Денис Суділковський "Вимірювання, оцінка та підвищення ефективності роботи дизайнера в продукті"

1. Вимірювання, оцінка
та підвищення
ефективності роботи
дизанера в продукті
Денис Суділковський. UX and Product Managers Conference. Львів 2017

2. Правила гри

3. Нам треба серйозно поговорити.
Ми не розуміємо чим ти займаєшся.
Гадки не маємо, як виміряти твою ефективність.
Але все, до чого ти торкаєшся — стає краще…
…і ми хочемо підняти тобі зарплатню.

4. Привіт, я Денис.

5. Економічна ефективність
Ефективність виробництва складається з ефективності всіх
діючих підприємств.
Ефективність підприємства характеризується виробництвом
товару з найменшими витратами. Виражається у здібності
виробляти максимальний об’єм продукції достатньої якості
з мінімальними витратами і реалізовувати його з найбільшою
доданою вартістю.

6. Економічна ефективність дизайну в студії
ед
=
Nмакетів
(Tвиробництва
+ T затеврдеження
) × $рейт

7. ROI дизайну у студії
EBIDTA + Нематеріальний капітал
Капітал знань (експертиза, портфоліо)
Людський капітал (команда виробництва)
Організаційний (внутрішні процеси, напрацьовані контакти…)

8. Кратне підвищення економ. ефективності студії
Стратегія: зменшити операційні
витрати, залишити частину
з максимальною доданою вартістю,
котра забезпечена не тільки технічним
виробництвом, а й інтелектуальною
складовою.

9. План:
1. Відмовитись від операційних посередників.
2. Відмовитись від технічної реалізації.
3. Розвиток власної точкової експертизи.

10. Реалізація:
Вигадати Створити Перевірити Підтримати
Високорівневе
проектування
Маркетинг
та Реклама
Авторський нагляд

11. Результат:

12. А як виміряти
ефективність дизайну
у сервісному продукті?

13. „Головна відмінність продукту:
він не має статусу «готовий»“

14. Економічна ефективність продуктового дизайнера
ед
Т ∞
Nмакетів
(Tвиробництва
+ T затеврдеження
) × $рейт
= = 0
N 0

15. „Дизайн робить позитивний вплив
на фінансові показники з точки зору
зростання продажів, експорту продукції
і ринкової вартості“
Nyberg and Lindström, 2005

16. „Різниця в ROI між design-centric
компаніями та індексом S&P
перевищила +228%.“
Harvard Review, 2013

17. „22% зростання обороту серед
компаній, які інвестували в дизайн, в
порівнянні з тими, які взагалі не
інвестували. Також виявлено зростання
до 40%, коли інвестиції були в цілому
вище.“
DDC, 2013

18. „89% компаній впевнені, що UX стане
найголовнішою конкурентною
перевагою у 2016 (36% у 2015).“
Gartner, 2016

19. „Ціна компаній, що отримали премію
IDEA протягом п'ятирічного періоду
(2000-2005) перевищувала вартість
компаній в індексі S&P500 в середньому
на 6,50 € на рік.“
Stanford University, Center for Design Research, 2007

20. Витрачайте
на дизайн.

21. А як виміряти
ефективність дизайнера
у продукті?

22. Дизайн — функція

23. Рівні застосування
дизайн-функції
немає дизайну
дизайн-стиль
дизайн-процес
дизайн-стратегія
дизайн-дзен

24. Ефективність дизайнера
lvl 0. Немає дизайну
Вимірювання: експертна думка грошопостачальника.
Підвищення: розвиток телепатичних навичок для читання думок
грошопостачальника і задовільнення його фантазій.

25. lvl 1. Дизайн-стиль
Ефективність дизайнера
Вимірювання: думка групи експертів у виглядів лайків на дріблі та бехансі.
Підвищення: більше self-PR як експерта.

26. lvl 2. Дизайн-процес
Ефективність дизайнера
● HADI
● User-Centric Design
● Design Thinking
● JTBD

27. lvl 2. Дизайн-процес
Ефективність дизайнера
Гіпотези
Запуск
Збір даних
Аналітика

28. Дизайн — доказова дисципліна

29. „Дизайн може підвищити ефективність,
але якщо немає показників для
вимірювання цієї ефективності, набута
різниця залежить від віри“
Якийсь розумних, шкода що не я

30. Вимоги до вимірювання
Релевантність до задачі
Повнота совокупності всіх факторів
Своєчасність (бажано realtime)
Зрозумілість

31. Сильні докази
Користувальницькі дані аналітики
А/В-тести
Контрольовані UX-експерименти (досягнення задач)
Польові дослідження

32. Помірні докази
Еврістики та правила (чек-лісти)
Експертні оцінки
Готові рішення конкурентів
Недостатні докази
Фокус-групи
Власний досвід
Інтуіція
Прогнози мат-моделей

33. lvl 2. Дизайн-процес
Ефективність дизайнера
Вимірювання:
1. Простота технічної реалізації рішень
2. Користувальницькі дані аналітики
3. Контрольовані UX-експерименти
4. А/В-тести
5. Анкетування користувачів
6. Зворотній зв’язок від користувачів

34. Простота технічної реалізації

35. Користувальницькі дані аналітики
Медіа
Контекст
Прямі продажі
Підписка
Продукт-сервіс
Pageviews
Pageviews
Коротший шлях
AHA-момент
Взагалі все
+
LTV
LPU
Services-Retention
Bounce Rate

36. Контрольовані UX-експерименти
TG — % досягнень цілі
N1
— помилок у досягнувших ціль
N2
— помилок у недосягнувших ціль
https://youtu.be/WxsrKLF-fa8?t=8m50s

37. А/В-тести
Досягнення довірчого інтервалу та вірна
інтерпретація результатів.
https://stepik.org/course/76/

38. Анкетування користувачів
«Оцініть від 1 до 5, наскільки вам
комфортно обирати товари в нашому
магазині?»

39. Зворотній зв’язок від користувачів
На кожну скаргу — 100 невідправлених
На кожну пропозицію — 10 прихильників

40. і шо?

41. Бенчмарки!

42. Бенчмарки. На кого дивитись?
1. Та сама модель монетизації
2. Та сама ЦА
3. Ті самі джерела користувачів
4. Той самий культурний регіон

43. Бенчмарки. Де взяти легально?
1. Системи аналітики (Similarweb, Ahrefs…)
2. Звіти та огляди ринку
3. Згенерувати самостійно (для UX-експериментів)
4. Презентації дизайнерів ;-)
https://www.similarweb.com

44. Бенчмарки для єдинорогів?
1. Ми самі рік тому
2. Суміжні галузі

45. Економічна ефективність продуктового дизайнера
ед
LPUcore
×(Rрелізів/місяць
)
(ее-1
)
= > 1

46. Core Users
1/3
1/3
1/3
Сессії

47. але…

49. Постулати ЛУН
1. Правда
2. Без реклами
3. Простіше
4. Добро

50. ROI = UXпостійних користувачів

51. Рівні застосування
дизайн-функції
немає дизайну
дизайн-стиль
дизайн-процес
дизайн-стратегія
дизайн-дзен

52. Дизайн як стратегія компанії
у світі суспільства споживання

53. Дизайн на рівні стратегії
Впливає:
● Продукт
● Бренд
● Сервіс
● Комунікація
Складові ROI:
● Збільшення грошового потоку
● Менше витрат
● Збільшення швидкості грошового потоку
● Накопичення нематеріального капіталу

54. А як виміряти
ефективність дизайну
на стратегічному рівні?

55. Ніхто не знає.
Але ми працюємо над цим :-)

56. Проблеми вимірювання на стратегічному рівні
Відкладений ефект інвестицій
Багатофакторна складова
Вплив зовнішніх чинників
І ось цей чувак праворуч
https://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/nudge/

57. Ринок веде себе не раціонально.
Як і люди.

58. Дизайн — наука про людей.

59. Продукт
UX
LTV (Data-Driven)
Customer Success(new)
Бренд
Awareness
Top-of-Mind
Сервіс
Favorability
NPS
Комунікація
AdRecall
Consideration
Purchase Indent
Бенчмарки!
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resourc
es/data-measurement/youtube-insights-stats-data-tr
ends-vol10/
https://youtu.be/0RnfCvhLPNM

60. Рівні застосування
дизайн-функції
немає дизайну
дизайн-стиль
дизайн-процес
дизайн-стратегія
дизайн-дзен

61. Питання? Передостанній слайд :-)
● І шо, це працює?
● Як в усьому цьому розібратися?
● З чого почати вимірювати ефективність?
● Що далі робити зі значенням ефективності дизайнера?
● Як прокачати дизайнера чи дизайн-відділ?
● Що почитати по темі?

62. Ви витримали!
t.me/product_design