Download to read offline
Uploaded byCorporate_e-Learning_Ukraine
Корпоративное дистанционное обучение в банке. Владимир Кухаренко
Презентация к встрече корпоративных e-learning экспертов 16 мая 2015г. Блог автора http://kvn-e-learning.blogspot.com
More Related Content
Similar to Корпоративное дистанционное обучение в банке. Владимир Кухаренко
Корпоративное дистанционное обучение в банке. Владимир Кухаренко
- 1.
- 2. Проблемна лабораторія дистанційного навчання •Створена у 1997 році • Надруковано 17 посібників, понад 150 статей • 2001-2009 рр. – програма підвищення кваліфікації держслужбовців та дистанційні курси з питань євроїнтеграції (3 посібника) • З 2001 р. – підвищення кваліфікації викладачів з технології розробки дистанційних курсів
- 3. продовження • Відкриті дистанційнікурси з 2011 року – Стратегія розвитку e-learning в організації – Соціальні сервіси в e-learning – e-learning від А до Я – Проектування системи дистанційного навчання – Куратор змісту – Експертиза дистанційного курсу – Для школярів – Для батьків про дистанційне навчання
- 4. Типи дистанційних курсів •Автоматизовані (слайдові) курси • Конструктивістські курси • хМООС • сМООС • Ігрові курси • Тип використаного курсу визначається метою навчання
- 5. Цілі політики наудосконалення навичок • Збільшити доступ до навчання і знань при керуванні витратами • Підтримувати гнучкість і відгук • Демонструвати вимірні впливи • Схвалювати навчальну культуру • Обслуговувати бізнес і індивідуумів
- 6. Методи розвитку людськихресурсів • Від "моно-способу" до "змішаного навчання“ • Підтримка навчання на робочому місці • Навчання і розвиток, нові послуги для колег • Концентрація на стратегічних навичках • Систематизація навчального розподілу у всіх його формах
- 7. Завдання проекту1 • Визначитицільову групу слухачів; • Визначити тематику курсу; • Визначити форми діяльності слухачів у курсі; • Скласти програму курсу і створити дистанційний курс; • Підготувати команду методистів з дистанційного навчання;
- 8. Завдання проекту2 • Провестидистанційне навчання групи службовців банку і отримати зворотний зв’язок; • Проаналізувати результати навчального процесу та сформувати рекомендації щодо подальшого розвитку дистанційного навчання у банку
- 9. Мета навчання • аналізсильних і слабких сторін продукту(ів); • Визначення потреб клієнта; • відповіді на заперечення клієнта; • аналіз продуктів з точки зору існуючої законодавчої бази; • демонстрація успішних продаж продуктів даної групи
- 10. Підготовка тьютора • Комунікаціяу курсі • Планування та рейтингова оцінка діяльності студентів • Підготовка інструкцій та інформаційних матеріалів до курсу • Організація та проведення дискусій • Організація роботи малих груп • Проведення тематичного чату. Підведення підсумків
- 11. Елементи курсу • БДбанківських продуктів • Інформаційні матеріали у курсі – аналіз продуктів • Тести • Форум для виконання завдань • Чат для обговорення • Внутрішньокурсова пошта
- 12. Статистика • Проведено навчання19 службовців банку. • Відвідали курс 1236 разів (61 відвідування на слухача загалом та 15 відвідувань протягом тижня) • в середньому працювали у курсі 41.8 години (10.45 годин щотижнево). • Тривалість одного сеансу складала 20 хвилин
- 13. Тривалість роботи укурсі
- 14.
- 15.
- 16. Кіркпатрик (рівень 1- початок) • «Виникало схвилювання, що не вистачає часу на такий цікавий курс і виконання вправ.» (О.) • «Дуже цікаво, майже як наркотик (в хорошому розумінні) захоплює, виникає‑ бажання скоріше виконати завдання, та отримати результат.» (Г.)
- 17. Кіркпатрик (рівень 1- закінчення) • «Сумно, мені сподобався даний курс» (Ж.). • «Хочеться продовжити навчання, але уже більш поглиблено та з практикою.» (З.) • «Позитивний - навчання добігає закінченню. Сумно, бо дуже сподобалось спілкування та навчання» (І.)
- 18. Кіркпатрик (рівень 2) •«багато цікавих, нових навиків та знань, дуже цікаві вправи, які не можливо виконати без вивчення матеріалу!!!» (І.)
- 19. Кіркпатрик (рівень 3) •«Всі знання отримані в процесі навчання можна використати на практиці. Можу давати (невеликі) консультації клієнтам по кредитам та депозитам.» (І.)
- 20. Кіркпатрик (рівень 4) •«Покращили моє обслуговування клієнтів. Можу проконсультувати клієнта по будь- якому продукту.» (Б.) • «Покращилось консультування клієнтів. Можливе консультування клієнтів на базовому рівні по всім банківським продуктам.» (І.)
- 21. Учасники навчання 2008р. • 13 працівників з Центрального регіону; • 12 працівників з Західного регіону; • 13 працівників з Південного регіону; • 12 працівників зі Східного регіону; • економісти, які безпосередньо займаються обслуговуванням клієнтів та мають досвід роботи біля 1 року.
- 22. Участь внутрішніх експертіву навчанні До початку • підготовка/перевірка/доповнення змістового наповнення матеріалу курсу; • складання/перевірка/доповнення тестових завдань та вправ.
- 23. Участь внутрішніх експертіву навчанні у ході навчання • відповіді на запитання; • перевірка вправ; • формулювання зауважень, поправок, доповнень до вправ; • оцінки роботи слухачів; • Надання характеристики роботи слухачів; • участь у роботі тематичного чату; • систематичне внесення змін.
- 24. Методист організовував: • змістовненаповнення дистанційного курсу; • систематичне оновлення курсу; • вирішення організаційних питань; • постановка завдань слухачам; • зв’язок слухачів з експертами; • відповіді на запитання слухачів; • підрахунок балів; • загальне супроводження слухачів; • підготовку звіту.
- 25. Методисти з економічного навчаннявідповідали за: • організацію підготовки та проведення дистанційного навчання у регіонах; • постійний зв’язок зі слухачами в регіонах; • систематичне відслідковування результатів роботи слухачів у регіонах; • використання звіту за проведеним дистанційним навчанням у регіонах.
- 26. Оцінювання роботи слухачів •не достатній рівень підготовки: — до 200 балів; • достатній рівень підготовки — 200–250 балів – 6 сл.; • високий рівень підготовки — 250–350 – 22 сл.; • відмінний рівень підготовки — 350–450 балів – 6 сл.; • надзвичайно високий рівень підготовки — від 450 балів - 4 сл.
- 27. Високі показники унавчанні пояснюються такими чинниками: • високою мотивацією до навчання; • готовністю і бажанням навчатися; • бажанням кар’єрного росту; • високою працездатністю.
- 28. Діалог • М. М.В.,(для С. В.В.) Віталію, це Ваш перший банк? Поділіться досвідом, як Ви встигаєте прочитати все у форумах, дати кожному оцінку і при цьому своєчасно і в повному обсязі виконати свої посадові обов’язки? • С. В.В., (відповідь)Це мій перший банк і моя перша робота:) Як встигаю… навіть не знаю, в основному — читаю, коли випадає вільна хвилинка… приходжу у 07.30 і виходжу… плюс до того — закінчую магістратуру:)
- 29. Результати • закінчили навчання38 слухачів • спроб проходження тестів - 6–12 разів • Лідерські здібності – 18 слухачів • Рекомендовано – До кадрового резерву – 20 слухачів – Наставник для молодих – 2 слухача
- 30. Пілотний дистанційний курс “Експертизадистанційного курсу” • З 18 травня 2015 р • 6 тижнів • Реєстрація http://dl.kahrkiv.edu
- 31. 3-я Конференція “E-learningв Україні” • 19-20 листопада 2015 р. • ХНАДУ • М. Харків • Проблеми розвитку E-learning у школі, університеті, корпорації, підвищенні кваліфікації • Презентація монографії “Змішане навчання”
- 32. Питання? • kukharenkovn@gmail.com • http://dl.kharkiv.edu •http://dl.khadi.kharkov.ua • Twitter: @kukharenko • skype: kukharenkovn