KEMAHIRAN TINGKAH LAKU PERSONAL

1. CORE ABILITIES
LEVEL 1
MODUL 2
KEMAHIRAN TINGKAH LAKU PERSONAL
Shamsuddin Amin
Bahagian Kaunter Hadapan
Jabatan Perhotelan, IKBN Kemasik

2. Agenda
1 KEJUJURAN DAN INTEGRITI
2 KETEPATAN MASA
3 KERJA BERPASUKAN
4

3. KEJUJURAN DAN INTEGRITI
Definisi Integriti
Kualiti untuk menjadi jujur
dengan prinsip-prinsip
moral yang kuat
Definisi Kejujuran
Sentiasa bercakap benar,
tidak menipu dan
Mematuhi undang-undang

4. Integriti Di Tempat Kerja
Waktu bekerja perlu dihormati dan
tidak mencuri masa dari majikan
Bekerja tepat pada waktunya
01 Tidak mengabaikan prosedur dan
peraturan-peraturan di tempat kerja
Mematuhi polisi syarikat
02
Berkomunikasi dengan sopan,
berinteraksi dengan sempurna,
menghormati pendapat dan idea
rakan sekerja.
Menghormati rakan sekerja
03 Mengikuti arahan, menghormati
ketua dan bertanggungjawab
terhadap tugas-tugas yang diberikan.
Kerja berpasukan
04

5. Prinsip Kerahsiaan
Alamat, maklumat peribadi,
maklumat kenalan dan lain-lain
Maklumat Kakitangan
Gaji, saraan, upah, tuntutan,
salah laku disiplin dan lain-lain
Maklumat Pengurusan
Proses pembuatan, pelan
perniagaan, data kewangan,
senarai pelanggan dan lain-lain
Maklumat Perniagaan  Mengelakkan kehilangan kepercayaan,
keyakinan dan kesetiaan pekerja
Kepentingan Kerahsiaan
 Mengelakkan kehilangan pelanggan
dan perniagaan
 Maklumat sulit boleh disalah guna
untuk tujuan yang negatif
Definisi : Maklumat atau data yang bersifat peribadi dan tidak boleh dikongsi kepada orang lain

6. Kaedah Oleh Majikan Untuk Memastikan
Kerahsiaan Di Tempat Kerja
Melaksanakan dasar-dasar dan
prosedur kerahsiaan
Perjanjian tidak mendedahkan
yang ditandatangani pekerja
Menguatkuasakan dasar dan
tindakan didiplin
Latihan kepada pengurusan
dan pekerja
B
D
C
A

7. Kaedah Oleh Pekerja Untuk Mengamalkan
Kerahsiaan Di Tempat Kerja
Telah menjalani latihan
Mematuhi dasar dan prosedur
Rujuk polisi dan prosedur
secara berkala
Memahami latihan
B
D
C
A

8. Garis Panduan Etika
Mematuhi kod
etika
Memahami kod
etika
Rujuk kod etika
Secara berkala
Cadangan
penambahbaikan
yang berterusan
Definisi Etika: Peraturan dan undang-undang

9. Section Break
5 minit

10. KETEPATAN
MASA
Definisi Disiplin Diri
Tingkah laku kuasa
pendorong yang mempunyai
keupayaan untuk
menyudahkan tugasan yang
sukar tepat pada masanya
Kejayaan utama ialah dapat
membendung masalah kelakuan
terutama ketepatan masa.
Disiplin Diri Ditempat Kerja
Mematuhi disiplin di tempat kerja dapat
mengukuhkan peraturan yang telah
anda jalin dan dapat menggalakkan
semangat pekerja lain

11. Tugas & Tanggungjawab
(Diskripsi Tugas)
Sediakan definisi
yang jelas
mengenai kerja,
fungsi dan
tanggungjawab
agar mudah
difahami
01
Pertama
Tetapkan peranan
dan
tanggungjawab
kakitangan
02
Kedua
Rekodkan senarai
tugas kakitangan
03
Ketiga

12. Garis Panduan Kehadiran Kerja
Satu kemahiran kerja yang menyumbang kejayaan anda
02 03 0501
Mengetahui
pentingnya
tanggungjawab
anda di dalam
pasukan
Menggambarkan
anda menghargai
semua acara dan
tugasan
Anda boleh
dipercayai dan
orang boleh
bergantung
dengan anda
Menghormati
orang yang
menyediakan dan
yang menghadiri
acara
Pentingnya Menepati Masa

13. Section Break
5 minit

14. KERJA BERPASUKAN
Pasukan Kekal
Pasukan Jabatan dan
Organisasi
Pasukan Sementara
Petugas, projek, dan
mana-mana pasukan
jangka pendek
Kumpulan yang formal terdiri daripada individu yang saling bergantung dan bertanggungjawab
untuk mencapai matlamat

15. Konsep Kerja Berpasukan
Setiap ahli bertindak lebih daripada sebagai individu
Ciri-ciri
pasukan
yang
effective
01 02
03
0405
Content Content
Content
ContentContent
Jelas tentang wawasan
dan matlamat pasukan
Tujuan yang sama
Komunikasi terbuka dan
jujur, maklum balas yang
kerap dan membina
Interaksi yang berkesan
Tahu apa yang
diharapakan oleh ahli lain
Peranan yang jelas
Tahu bagaimana
mencapai matlamat
Proses pasukan jelas
Mengambil berat satu
sama lain
Hubungan mantap

16. Halangan Yang Menjejaskan Pasukan
Gagal membuat agihan tugas
Kelemakan ketua pasukan
Ahli tidak bertanggungjawab dan
tidak ditegur
Ahli tidak berdisiplin
Ada ahli yang tidak berfungsi
dan bertindih tugas
Pasukan terlalu besar
Ahli tidak mendapat makluman
atau ahli tidak membawa fungsi
tersebut
Tidak sejajar dengan wawasan
Ahli pasukan merasakan tidak
tergolong dalam pasukan
Interaksi yang tidak sihat

17. Thank you