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User Research Report_Pan

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UX RESEARCH

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User Research Report_Pan

  1. 1. @Pan USER RESEARCH FOR USER eXPERIENCE @PatraPan
  2. 2. @Pan PART1ABOUT USER EXPERIENCE
  3. 3. @Pan 何为用户体验 –用户体验强调的是包括体验、情感、人机交互和产品设计的有 意义和有价值的方面。 –它也涵盖了个人关于系统功能、使用难易程度、使用效果与效 率等情况的综合感觉。 –用户体验是当一个人与某一特定设计(小到茶杯、玩具或网页, 大到博物馆、机场的整体体验)在互动时的体验质量
  4. 4. @Pan 定义卓越的用户体验 什么是好的产品(服务)? 在三个层面吸引用户:感官层面(visceral)、行为层面(Behavioral)和反思 (Reflective)层面. (Don Norman, 2003) 为用户提供功能、可用性、愉悦和骄傲.(PatricJordan, 2000) 一系列用户的内部状态(倾向,期望,需要,动机,情绪等)的结果,所设 计的系统特征(如复杂性,目的性,可用性,功能性等)和交互发生的情境 (或环境).
  5. 5. @Pan
  6. 6. @Pan 用户体验要素 Jesse James Garrett
  7. 7. @Pan 用户体验设计策略
  8. 8. @Pan Samsung的UX Strategy
  9. 9. @Pan 用户体验的价值
  10. 10. @Pan 用户体验目标及团队组成 目标:与公司各团队合作,平 衡用户、商业、技术三者的利益。 交互设计 师 平面设计 师 视觉设计 师 用户研究 员 文案 架构师 前端 团队
  11. 11. @Pan UCD介绍 UCD(User-Centered Design ):以用户为中心的设计,它是围绕产 品可用性来设计的一种方法,在过程中注重用户对产品和系统的 整体体验。 UCD要求在整个开发过程中注重可用性,并进一步将其贯穿于整 个系统生命周期的过程。
  12. 12. @Pan 简易UCD流程 桌面研究 任务分析 架构设计 设计文档 技术实现与后期评估 图形设计 可用性测试 专家评估 交互设计 原型设计 研究 设计 实现与后期评估 实地调查 概念设计 专家评估 可用性测试
  13. 13. @Pan 用户体验大流程 摘自某国内知名大型技术导向企业
  14. 14. @Pan UCD方法在项目中的运用
  15. 15. @Pan 敏捷开发与用户体验 敏捷 方法如其名 •快速的需求确认 •快速的开发 •高效的协作 •短的周期 •快速的需求变更 •快速的… •2-6周一个迭代 用户体验 •用户研究 •竞品分析 •概念设计 •概念评估 •交互设计 •视觉设计 •可用性测试 •设计规范 •数月到一年
  16. 16. @Pan 用户体验成熟度介绍 以下材料来自UXPA2012 Annual Report
  17. 17. @Pan 用户体验成熟度模型
  18. 18. @Pan 用户体验成熟度模型
  19. 19. @Pan 用户体验成熟度模型
  20. 20. @Pan 用户体验成熟度模型
  21. 21. @Pan 用户体验成熟度模型
  22. 22. @Pan 用户体验成熟度模型
  23. 23. @Pan 用户体验成熟度模型
  24. 24. @Pan 中国用户体验成熟度模型
  25. 25. @PanABOUT USER RESEARCH
  26. 26. @Pan 用户研究价值
  27. 27. @Pan 用户研究价值
  28. 28. @Pan 用户研究价值
  29. 29. @Pan 用户研究价值
  30. 30. @Pan 用户研究价值
  31. 31. @Pan 用户研究价值
  32. 32. @Pan 用户研究方法
  33. 33. @Pan 用户研究方法
  34. 34. @Pan 各阶段研究方法运用
  35. 35. @Pan 访谈
  36. 36. @Pan 问卷
  37. 37. @Pan 焦点小组
  38. 38. @Pan 可用性测试
  39. 39. @Pan 用户角色
  40. 40. @Pan 眼动研究 etc…
  41. 41. @Pan 如何挖掘用户需求—定性定量结合 挖掘需求不同维度 定性定量结合
  42. 42. @Pan 文化探寻
  43. 43. @Pan 文化探寻
  44. 44. @Pan 文化探寻
  45. 45. @Pan 文化探寻小结
  46. 46. @Pan 深度访谈
  47. 47. @Pan 深度访谈
  48. 48. @Pan 深度访谈练习
  49. 49. @Pan 用户角色(Persona)
  50. 50. @Pan 用户角色(Persona)怎样炼成的
  51. 51. @Pan 用户角色(Persona)怎样炼成的
  52. 52. @Pan 识别产品设计空间
  53. 53. @Pan 识别产品设计空间
  54. 54. @Pan 例子
  55. 55. @Pan 例子
  56. 56. @Pan 小结
  57. 57. @Pan 从用研到概念设计再到详细设计
  58. 58. @Pan 头脑风暴
  59. 59. @Pan 头脑风暴基本原则
  60. 60. @Pan 概念并行构思
  61. 61. @Pan 概念呈现
  62. 62. @Pan 概念评估与选择
  63. 63. @Pan NEXT,详细设计
  64. 64. @Pan 总结:设计来源于研究,研究致力于设计
  65. 65. @Pan PART3:用户体验评估
  66. 66. @Pan 用户体验评估方法分类 定性+定量+混合
  67. 67. @Pan 用户体验评估流程及方法 专家评估 介绍及应 用 可用性测 试介绍及 应用
  68. 68. @Pan 专家评估介绍 •由评估者(人因专家)以一种可以称为结构化的方式使用系 统,测试是否符合预先定义的准则。评估结果反映了评估者的 主观看法。这种评估方式主要是系统一致性的评估,即将系统 和已建立的人因标准、规则(Guideline)或原则(Principle)进 行比较 •启发式评估法(Heurisitcs)就是使用一套相对简单、通用、 有启发性的可用性原则(即“启发”)来进行可用性评估。具 体方法是,专家使用一组称为“启发式原则”的可用性规则做 为指导,评价用户界面元素(如对话框,菜单,在线帮助等) 是否符合这些原则。
  69. 69. @Pan 专家评估遵循的原则 原则 描述 符合用户使用需求 产品所具有的功能须用来支持用户特定的需求 易学性 对于新手或者间谐性用户来说,要容易学会或者理解。 一致性 用户提到的任何不统一的地方,例如界面风格不一致、反应不一致等 易于辨识 在查看每个内容组织页面时能够容易快速的找到想要的内容 容错性 允许用户进行尝试和出错,并且对操作和系统不会造成破坏性影响,可以从 错误中进行恢复。 用户自由控制权 出错时用户不需要做多余的动作,而直接有紧急出口,允许撤销和重复 有效的反馈信息 在用户进行某个操作之后,须有相应的反馈通知用户系统已经完成操作或者 操作失败 方便快捷 能使用户以最少的操作完成相应的任务,达到目的 预防出错 降低用户错误操作的可能性 再认而不是再现 尽量让用户选择而不是回忆 符合认知习惯 不违背用户所知的经验及认知习惯 帮助与说明 必要的帮助提示与说明
  70. 70. @Pan 制定专家评估方案—如电子产品
  71. 71. @Pan 可用性问题的等级度量 五分制 •1 辅助的,不会影响系统的可用性,可能的话修正它 •2 次要的,用户能轻易处理问题,较低的优先级 •3 中等,用户在这问题上遇到阻碍,不过能迅速适应,中 等优先级 •4 重要,用户遇到困难,不过能够找到解决方法,可强制 在系统发布前修正。如果问题无法在发布前修正,确保帮 助中清楚向用户表明了解决方法 •5 灾难性的,用户无法进行他们的工作,需强制修正 三分制 •1 辅助的或次要的,造成较小的困难 •2 造成使用的一些问题或使用户受挫,不过能够解决 •3 严重影响用户使用,用户会失败或遇到很大的困难
  72. 72. @Pan 可用性测试介绍 可用性(USABILITY) 是一种产品在特定情境下,被特 定用户所使用,以有效、高效、满意的前提下达成 特定目标的程度。这表明可用性并非是产品本身的 一种属性,它是整个系统的属性,包括产品、用户、 用户的目标,以及使用的情境。
  73. 73. @Pan 可用性测试在UCD各阶段应用
  74. 74. @Pan 可用性实验室构成
  75. 75. @Pan 可用性测试方案制定 见附件可用性测试模板
  76. 76. @Pan 用户体验维度 维度描述 权重 1. 架构和导航 1 合适的主信息架构 2 2 清晰可理解的主导航 2 3 主要任务操作明显突出的 2 4 支持使用频率 2 5 有效而一致的查找功能 2 Subtotal 单项汇总 10 2. 内容 1 从用户角度对内容进行分类 5 2 内容分类层次考虑到手机操作和显示的 限制 3 3 分类是互斥的 3 4 各类别中内容多少是平衡过的 4 5 操作性内容和信息性内容的区分 5 Subtotal 单项汇总 20 3.呈现 1 有效、简洁的页面布局 8 2 分组相似的功能/元素 6 3 清晰的文本标签组织和文字表述 6 4 短的页面 4 5 图形的功能性应用(图标, 图片等) 6 Subtotal 单项汇总 30 4. 交互过程 1 简洁的任务步骤 8 2 好的控件使用策略 6 3 好的操作页面一致性 8 4 适合触摸屏和按键操作方式 8 5 好的错误提示设计及补救措施 5 6 预防错误发生-规范的提示,控制和 帮助 5 Subtotal 单项汇总 C
  77. 77. @Pan

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