Islamic Marketing Management Bab 13 & Bab 14

1. SARTIKA PRATIWI
NUR AISYIA ARIF
FATHUR RAHMAN Z.A
RIZKA SAPUTRI

2. Dalam menjalankan bisnis di bidang jasa, perlu
dipahami mengenai pengertian jasa yang baik,
aspek-aspek yang dapat menciptakan peluang
pemasaran, dan isu-isu strategis yang perlu
diperhatikan oleh para penyedia jasa. Apabila
strategi pemasaran yang dilaksanakan
perusahaan mampu memasarkan produknya
dengan baik, hal tersebut dapat berpengaruh
terhadap tujuan perusahaan.

3. Secara umum, jasa adalah pemberian suatu kinerja atau
tindakan tidak kasat mata dari satu pihak kepada pihak lain.
1. Pengertian Jasa Menurut Beberapa Ahli :
 Kotler (1999) - Setiap tindakan yang dapat ditawarkan
oleh satu pihak ke pihak lain
 Yoeti (1989) - Suatu produk yang tidak nyata (intangible)
dari hasil kegiatan antara pemberi dan penerima jasa
 Payne (2000) - Aktivitas ekonomi yang memiliki sejumlah
elemen (nilai atau manfaat) intangible yang berkaitan
dengannya
 Gronroos (1990) - Proses serangkain aktifitas intangible
yang biasanya (tidak selalu) terjadi interaksi antara
pelanggan dan karyawan

4. 2. Klasifikasi Jasa
Gonroos dalam Sutopo dan Suryanto (2003)
menyatakan bahwa jasa dibagi tiga bentuk :
 Core Service
 Facilitating Service
 Supporting Service

5. 3. Karakteristik Jasa
Kotler dan Keller (2009) menyatakan bahwa jasa
memiliki empat karakteristik utama :
 Tidak berwujud (Intangibility)
 Tidak terpisahkan (Inseparability)
 Bervariasi (Variability)
 Mudah lenyap (Perishability)

6. Dua hal yang perlu diperhatikan dalam strategi
pemasaran dalam perusahaan jasa :
1. Pergeseran Hubungan Pelanggan (Customer
Relationship)
2. Pemasaran Holistik untuk Jasa

7. 1. Kesenjangan dalam Penyampaian Jasa
 Antara harapan konsumen dan persepsi
manajemen
 Antara persepsi manajemen dan spesifikasi
mutu jasa
 Antara spesifikasi mutu jasa dan
penyampaian jasa
 Antara penyampaian jasa dan komunikasi
eksternal
 Antara jasa yang dialami dan jasa yang
diharapkan

8. 2. Dimensi mutu jasa
 Keandalan (realiability)
 Daya tanggap (responsiveness)
 Jaminan (assurance)
 Empati (empathy)
 Bukti fisik (tangible)

9. 1. Mengelola Perbedaan Jasa
2. Mengidentifikasi dan Memuaskan Kebutuhan
Pelanggan

10. 1. Sejarah Perkembangan Jasa Prima
 Pendekatan Inspeksi
 Pendekatan Statisikal
 Pendekatan Jaminan Mutu
 Pendekatan Manajemen Mutu Strategis
 Obsesi Mutu Menyeluruh

11. 2. Tujuan Jasa Prima
 Memberikan Jasa yang bermutu tinggi
 Menimbulkan keputusan dari pihak
pelanggan
 Menumbuhkan kepercayaan pelanggan
 Menghindarkan terjadinya tuntutan yang
tidak perlu
 Menciptakan kepercayaan dan kepuasan
 Menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan
segala kebutuhannya
 Mempertahankan pelanggan

12. 3. Fungsi Jasa Prima
 Melayani dengan ramah, tepat, dan cepat
 Menciptakan suasana agar pelanggan merasa
dianggap penting
 Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha
 Menciptakan pangsa pasar yang baik
 Memenangkan persaingan pasar
 Memuaskan pelanggan agar bersedia
berbisnis dengan perusahaan
 Memberikan keuntungan pada perusahaan

13. Terdapat dua aturan dasar keputusan
penetapan harga dalam strategi pemasaran
modern :
1. Besaran harga barang atau jasa harus dapat
melakukan kompensasi harapan pelanggan
terhadap kualitas produk yang ditawarkan
oleh perusahaan
2. Harga yang terlalu tinggi di mata pelanggan
dapat mengandung konsekuensi tingkat
penjualan rendah

14. 1. Pengertian Harga
2. Harga yang Adil dalam Sejarah Pemikiran
Barat
3. Intervensi Pemerintah dalam Regulasi Harga
4. Penetapan Harga dalam Situasi Normal
 Penetapan Harga di Atas Harga Pasar
 Penetapan Harga di Bawah Harga Pasar
5. Penetapan Harga dalam Sistem
Perekonomian Modern

15. 1. Pengertian Harga dalam Islam
2. Penetapan Harga Menurut Beberapa Ulama
 Pemikiran Imam Yahya bin Umar (213-289 H)
 Pemikiran Ibnu Taimiyyah (661-728 H)
Mengenai Penetapan Harga
 Kontroversi Pemikiran Ulama dalam
Penetapan Harga
3. Penetapan Harga yang Islami

16. 1. Metode Penetapan Harga Berbasis
Permintaan
2. Metode Penetapan Harga Berbasis Biaya
3. Metode Penetapan Harga Berbasis Laba
4. Metode Penetapan Harga Berbasis
Persaingan

17. 1. Memilih Tujuan Penetapan Harga
 Kelangsungan Hidup
 Laba Maksimal Sekarang
 Pangsa Pasar Maksimal
 Menguasai Pasar secara Maksimal
 Kepemimpinan Mutu Produk

18. 2. Menentukan Permintaan
 Kepekaan Harga
 Memperkirakan Kurva Permintaan
 Elastisitas Harga Permintaan
3. Memperkirakan Biaya
 Jenis Biaya dan Tingkat Produksi
 Produksi yang Terakumulasi
 Akuntansi Biaya Berdasarkan Aktivitas
 Penetapan Biaya Sasaran

19. 4. Menganalisis Biaya, Harga, dan Tawaran
Pesaing
5. Memilih Metode Penetapan Harga
6. Memilih Harga Akhir

20. 1. Reaksi terhadap Perubahan Harga
2. Peningkatan Harga
3. Penurunan Harga
4. Penyesuain Harga