http://www.hpx-party.com/hpx-events/hp13-usability HP13 (Happy Planner)- 網站企劃輕鬆聚第13次活動 活動主題：Usability專家論壇 邀請三位業界專家朋友，一起聊一聊這個議題，以及業界狀況及發展方向。 活動內容 專家論壇 ● 劉信雄 (David Liu)，前Yahoo!使用經驗研究主任 ● 陳啟亮 (XXC) ，知世網絡資訊架構師，師大圖資所博士研究生 ● 魏澤群 (Max Wei)，Usability專家，發表過兩本相關著作 - 優使性2.0，使用者最大。 小講 ● 吳姍樺/世新大學資訊傳播學系研究生，林頌堅/世新大學資傳系助理教授 - 「學術領域在UE的研究方向」 (暫定) 15 mins ● 蔡明哲，悠識 首席資訊架構師 -「Usability定義簡介」 15 mins

1. 學術領域在使用者經驗的研究方向
世新大學資訊傳播學系
助理教授 林頌堅
研究生 吳姍樺
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2. 關於此次小講…
分享我們在研究上的一些閱讀心得
提出我目前的疑問，就教於在座專家
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3. 進行使用者經驗研究之前
使用者經驗是什麼?
使用者經驗會受到那些因素影響？
使用者經驗包含那些部分?
用什麼樣的研究方法可以獲得這些知識?
使用者經驗會產生什麼結果？
如何將所獲得的知識應用到實務上? 3

4. 使用者經驗的研究與實務內容範疇
原理
principle
原理
principle
策略
policy
策略
policy
計畫
plan
計畫
plan
什麼是UX?
UX的要素和範疇是什麼?
如何進行UX的設計
與評估?
Towards a UX Manifesto
COST294-MAUSE affiliated workshop 2007, UK
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5. 經驗是什麼？
what men do and suffer, what they strive for,
love, believe and endure, and also how men
act and are acted upon, the way in which
they do and suffer, desire and enjoy, see,
believe, imagine.
By John Dewey(1925)
不可分割的客觀與主觀
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6. 使用者經驗是什麼？
觀點 使用者經驗的定義
設計基礎觀點
UXnet(The User
Experience Network)
使用者經驗是一個人在某時間內與一個特定設計互動的
經驗品質。這個特定設計的製品範圍如杯子、玩具或是
網站，甚至是更大的集體經驗，例如博物館或機場。
使用者觀點
Desmet & Hekkert ,
2007
在使用者與產品間交互作用的整體影響，包含我們感到
被滿足的程度（美學經驗）以及我們賦予產品的意義
（意義經驗）與引發的感覺及情感（情緒體驗）。
評估觀點
Hassenzahl &
Tractinsky, 2006
使用者的內部狀態（素質、期望、需要、刺激、心情
等）的結果與設計系統的特徵（複雜、目的、使用性、
功能性等）和在場合（或環境）內發生的交互作用（例
如組織或社會的設置、有意義的活動、自願行為等）。
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7. 使用者經驗是什麼？
使用者在一段時間內與一經過設計
之特定系統互動，對其內部狀態、
系統與場合所產生的整體影響及經
驗品質，包括美學、意義及情緒等
經驗。
一個動作(點選連結或瀏覽一張圖片)?
一個任務(購買一本書)?
使用者與一個系統之間的關係?
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8. 8
Virpi Roto(2007)
使用者經驗的範疇

9. 使用者經驗的範疇
Sascha Mahlke(2007)
工具性感知 非工具性感知
情緒性的使用
者反應
使用者經驗的結果
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系統特色
使用者特徵
情境/任務因素
人機互動

10. 使用者經驗的範疇
1.前印象
2.期望認知
3.使用動機
4.使用目的
互動前
1.印象轉變
2.期望認知修正
3.持續使用動機
4.達成目的
5.產生情感、情緒
6.行為狀態
1.完成目的
2.產生情感、意義
3.整體感受、判斷
4.後印象
1.使用情境 2.使用脈絡 3.時空狀態 4.使用者知識基礎
互動期間 互動後
使用者經驗結果
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11. 預期
期望
融合
適應認同
使用者經驗的動態性
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12. 12
• Contextual Inquiry
• Task Analysis
• Card Sorting
• Focus Group
• Survey
• Diary
• Log Files
• Usability Test
• ……
使用者經驗的研究方法

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使用者經驗的應用
如何應用使用者經驗
在設計/評估上?
量化 vs. 質性?
元素 vs. 整體?
個人 vs. 社會?