Vittorio D’Amato

1. REINVENTARE IL
MANAGEMENT DEL TURISMO
PARTENDO DALLE PERSONE
Prof. Vittorio D’Amato,
Direttore Divisione Master LIUC Business School

2. VITTORIO D’AMATO
Direttore della Divisione Master della LIUC Business School.
Direttore dell'Executive MBA (Executive Master in Business
Administration) e dell'International Full Time MBA della LIUC-Università
Cattaneo.
Membro dell’ Executive Board della LIUC Business School.
Docente e Coordinatore della Laurea Magistrale in Economia e Management
percorso in Management delle Risorse Umane presso la LIUC-Università
Cattaneo.
Direttore del Centro di Ricerca sul Cambiamento, la Leadership ed il
People Management della LIUC Business School.
Fondatore e Presidente dell'Associazione Italiana di Analisi Dinamica
dei Sistemi.
E’ autore di 14 libri tra cui “Management innovation road map” edito da
Egea 2015 e “MANAGEMENT3.0” edito da FrancoAngeli 2014 e di oltre 40
pubblicazioni su Riviste Scientifiche Internazionali tra cui MIT Sloan
Management Review, World Journal of Management e International Journal
of Business Innovation and Research.
vdamato@liuc.it

3. Perché ancora
oggi siamo qui a
parlare delle
competenze dei
manager?

4. HOW DO YOU RATE THE HONESTY
OF THE FOLLOWING PROFESSIONS?
Medical doctors
Police officers
Clergy
Journalists
Bankers
Lawyers
Business executives
Car salespeople
65%
63%
50%
23%
19%
13%
12%
6%
London Business School, 2017

5. Copyright Julian Birkinshaw 2011
Who are you happiest with?
Friends
Parents/relatives
Spouse
My children
Co-workers
Clients/customers
Alone
Boss
3.3
3.0
2.8
2.7
2.6
2.4
2.2
2.0
(Rating is on a 1-5 scale)

6. LIVELLO DI ENGAGEMENT INTERNAZIONALE
Gallup, 2018

7. 87 %
disengaged
LIVELLO DI ENGAGEMENT INTERNAZIONALE

8. Reinventare il
Management
E’ ora di …

9. From
Getting work done through others
to
Enabling your employees to do their best.

10. Fare di tutto per permettere alle persone
di lavorare al meglio
PEOPLE MANAGEMENT

11. Quali sono le
competenze, skills,
caratteristiche del
capo efficace?

12. IL CAPO
EFFICACE……è un buon COACH
…ha carisma!
…sa motivare le persone!
…è un MENTOR
…ISPIRA le persone
…deve liberare
energia!
MA COME SI FA?

13. La domanda
sbagliata
alle
persone
sbagliate

14. Cosa devo fare per
permettere a te di
lavorare al meglio?
IL PUNTO DI VISTA DEI COLLABORATORI

15. SO HOW CAN WE IMPROVE THE QUALITY OF
MANAGEMENT IN OUR COMPANIES?
Learn how to see the world
through the eyes of our
employees

16. MARKETING
Get to know your
customers properly
Deliver on the
customer experience
Turn your customers
into promoters
MANAGEMENT
Get to know your
employees properly
Deliver on the
employee experience
Turn your employees
into promoters

17. I COMPORTAMENTI
1.Colloca il compito in una prospettiva più ampia
2.Chiarisce gli obiettivi
3.È sempre disponibile ad ascoltare i collaboratori quando hanno bisogno di un confront
4.Ascolta le opinioni dei collaboratori
5.Fornisce feedback tempestivi
6.Si assicura che i collaboratori dispongano di tutte le risorse per svolgere il lavoro
7.Definisce con i collaboratori i criteri su cui sarà valutata la loro prestazione
8.Non ha paura di prendere decisioni difficili
9.Fornisce ai collaboratori costanti opportunità/sfide per crescere
10.Lascia un ampio grado di libertà nel modo in cui si conseguono i risultati
11.Riconosce e premia risultati e comportamenti
12.Sa gestire le proprie emozioni e quelle altrui
13.Definisce chiaramente ruoli e responsabilità
14.Possiede chiare linee di azione su come raggiungere gli obiettivi e sviluppare la
propria area

18. PROPENSIONE A CONSIGLIARE IL PROPRIO CAPO:
NET MANAGEMENT PROMOTER SCORE (NMPS)
 basato su Net Promoter Score (NPS) di Frederick F. Reichheld, Harvard
University, 2001
 applicato per la prima volta dal gruppo farmaceutico svizzero Hoffmann-La
Roche Ltd, 2010
 teorizzato da Julian Birkinshaw, sostenitore del NMPS e membro del team
Roche durante l’attuazione del progetto

19. I RISULTATI
Quanto è probabile che lei raccomandi il suo capo a dei colleghi/amici come
una persona con cui lavorare?
% of Detractors
43,54%
% of
Neutrals
33,07%
% of
Promoters
23,39%

20. Constraint
Compliance
Control
Contract
Stretch
Support
Trust
SMELL OF THE PLACE