2018-11-30

3. Giải pháp CRM để làm gì?
Quản lý lịch sử chăm sóc khách
Quản lý lịch sử hành vi khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng
Quản lý cơ hội
Quản lý báo cáo
1
Quản lý thuộc tính khách hàng

4. Tầm quan trọng của Trải nghiệm Khách hàng
75%
25%
75% DN Đầu tư công nghệ
cho trải nghiệm KH
86%
3%
10%
86% KH quyết định mua
sản phẩm bằng trải nghiệm
Trải nghiệm Khác Thương hiệu

5. Hiệu quả của CRM với doanh nghiệp làm BĐS?
2
Giúp doanh nghiệp:
Thấu hiểu tâm lý khách hàng
Giữ liên lạc liên tục với khách hàng
Nâng cấp trải nghiệm khách hàng
Nắm được tình hình kinh doanh thực tế
Cá nhân hóa mối quan hệ khách hàng Tiết kiệm thời gian, chi phí
Hỗ trợ ra quyết định trong kinh doanh

6. Bằng cách nào?
Thống kê ĐỦ thuộc tính khách hàng
Phân tích CHUẨN tình trạng, nhu cầu khách hàng
Theo dõi TRÚNG tình trạng sale chăm sóc khách
Theo dõi SÁT báo cáo
2.1

7. Hệ thống CRM
của Beto.vn
• 5 Category ngành dọc
• 45 thuộc tính khách hàng BĐS
• 30 trạng thái lịch sử khách hàng
• 5 góc nhìn báo cáo quan trọng

8. Thống kê ĐỦ thuộc tính khách hàng
Hệ thống CRM
của Beto.vn

9. Phân tích
CHUẨN tình
trạng, nhu cầu
khách hàng
Hệ thống CRM
của Beto.vn

10. Phân tích CHUẨN
tình trạng, nhu cầu
khách hàng
Hệ thống CRM
của Beto.vn

11. Phân tích CHUẨN tình trạng,
nhu cầu khách hàng
Hệ thống CRM
của Beto.vn

12. Theo dõi TRÚNG tình trạng sale chăm sóc khách

13. Theo dõi SÁT báo cáo

14. Hệ thống CRM
của Beto.vn
Theo dõi SÁT báo cáo

15. Bài học đắt giá từ việc triển khai CRM
cho BĐS của Beto.vn
 Xác định đúng bài toán, đúng thời điểm
 Giải quyết tập trung
 Thấu hiểu nhân viên để EDUCATE
 Theo sát báo cáo và điều chỉnh kịp thời
 Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
4

16. 4 Yếu tố quan trọng nhất trong CRM cho BĐS
1 Đơn giản, dễ dùng
2 Xây dựng theo mục đích cụ thể
3 Dựa trên trải nghiệm quy trình thực tế
4 Có các định nghĩa chuẩn cho hệ thống
5

17. 6 bước xây dựng CRM dành riêng cho doanh
nghiệp BĐS
6
1
Xác định các
yêu cầu của
doanh nghiệp
2
Xây chiến
lược rõ ràng
cho CRM
3
Chọn bộ phận
cần ưu tiên
giải quyết
4
Chọn yêu cầu
cần ưu tiên
giải quyết
5
Chọn công
nghệ, tài
chính phù
hợp
6
Chuẩn bị tinh
thần cho nhân
viên

18. Thank you!