Олексій Рубаняк "Що таке Design Thinking і як використовувати цей підхід для розширення портфоліо b2c продукту?"

1. Що таке Design Thinking і як
з його допомогою розширити
портфоліо b2c продукту?
Oleksii Rubaniak
Product Portfolio Manager, Zeo Alliance

2. - 25 років, Сихів.
- Люблю баскетбол і хіп хоп, організовую івенти.
- Жив два літа в Брукліні і працював на Статуї
Свободи.
- Маю досвід в direct sales і sales coaching
більше 3 років.
- NASP certified professional.
- Product School graduate (powered by Google & Zeo).

4. 4
ассессмента
Product School Challenge
170
интервью
2028
резюме
20
студентов
65
дней отбора
101
человек на место

5. What the hell is design thinking?
Це для дизайнерів, та?

8. DESIGN THINKING
Це метод (фреймворк)
створення продуктів,
сервісів та досвідів, який
базується на тих людях,
які це будуть
використовувати і їхніх
емоційних та практичних
потребах.

15. Added Value
Willingness to pay

16. Маркетинг відповідає за розвиток бізнесу,
додаючи цінність для всіх стейкхолдерів.

17. Added Value
Додана вартість

18. Іновація, сервіс чи особливість (фіча), яка
робить компанію чи продукт привабливими
для клієнтів.
Value Proposition
Цінність (пропозиція)

19. Points of parity (POP) are elements with essentially
the same performance or functionality as those of the
next best alternative.
Points of difference (POD) are elements that make the
supplier’s offering either superior or inferior to the next
best alternative.
Інгредієнти цінності

20. Конкурентна перевага
Competitive advantage is a set of all Points of
difference (PODs) that make your offer superior to the
next best alternative.

21. What is Value Formula?

22. Value Formula
Пропозиція =
Переваги продукту + Якість сервісу + Сприйняття бренду
Ціна + Час

23. Готовність платити
WTP =
Переваги продукту + Якість сервісу + Бренд
Час

24. Бізнес має дві основні функції: маркетинг
та інновації. Вони дають результат. Решта
- це витрати (кости).
Peter Drucker

25. Скільки коштує IPhone?

26. Скільки коштує IPhone?
Ціна: $649+

27. Скільки коштує IPhone?
Ціна: $649+
Вартість: $224.80
(32GB)

28. Willingness to pay (WTP) -
готовність платити.
Максимальна сума, яку
людина може заплатити,
щоб отримати бажане або
уникнути небажаного.
Willingness to pay

30. Цінність не в технології

32. Customer needs

39. 55 minutes according to Einstein equals 1 month in
your company.
One month dedicated for the quality research and communication with your own
customers in order to know them better will give us an enormous amount of
knowledge base and INSIGHTS which will help us to find real PAINS.

42. We have to define basic NEEDS (aka JOBS), find
the problem (aka PAIN) and then offer the solution,
not vice versa!

45. In-depth interview guide
- Use the open-ended questions
- Do not ask “yes/no” questions
- Do not ask suggestive questions
- Ask as many “why” questions as you can (“What was the main reason?”,
“How?”)
- Emphasize on the stories, events from life of the customer and some
examples, start with “Tell me a story how it happened?”, “Try to remember a
situation when...”, “Can you tell me an example that illustrates this case…”)

55. Steve Tibbets, Lifetime owner
- I’m not a programmer
- I’m not happy about software 10.2 updates
- I want to control where my stuff goes, because
I feel like if I’m not gonna pay Apple I won’t be able
to control it
- this is an exotic programme for me
- I don’t take advantage of TECHNOLOGY

56. - Apple said don't worry about it (1-15 pounds) but it makes me feel uneasy
- “I don't use spreadsheets, I'm not clever enough”
- I need to feel confidence that there are people like you to help you

60. Value proposition canvas

66. SUMMARY:
- ASK once, LISTEN twice
- EMPATHISE
- Understand/research/explore customers NEEDS
- Search for PAINS (both logically and emotionally motivated)
- Collect STORIES of your customers [Tech Vlog/Project]
- Provide Value with no return expectations and watch how MAGIC happens!
.

67. ВИСНОВКИ: