Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Tiểu luận môn Marketing mạng xã hội_ Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho công ty TNHH TKA Việt Nam_1301887.pdf
Similar to Tiểu luận môn Marketing mạng xã hội_ Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho công ty TNHH TKA Việt Nam_1301887.pdf (20)
Tiểu luận môn Marketing mạng xã hội_ Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội cho công ty TNHH TKA Việt Nam_1301887.pdf
- 1. MARKETING M NG XÃ H I Ạ Ộ Contents
- 2. I. XÂY D NG CHI N L C TRUY N THÔNG M NG XÃ Ự Ế ƯỢ Ề Ạ H I Ộ 1. T ng quan ổ 1.1. S l c v TKA Vi t Nam ơ ượ ề ệ Năm 2015, TKA Vi t Nam ra đ i và ho t đ ng ch v i 5 thành viên, làm ệ ờ ạ ộ ỉ ớ vi c ch y u trong lĩnh v c thi t k và thi công n i th t. ệ ủ ế ự ế ế ộ ấ Thông tin N i dung ộ Tên công ty Công ty trách nhi m h u h n TKA Vi t Nam ệ ữ ạ ệ Giám đ c ố NGUY N ĐÌNH KHOA Ễ Ngày thành l p ậ 18/12/2015 Đ a ch ị ỉ SN 40/83/87 Đ NG TÂN TRI U, XÃ TÂN TRI U, ƯỜ Ề Ề HUY N THANH TRÌ, THÀNH PH HÀ N I Ệ Ố Ộ Hotline 858600000 Website TKA.VN Mail TKAVNCO@GMAIL.COM Lĩnh v c ho t đ ng ự ạ ộ : thi t k ki n trúc, thi t k n i th t, thi công, hoàn ế ế ế ế ế ộ ấ thi n n i th t. ệ ộ ấ L i th trong ngành: ợ ế Có kinh nghi m chuyên sâu v các lĩnh v c t ki n trúc t i n i th t. ệ ề ự ừ ế ớ ộ ấ M ng ho t đ ng n i th t tr i r ng trong t t c các khu v c: n i th t dân ả ạ ộ ộ ấ ả ộ ấ ả ự ộ ấ d ng, n i th t nhà máy nhà x ng, n i th t công trình th ng m i, d ch v . ụ ộ ấ ưở ộ ấ ươ ạ ị ụ 1.2. Th ng hi u & s n ph m ươ ệ ả ẩ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 3. Ch t l ng s n ph m và s hài lòng c a khách hàng luôn là giá tr c t lõi ấ ượ ả ẩ ự ủ ị ố mà TKA Vi t Nam theo đu i k t giai đo n kh i nghi p (2015). Ho t đ ng ệ ổ ể ừ ạ ở ệ ạ ộ trong m ng thi t k và thi công nên s n ph m c a TKA đ c chia làm hai ả ế ế ả ẩ ủ ượ phân khúc chính là: S n ph m thi t k : ả ẩ ế ế TKA Vi t Nam cung c p cho khách t t c các lo i b n v nh : b n v giai ệ ấ ấ ả ạ ả ẽ ư ả ẽ đo n thi t k , b n v ki n trúc (ph i c nh t ng th công trình, b n v m t ạ ế ế ả ẽ ế ố ả ổ ể ả ẽ ặ b ng các t ng, m t c t…), b n v ph n k t c u, b n v ph n c đi n, b n ằ ầ ặ ắ ả ẽ ầ ế ấ ả ẽ ầ ơ ệ ả v giai đo n thi công. ẽ ạ S n ph m thi công: ả ẩ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 4. Thi công n i th t Căn H ECOGREEN Nguy n Xi n ba phòng ng : ộ ấ ộ ễ ể ủ Căn h GOLDEN ộ WEST CENTER POINT Lê Văn L ng PARK HILL: ươ Thi t k và thi công n i th t quán Coffee 81 Quán Thánh v i phong cách ế ế ộ ấ ớ Rustic c c ch t.... ự ấ Thi t k và thi công n i th t căn h mang phong cách tân c đi n PARK ế ế ộ ấ ộ ổ ể HILL ROYALCITY: DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 5. Thi t k bi t th li n k Starlake Tây H Tây: ế ế ệ ự ề ề ồ 2. S hi n di n c a công ty trên các ph ng ti n truy n thông xã h i ự ệ ệ ủ ươ ệ ề ộ 2.1. T m quan tr ng c a Social Media ầ ọ ủ Social Media Marketing đang ngày càng chi m m t v th quan tr ng trên ế ộ ị ế ọ lĩnh v c marketing online. V i s phát tri n m nh m nh vũ bão c a các ự ớ ự ể ạ ẽ ư ủ công ngh m i đã thay đ i h n thói quen mua s m truy n th ng sang m t ệ ớ ổ ẳ ắ ề ố ộ hình th c tr c tuy n nhanh chóng và ti n l i h n. T nh ng công c c a ứ ự ế ệ ợ ơ ừ ữ ụ ủ Social Media Marketing khách hàng d dàng tìm đ c th h c n m t cách ễ ượ ứ ọ ầ ộ nhanh chóng và hi u qu cao. ệ ả Dùng m ng truy n thông xã h i đ giúp doanh nghi p k t n i v i các doanh ạ ề ộ ể ệ ế ố ớ nghi p cùng nghành khác, h c h i và hi u bi t l n nhau, đ ng th i phân tích ệ ọ ỏ ể ế ẫ ồ ờ đ i th c nh tranh và đ a ra chi n l ng truy n thông cho doanh nghi p ố ủ ạ ư ế ượ ề ệ mình hi u qu . ệ ả Truy n thông m ng xã h i còn là cách th c giao ti p gi a khách hàng và ề ạ ộ ứ ế ữ doanh nghi p, là công c đ doanh nghi p gi i đáp nh ng th c m c c a ệ ụ ể ệ ả ữ ắ ắ ủ khách hàng và làm hài lòng h . ọ Social Media nh là m t công c t o nên s thành công c a th ng hi u b n ư ộ ụ ạ ự ủ ươ ệ ạ và nh ng hi u qu v doanh thu v t ngoài s mong đ i. ữ ệ ả ề ượ ự ợ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 6. 2.2. S hi n di n c a TKA Vi t Nam trên các ph ng ti n truy n thông ự ệ ệ ủ ệ ươ ệ ề m ng xã h i ạ ộ Đ xây d ng th ng hi u và kh ng đ nh mình h n trên th tr ng TKA ể ự ươ ệ ẳ ị ơ ị ườ Vi t Nam đã và đang t ng b c c i thi n nh m theo k p v i xu th th tr ng ệ ừ ướ ả ệ ằ ị ớ ế ị ườ hi n nay. Công ty cũng xây d ng và truyên thông v d ch v s n ph m c a ệ ự ề ị ụ ả ẩ ủ mình đ n khách hàng qua nh ng kênh nh : ế ữ ư Facebook: https://www.facebook.com/mayspace1812/ • G n 2.000 l t like và follow fanpage ầ ượ • Ti p c n v i ng i xem kém, ch khi ch y qu ng cáo m i thu hút đ c ế ậ ớ ườ ỉ ạ ả ớ ượ nhi u l t xem nh ng hi u qu t ng tác khá th p. ề ượ ư ệ ả ươ ấ • L ng t ng tác và ph n h i các bài vi t t nhiên kém ượ ươ ả ồ ế ự • L t truy c p fanpage th p ượ ậ ấ • Ch a t o đ c các s ki n trên trang đ thu hút ng i xem ư ạ ượ ự ệ ể ườ Website: https://noithatthang5.business.site/ • Ch a đ c chăm sóc và ch a hoàn thi n nên không thu hút đ c khách ư ượ ư ệ ượ hàng đ n thăm trang web. ế • Đã đăng qu ng cáo lên google. ả * Đánh giá chung: TKA Vi t Nam ch a hi n di n nhi u trên các ph ng ti n truy n thông ệ ư ệ ệ ề ươ ệ ề m ng xã h i và ch m i b c chân vào th c hi n marketing nên hi u qu ạ ộ ỉ ớ ướ ự ệ ệ ả t ng tác còn r t kém. ươ ấ 3. Phân tích kh năng c nh tranh (SWOT) ả ạ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 7. SWOT đ c trình bày d i d ng m t ma tr n g m 2 hàng 2 c t và chia ượ ướ ạ ộ ậ ồ ộ làm 4 ph n. M i ph n t ng ng v i nh ng Đi m m nh (Strengths), Đi m ầ ỗ ầ ươ ứ ớ ữ ể ạ ể y u (Weaknesses), C h i (Opportunities), và Nguy c (Threats). T hình mô ế ơ ộ ơ ừ hình trên ta có: • Đi m m nh là nh ng tác nhân bên trong doanh nghi p mang tính tích ể ạ ữ ệ c c ho c có l i giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu. ự ặ ợ ệ ạ ượ ụ • Đi m y u là nh ng tác nhân bên trong doanh nghi p mang tính tiêu c c ể ế ữ ệ ự ho c gây khó khăn trong vi c đ t đ c m c tiêu c a doanh nghi p. ặ ệ ạ ượ ụ ủ ệ • C h i là nh ng tác nhân bên ngoài doanh nghi p ( th tr ng kinh ơ ộ ữ ệ ị ườ doanh, xã h i, chính ph …) mang tính tích c c ho c có l i giúp l i đ t đ c ộ ủ ự ặ ợ ợ ạ ượ m c tiêu. ụ • Nguy c là nh ng tác nhân bên ngoài doanh nghi p ( th tr ng kinh ơ ữ ệ ị ườ doanh, xã h i, chính ph …) mang tính tiêu c c ho c gây khó khăn trong vi c ộ ủ ự ặ ệ đ t đ c m c tiêu c a b n. ạ ượ ụ ủ ạ 3.1. Đi m m nh ể ạ Th ng hi u: ươ ệ • TKA Vi t Nam đã b c vào th tr ng nhi u năm và kh ng đ nh đ c ệ ướ ị ườ ề ẳ ị ượ v th cũng nh th ng hi u trong lĩnh v c n i th t. ị ế ư ươ ệ ự ộ ấ S n ph m: ả ẩ • Trang thi t b hi n đ i, ngu n hàng n đ nh, t s n xu t nên luôn cung ế ị ệ ạ ồ ổ ị ự ả ấ ng đ nhu c u c a th tr ng. ứ ủ ầ ủ ị ườ • S n ph m ch t l ng t t, m u mã đa d ng, phong phú, b t k p nh ng ả ẩ ấ ượ ố ẫ ạ ắ ị ữ xu h ng m i trên th tr ng. ướ ớ ị ườ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 8. • Có nh ng b n thi t k th i th ng, phong cách, luôn đáp ng nhu c u ữ ả ế ế ờ ượ ứ ầ c a khách hàng. ủ Có t p khách hàng thân thi t, m i quan h t t. ệ ế ố ệ ố Nhân l c: ự • Công ty có nh ng b ph n chuyên trách ti p nh n và x lí nh ng công ữ ộ ậ ế ậ ử ữ vi c khác nhau, không b ch ng chéo trong các khâu. ệ ị ồ • Đ i ngũ qu n lý gi i, có kinh nghi m nhi u năm trong lĩnh v c n i ộ ả ỏ ệ ề ự ộ th t. ấ • Thái đ ch t l ng ph c v c a đ i ngũ nhân viên đ c cam k t đ m ộ ấ ượ ụ ụ ủ ộ ượ ế ả b o. ả 3.2. Đi m y u ể ế Th tr ng: ị ườ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 9. • C nh tranh cao, nhi u doanh nghi p gia nh p th tr ng trong nh ng ạ ề ệ ậ ị ườ ữ năm g n đây. ầ • Đ ph sóng c a công ty ch a cao, ch y u t p trung t i khu v c thành ộ ủ ủ ư ủ ế ậ ạ ự ph Hà N i. ố ộ Tài chính: • V n h n ch , nh h ng đ n s m r ng doanh nghi p ố ạ ế ả ưở ế ự ở ộ ệ • Thu h i n ch a t t, nh h ng đ n xoay vòng v n ồ ợ ư ố ả ưở ế ố Marketing: “ Marketing t t là tho mãn các nhu c u và mong mu n c a khách hàng, ố ả ầ ố ủ đ m b o đ c cung c p s n ph m d ch v ng đ nh v i ch t l ng theo yêu ả ả ượ ấ ả ẩ ị ụ ổ ị ớ ấ ượ c u, giá c phù h p giúp doanh nghi p dành th ng l i trong c nh tranh và ầ ả ợ ệ ắ ợ ạ đ t đ c l i nhu n cao trong dài h n.” ạ ượ ợ ậ ạ Tuy nhiên TKA Vi t Nam tri n khai các ho t đ ng marketing m ng xã ệ ể ạ ộ ạ h i và marketing truy n th ng ch a t t, ch a t p trung phát tri n m ng l i ộ ề ố ư ố ư ậ ể ạ ướ marketing. S c nh tranh trong ngành: ự ạ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 10. • Nh ng công ty l n nh : Công ty c ph n t v n xây d ng S n Hà, ữ ớ ư ổ ầ ư ấ ự ơ Công ty N i th t Byzan, Công ty CP n i th t Morehome… có đ ph sóng th ộ ấ ộ ấ ộ ủ ị tr ng cao nên Ki n trúc n i th t TKA là m t công ty nh s khó kh n h n ườ ế ộ ấ ộ ỏ ẽ ắ ơ trong tìm ki m đ c khách hàng ti m năng. ế ượ ề 3.3. C h i ơ ộ Kinh t : ế • B m t kinh t đ t n c đang ngày m t có nh ng thay đ i tích c c ộ ặ ế ấ ướ ộ ữ ổ ự h n: m c l m phát th p, lãi su t cho vay gi m, doanh nghi p có nhi u chính ơ ứ ạ ấ ấ ả ệ ề sách h tr mua chung c tr góp, thu nh p c a ng i dân tăng… T đó d n ỗ ợ ư ả ậ ủ ườ ừ ẫ đ n nhu c u l p đ t n i th t gia đình tăng cao m ra c h i cho TKA Vi t ế ầ ắ ặ ộ ấ ở ơ ộ ệ Nam. Th tr ng: ị ườ • S l ng doanh nghi p gia nh p th tr ng ngày càng tăng nên nhu c u ố ượ ệ ậ ị ườ ầ mua n i th t văn phòng & nhu c u s d ng, đ i m i c a khách hàng ngày ộ ấ ầ ử ụ ổ ớ ủ càng cao (do ti m l c kinh t khách hàng, mong mu n b t k p xu h ng n i ề ự ế ố ắ ị ướ ộ th t hi n đ i). ấ ệ ạ • Th tr ng xây d ng đang phát tri n m nh n c ta nên nhu c u l p ị ườ ự ể ạ ở ướ ầ ắ đ t & trang trí n i th t r t l n, môi tr ng kinh doanh r ng m . ặ ộ ấ ấ ớ ườ ộ ở • Nh ng c a hàng nh l , quán cafe… liên t c m ra, t o nên ngu n ữ ử ỏ ẻ ụ ở ạ ồ khách hàng ti m năng. ề 3.4. Thách th c ứ Khách hàng: • Áp l c t phía khách hàng t n t i ch y u d i 2 d ng: đòi gi m giá ự ừ ồ ạ ủ ế ướ ạ ả ho c m c c đ có ch t l ng s n ph m t t h n. Chính đi u này làm cho các ặ ặ ả ể ấ ượ ả ẩ ố ơ ề đ i th c nh tranh hi n h u ch ng l i nhau và làm suy gi m m c l i nhu n ố ủ ạ ệ ữ ố ạ ả ứ ợ ậ c a ngành. ủ • Trong lĩnh v c l p đ t & thi công các ch đ u t , các ch d án, ng i ự ắ ặ ủ ầ ư ủ ự ườ s d ng s n ph m n i th t r t đa d ng, h r t nh y c m v i giá, năng l c, ử ụ ả ẩ ộ ấ ấ ạ ọ ấ ạ ả ớ ự kinh nghi m, ch t l ng, ti n đ thi công c a nhà th u. Do v y vi c t o ra ệ ấ ượ ế ộ ủ ầ ậ ệ ạ m t s n ph m xây l p v a đáp ng đ c các yêu c u trên mà giá trành h là ộ ả ẩ ắ ừ ứ ượ ầ ạ m t s c ép r t l n đ i v i doanh nghi p. ộ ứ ấ ớ ố ớ ệ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 11. Tuy ngu n khách hàng ti m năng r t phong phú nh ng v n đ l n c a ồ ề ấ ư ấ ề ớ ủ doanh nghi p là làm sao đ ti p c n đ c đúng phân khúc th tr ng và t p ệ ể ế ậ ượ ị ườ ệ khách hàng ti m năng đó. ề Nhi u doanh nghi p m i cùng ngành b c chân vào th tr ng. ề ệ ớ ướ ị ườ S đe d a c a các s n ph m thay th . ự ọ ủ ả ẩ ế C ch chính sách nh h ng đ n vi c mua hàng c a các đ n v nhà n c. ơ ế ả ưở ế ệ ủ ơ ị ướ 4. Đ i th c nh tranh ố ủ ạ Mô hình 5 áp l c c nh tranh c a Micheal Porter ự ạ ủ Nh ng đ i th c nh tranh tr c ti p trong ngành c a TKA Vi t Nam nh : ữ ố ủ ạ ự ế ủ ệ ư • Công ty c ph n t v n xây d ng S n Hà, ổ ầ ư ấ ự ơ • Công ty N i th t Byzan, ộ ấ • Công ty CP n i th t Morehome… ộ ấ 4.1. Công ty c ph n T v n xây d ng S n Hà ( S n Hà Group – thi t k thi ổ ầ ư ấ ự ơ ơ ế ế công n i th t tr n gói) ộ ấ ọ Lo i hình kinh doanh: Công ty d ch v ; Công ty th ng m i; Nhà s n xu t ạ ị ụ ươ ạ ả ấ Th tr ng: toàn qu c ị ườ ố S n ph m d ch v : ả ẩ ị ụ • Ki n trúc – T v n & Thi t k ế ư ấ ế ế • T v n & Thi t k Thi công n i th t ư ấ ế ế ộ ấ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 12. Các d ch v thi công thi t k n i th t: ị ụ ế ế ộ ấ • Thi t k thi công n i th t công trình tr n gói ế ế ộ ấ ọ • Thi t k thi công n i th t phòng ế ế ộ ấ Các lĩnh v c ho t đ ng chính: ự ạ ộ • Thi t k ki n trúc và n i th t ế ế ế ộ ấ • Xây nhà tr n gói ọ • Thi công h ng m c hoàn thi n ạ ụ ệ • Thi công n i th t khách s n ộ ấ ạ • S n xu t và thi công đ g ả ấ ồ ỗ • Cho thuê căn h cao c p ộ ấ Website: https://www.sonha.com.vn/ Kênh truy n thông: ề • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/XayDungSonHa/ L t like: 17.978 ượ L t follow: 18.111 ượ • Youtube: Subscribe: 6,95 K Đăng các video th c t , t ng h p các m u thi t k n i th t đ p ự ế ổ ợ ẫ ế ế ộ ấ ẹ nh t. ấ Có nh ng event đ c h ng ng, hình nh th c t và đa chi u. ữ ượ ưở ứ ả ự ế ề Đăng các video ph n nh đa chi u t khách hàng. ả ả ề ừ • Linkedin: l t follow: 25 ượ => Đánh giá: • Có đ c s hi u qu cao ượ ự ệ ả • Nâng t m th ng hi u ầ ươ ệ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 13. • L t ti p c n khách hàng ti m năng ngày càng cao ượ ế ậ ề 4.2. Công ty n i th t Byzan ộ ấ Lo i hình ho t đ ng: Công ty c ph n ạ ạ ộ ổ ầ Th tr ng: khu v c Hà N i ị ườ ự ộ Các d ch v thi công thi t k n i th t: ị ụ ế ế ộ ấ • Thi t k thi công n i th t công trình tr n gói ế ế ộ ấ ọ • Thi t k thi công n i th t phòng c ế ế ộ ấ ố Lĩnh v c ho t đ ng chính: ự ạ ộ • Thi t k ki n trúc và n i th t ế ế ế ộ ấ • Xây nhà tr n gói ọ • Thi công h ng m c hoàn thi n ạ ụ ệ • Thi công n i th t khách s n ộ ấ ạ • S n xu t và thi công đ g ả ấ ồ ỗ Website: https://byzan.vn/ Kênh truy n thông: ề • Facebook: Fanpage: https://www.facebook.com/Byzannoithathiendai/ L t like: 84.514 ượ L t follow: 86.904 ượ => Đánh giá: • Đang s d ng các ph ng ti u xúc ti n c c kì hi u qu ử ụ ươ ệ ế ự ệ ả • Có đ c s t ng tác cao nh vào ads hi u qu ượ ự ươ ờ ệ ả • Nâng cao đ c Branding ượ • Push sale hi u qu ệ ả • Youtube: Subscribe: 99 DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 14. Đăng các video th c t , t ng h p các m u thi t k n i th t đ p ự ế ổ ợ ẫ ế ế ộ ấ ẹ nh t. ấ 4.3. So sánh ST T N i dung đánh giá ộ Tài chính Uy tín th ng ươ hi u ệ Nhân l c ự Các ho t ạ đ ng ộ marketing 1 Công ty c ph n ổ ầ T v n xây d ng ư ấ ự S n Hà ơ M nh h n ạ ơ M nh h n ạ ơ M nh h n ạ ơ M nh h n ạ ơ 2 Công ty n i th t ộ ấ Byzan M nh h n ạ ơ M nh h n ạ ơ M nh h n ạ ơ T ng ươ đ ng ươ 3 Công ty ki n trúc ế TKA Vi t Nam ệ Kém h n ơ T ng ươ đ ng ươ Kém h n ơ Kém h n ơ 5. M c tiêu chi n d ch ụ ế ị Th c hi n: ự ệ • Tri n khai trên các kênh truy n thông m ng xã h i nh : facebook, ể ề ạ ộ ư instagram, pinterest. • Đăng t i các bài vi t, video chia s v các không gian đ c trang trí ả ế ẻ ề ượ đ p, nh ng chia s v cách ch n đ n i th t phù h p, nh ch p các công ẹ ữ ẻ ề ọ ồ ộ ấ ợ ả ụ trình n i th t mà công ty đã th c hi n… lên các kênh truy n thông m ng xã ộ ấ ự ệ ề ạ h i đã đ c ch n trên và có m t timeline lên bài c th . ộ ượ ọ ở ộ ụ ể Measurable: • Tăng l t follow fanpage lên 3.000 theo cách ti p c n t nhiên. ượ ế ậ ự • Tăng đ nh n di n th ng hi u v i khách hàng. ộ ậ ệ ươ ệ ớ • Ti p c n v i ít nh t 10 khách hàng th c t . ế ậ ớ ấ ự ế Công ty TKA Vi t Nam có nhi u phân khúc th tr ng, t phân khúc ệ ề ị ườ ừ khách hàng cá nhân đ n phân khúc khách hàng d án. Tr ng tâm k ho ch ế ự ọ ế ạ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 15. markerting trên ph ng ti n truy n thông xã h i c a TKA là s d ng trang ươ ệ ề ộ ủ ử ụ m ng xã h i nh m t cách đ tìm ki m, t ng tác, thu hút và gi chân phân ạ ộ ư ộ ể ế ươ ữ khúc th tr ng m c tiêu. K ho ch này đ c l p nên t c s nghiên c u ị ườ ụ ế ạ ượ ậ ừ ơ ở ứ toàn di n v s hi n di n c a công ty trên các ph ng ti n truy n thông xã ệ ề ự ệ ệ ủ ươ ệ ề h i, phân tích thông qua tình hình báo cáo c nh tranh và phân tích th tr ng ộ ạ ị ườ m c tiêu. Qua ki m tra và đánh giá kĩ l ng đã cho ra m t t p h p các m c ụ ể ưỡ ộ ậ ợ ụ tiêu và chi n l c l c truy n thông xã h i c th đ đ t đ c m c tiêu này ế ượ ượ ề ộ ụ ể ể ạ ượ ụ cũng nh nh ng công c truy n thông xã h i t t nh t đ tri n khai và giám ư ữ ụ ề ộ ố ấ ể ể sát k ho ch thành công. ế ạ Các m c tiêu truy n thông xã h i c a TKA Vi t Nam g m: ụ ề ộ ủ ệ ồ • Làm th ng hi u v ng m nh ươ ệ ữ ạ • Thúc đ y truy n mi ng ẩ ề ệ • Nâng cao s hài lòng c a khách hàng ự ủ • T o ra nh ng ý t ng s n ph m m i ạ ữ ưở ả ẩ ớ • Tăng c ng s ng h tích c c ườ ự ủ ộ ự • Gia tăng l ng khách hàng m c tiêu ghé thăm fanpage, website ượ ụ • T i u hóa công c c tìm ki m (SEO) đ tăng l ng khách hàng và khách ố ư ụ ụ ế ể ượ chuy n đ i. ể ổ 6. Chân dung khách hàng TKA Vi t Nam h ng đ n nh ng khách hàng có nhu c u thi công, l p ệ ướ ế ữ ầ ắ đ t & đ i m i n i th t văn phòng, c a hàng th i trang, các c a hàng nh l , ặ ổ ớ ộ ấ ử ờ ử ỏ ẻ chung c , quán cafe... Cung c p đ n khách hàng nh ng d ch v n i th t tr n ư ấ ế ữ ị ụ ộ ấ ọ gói. 6.1. Nhân kh u h c ẩ ọ Đ tu i: 2555 ộ ổ Gi i tính: Nam/ n ớ ữ Ngh nghi p: các c p qu n lý, ng i đã đi làm, lao đ ng t do ề ệ ấ ả ườ ộ ự T ng l p: trung l u & ti u th ng tr lên ầ ớ ư ể ươ ở DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 16. V trí đ a lý: phân b ch y u khu v c n i & ngo i thành Hà N i, các t nh ị ị ố ủ ế ở ự ộ ạ ộ ỉ thành ph lân c n. ố ậ 6.2. Nhu c u, s thích ầ ở S h u nh ng ngôi nhà đ p, n i th t hi n đ i và sang tr ng. ở ữ ữ ẹ ộ ấ ệ ạ ọ T o nên không gian làm vi c tho i mái và sáng t o. ạ ệ ả ạ Thi t k c a hàng kinh doanh, quán cafe v i phong cách riêng. ế ế ử ớ Nhu c u đ i m i n i th t b t k p xu h ng th tr ng và mong mu n có ầ ổ ớ ộ ấ ắ ị ướ ị ườ ố m t không gian đ p, sang tr ng, tho i mái. ộ ẹ ọ ả 6.3. Hành vi khách hàng Mua hàng d a trên l i gi i thi u, review c a b n bè, ng i quen. ự ờ ớ ệ ủ ạ ườ D a trên m i quan h v i các công ty n i th t. ự ố ệ ớ ộ ấ Tìm hi u thông tin trên google, website c a các doanh nghi p n i th t đ ể ủ ệ ộ ấ ể đ a ra nh ng so sánh v ch t l ng và giá c . ư ữ ề ấ ượ ả u tiên v kho ng cách đ a lý. Ư ề ả ị Tìm ki m trên các trang m ng xã h i nh : facebook, youtube, các h i nhóm ế ạ ộ ư ộ chuyên v n i th t,… ề ộ ấ 7. Th tr ng m c tiêu, khách hàng và s n ph m ị ườ ụ ả ẩ Phân khúc nhà : ở + Nhà cao c p bi t th ở ấ ệ ự + Nhà chung c & căn h t m chung (2 4 t ) ở ư ộ ầ ỷ + Nhà phân khúc c p th p, giá r (700tr – 2 t ) ở ấ ấ ẻ ỷ Phân khúc c a hàng, show room ử Phân khúc nhà m t đ t: ặ ấ Phân khúc nhà bi t th (phân khúc c p cao): trên 1020 t ệ ự ấ ỷ Khách hàng trên 40 tu i (m i tích lũy đ c s ti n l n nh v y) ổ ớ ượ ố ề ớ ư ậ Đ i t ng: khách hàng th ng l u có r t nhi u ti n ố ượ ượ ư ấ ề ề DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 17. Chân dung: doanh nhân Ch s h u doanh nghi p ủ ở ữ ệ CEO, Giám đ c. ố Khu v c: Bi t th Vinhomes riverside, Bi t th Ecopark, Bi t ự ệ ự ệ ự ệ th Park city, Bi t th Eurowindow river park… ự ệ ự Phân khúc nhà chung c : kho ng 24 t ư ả ỷ Khách hàng: kho ng 3035 tu i ả ổ Ch c danh: là ch doanh nghi p, ho c qu n lý, ho t đ ng trong các ứ ủ ệ ặ ả ạ ộ lĩnh v c th i trang, ăn u ng, nhà hàng, cafe, kinh doanh bán l … ự ờ ố ẻ Ngu n ti n: ồ ề T kinh doanh ự Ch các shop nh ủ ỏ Nhân viên văn phòng B m cho ố ẹ Khu v c: C u Gi y, M Đình, Tây H , Thanh Xuân, Đ ng Đa, Hai ự ầ ấ ỹ ồ ố Bà Tr ng…. ư Phân khúc c p th p: kho ng 700tr2 t ấ ấ ả ỷ Khách hàng: 2740 tu i ổ Ch c danh: là nhân viên văn phòng, nhân viên hành chính, kinh ứ doanh buôn bán nh l … ỏ ẻ Có ngu n ti n v a ph i. ồ ề ừ ả Khu v c: khu v c ven (nh Hà Đông, Hoàng Mai, Long Biên, Gia ự ự ở ư Lâm, Nam T Liêm...) ch không ph i trung tâm (vì đ t trung tâm ừ ứ ả ở ấ r t đ t, không th có giá 12 t đc) ấ ắ ể ỷ Phân khúc setup, chu i các shop, quán cafe, showroom ỗ Ví d nh setup cho 1 chu i shop th i trang, c n setup kho ng 10 c a ụ ư ỗ ờ ầ ả ử hàng, giá tr setup s r i vào kho ng vài trăm tri u đ n 1 t . ị ẽ ơ ả ệ ế ỷ DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ
- 18. Khách hàng: là ch các c a hàng, quán lý, CEO. ủ ử Trên facebook: vì h là các qu n lý, ch shop nên cũng có nh ng ọ ả ủ ữ kênh facebook riêng, là các admin. Quy trình khi thi t k n i th t cho khách hàng ế ế ộ ấ : Nh n y/c ậ T v n ư ấ Lên b n v ả ẽ Báo giá Kí h p đ ng ợ ồ Thi công Bàn giao 8. L a ch n các n n t ng m ng xã h i ự ọ ề ả ạ ộ V i thông tin nhân kh u h c và đ c tr ng hành vi c a các nhóm đ i ớ ẩ ọ ặ ư ủ ố t ng khách hàng đã đ c xac đ nh trong th tr ng m c tiêu c a công ty, các ượ ượ ị ị ườ ụ ủ n n t ng truy n thông xã h i đ c l a ch n đ tri n khai chi n d ch là: ề ả ề ộ ượ ự ọ ể ể ế ị Facebook Instagram Pinterest NH N XÉT C A GI NG VIÊN Ậ Ủ Ả ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... DOM105 – Marketing M ng Xã H i ạ ộ