How Jyske Bank engage themselves on the social media in Denmark. Social media theory: Kietzmann Honeycomb, Gallaugher 3M Framework, Kellers Resonance Pyramid. Danish Bank, social media, marketing, communication, communicate under crisis, analyze, analysis, communication theories: megaphone, magnet and monitor

1. JYSKE BANK PÅ DE
SOCIALE MEDIER
EN ANALYSE AF JYSKE BANKS SOCIALE ONLINE KOMMUNIKATION

2. OPGAVENS HOVEDTRÆK
Gallaughers 3M Framework til at forklare JB’s kommunikation på sociale medier
 Megafon

Positionering af brand og personlighed

Udbrede et budskab til den brede befolkning

Konkurrencer og rekruttering

Ikke den primære funktion
 Magnet
 Monitor
 Dreyfus & Dreyfus

3. KRITIK AF OPGAVEN
 Bedre sammenhæng i analysen – integration af 3M
 Paradoks – hvorfor skal banker på sociale medier?
 Jyske Bank og Dreyfus  Ikke et særtilfælde. Hvad kunne man ellers gøre?
 Uformel og sjusket indledning – tastefejl

4. BANKER PÅ SOCIALE MEDIER
De fem største banker i Danmark er alle på Facebook
 Høj kompleksitet på produkterne – svært at forstå
 Høj konkurrence på priserne

Kunden søger derfor troværdighed og tillid – god kundeservice.
 Economics of scale vs. personlighed og interaktion

5. FACEBOOK –LEAN ELLER RICH?
 Miller: Media Richness Theory

Mediers evne til at formidle kompleks viden på kort tid

Øjeblikkelig feedback

Gestikulation

Naturligt sprog

Personlig tilpasning

Facebook et relativt ‘lean’ medie

Rigere sammenlignet med e-mail

6. FACEBOOK - LEAN ELLER RICH?

7. FACEBOOK
- LEAN ELLER RICH?

8. PERSPEKTIV: BANKRÅDGIVNING PÅ SOCIALE MEDIER?
 Bankrådgivning på sociale medier kan blive en realitet i fremtiden
 Vidensdeling på sociale medier kan være til fordel for andre senere hen
 Miller: Dual Capacity Model

Informations richness

Signal-værdi


Havkatten: uhøjtidelig, anderledes, går mod strømmen
Instagram?
HTTP://FINANSWATCH.DK/FINANSLIV/ARTICLE1008873.ECE

9. TEST OG MÅLING

10. GUIDELINES
 Charene Li: Retningslinjer for adfærden på sociale medier

Identitet


Responsibility


JB Skattelysag: Vær ikke anonym.
Confidentiality


JB Skattelysag: Medarbejder skal identificere sig som ansat i JB.
Del ikke fortrolige oplysninger
Common sense and Judgement

Brug sund fornuft, da det findes mange gråzoner. Er du i tvivl, så spørg.