Презентация с февральской встречи E-commerce клуба Сибирь, посвященной трендам интернет-маркетинга на 2017 год. Автор: UX-специалист Дарья Осадчая, агентство Directline.

1. АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА
What a fail?
В чём выгода улучшать юзабилити сайта.
Топ-10 ошибок на сайте, которые снижают конверсию.
Дарья Осадчая, юзабилити-специалист.
28 февраля 2016

4. ЮЗАБИЛИТИ – это не абстрактное «удобно».
ЮЗАБИЛИТИ - это спроектированный вами путь
пользователя на сайте, который заканчивается
конверсией.
Для коммерческих сайтов

5. Что влияет на юзабилити сайта?

6. Что влияет на юзабилити сайта?
ВЛИЯЕТ
ВСЁ
с чем сталкивается
ЦА при оценке
подходящего
продавца

7. Юзабилити-анализ. 1 - Вход на сайт.
1. Тематика
2. УТП
3. География деятельности
4. Навигация
С первых 3-х секунд
С любой страницы входа
Отчёты в Яндекс Метрике
• Страницы входа
• Устройства
• Браузеры
• География
С любого устройства
Конкурентный анализ
• 2ГИС
• Яндекс Карты
• Поиск Яндекс/Google по регионам
• ru.megaindex.com

8. Юзабилити-анализ. 2 – Изучение сайта.
1. Дизайн
2. Скорость
3. Вёрстка
4. Навигация
5. Контент
С любой страницы входа
Отчёты в Яндекс Метрике
• Популярное
• Поисковые фразы
• География
• Посещаемость по
времени суток
• Пол
• Возраст
• Время загрузки страниц
• Вебвизор
• Карта кликов
С любого устройства
Потребности и настроения ЦА
• Внутренние знания бизнеса
• Flamp
• Форумы
• Диалог
• Наблюдение
Сайты-лидеры
• tehnosila.ru
• mvideo.ru
• eldorado.ru
• beeline.ru

9. Юзабилити-анализ. 3 – Целевое действие
1. Доступность
2. Полнота данных
3. Минимум телодвижений
4. Встроенность в бизнес-процесс
С любой страницы входа
Отчёты в Яндекс Метрике
• Конверсии (составные)
• Поисковые фразы
• Вебвизор
С любого устройства

10. 1. Нет отличия от конкурентов, УТП
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
У вас есть конкуренты, и их много. Посмотрите 2ГИС и поисковую выдачу

11. 1. Нет отличия от конкурентов, УТП
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

12. Отличие от конкурентов, УТП
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

13. 2. Нет онлайн точек контакта
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

14. Онлайн точки контакта в быстром доступе
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

15. 3. Сложно о простом
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

16. Просто о сложном
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

17. ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
4. Множество акцентов и путей

18. ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
Однозначный путь до покупки

19. 5. Дизайн ради дизайна
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
• Много цветов (пестрота)
• Динамика

20. Дизайн для маркетинговых акцентов
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

21. 6. Пренебрежение качественной визуализацией
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

22. Качественные полноразмерные фото/видео
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

23. 7. Регистрация для покупки
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

24. ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
Простая покупка
В 1 клик с карточки Оформление через сайт на 1 экране

25. 8. Креативные названия в навигации
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
Привычные названия в навигации

26. Привычные названия
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

27. 9. Нет помощи в выборе
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

28. Помощь в выборе
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта
Фильтры в каталоге Индивидуальная помощь

29. 10. Большое количество полей для первого контакта
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

30. Необходимые поля для первого контакта
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

31. Бонус - капча
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

32. Нет капчи или «Я не робот»
ТОП-10 ошибок снижающих конверсию сайта

33. Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
Дарья Осадчая, юзабилити-специалист
АГЕНТСТВО ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА