Millä eri strategioilla sosiaaliseen mediaan voi lähteä, kuinka valittua strategiaa tulisi

1. ONKO YRITYKSELLÄSI HYVÄ
SOSIAALISEN MEDIAN
STRATEGIA?
Harri Rauhanummi
Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy
Markkinointiviestinnän viikko 26.9.2012
SoMeMonitor

2. NEWS ENGINE OY
• Perustettu 2004
• Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä
• Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu
• Tasainen, keskimäärin 35% vuotuinen kasvu
• Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden tuottamiseen suomalaisille yrityksille
• Yli 200 asiakasta ja palveluilla tuhansia käyttäjiä
• Myynti- ja asiakaspalveluorganisaatio. Tekninen osaaminen Koodiviidakko Oy.
SoMeMonitor

3. 4 TAPAA
• 1. Käsiraudat
• 2. Markkinoinnin (tai viestinnän tehtävä)
• 3. Yhdistetään osaamista eri alueilta: SOME-SWAT
• 4. Kaikki osallistuu
• (5. Antaa mennä)
SoMeMonitor

4. HYVÄ STRATEGIA
• Tähtää selkeän päämäärän / tavoitteen saavuttamiseen.
• Sosiaalisessa mediassa on helppo asettaa huono päämäärä.
• Huonosti asetettu päämäärä ei tee strategiasta huonoa.
Strategian arvioinnissa huomioitava tavoitteen
saavuttamiseen käytetty aika, resurssit jne.
• Mittaaminen on strategian arvioinnin lähtökohta. Myös
somessa.
SoMeMonitor

5. MUUTAMA KYSYMYS ALKUUN
• Onkosome liitetty markkinointistrategiaan ja yrityksen
muuhun toimintaan? Vai onko some irrallinen kaikesta muusta?
• Millä perusteella kanavat on valittu?
• Onko some-toiminnan tarkoitus ja päämäärät selvillä? Myös
käytännön tekijöillä?
• Onko mittarit valittu, millä perusteella?
• Onko raportointikäytäntö olemassa?
SoMeMonitor

6. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
SoMeMonitor

7. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• ROI on helppo laskea.
SoMeMonitor

8. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• ROI on helppo laskea.
• ROI = (Gain-Cost) / Cost. It’s the Gain that’s hard to calculate in
social media.
SoMeMonitor

9. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• ROI on helppo laskea.
• ROI = (Gain-Cost) / Cost. It’s the Gain that’s hard to calculate in
social media.
• Bränditietoisuus, sitoutuneisuus, myynnin kasvu, liikenteen määrä
nettisivuille, fanit, tykkääjät jne...
SoMeMonitor

10. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• ROI on helppo laskea.
• ROI = (Gain-Cost) / Cost. It’s the Gain that’s hard to calculate in
social media.
• Bränditietoisuus, sitoutuneisuus, myynnin kasvu, liikenteen määrä
nettisivuille, fanit, tykkääjät jne...
• 75%* yrityksistä kokee somen mittaamisen tärkeäksi, mutta erittäin
vaikeaksi.
SoMeMonitor

11. SOME JA ROI
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• ROI on helppo laskea.
• ROI = (Gain-Cost) / Cost. It’s the Gain that’s hard to calculate in
social media.
• Bränditietoisuus, sitoutuneisuus, myynnin kasvu, liikenteen määrä
nettisivuille, fanit, tykkääjät jne...
• 75%* yrityksistä kokee somen mittaamisen tärkeäksi, mutta erittäin
vaikeaksi.
• Alle 25%* yrityksistä mittaa aktiivisesti somea
SoMeMonitor

12. SOME JA MAINE
*IF VAHINKOVAKUUTUSYHTIÖN TEETTÄMÄ KYSELYTUTKIMUS.400:LLE YRITYKSELLE POHJOISMAISSA.
• 55 % yritysjohtajista pitää todennäköisenä, että somen kautta
leviävät huhut vahingoittavat jossain vaiheessa yrityksen brändiä.
• 31%pörssiyrityksistä on jo kohdannut yritystä vahingoittavia
huhuja somessa
• Suomessa 33 % pörssiyrityksistä on tehnyt toimintasuunnitelman
sosiaalisen median kriisien varalle (Norja 80% ja Ruotsi 42%).
• 32 % suomalaisyrityksistä on sisällyttänyt some seurannan osaksi
yleistä kriisivalmiutta. (Norja 61% ja Ruotsi 54%).
SoMeMonitor

13. MITÄ TAVOTTEITA ASETAN?
• Somelle asetettavat tavoittet ovat yritys ja tapauskohtaisia.
• Tukeeko asetettu tavoite yrityksen muuta liiketoimintaa?
• Ei vain somea somen vuoksi.
SoMeMonitor

14. ROTKO JOHDON JA
TOIMINNAN VÄLILLÄ
• Liiketoiminnan
johdon ja sosiaalisen median käytännön
toiminnan tason välillä on havaittavissa rotko.
• Miten sosiaalisen median toimenpiteet vaikuttavat
liiketoimintaan ja tulokseen?
• Miten ja mitä asioita mitataan somessa, mistä muodostuu ROI?
SoMeMonitor

15. HYVÄ STRATEGIA SULKEE
ROTKON
• Vastaamalla
kahteen
kysymykseen: KPI Liiketoiminta
• 1. Mitä tehdään? Tavoitetut fanit
Dialogin kasvattaminen
Share of voice
• 2. Mikä on päämäärä?
Vastausaika
Ratkaisuprosentti Asiakaspalvelu
Tyytyväisyys
Fanien määrä
Aktiiviset puolestapuhujat Myyntiliidit
Konversiot
SoMeMonitor

16. HYVÄ STRATEGIA SULKEE
ROTKON
• Vastaamalla
kahteen
kysymykseen: KPI Liiketoiminta
• 1. Mitä tehdään? Tavoitetut fanit
Dialogin kasvattaminen
Share of voice
• 2. Mikä on päämäärä?
Vastausaika
Ratkaisuprosentti Asiakaspalvelu
Tyytyväisyys
Fanien määrä
Aktiiviset puolestapuhujat Myyntiliidit
Konversiot
SoMeMonitor

17. HYVÄ STRATEGIA SULKEE
ROTKON
• Vastaamalla
kahteen
kysymykseen: KPI Liiketoiminta
• 1. Mitä tehdään? Tavoitetut fanit
Dialogin kasvattaminen
Share of voice
• 2. Mikä on päämäärä?
Vastausaika
Ratkaisuprosentti Asiakaspalvelu
Tyytyväisyys
Mittaa asioita, joilla on merkitystä Fanien määrä
sinun liiketoiminnassa. Aktiiviset puolestapuhujat Myyntiliidit
Älä kaikkea mahdollista. Konversiot
SoMeMonitor

18. MITÄ TEHDÄÄN
• Kuuntelu - “kaikki lähtee kuuntelusta”
• Osallistuminen (some-ohjeistus)
• Mittaaminen ja analysointi
• Raportointi
SoMeMonitor

19. MIKSI KUUNNELLA?
• “Kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen” -Olivier
Blanchard (Not the chief economist at the International Monetary Fund)
• Saat
käsityksen siitä mitä puhutaan, missä puhutaan, ketkä
puhuvat ja kuinka paljon keskustelua käydään
• Kuuntelusta
saatava tieto auttaa sinua eteen päin sosiaalisen
median hyödyntämisessä
SoMeMonitor

20. MITÄ KUUNNELLA?
• Aloita laajasti, jotta saat yleiskäsityksen
• Fokusoidu liiketoiminnallesi keskeisiin kanaviin
• Aloita kuuntelemalla omaan brändiisi liittyvää keskustelua
• Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi seurantaan ja
lopulta koko toimialaa koskevan keskustelun seurantaan
SoMeMonitor

21. OSALLISTUMINEN
• Some on kaksisuuntaista viestintää
• Kuuntelusta olet saanut hyvän pohjatiedon osallistumiseen
• Vaatii aikaa ja henkilöstöresursseja
• Oikein tehtynä kasvattaa brändipääomaa
• Ei mainoksia, älä provosoidu, korjaa väärät käsitykse, ole aito
SoMeMonitor

22. MITÄ SOMESSA MITATAAN
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• Viittaavat sivustot 79%* yrityksistä.
• Sitoutuneisuus: tykkääminen, jakaminen jne 68%* yrityksistä.
• Mittaamisesta saadun datan arvo määräytyy vasta tehdyn
analyysin ja toimenpiteiden kautta.
SoMeMonitor

23. KUINKA MITTAAN SOMEA?
• Aseta toiminnan KPI:t (key performance indicator)
• Aseta KPI:lle olettamat, joiden toteutumista mitataan
• Tiedä lähtötaso
• Jatka
mittaamista myös toimenpiteen jälkeen, jotta näet pitkän
hännän vaikutuksen
• Huomioi sekä laadullinen, että määrällinen aspekti
SoMeMonitor

24. KUINKA MITTAAN SOMEA?
• Somen KPI:t voivat olla myös liiketoiminnan KPI:a.
• Sosiaalisen median ROI on enemmän kuin suoran myynnin
kasvu.
SoMeMonitor

25. HYVÄ RAPORTTI
• Selkeä ja helppo lukea
• Tuo ilmi KPI:t
• Osoittaa trendit
• Tarjoaa suosituksia
• Osoittaa syy-seuraus suhteita
• Standardisointi -> Vertailtavuus eri aikojen välillä
SoMeMonitor

26. KIITOS
“KAIKKI LÄHTEE KUUNTELUSTA”
SoMeMonitor