）。 服務很難以垂直整合的方式生產，必須有上、下游搭配 ，但上、下游不一定存在。
- 8. 8 III. 國際化的挑戰 服務業缺乏專利或其他智慧財產權的保護工具，服務業 防止模仿的主要方法是品牌。 小國的服務業要國際化比大國困難，因為服務業者在本 國時即缺乏規模以進行「標準化」必要之準備工作；小 國品牌的國際外溢可能性也較低。 即使如此，台灣仍有許多服務業國際化成功的案例。理 論上說，它們都是具有高價值的專屬性資產 (firm- specific assets)。 服務業出口的優勢不在價格，而在品質；低價服務，除 勞力外，很難出口。
- 10. 10 III. 國際化的挑戰 服務業的貿易以Mode II和III為主，兩者可以相互搭配 。在Mode II方面（如觀光），也應堅持高品質的原則 ，才能取得貿易的利益。低品質的觀光無益於服務業的 升級。 服務業的各行業間差異甚大，其國際化策略各不相同， 必須逐一策定。