CEO và CRM                          Theo các nghiên cứu được công bố, tỷ lệ thời gian                          các CEO của...
những mục tiêu chức năng không có sự liên kết. Khi điều này xảy ra, hệthống nảy sinh xung đột và thường bị đổ lỗi cho tình...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

CEO và CRM

294 views

Published on

1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và THẠC SỸ (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ. DỊCH VỤ LÀM SLIDE POWERPOINT:10.000VNĐ/1SLIDE
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
294
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

CEO và CRM

  1. 1. CEO và CRM Theo các nghiên cứu được công bố, tỷ lệ thời gian các CEO của một tổ chức tham gia khởi xướng triển khai CRM thường ít hơn 25%. Thông thường, sẽ có một lời chú thích là thực tế tỷ lệ này đang gia tăng. Cũng thời gian đó, ngành lại công bố tỷ lệ triển khai thất bại lên tới 50%. Một cái gì đó không ổn từ thực tế này, và có lẽ đó là CEO.Trong thực tế, sự tham gia của các CEO nên là 100%. Tại sao? Vì đây là cácđối số cho những người muốn thành công. Quản trị quan hệ khách hàngkhông phải là một chiến lược từ dưới lên. Mặc dù có vô số định nghĩa về CRMvà những định nghĩa mới được phát triển tập trung vào khách hàng là đầutiên và quan trọng nhất quyết định chiến lược kinh doanh. Các sáng kiến liênquan đến công nghệ và quy trình này được thực hiện để hỗ trợ các quyếtđịnh chiến lược CRM. Do đó, nếu chiến lược CRM là có thật, CEO của công typhải là người đầu tiên khởi xướng.Tăng trưởng và vấn đề giá trị cổ đôngHầu hết các giám đốc điều hành đã phát hiện thông qua cuối thập niên 80 vàđầu những năm 90 rằng một công ty không thể giảm chi phí để tài sản cổđông vượt quá lớn trong chốc lát. Tăng trưởng doanh thu là câu thần chú mớicủa nền kinh tế, và các CEO phải làm thế nào để tạo ra điều đó. Rõ ràng, bánhàng và marketing là chìa khóa cho bất kỳ chiến lược tăng trưởng nào. CácCEO phải tính toán khả năng của hai chức năng trên để hướng tới kháchhàng. Tuy nhiên, nhiều tổ chức đang nhận ra rằng duy trì khách hàng là cầnthiết để thành công, đặc biệt khi giữ lại những khách hàng mang lại lợinhuận. Đây là một trong những thách thức đặt ra.Các quy trình chức năng chéo: Vấn đề liên kếtQuản trị quan hệ khách hàng quản lý các vấn đề liên quan đến việc chia sẻdữ liệu liên quan đến khách hàng và liên lạc, cung cấp trải nghiệm cho kháchhàng. Bởi vì các quá trình này theo định nghĩa là chức năng chéo một cách tựnhiên, câu hỏi của những người sở hữu chúng đó là phải dùng các thước đomức độ thành công nào. Nhiều tổ chức đã thực hiện tốt công việc thiết kế vàtriển khai hệ thống của họ, tuy nhiên hệ thống của họ không thành công vì
  2. 2. những mục tiêu chức năng không có sự liên kết. Khi điều này xảy ra, hệthống nảy sinh xung đột và thường bị đổ lỗi cho tình hình thực tế rằng đây làmột vấn đề của tổ chức. Vì các vấn đề liên quan đến các chức năng, nên đâylà công việc dành cho CEO/COO. Đây là những vấn đề khó giải quyết, do đó,để khắc phục được các giám đốc điều hành phải có sự cam kết đối với chiếnlược.Phạm vi thời gianCác CEO dự kiến sẽ giải quyết các vấn đề có liên quan về phạm vi thời gian.Nếu triển khai 1 hệ thống CRM, nó phải được thiết kế để đáp ứng nhu cầuhiện tại và phục vụ cho cả tương lai. Nhiều hệ thống thất bại do thiếu sự dựđoán. Điều này có thể do việc điều chỉnh khung thời gian, thiếu đồng bộ hóavới tầm nhìn cho tương lai. Vậy ai cung cấp tầm nhìn?Trách nhiệm và bằng chứng pháp lýHầu hết các tổ chức được điều hành trên cơ sở các bằng chứng pháp lý. Hệthống CRM có thể giúp các công ty tiến về phía trước, nhưng chúng khônglàm điều đó tự động. Những khả năng như vậy đòi hỏi sự thay đổi về văn hóavà trách nhiệm. CEO cần phải nhận thức được những khả năng này và tạo ramột môi trường có cái nhìn sâu sắc như vậy.Tăng trưởng và khả năng dự báo thu nhập được các cổ đông và thị trườngđánh giá cao. Dù CRM không cung cấp chức năng đáng kinh ngạc đó, nhưngnó hoàn toàn có thể ở trung tâm của giải pháp. Nhưng chỉ dành cho nhữnglãnh đạo nhận ra nó. Theo tapchiCRM

×