De allereerste Exitable ontbijtsessie, waarbij Social Media en online monitoring besproken wordt.

1. Woensdag 21 januari 2015
Making the web work.
Social Media

2. 1Social media in Business
Making the web work.

3. Making the web work.
Facebook: +29%
Instagram: +76%
Twitter: +24%
Pinterest: +26%
Vines: +25%
Google: +1,9%
YouTube: +197%
Apple Apps: +35%
Emails: +7,3%

4. Making the web work.
0
1.000.000
2.000.000
3.000.000
4.000.000
5.000.000
6.000.000
7.000.000
8.000.000
9.000.000
10.000.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Facebook LinkedIn Twitter Google+ Instagram Pinterest Hyves

5. Making the web work.
Wat betekent dat voor jou?
• Gigantisch potentieel, maar je moet het wel bereiken
• Lage drempel om in te stappen (budget)
• Budget versus Reach is potentieel heel hoog
• Extreem goed meetbaar, finetunen voor efficiëntie

6. Making the web work.

7. Making the web work.
Schorem

8. Making the web work.
Schorem, Haarsnijer & Barbier
Hoe een klein bedrijf groot kan zijn op het internet!
1 vestiging
1 product
1 doelgroep

9. Making the web work.
Schorem, Haarsnijer & Barbier
Hoe een klein bedrijf groot kan zijn op het internet!
Duidelijke doelgroep, duidelijke boodschap
Consistente stijl en focus - geen clutter
Eigen content: ‘Storytelling’
Focus op passie: we doen dit omdat we het leuk vinden

10. Making the web work.
ABP

11. Making the web work.
ABP, ten oorlog
Hoe een Limburgs Pensioenfonds in een oorlog verwikkeld geraakt!
Onwaarheden over ABP werden door AVAAZ.org in de wereld gestuurd.
Opgevangen via online monitoring, op gepaste wijze gereageerd

12. Waarom zou het wel lukken?
Making the web work.

13. Making the web work.
Gratis succes!
• Breng een duidelijk verhaal > Storytelling
• Wees eerlijk over wie je bent > Genuine
• Schep geen verwachtingen die je niet kan inlossen
• Talk the talk! Walk the walk!
• Deel unieke content, breng de mensen iets bij.

14. Waarom zou het niet lukken?
Making the web work.

15. Making the web work.
Zekerheid in falen
• Beloof veel, doe niks.
• Doe je anders voor dan je bent.
• Doe wat de anderen ook doen.
• Denk dat je gelijk hebt. Altijd!
• Luister niet naar wat anderen te vertellen hebben.

16. Making the web work.
We …
… want …
… Cars!

17. Making the web work.
The perfect dad?

18. Making the web work.
#myNYPD

19. Maar
Making the web work.

20. Leer door het verkeerd te doen!
Making the web work.
>

21. Leer door het verkeerd te doen!
Making the web work.

22. 2Monitoring Social Media traffic
Making the web work.

23. Maturity Model
Making the web work.

24. Making the web work.
AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL

25. Making the web work.
AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL
Niet aanwezig:
Gedrag:
geen interesse in wat er gebeurt
Niet aanwezig op de verschillende kanalen
Misschien wel accounts geregistreerd
Opportuniteiten:
Geen
Risico’s:
Wat wordt er gezegd over je bedrijf?
Je wordt gevonden maar er is geen context.

26. Making the web work.
AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL
Passief:
Gedrag:
Kanalen zijn opgezet
Alleen kijken, geen actieve rol nemen
Aanwezig maar enkel in de achtergrond
Focus op eerste lijn direct resultaten
Opportuniteiten:
Klanten kunnen je bereiken
Risico’s:
‘Niet opgenomen telefoon’-syndroom
Focus op korte termijn
Alleen nemen, niet geven

27. AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL
Making the web work.
Actief:
Gedrag:
Actieve rol online, je bent aanwezig
Je deelt, reageert en converseert
Meer focus op de content
Opportuniteiten:
Klanten kunnen je bereiken
Risico’s:
Teveel respons - niet genoeg resources
Uitgedaagd worden online - draaiboek

28. AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL
Making the web work.
Engaged:
Gedrag:
Specifieke functie in het bedrijf
Je maakt speciaal content om te delen
Je hebt online een verhaal te vertellen
Je reageert, converseert
e meet en monitort en kan inspringen op gebeurtenissen
Opportuniteiten:
Je bouwt een online image op via SocMed
Je bent bereikbaar
Mensen hebben het gevoel te kunnen praten
Risico’s:
Vervreemding van je audience

29. AMBASSADOR
+ANGST
+CONTROLE
+IGNORANCE
+VISIE
engagement
ACTIVEREN
REAGEREN
CONTENT MAKEN
LUISTEREN
NIET AANWEZIG
WAT IS EEN LIKE?
PASSIEF (RESPONSIEF)
LIKES ZIJN ALLES!
ACTIEF
LIKES ZIJN INTERESSANT
ENGAGED
LIKES ZIJN IRRELEVANT
MATURITY MODEL
Making the web work.

30. Hoe kun je social media
quantificeren?Making the web work.

31. Making the web work.
Basisvraag: Wat wil je meten?

32. Making the web work.
Stap 1: Wat zijn je KPI’s?
En zijn ze in lijn met de bedrijfsdoelstellingen?

33. Making the web work.
Stap 2: Hoe draagt SocMed bij aan je succes?
En wat is het verschil met ‘echt engagement’?

34. Making the web work.
Stap 3: Wat betekent ‘like’?
En wat is het verschil met ‘echt engagement’?

35. Making the web work.
Stap 4: Wat is data waard voor jou?
En hoe draagt die bij aan de realisatie van je bedrijfsdoelstellingen?

36. Making the web work.
Wat heb je echt nodig?

37. Making the web work.
Een plan, een goed plan,
geen groot plan maar toch een plan!

38. Making the web work.
Een verhaal, dat een beetje verteld wie
je bent en wat je doet, waarom je het doet
en hoe … probeer het interessant te maken!
Iedereen heeft een verhaal, je moet het enkel vertellen!

39. Making the web work.
Mensen ook … niet zomaar tussendoor,
maar die echt er mee dagelijks bezig zijn,
waarbij het op hun business kaartje staat!
Of een goed bureau om je hierbij te helpen, dat werkt ook!

40. Making the web work.
En tools, een ding dat weet wie wat waar zegt,
hoe het gezegd wordt en je dan vriendelijk
op de hoogte brengt dat er iets gebeurt.

41. 3Tools
Making the web work.

42. Tools
Wat zou een online monitoring
tool moeten doen?
Making the web work.

43. Tools
Welke tools zijn er beschikbaar?
Making the web work.

44. Tools
Welke tool raden wij aan?
Making the web work.

45. Tools
Engagor Case #1: Onno Hoes
Making the web work.

46. Tools
Engagor Case #2:T-Mobile
Making the web work.

47. Tools
Engagor Case #3: Europees Parlement
Making the web work.

48. Tools
Engagor Case #4: Tour de France
Making the web work.

49. ?Vragen of opmerkingen?
Making the web work.

50. Donderdag 20 maart
Making the web work.
Volgende Ontbijtsessie