Presentatie Nieuw Relatiemanagement SCRM

1. Nieuw RelatiemanagemtNieuw Relatiemanagemt
SCRMSCRM

2.  Welke?Welke?
 FacebookFacebook
 YoutubeYoutube
 TwitterTwitter
Social media auditSocial media audit

3. FacebookFacebook

4. YoutubeYoutube

5. TwitterTwitter

6. Helpful Harmful
Internal • Actief op sociale media
• Veel fans en followers op deze
kanalen
• Beantwoorden vragen en klachten.
En linken ook van hun home
website voor contact op te nemen
via sociale media
• Te weinig interactie
External • Verschillende sociale
mediakanalen
• Onderzoek naar tenvredenheid
• Groeiende
concurrentie is er
uiteraard
SWOTSWOT

7. ConcurrentieConcurrentie

8. Do’s Don’t’s
• Community opbouwen
• Customer Care
• Personalisering
• Meer wedstrijden
• Niet beantwoorden van klachten
via sociale media
• Inactief worden
• Design onprofessioneel maken
DoDo’’s and Donts and Dont’’ss

9. DoelgroepenDoelgroepen

10. Bovenmodaal verdienendeBovenmodaal verdienende
40er of ouder40er of ouder

11. Vrouwen van 21 en ouderVrouwen van 21 en ouder

12. Mannen en vrouwen tussenMannen en vrouwen tussen
21 en 4121 en 41

13.  AwarenessAwareness
 AppreciationAppreciation
 ActionAction
 AdvocacyAdvocacy
Doelstellingen en strategieDoelstellingen en strategie

14.  Mensen bewust maken van de social media dieMensen bewust maken van de social media die
mercedes-Benz aanbiedt.mercedes-Benz aanbiedt.
 De top-of-mind awareness bereiken en dit inDe top-of-mind awareness bereiken en dit in
alle segmenten!alle segmenten!
AwarenessAwareness

15.  De customere care uitbreiden en onderhouden.De customere care uitbreiden en onderhouden.
 Vragen en klachten zo snel mogelijkVragen en klachten zo snel mogelijk
beantwoorden, liefst binnen 24u.beantwoorden, liefst binnen 24u.
AppreciationAppreciation

16.  Mensen aanzetten tot kopen.Mensen aanzetten tot kopen.
 Zoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-klasseZoals met bv de A-klasse en de nieuwe S-klasse
die er zit aan te komen!die er zit aan te komen!
ActionAction

17.  Reclame maken via de verschillendeReclame maken via de verschillende
segmenten.segmenten.
 Zoals nu gebeurt met de CLA en A-klasse.Zoals nu gebeurt met de CLA en A-klasse.
AdvocacyAdvocacy