SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
Запрошення на
стажування
до консультантів з управління клієнтським досвідом
www.CXdesign.design
Зміст
 Хто ми
 Хто Ви
 Що ви робитимете
 Навіщо це Вам
 Навіщо це нам
 Умови конкурсу
 Винагорода за участь
Хто ми
CX Design 2017
Команда експертів з більш ніж 15 річним досвідом роботи на Телеком, FMCG, та
Рітейл ринках. Команда СХ Design здобула досвід на керівних посадах в маркетингу,
комунікації, СRM, аналітиці та дослідженнях в таких компаніях як Kraft Foods,
LifeCell, Київстар, Mondelez Inеrnational, Beeline та інших.
Ми віримо, що в сучасному відкритому середовищі клієнтський досвід стає
головним полем на якому конкурують компанії. Саме відмінності в досвіді клієнтів,
(а не в продукті, комунікації чи каналах збуту) будуть визначати успіх компаній в
найближчому майбутньому.
З 2014 року ми допомагаємо українським та міжнародним компаніям робити бізнес
більш клієнтоцентричним, втілюючи проекти розроблені за методами Service Design.
Основні сфери діяльності: маркетинг, продажі, CRM та управління лояльністю та
клієнтським досвідом в Сервісних, Телеком, Рітейл та FMCG компаніях.
CX Design
Customer experience is the future of
marketing
CX Design 2017
Олег Косc, MBA
Professional Experience
• Executive Sales, Marketing, General
Management, Transformation roles
in international telco business
(Golden Telecom, U’tel, Beeline,
Kyivstar), 1998 – 2016
• Member of international Service
Design Network
Сергій Хрульов
Profesional experience:
• Customer Experience, Marketing,
Sales, Transformation roles in
international telco business (Beeline,
Kyivstar (Vimpelcom group); Astelit
(Turkcell group)), 2006 – 2016
• Member of international Service
Design Network
Андрій Міліневский, MBA
Professional experience:
• Head of data science products,
2015 – 2016, Kyivstar
• Marketing manager in chocolate
category, Kraft Foods
• Head of B2C marketing, 2009 –
2011, Beeline Ukraine
• Head of commercial planning and
analysis, 2006 -2009, Beeline
Ukraine
Хто Ви (обов’язково)
 Етична людина
 Студент старших курсів (очно/заочно)
 Спеціальність: маркетинг, економіка, соціологія тощо
 Маєте успіхи в навчанні
 Знаєте англійську на рівні intermediate
 Passionate about people, problem solving, and innovative technology
 Мешкаєте в Києві
 Можете присвятити роботі 4-6 годин щодня
 Ви чудовий комунікатор та не маєте проблем презентувати результати
своєї праці широкій аудиторії
Хто Ви (бажано, але не обов’язково)
 Вмієте малювати
 Володієте графічними редакторами
 Вмієте візуалізувати дані та процеси
 Маєте знання/досвід у SMM та контент-маркетингу
 Маєте знання/досвід у веденні проектів (в роботі, навчанні, суспільному
русі, тощо)
 Маєте сильні організаторські/лідерські навички
 Маєте досвід роботи
Що Ви робитимете
 Допомога консультантам у підготовці та веденні воркшопів сервіс-дизайну
(зокрема підготовка та збирання планів проведення, матеріалів, звітів, участь
у робочій групі тощо)
 Етнографічні дослідження споживачів в рамках проектів сервіс дизайну
 Desk research: збирання та систематизація інформації в рамках проектів з
сервіс дизайну (переважно англійською мовою), стислий переказ інформації
російською/українською тощо
 Збирання та систематизація інформації в процесі пошуку потенційних
замовників для нових проектів
 Участь у підготовці презентацій для існуючих та потенційних клієнтів
(складання/оформлення слайдів тощо)
 Допомога у технічних питаннях (переклад, листування, бронювання
приміщень, закупка матеріалів, тощо)
Навіщо це Вам?
 Управління клієнтським досвідом – це найближче майбутнє маркетингу. Ви
отримаєте знання та навички працюючи в реальних проектах з лідерами
своїх галузей в Україні
 Маркетинг не можливий без інсайтів. Ви дізнаєтесь про справжні потреби
сучасних українських споживачів – як В2С, так і В2В
 Від ідеї до впровадження. Ви побачите, як знання про потреби споживача
перетворюється у інноваційні продукти та сервіси
 Кар’єрні перспективи. Ви отримаєте шанс стати сервіс дизайнером в
CXdesign або потрапити на роботу до наших клієнтів – провідні українські
компанії
 Вчіться в кращих. Ваші наставники – досвідчені керівники найбільших
українських компаній
Навіщо це нам?
 Нам потрібна допомога і існуючих та майбутніх проектах
 Нам потрібен сторонній погляд на задачі, які стоять перед нами та на
рішення, які ми пропонуємо своїм клієнтам
 Ми досягли успіху в бізнесі завдяки тому, що наші керівники розвивали
нас. Тепер наша черга допомогти досягти успіху іншим
Умови роботи
 Гнучкий графік. Ми не хочемо завадити Вам успішно закінчити навчання
 Не легка прогулянка. Ви маєте присвячувати роботі до 30 годин щотижня.
Це багато
 Самодисципліна. Робота про яку ми домовились має бути зроблена якісно
та вчасно
 Без фіксованого робочого місця. Робота з дому, зустрічі в коворкінгах та в
офісі клієнта. Коли й де саме – домовлятимемось завчасно
 Bring your own device. Ми не надаємо робочих інструментів (ноутбук,
смартфон тощо)
 Термін стажування – 4-6 місяців. Стажування оплачуване
Як перемогти в конкурсі на вакансію?
 Поділіться посиланням на конкурс з друзями. Ви ж не боїтесь конкуренції? Ми
шукаємо 2-3 стажерів одночасно
 Виконайте завдання (див наступну сторінку)
 Надішліть резюме (на одній сторінці), мотиваційний лист та виконане завдання
на адресу oleg.koss@CXdesign.design з темою “Internship”
 Якщо резюме, мотиваційний лист та презентація будуть англійською – це
збільшить Ваші шанси на перемогу
 Зробіть це до 8 березня. Якщо Ви дуже зацікавлені в участі, але вам потрібно
більше часу на підготовку – заявіть про бажання прийняти участь до 1 березня
та вкажіть дату, коли будете готові. Можливо, ми зможемо почекати
 Будьте готові презентувати завдання особисто або через Skype. Час на
презентацію – 10 хвилин
Власне, завдання
 Зробіть презентацію (10-15 слайдів) в якій дайте відповідь на наступні питання:
 Що таке Net Promoter System?
 Чим відрізняється від Net Promoter Score
 Навіщо потрібна бізнесу
 Навіщо потрібна клієнту
 Хто в Україні практикує
 Що таке Service design?
 Для чого потрібен
 Чому (поки що) мало використовується
 Чим відрізняється від Agile
 Хто в Україні займається
 Згадайте свій успішний клієнтський досвід
 Проілюструйте свій customer journey на 1-2 слайдах
 Поясніть, завдяки чому він став успішним
 Зробіть перелік посилань на джерела
 Підготуйте мотиваційний лист
 Чому Вам цікаво
 Що Ви хочете отримати впродовж стажування
 Що Ви можете запропонувати CXdesign
 Оцініть ризики проходження стажування
 Які дії/бездіяльність з вашого боку можуть зіпсувати стажування?
 Які дії/бездіяльність з боку CXdesign можуть зіпсувати стажування?
 Які інші чинники можуть вплинути на результат стажування?
Поради щодо участі в конкурсі
 Ми не очікуємо, що Ви знаєте відповіді на наші питання. Ми розраховуємо,
що Ви вмієте знаходити інформацію. Зокрема, як скласти резюме, як
написати cover letter, дати відповідь на питання завдання тощо
 Ви знаєте англійську. Шукаючи на англомовних сайтах ви знайдете більше
корисної інформації
 Copy with pride. Складіть перелік джерел, з яких ви черпали інформацію
 Гарно оформіть завдання та резюме. Поцікавтесь сучасними трендами з
оформлення листів та презентацій та використайте відповідні сучасні
шаблони. Ця презентація – не найкращий приклад
Винагорода за участь в конкурсі
 Ми розуміємо, що виконання завдання потребує зусиль та часу
 Завдяки підготовці Ви дізнаєтесь про декілька важливих інструментів з
керування клієнтським досвідом
 Переможці конкурсу отримають можливість пройти оплачуване стажування
у CXdesign
 Учасники, які якісно виконають завдання але не отримають запрошення на
стажування, отримають заохочувальний приз: поповнення мобільного
рахунку або сертифікат від kniga.biz.ua на суму 200 грн
 Якщо у вас є питання щодо участі в конкурсі – задайте їх перед тим, як
відсилати завдання
Чекаємо на Вас
oleg.koss@CXdesign.design
+380683403330 (Viber, Whatsapp, SMS)
https://www.linkedin.com/in/olegkoss/

More Related Content

Viewers also liked

h28年大阪透析研究会スライド
h28年大阪透析研究会スライドh28年大阪透析研究会スライド
h28年大阪透析研究会スライドyuko koyama
 
مراکز اقامتی هتلداری
مراکز اقامتی هتلداریمراکز اقامتی هتلداری
مراکز اقامتی هتلداریHossein Abbasi
 
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do BrasilRTM
 
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesión
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesiónABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesión
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesiónDiego Bernal
 
Inductancia douvin chaparro
Inductancia douvin chaparroInductancia douvin chaparro
Inductancia douvin chaparrosddfghdt5
 
Ejercicios adonay ruiz
Ejercicios adonay ruizEjercicios adonay ruiz
Ejercicios adonay ruizdgffdf34
 

Viewers also liked (14)

Resume_DKG
Resume_DKGResume_DKG
Resume_DKG
 
h28年大阪透析研究会スライド
h28年大阪透析研究会スライドh28年大阪透析研究会スライド
h28年大阪透析研究会スライド
 
GHY101 Unit 3d China
GHY101 Unit 3d ChinaGHY101 Unit 3d China
GHY101 Unit 3d China
 
مراکز اقامتی هتلداری
مراکز اقامتی هتلداریمراکز اقامتی هتلداری
مراکز اقامتی هتلداری
 
Cosecha habas
Cosecha habas Cosecha habas
Cosecha habas
 
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil
140916 Conferência Blockchain RTM - Marcelo Yared - Banco Central do Brasil
 
Banco semillas
Banco semillasBanco semillas
Banco semillas
 
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesión
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesiónABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesión
ABP en el IES Margarita Salas (Sevilla) - Segunda sesión
 
Inductancia douvin chaparro
Inductancia douvin chaparroInductancia douvin chaparro
Inductancia douvin chaparro
 
Seminarski
SeminarskiSeminarski
Seminarski
 
Principios y mecanismos de garantía laboral
Principios y mecanismos de garantía laboralPrincipios y mecanismos de garantía laboral
Principios y mecanismos de garantía laboral
 
Ejercicios adonay ruiz
Ejercicios adonay ruizEjercicios adonay ruiz
Ejercicios adonay ruiz
 
Guía vegetariana para principiantes
Guía vegetariana para principiantesGuía vegetariana para principiantes
Guía vegetariana para principiantes
 
Redes electricas
Redes electricasRedes electricas
Redes electricas
 

Similar to Запрошення на стажування

Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...Lviv Startup Club
 
Publicity Creating presentation (ua) 2014
Publicity Creating presentation (ua) 2014Publicity Creating presentation (ua) 2014
Publicity Creating presentation (ua) 2014Publicity Creating
 
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019UA Mobile
 
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)Lean marketing for digital product (Growth Marketing)
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)Nazar Mazur
 
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...Octopus Events
 
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...Lviv Startup Club
 
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptx
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptxМодуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptx
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptxRostyslavDmytruk
 
Ключові компетенції дизайнера
Ключові компетенції дизайнераКлючові компетенції дизайнера
Ключові компетенції дизайнераYuri Ternytsky
 
Робота дизайнера у технологічному стартапі
Робота дизайнера у технологічному стартапіРобота дизайнера у технологічному стартапі
Робота дизайнера у технологічному стартапіOleksandr Lisovskyi
 
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv..."Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...Fwdays
 
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проекту
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проектуІнсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проекту
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проектуNetpeak
 
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-му
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-муТОП популярних бізнес-послуг у 2020-му
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-муDaryaBarvinok
 
Детальний опис тренінгу
Детальний опис тренінгуДетальний опис тренінгу
Детальний опис тренінгуRoman Nykulyshyn
 
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр БедыкSpace.ua
 
Executive Team Program
Executive Team ProgramExecutive Team Program
Executive Team ProgramDYB_Ukraine
 
Презентація DataX 23.06.2023
Презентація DataX 23.06.2023Презентація DataX 23.06.2023
Презентація DataX 23.06.2023Oleksii Molchanovskyi
 
Позиціонування в Індустрії 4.0
Позиціонування в Індустрії 4.0Позиціонування в Індустрії 4.0
Позиціонування в Індустрії 4.0APPAU_Ukraine
 
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"Lviv Startup Club
 
стратегія
стратегіястратегія
стратегіяCentre Eidos
 

Similar to Запрошення на стажування (20)

Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...
Mike Scherbachov: Найкращий досвід будування ефективних маркетингових команд ...
 
Publicity Creating presentation (ua) 2014
Publicity Creating presentation (ua) 2014Publicity Creating presentation (ua) 2014
Publicity Creating presentation (ua) 2014
 
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019
 
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)Lean marketing for digital product (Growth Marketing)
Lean marketing for digital product (Growth Marketing)
 
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...
Юрий Грузинский. Стратегія — цілі, амбіції та бажання чи жорсткий, рутинний ш...
 
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...
Hanna Klimushka: PM-бриф для консультацій. Чеклист для тих, хто консультує та...
 
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptx
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptxМодуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptx
Модуль_7_Впровадження_змін_на_основі_дорожньої_карти.pptx
 
Ключові компетенції дизайнера
Ключові компетенції дизайнераКлючові компетенції дизайнера
Ключові компетенції дизайнера
 
Робота дизайнера у технологічному стартапі
Робота дизайнера у технологічному стартапіРобота дизайнера у технологічному стартапі
Робота дизайнера у технологічному стартапі
 
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv..."Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...
 
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проекту
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проектуІнсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проекту
Інсайти для Project Manager: основні аспекти ведення проекту
 
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-му
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-муТОП популярних бізнес-послуг у 2020-му
ТОП популярних бізнес-послуг у 2020-му
 
Детальний опис тренінгу
Детальний опис тренінгуДетальний опис тренінгу
Детальний опис тренінгу
 
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык
12.04 | B2B Sales Forum | Коучинг в B2B-продажах | Александр Бедык
 
Executive Team Program
Executive Team ProgramExecutive Team Program
Executive Team Program
 
Презентація DataX 23.06.2023
Презентація DataX 23.06.2023Презентація DataX 23.06.2023
Презентація DataX 23.06.2023
 
Позиціонування в Індустрії 4.0
Позиціонування в Індустрії 4.0Позиціонування в Індустрії 4.0
Позиціонування в Індустрії 4.0
 
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"
BDMSummit 2016 - Сергій Фіцак "Бізнес-моделі аутсорсингу"
 
стратегія
стратегіястратегія
стратегія
 
Newsfront
NewsfrontNewsfront
Newsfront
 

More from Oleg Koss

Legal Service Design - A holistic approach | SD Marathon
Legal Service Design - A holistic approach | SD MarathonLegal Service Design - A holistic approach | SD Marathon
Legal Service Design - A holistic approach | SD MarathonOleg Koss
 
Can Service Design Restore a World in Crisis?
Can Service Design Restore a World in Crisis?Can Service Design Restore a World in Crisis?
Can Service Design Restore a World in Crisis?Oleg Koss
 
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризиса
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризисаМониторинг уровня стресса персонала в период кризиса
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризисаOleg Koss
 
1450 days in Service Design
1450 days in Service Design1450 days in Service Design
1450 days in Service DesignOleg Koss
 
Service design at omega
Service design at omegaService design at omega
Service design at omegaOleg Koss
 
Service design Dnipro
Service design DniproService design Dnipro
Service design DniproOleg Koss
 
Service design at unit.city
Service design at unit.cityService design at unit.city
Service design at unit.cityOleg Koss
 
My experience 1.7 + carbook
  My experience 1.7 + carbook  My experience 1.7 + carbook
My experience 1.7 + carbookOleg Koss
 
How to sell CX in organizaton
How to sell CX in organizatonHow to sell CX in organizaton
How to sell CX in organizatonOleg Koss
 
Service design presentation
Service design presentationService design presentation
Service design presentationOleg Koss
 
Best moments from #SDGC17
Best moments from #SDGC17Best moments from #SDGC17
Best moments from #SDGC17Oleg Koss
 
Net promoter system PUMB
Net promoter system PUMBNet promoter system PUMB
Net promoter system PUMBOleg Koss
 
CEM in B2B v 1.3
CEM in B2B v 1.3CEM in B2B v 1.3
CEM in B2B v 1.3Oleg Koss
 
Инструменты дизайн-мышления в бизнесе
Инструменты дизайн-мышления в бизнесеИнструменты дизайн-мышления в бизнесе
Инструменты дизайн-мышления в бизнесеOleg Koss
 
Oleg Koss design thinking breaking silos
Oleg Koss design thinking breaking silosOleg Koss design thinking breaking silos
Oleg Koss design thinking breaking silosOleg Koss
 
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - English
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - EnglishOleg Koss CEM conference 2015 v3 - English
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - EnglishOleg Koss
 

More from Oleg Koss (16)

Legal Service Design - A holistic approach | SD Marathon
Legal Service Design - A holistic approach | SD MarathonLegal Service Design - A holistic approach | SD Marathon
Legal Service Design - A holistic approach | SD Marathon
 
Can Service Design Restore a World in Crisis?
Can Service Design Restore a World in Crisis?Can Service Design Restore a World in Crisis?
Can Service Design Restore a World in Crisis?
 
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризиса
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризисаМониторинг уровня стресса персонала в период кризиса
Мониторинг уровня стресса персонала в период кризиса
 
1450 days in Service Design
1450 days in Service Design1450 days in Service Design
1450 days in Service Design
 
Service design at omega
Service design at omegaService design at omega
Service design at omega
 
Service design Dnipro
Service design DniproService design Dnipro
Service design Dnipro
 
Service design at unit.city
Service design at unit.cityService design at unit.city
Service design at unit.city
 
My experience 1.7 + carbook
  My experience 1.7 + carbook  My experience 1.7 + carbook
My experience 1.7 + carbook
 
How to sell CX in organizaton
How to sell CX in organizatonHow to sell CX in organizaton
How to sell CX in organizaton
 
Service design presentation
Service design presentationService design presentation
Service design presentation
 
Best moments from #SDGC17
Best moments from #SDGC17Best moments from #SDGC17
Best moments from #SDGC17
 
Net promoter system PUMB
Net promoter system PUMBNet promoter system PUMB
Net promoter system PUMB
 
CEM in B2B v 1.3
CEM in B2B v 1.3CEM in B2B v 1.3
CEM in B2B v 1.3
 
Инструменты дизайн-мышления в бизнесе
Инструменты дизайн-мышления в бизнесеИнструменты дизайн-мышления в бизнесе
Инструменты дизайн-мышления в бизнесе
 
Oleg Koss design thinking breaking silos
Oleg Koss design thinking breaking silosOleg Koss design thinking breaking silos
Oleg Koss design thinking breaking silos
 
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - English
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - EnglishOleg Koss CEM conference 2015 v3 - English
Oleg Koss CEM conference 2015 v3 - English
 

Запрошення на стажування

  • 1. Запрошення на стажування до консультантів з управління клієнтським досвідом www.CXdesign.design
  • 2. Зміст  Хто ми  Хто Ви  Що ви робитимете  Навіщо це Вам  Навіщо це нам  Умови конкурсу  Винагорода за участь
  • 3. Хто ми CX Design 2017 Команда експертів з більш ніж 15 річним досвідом роботи на Телеком, FMCG, та Рітейл ринках. Команда СХ Design здобула досвід на керівних посадах в маркетингу, комунікації, СRM, аналітиці та дослідженнях в таких компаніях як Kraft Foods, LifeCell, Київстар, Mondelez Inеrnational, Beeline та інших. Ми віримо, що в сучасному відкритому середовищі клієнтський досвід стає головним полем на якому конкурують компанії. Саме відмінності в досвіді клієнтів, (а не в продукті, комунікації чи каналах збуту) будуть визначати успіх компаній в найближчому майбутньому. З 2014 року ми допомагаємо українським та міжнародним компаніям робити бізнес більш клієнтоцентричним, втілюючи проекти розроблені за методами Service Design. Основні сфери діяльності: маркетинг, продажі, CRM та управління лояльністю та клієнтським досвідом в Сервісних, Телеком, Рітейл та FMCG компаніях. CX Design Customer experience is the future of marketing
  • 4. CX Design 2017 Олег Косc, MBA Professional Experience • Executive Sales, Marketing, General Management, Transformation roles in international telco business (Golden Telecom, U’tel, Beeline, Kyivstar), 1998 – 2016 • Member of international Service Design Network Сергій Хрульов Profesional experience: • Customer Experience, Marketing, Sales, Transformation roles in international telco business (Beeline, Kyivstar (Vimpelcom group); Astelit (Turkcell group)), 2006 – 2016 • Member of international Service Design Network Андрій Міліневский, MBA Professional experience: • Head of data science products, 2015 – 2016, Kyivstar • Marketing manager in chocolate category, Kraft Foods • Head of B2C marketing, 2009 – 2011, Beeline Ukraine • Head of commercial planning and analysis, 2006 -2009, Beeline Ukraine
  • 5. Хто Ви (обов’язково)  Етична людина  Студент старших курсів (очно/заочно)  Спеціальність: маркетинг, економіка, соціологія тощо  Маєте успіхи в навчанні  Знаєте англійську на рівні intermediate  Passionate about people, problem solving, and innovative technology  Мешкаєте в Києві  Можете присвятити роботі 4-6 годин щодня  Ви чудовий комунікатор та не маєте проблем презентувати результати своєї праці широкій аудиторії
  • 6. Хто Ви (бажано, але не обов’язково)  Вмієте малювати  Володієте графічними редакторами  Вмієте візуалізувати дані та процеси  Маєте знання/досвід у SMM та контент-маркетингу  Маєте знання/досвід у веденні проектів (в роботі, навчанні, суспільному русі, тощо)  Маєте сильні організаторські/лідерські навички  Маєте досвід роботи
  • 7. Що Ви робитимете  Допомога консультантам у підготовці та веденні воркшопів сервіс-дизайну (зокрема підготовка та збирання планів проведення, матеріалів, звітів, участь у робочій групі тощо)  Етнографічні дослідження споживачів в рамках проектів сервіс дизайну  Desk research: збирання та систематизація інформації в рамках проектів з сервіс дизайну (переважно англійською мовою), стислий переказ інформації російською/українською тощо  Збирання та систематизація інформації в процесі пошуку потенційних замовників для нових проектів  Участь у підготовці презентацій для існуючих та потенційних клієнтів (складання/оформлення слайдів тощо)  Допомога у технічних питаннях (переклад, листування, бронювання приміщень, закупка матеріалів, тощо)
  • 8. Навіщо це Вам?  Управління клієнтським досвідом – це найближче майбутнє маркетингу. Ви отримаєте знання та навички працюючи в реальних проектах з лідерами своїх галузей в Україні  Маркетинг не можливий без інсайтів. Ви дізнаєтесь про справжні потреби сучасних українських споживачів – як В2С, так і В2В  Від ідеї до впровадження. Ви побачите, як знання про потреби споживача перетворюється у інноваційні продукти та сервіси  Кар’єрні перспективи. Ви отримаєте шанс стати сервіс дизайнером в CXdesign або потрапити на роботу до наших клієнтів – провідні українські компанії  Вчіться в кращих. Ваші наставники – досвідчені керівники найбільших українських компаній
  • 9. Навіщо це нам?  Нам потрібна допомога і існуючих та майбутніх проектах  Нам потрібен сторонній погляд на задачі, які стоять перед нами та на рішення, які ми пропонуємо своїм клієнтам  Ми досягли успіху в бізнесі завдяки тому, що наші керівники розвивали нас. Тепер наша черга допомогти досягти успіху іншим
  • 10. Умови роботи  Гнучкий графік. Ми не хочемо завадити Вам успішно закінчити навчання  Не легка прогулянка. Ви маєте присвячувати роботі до 30 годин щотижня. Це багато  Самодисципліна. Робота про яку ми домовились має бути зроблена якісно та вчасно  Без фіксованого робочого місця. Робота з дому, зустрічі в коворкінгах та в офісі клієнта. Коли й де саме – домовлятимемось завчасно  Bring your own device. Ми не надаємо робочих інструментів (ноутбук, смартфон тощо)  Термін стажування – 4-6 місяців. Стажування оплачуване
  • 11. Як перемогти в конкурсі на вакансію?  Поділіться посиланням на конкурс з друзями. Ви ж не боїтесь конкуренції? Ми шукаємо 2-3 стажерів одночасно  Виконайте завдання (див наступну сторінку)  Надішліть резюме (на одній сторінці), мотиваційний лист та виконане завдання на адресу oleg.koss@CXdesign.design з темою “Internship”  Якщо резюме, мотиваційний лист та презентація будуть англійською – це збільшить Ваші шанси на перемогу  Зробіть це до 8 березня. Якщо Ви дуже зацікавлені в участі, але вам потрібно більше часу на підготовку – заявіть про бажання прийняти участь до 1 березня та вкажіть дату, коли будете готові. Можливо, ми зможемо почекати  Будьте готові презентувати завдання особисто або через Skype. Час на презентацію – 10 хвилин
  • 12. Власне, завдання  Зробіть презентацію (10-15 слайдів) в якій дайте відповідь на наступні питання:  Що таке Net Promoter System?  Чим відрізняється від Net Promoter Score  Навіщо потрібна бізнесу  Навіщо потрібна клієнту  Хто в Україні практикує  Що таке Service design?  Для чого потрібен  Чому (поки що) мало використовується  Чим відрізняється від Agile  Хто в Україні займається  Згадайте свій успішний клієнтський досвід  Проілюструйте свій customer journey на 1-2 слайдах  Поясніть, завдяки чому він став успішним  Зробіть перелік посилань на джерела  Підготуйте мотиваційний лист  Чому Вам цікаво  Що Ви хочете отримати впродовж стажування  Що Ви можете запропонувати CXdesign  Оцініть ризики проходження стажування  Які дії/бездіяльність з вашого боку можуть зіпсувати стажування?  Які дії/бездіяльність з боку CXdesign можуть зіпсувати стажування?  Які інші чинники можуть вплинути на результат стажування?
  • 13. Поради щодо участі в конкурсі  Ми не очікуємо, що Ви знаєте відповіді на наші питання. Ми розраховуємо, що Ви вмієте знаходити інформацію. Зокрема, як скласти резюме, як написати cover letter, дати відповідь на питання завдання тощо  Ви знаєте англійську. Шукаючи на англомовних сайтах ви знайдете більше корисної інформації  Copy with pride. Складіть перелік джерел, з яких ви черпали інформацію  Гарно оформіть завдання та резюме. Поцікавтесь сучасними трендами з оформлення листів та презентацій та використайте відповідні сучасні шаблони. Ця презентація – не найкращий приклад
  • 14. Винагорода за участь в конкурсі  Ми розуміємо, що виконання завдання потребує зусиль та часу  Завдяки підготовці Ви дізнаєтесь про декілька важливих інструментів з керування клієнтським досвідом  Переможці конкурсу отримають можливість пройти оплачуване стажування у CXdesign  Учасники, які якісно виконають завдання але не отримають запрошення на стажування, отримають заохочувальний приз: поповнення мобільного рахунку або сертифікат від kniga.biz.ua на суму 200 грн  Якщо у вас є питання щодо участі в конкурсі – задайте їх перед тим, як відсилати завдання
  • 15. Чекаємо на Вас oleg.koss@CXdesign.design +380683403330 (Viber, Whatsapp, SMS) https://www.linkedin.com/in/olegkoss/