Wat is een goede Tweet? Hoe ga ik om met negatieve commentaren? Wat is de rol van mijn website in mijn strategie? Kortom: hoe ga ik aan de slag met sociale media in toerisme? Deze presentatie werd gemaakt door en voor Toerisme Oost-Vlaanderen.

1. Social media training
07/08/2013

2. Q&A
• Wat is mijn Social media strategie?
• Wat kan ik doen met Facebook & Twitter?
• Hoe deel ik een goed bericht?
• Hoe reageer ik op berichten?
• Hoe kan ik adverteren op Facebook?
• Hoe start ik een Facebookwedstrijd?
• Hoe monitor ik mijn activiteiten en dat van mijn gebruikers?
• Hoe werk ik met Sprout Social?

3. “Ik ken er niets van”
“Het kost teveel tijd”
“Het is gevaarlijk”

4. Training
Planning
Monitoring

5. Een goede strategie?

6. De website staat centraal1
-
JOUW content
Wijzigingen mogelijk
Bijsturen
Wat als Facebook morgen stopt?
…

8. Selecteer sterke content2
-
Wat willen we vertellen?
Actualiteit
Buikgevoel
In de kijker
Verplichtingen
Wedstrijden
Op de baan(!)
Achter de schermen
Oproepen
Mediaplanning
…

9. Selecteer sterke content2
-
Wat willen we vertellen?
Actualiteit
Buikgevoel
In de kijker
Verplichtingen
Wedstrijden
Op de baan(!)
Achter de schermen
Oproepen
Mediaplanning
…

10. Selectie content

11. Evenementen

12. Oproep

13. Oproep

14. Achter de schermen
Je ‘fans’ staan centraal,
niet jezelf

15. Op de baan

16. Aankondiging

17. Wedstrijden

18. Nieuws

19. Plan je content3
-
Hoe vaak willen we het vertellen?
Wat is er echt belangrijk?
Mediaplanning
Voor welke media?
Wanneer delen?
Buikgevoel
Tool: Sprout social
…

20. Mediaplanning

21. Sprout Social
Social media planning

22. Kies het juiste kanaal4
-
Doelgroep?
Twitter ≠ Facebook
Timing
Vanuit website vs rechtstreeks
…

23. Mediaplanning

24. Monitor je resultaten5
-
Timing vs Interactie
Inhoud vs interactie
Inhoud vs reactie
Bereik
Sprout social
…

25. Mediaplanning

26. Sprout Social Facebook insights
Social media monitoring

27. Profilering:
‘Toerisme is voor toeristen’

28. Jan vindt Meetjesland leuk
≠
Jan vindt Toerisme Meetjesland leuk

29. Wat kan ik doen met Facebook?

30. Coverfoto
• Creëer sfeer
• Blijf up-to-date
• Informeer
Tabs
• Apps
• Extra info
• Doorlinken

31. Informatie
• Aanvullen
• Waarvoor je staat
• Verwachtingen

32. Bericht
• Status
• Foto
• Video
• Aanbieding
In de kijker
• Vasthangen
• Uitlichten

33. Delen = Praten

34. Facebook = Vluchtig

36. Hoe?
• WWWW?
• Meer info (Hoe?)
• Actief
• Interactief
• Kort en bondig
• Visueel (Tools: Pixia, Gimp, ...)
• Url verwijderen*

37. Nieuwsoverzicht
• ‘Teasen’
• Opvallen
• Sfeer creëren

39. Affiniteit met de gebruiker
Gewicht van de content
Tijdstip
Edgerank (% kans dat je berichten getoond en gezien worden)

40. Edgerank
• Hoe vaak heeft de gebruiker mijn content gedeeld? (Interactie)
• Gewicht van de content (Foto > Video > Link)
• Tijdstip (Publiek online & concurrentie)

41. Interactie = Influencers
Visueel werken = Gewichtige content
Wanneer ben jij online? = Timing

42. Influencers: ‘vind ik leuk!’
Gewichtige content: Wissel af (wat brengt meeste sfeer?)
Timing: Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…

43. Influencers
• ‘Vind ik leuk’
• (Groot) netwerk
• Positief belonen
Gewichtige content
• Afwisseling
• Wat brengt het meeste sfeer?
• Statistieken opvolgen
Timing
• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…
• Meerdere berichten ver genoeg uit elkaar (min. 1u)
• Gewenste frequentie: max. 1x per dag - min. 4x/week
• Uitzondering: live events, happenings, …

44. Functionaliteiten
http://www.Facebook.com

45. Wat kan ik doen met Twitter?

46. Twitter ≠ Facebook

47. Tweet
• Kort (140 tekens)
• Hashtags
• Links
• Vluchtig
• Hogere frequentie
• Niet als bedrijf
• Persoonlijker

49. Automatisch delen is taboe
Verwijs naar je
Facebookfoto of tab
Zoek de officiële hashtag op
Inspelen op Tweets van
anderen
Vermeld relevante
profielen

51. Frequentie
• ‘Gemiddeld 22’ (Snapapp.com)
• Technische limiet: 1000 tweets/dag
• Minder regels
• 2 berichten na elkaar: geen invloed
• Ochtend, luchpauze, na het werk, voor het slapen gaan…

52. Twitter en perscontacten
-
Duurzamer dan mailadres
Persoonlijker
Lijst maken

53. Functionaliteiten
http://www.twitter.com

54. Hoe reageer ik op reacties van
anderen?

55. Reageer ALTIJD1
-
Zo snel mogelijk
Snelle service, blije klant
Reageren = aandacht
Geen info: statusupdate
…
Een gericht (privé)bericht

56. Wees correct en transparant2
-
Wees vriendelijk
Jij hebt niet altijd gelijk, noch de gebruiker
Wat je zegt moet 100% juist zijn
Geef duiding waar nodig
…

57. Reageer persoonlijk3
-
Spreek vanuit je eigen naam
Een persoonlijk contact gevoel
…

58. Like nooit je eigen post!

59. Hoe reageer ik op NEGATIEVE
reacties van anderen?

60. Reageren is 90% van de oplossing

61. Evalueer de reactie1
-
Aanstootgevend materiaal?
Terechte kritiek?
Privé of openbaar?
Doelgericht op mijn organisatie?
…
Een negatief (privé)bericht

62. Reageer of negeer2
-
Verplaats gesprek naar offline
Vraag duiding
Geef fout toe
Bied je excuses aan
Rapporteer
Verberg
…

63. Buig om naar positief3
-
Blijf vriendelijk
Wees toegankelijk
Compenseer
Zet zaken recht
Beloon positieve commentaar
…

64. Buig negativisme om
-
Beloon positieve reacties
-
Deel je succes
Doelstelling negatieve reacties

65. Facebook Advertising

66. Waarom?
• Offline oplages dalen
• Rapportage en efficiëntie
• Duidelijke doelgroep
• Passief => actief adverteren (in your face)
• Sociale aspect
• Hogere frequentie, lagere budgetten

68. Mogelijkheden
• Bericht promoten (bereik)
• Pagina promoten (vind-ik-leuks)
• Externe pagina of app promoten

71. Doelgroep bepalen
• Leeftijd
• Geslacht
• Locatie
• Interesse
• Burgerlijke staat
• Opleiding
• Job
• Taal
• Relationele voorkeur
• …

73. Budget
• Dagbudget
• Looptijdbudget
• Betalen per klik (CPC)
• Betalen per 1000 weergaves (CPM)

75. Advertentiebeheer
• Rapportage
• Bereik
• Frequentie
• Betrokkenheid
• Saldo en Budget
• Inzet CPC

78. Weergave Facebook Ads?
-
“Adverteerders kunnen momenteel niet zelf aangeven op welke pagina's hun advertenties worden
weergegeven. Advertenties kunnen naast onder andere toepassingen, foto's, groepen, pagina's en
tijdlijnen worden weergegeven.”

79. Het is overal!

81. Werkwijze intern

82. Wat willen we promoten?
Naar wie moeten we het promoten?
In welke periode?
Wat is het budget in functie van de
looptijd?
Worden de doelstellingen gehaald?

83. Facebook wedstrijd

84. Mag ik een wedstrijd starten?
• Geen basis Facebookfuncties gebruiken
• Vanuit een Facebookapplicatie
• Wedstrijdreglement
• Winnaars niet contacteren via FB

85. Basis Facebookfunctie?
• Tag jezelf
• Vind dit leuk
• Post jouw foto
• Vul deze zin aan..

86. Vanuit een applicatie?
• Offerpop
• Het Waasland? Dat is…
• Extern beheer
• Facebook als kanaal, niet als middel

87. Wedstrijdreglement?
• Spelregels
• Winstvoorwaarde
• Jezelf vrijstellen van misbruik en verandering
• Looptijd (exact begin/ einde)
• Prijs

88. Geen contact via Facebook?
• Vraag mailadres (Niet Facebookadres)
• Telefoon
• Adres
• …

89. Waasland wedstrijd

93. Hoe monitor ik sociale media?

94. Sprout Social

95. Sprout Social?
• Gesprekken monitoren
• Taken toewijzen
• Sociale profielen beheren
• Berichten plannen en publiceren
• Zoekfunctie
• Rapporteren

96. Mobiele applicatie