Dokumen ini membahas pengaruh ulasan pelanggan online, peringkat pelanggan online, dan kepercayaan terhadap minat beli online di pasar Lazada. Penelitian ini menggunakan data jumlah pengunjung Lazada dari tahun 2019 hingga 2021 yang menunjukkan penurunan signifikan. Hal ini diduga disebabkan oleh keluhan konsumen yang terlihat pada fitur ulasan dan peringkat pelanggan online di Lazada.

1. PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING
DAN TRUST TERHADAP MINAT BELI ONLINE PADA MARKETPLACE
LAZADA (STUDI KASUS DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAMUJU
ANGKATAN 2020)
M IKHWAL
NPM 201801095
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAMUJU
2022

2. Latar belakang
• Pengguna internet di Indonesia mengalami
peningkatan yang sangat signifikan pada setiap
tahunnya. Begitu pula pada pengguna e-
commerce di Indonesia, tren pengguna e-
commerce di Indonesia meningkat signifikan
dalam beberapa tahun terakhir. Disamping
melonjaknya tingkat pengguna e-commerce,
Lazada mengalami penurunan jumlah pegunjung
yaitu disebabkan oleh adanya beberapa keluhan
konsumen yang ditunjukan pada fitur online
customer review dan rating yang ada pada
Lazada.

3. Tabel 1
Jumlah pengunjung Lazada
Tahun Pengunjung Lazada
Q1 2019 52.004.500
Q2 2019 49.620.200
Q3 2019 27.995.900
Q4 2019 28.283.300
Q1 2020 24.400.000
Q2 2020 22.021.800
Q3 2020 22.674.700
Q4 2020 36.260.600
Q1 2021 30.500.000
Q2 2021 27.700.000
Q3 2021 27.950.000
Q4 2021 28.170.000
Sumber: Iprice.com, 2022.
• Lazada mengalami penurunan jumlah pengunjung pada 3 tahun terakhir, pada
tahun tahun 2019 kuartal pertama sampai kuartal keempat Lazada mengalami
penurunan pengujung web yang sangat drastis, dari 52.004.500 menjadi
28.283.300 pengunjung. Tahun 2020 kuartal pertama sampai keempat, Lazada
mengalami kenaikan pengunjung dari 24.400.000 menjadi 36.260.600 pengunjung,
tetapi pada tahun 2021 kuartal pertama sampai keempat Lazada kembali
mengalami penurunan pengunjung dari 30.500.000 menjadi 28.170.000. dan pada
kuartal pertama ditahun 2022 kembali mengalami penurunan menjadi 24.700.000.
Latar belakang