CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL MARKETING

Chi, Cosa, Come, Quando e Dove
parlano di te
Analizzare il listening per monitorare il sentiment
e pianificare correttamente l’attività di
Social Media e Digital Pr
Copyright 2015 © all rights reserved

Agenda
•  Ci presentiamo! MM One Group s.r.l.
•  Il consumatore digitale
•  L’importanza di ascoltare
•  Case study: Caleffi
•  Ascolto, Analisi e Azione
•  Conclusioni

Mission
MM One Group ti guida nel
cambiamento per
migliorare e amplificare le
potenzialità della tua
impresa nel mercato web

Passo dopo passo
Le fasi per una strategia digitale di successo

L’identità digitale
Il nostro piano d’azione,
unito alle nostre
competenze, per creare il
benessere visibile del tuo
business

I servizi
Le aree di nostra competenza

I nostri numeri
•  13 anni di esperienza
•  45 professionisti del web
•  1057 clienti nel mondo
•  2569 progetti attivi online

Il consumatore digitale
Il web 2.0 ha cambiato il consumatore:
•  Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online
•  È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui
•  Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue
esperienze sui canali web
•  Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto

Il processo d’acquisto degli utenti oggi
•  L’89% degli utenti utilizza il web per informarsi
prima di fare un acquisto.
•  I Social Media (social network, blog, forum e
community) sono i luoghi dove l’utente ricerca
informazioni prima e recensisce i prodotti dopo
averli acquistati.
•  Il processo d’acquisto inizia in questi ambienti,
attivi e stimolanti, dove i brand possono
alimentare i desideri ed i sogni degli utenti.
•  Fenomeno Info-commerce: ricercare
informazioni su prodotti e prezzi per compararli.
Percezione del problema o
bisogno
Ricerca di informazioni
Valutazione delle alternative
Decisione d’acquisto
Comportamento nel post-
acquisto

L’importanza di ascoltare
•  Web 2.0 nasce la sentiment analysis
•  Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita alla «user
generated content» era
•  L’Opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione
per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale
•  Intercettare il sentiment delle opinioni degli utenti ha delle enormi
potenzialità in ottica marketing e commerciale

Perché ascoltare?
•  Ascoltare la rete vuol dire comprendere a pieno i bisogni degli
utenti ed essere pronti ad anticiparli
•  Per farlo è necessario l’utilizzo di software dedicati all’Opinion
mining e sentiment analysis capaci di intercettare chi parla di noi e
come lo fa
•  Poter Monitorare costantemente la tua online reputation è il tuo
vero vantaggio competitivo

È importante capire chi parla di noi

Quali sono gli argomenti chiave che
l’utente lega al nostro brand?

Come parlano di noi gli utenti online?
Qual è il sentiment?

Quanto parlano di noi? C’è una stagionalità?

Dove si parla di noi? Quali zone sono più attive?

Su quali media Internet si parla di noi?

Analizzare i mostri competitor
ci da un vantaggio enorme!

Per poter scegliere la giusta strategia di Social Media e Digital Pr
Analizzare
•  Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks:
Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube +
Instagram;
•  Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo
brand;
•  Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua
community;
•  Scopri quando si parla di te e dove;
•  Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati.
Ascoltare
•  Scoprite chi sta parlando di voi online e
come;
•  Tracciate le keywords per scoprire il
sentiment di un argomento specifico;
•  Misurate le menzioni nel tempo e dal punto
di vista demografico;
•  Identificate i maggiori influencer della rete,
gli argomenti di maggiore tendenza per gli
utenti.

Grazie per l’attenzione
Andreas Cunial, Direttore Commerciale
Ilaria Caroli, Social Media Manager
www.mm-one.com
info@mm-one.com

CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL MARKETING

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL MARKETING

Similar to CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL MARKETING (20)

More from Concordia Srl

More from Concordia Srl (20)

CHI, COSA,PERCHÉ,QUANDO E DOVE PARLANO DI TE?LISTENING E SENTIMENT ANALYSIS PER IL DIGITAL MARKETING