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18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
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Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com          18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
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Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Attivazione attività di  comunicazione; Attività di social CRM  (gestione relazioni ...
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Tecnologie di analisi della web reputation per i brand farmaceutici

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Slides presentate in occasione del convegno "Comunicazione e marketing digitale in area salute", organizzato da media4health. (Milano 18/10/11)

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  1. 1. Osservatori, tecnologie, metriche Eugenia Burchi – BlogMeter18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  2. 2. • Blogmeter è una piattaforma che si occupa di monitorare e analizzare il passaparola nei social media. Presente in Italia dal 2007, Blogmeter ha oltre 200 progetti di ascolto al suo attivo in 7 mercati (ita, uk, de, fr, es, pt, usa);• Blogmeter offre ai propri clienti un tool di ascolto e collabora con varie agenzie, tra cui media4health, per un servizio integrato di analisi, reporting e definizione di campagne digitali;• Il componente proprietario di analisi semantica si fonda su oltre 12 anni di ricerca accademica e industriale nel campo dell’analisi del linguaggio naturale;• Blogmeter attualmente impiega c.a 20 specialisti negli uffici di Milano, Torino e Madrid. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  3. 3. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  4. 4. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  5. 5. lefferalgan? O altrimenti che mi Ospedale Rizzoli a consigliate?? Vorrei qualcosa che Bagheria: ma i lo stronchi adesso perchè la chirurghi o i medici in febbre proprio non mi ci vuole! generale sono della sicilia o scendera anke il personale di Bologna? il mio primo episodio di candida è stato il gennaio del 2010. sono in una Oh, bene, dopo 900mg situazione disperata..ho di Brufen in meno di preso ovuli antibiotici 24h, la pancia ha pastiglie creme spray smesso di farmi male. Era ora (stavo già qualsiasi cosa... contando le ore per prender laltra)18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  6. 6. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  7. 7. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  8. 8. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Mappatura automatica e supervisionata (approccio misto)  Raccolta contenuti user generated attraverso agenti software (spider, crawler, ecc.) e analisti.18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  9. 9. Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  10. 10. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio  Strutturazione del dominio: definizione regole di classificazione in funzione degli oggetti di analisi (marche, persone, prodotti, servizi)  Classificazione automatica dei messaggi rilevanti attraverso tecnologie di analisi semantica18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  11. 11. dove tre golf star punto yoga18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  12. 12. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Analisi desk quantitativa e qualitativa Attività di reporting 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  13. 13. Misurare l’ efficacia di una campagna FARMACIQuanto se ne parla? Conteggio delnumero di citazioni e post sull’oggetto (awareness) AZIENDE OSPEDALIERE share of buzz 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  14. 14. Misurare l’ efficacia di una campagna Che tipo di impattonel tempo può avere una attività di comunicazione sul buzz online AVVIO ATTIVITA’ 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  15. 15. Misurare l’ efficacia di una campagna FONTI SALUTE Dove se ne parla? Blog, forum, socialnetwork, siti di Q&A…? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  16. 16. Misurare l’ efficacia di una campagna Chi ne parla?Conoscere i blogger, i pazienti e i mediciche sui social media parlano di farmaci, cure, ospedali,… - 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  17. 17. Misurare l’ efficacia di una campagna DERMATITEQuali sono i concetti più ricorrenti sul farmaco o sulla patologia che mi interessa? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  18. 18. Misurare l’ efficacia di una campagna CURA DEI DENTIDi cosa si parla? Tematiche più discusse econversazioni più dibattute18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  19. 19. Misurare l’ efficacia di una campagna PRIMA E DOPO L’ATTIVITA’In che modo se ne parla? Bene, male, neutro, domande, dubbi, … ADORO Mal di testa Dopo quanti L’AULIN! Lo e l’aulin non minuti è prendo e fa nulla. efficace passa tutto. Uffa. l’aulin? 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  20. 20. Misurare l’ efficacia di una campagna Raffigurazione  sintetica della salute dei brand, basata Volumi di buzz sull’incrocio tra i volumi di  passaparola e il sentiment  Sentiment 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  21. 21. Misurare l’ efficacia di una campagna Oltre alla analisi deicontenuti, misurazionedella interazione sulla pagina Facebook tramite valutazione difan, like, share, check- in. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  22. 22. Le 4 fasi di Analisi e Monitoraggio Attivazione attività di comunicazione; Attività di social CRM (gestione relazioni con i consumatori online) 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute
  23. 23.  prima di agireMonitorare è un punto di e non un punto di arrivoAffidarsi aIdentificare le e isolare (e filtrare) le fonti «rumorose»Integrare l’analisi dei social media con di informazione. 18 Ottobre 2011 – Comunicazione e marketing digitale in area salute

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